Bericht über verfolgte Begriffe in Transkripten

Richten Sie verfolgte Begriffe ein, um über Aufzeichnungen zu berichten, die mit Conversation Intelligence (ConversationIntelligence) transkribiert wurden. Wenn ein Begriff in einer Aufzeichnung erwähnt wird, werden diese Daten in der benutzerdefinierten Berichtserstellung verfügbar. Sie können Aufzeichnungen auf der Indexseite auch nach Tracking-Begriff filtern. Berichte über verfolgte Begriffe geben Ihnen einen besseren Einblick in Anruftrends und Wachstumschancen für Ihr Vertriebsteam.

Sie können Tracking-Begriffe auch in Workflow - und Segment-Aufnahmekriterien verwenden sowie Benachrichtigungen für Tracking-Begriffe einrichten:

• Bearbeiten Sie im Segment-Editor Ihre Segmentkriterien und klicken Sie auf Filter hinzufügen. Wählen Sie im rechten Bereich die Option Aktivitätseigenschaften > Verfolgte Begriffe. Fügen Sie Ihre verfolgten Begriffe hinzu.
• Klicken Sie im Workflow-Editor auf Auslöser einrichten. Wählen Sie im rechten Bereich die Option Aktivitätseigenschaften > verfolgte Begriffe. Fügen Sie Ihre verfolgten Begriffe hinzu.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie nachverfolgte Begriffe für die Berichterstattung einrichten und dann auf einen Anrufbericht zugreifen können.

Verfolgte Begriffe hinzufügen

Bitte beachten: Sie müssen ein Super-Admin sein, um Tracking-Begriffe hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Um verfolgte Begriffe hinzuzufügen:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling >Calls Setup. 
• Klicken Sie auf den Tab Anrufkonfiguration .
• Klicken Sie im Abschnitt Tracking-Begriffe auf Tracking-Begriffe bearbeiten. 
• Klicken Sie im rechten Bereich auf + Kategorie hinzufügen. 
• Geben Sie einen Kategorienamen und dann einen gesuchten Begriff in das Textfeld ein.
• Um weitere Tracking-Begriffe zu einer Kategorie hinzuzufügen, klicken Sie auf + Tracking-Begriff hinzufügen. 
• Um weitere Kategorien hinzuzufügen, klicken Sie auf + Kategorie hinzufügen.
• Danach klicken Sie auf Speichern.

Nach dem Speichern Ihrer Änderungen werden innerhalb von drei Stunden Verlaufsdaten in Ihren Berichten zu Tracking-Begriffen angezeigt. Diese Berichte enthalten Daten, die aus den Aufzeichnungen der letzten 30 Tage stammen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald diese Daten verfügbar sind. 

Benachrichtigungen zu Tracking-Begriffen anpassen

Sie können auswählen, über welche Tracking-Begriffe Sie benachrichtigt werden möchten, wenn der Begriff in einem Anruftranskript erwähnt wird. 

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein. 
• Klicken Sie auf den Tab Calling . 
• Wählen Sie im Abschnitt Transkription und Analyse eine Option aus:
  • Alle Begriffe: Sie erhalten Benachrichtigungen für alle erfassten Begriffe. 
  • Ausgewählte Begriffe: Wählen Sie bestimmte verfolgte Begriffe aus, zu denen Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Bedingungen, die Sie abonnieren möchten. 
• Danach klicken Sie auf Speichern. 

Um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Tracking-Begriff in einem Anruf erwähnt wird, stellen Sie sicher, dass Sie das Thema Tracking-Begriff(e) in Anrufbenachrichtigung gefunden in Ihren Einstellungen aktivieren.

Erstellen eines Anrufberichts

Sobald Sie Ihre nachverfolgten Begriffe hinzugefügt oder bearbeitet haben, können Sie Berichte darüber erstellen, wie oft diese Begriffe bei Anrufen verwendet werden.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Berichterstattung > Berichte.
• Klicken Sie auf Benutzerdefinierten Bericht erstellen.
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Benutzerdefinierter Berichtdesigner“. 
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Primäre Datenquelle und wählen Sie Anrufe.
• Wählen Sie alle anderen Datenquellen aus, über die Sie berichten möchten, und klicken Sie dann oben rechts auf Weiter. Sie gelangen dann in den Berichtsersteller, wo Sie mit der Erstellung Ihres Berichts fortfahrenkönnen.

Sie können auch standardmäßige Berichte über verfolgte Begriffe verwenden, die in der Berichtsbibliothek vonHubSpot enthalten sind. So fügen Sie einen verfolgten Begriffsbericht aus der Berichtsbibliothek zu Ihrem Dashboard hinzu:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Berichterstattung > Berichte.
• Geben Sie in der Suchleiste oben rechts Tracking-Begriff ein. 
• Die Standardberichte zu Tracking-Begriffen werden angezeigt. Klicken Sie unterhalb des Berichtsnamens auf Bericht speichern. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen von Berichten aus der Berichtsbibliothek zu Ihrem Dashboard. 

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von CI zum Überprüfen von Aufzeichnungen.