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Reports

文字記錄中跟蹤的詞彙報告

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

銷售 Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

設定追蹤條款,以報告使用對話智能(CI)轉錄的錄音。 當記錄中提及某個詞詞時,該數據將在自訂報告生成器中可用。 您也可以按追蹤的詞詞來篩選索引頁面的錄制。 以追蹤的條款報告可讓你更清楚地了解通話趨勢和銷售團隊的增長機會。

您也可以在工作流程和 列表註冊條件中使用追蹤條款,並設定追蹤條款的通知

請在下方瞭解如何設定追蹤報告條款,然後瞭解如何存取通話報告。

添加已追蹤的條款

請注意:您必須是超讚管理員才能新增或編輯追蹤的條款。 

若要新增追蹤的條款:

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,瀏覽至呼叫
  • 按一下「轉寫與分析」標籤。
  • 「已追蹤條款」部分,按一下編輯已追蹤條款。 

    tracked_terms
  • 在右側面板中,按一下+新增類別。 
  • 輸入類別名稱,然後在文字欄位中輸入追蹤的詞詞
  • 若要為類別新增更多追蹤詞詞,請按一下+新增追蹤詞詞。 
  • 按一下儲存以儲存變更。

儲存變更後,歷史數據會在三小時內顯示在你的追蹤期間報告中。 這些報告將包括從過去30天內的記錄中收集的資料。 一旦這些數據可用,你將會收到電子郵件通知。 

自定義已跟蹤的術語通知

您可以選擇在呼叫紀錄中提及該詞時,您希望收到通知的追蹤詞。 

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,瀏覽至「一般」。 
  • 按一下呼叫標籤。 
  • 在「輸入與分析」部分,選擇一個選項:
    • 所有條款:接收所有追蹤條款的通知。 
    • 所選條款:選擇特定的追蹤條款以接收通知。 按一下下拉式選單,然後選擇要訂閱的條款旁邊的核取方塊。 
  • 按一下儲存。 

select-tracked-terms

若要在通話中提及追蹤的詞詞時接收通知,請務必在 定中的「通話通知」主題 中開啟「追蹤的詞詞」。

transcript-settings

建立通話報告

新增或編輯追蹤的詞詞後,您可以開始報告這些詞詞在通話期間的使用頻率。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「報告」>「報告」。
  • 按一下建立自訂報告
  • 在左側邊欄選單中,按一下自訂報告生成器。 
  • 按一下主要資料來源下拉選單,然後選擇呼叫
  • 選擇您想報告的任何其他資料來源,然後在右上角按一下下一步。 之後,系統會帶您進入報表生成器,繼續在該處生成報表。

您也可以使用HubSpot報告庫中包含的標準追蹤詞報告。 若要從報告庫中新增已追蹤的術語報告至控制面板,請按照以下步驟操作:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「報告」>「報告」。
  • 按一下報告庫。 
  • 在右上角的搜尋列中輸入追蹤的詞詞。 
  • 系統會顯示標準的追蹤期間報告。 在報告名稱下方,按一下儲存報告。 進一步了解如何從報告庫中將報告新增至控制面板。 

tracked-terms-report

進一步了解如何使用CI查看錄音

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