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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Reports

Bericht über verfolgte Begriffe in Anrufprotokollen

Zuletzt aktualisiert am: November 16, 2021

Produkte/Lizenzen

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Richten Sie verfolgte Begriffe ein, um über Anrufe zu berichten, die mit Conversation Intelligence (CI) transkribiert wurden. Wenn ein Begriff in einem Anruf erwähnt wird, werden diese Daten im benutzerdefinierten Berichtsersteller verfügbar. Berichte über verfolgte Begriffe geben Ihnen einen besseren Einblick in Anruftrends und Wachstumschancen für Ihr Vertriebsteam.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie nachverfolgte Begriffe für die Berichterstattung einrichten und dann auf einen Anrufbericht zugreifen können.

Verfolgte Begriffe hinzufügen

Bitte beachten Sie: Sie müssen ein Super-Admin sein, um verfolgte Begriffe hinzuzufügen oder zu bearbeiten

Um verfolgte Begriffe hinzuzufügen:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Objekte“ > „Aktivitäten“.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte Anrufe im Abschnitt Verfolgte Bedingungen auf Verfolgte Bedingungen bearbeiten

    verfolgte_Begriffe
  • Klicken Sie im rechten Bereich auf + Kategorie hinzufügen
  • Geben Sie einen Kategorienamen und dann einen gesuchten Begriff in das Textfeld ein.
  • Um einer Kategorie weitere verfolgte Begriffe hinzuzufügen, klicken Sie auf + Verfolgten Begriff hinzufügen
  • Klicken Sie anschließend auf „Speichern“, um die Änderungen zu übernehmen.

Sobald Sie verfolgte Begriffe hinzugefügt haben, beginnt HubSpot, diese verfolgten Begriffe in zukünftigen Aufrufen zu verfolgen. HubSpot verfolgt keine neuen verfolgten Begriffe aus früheren Aufrufen.

Erstellen eines Anrufberichts

Sie können einen benutzerdefinierten Anrufbericht erstellen, um Einblicke in Ihre Anrufe zu erhalten, einschließlich der Daten aus Ihren verfolgten Begriffen und Kategorien.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Berichte > Berichte.
  • Klicken Sie auf „Benutzerdefinierten Bericht erstellen“.
  • Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Benutzerdefinierter Berichtdesigner“
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Primäre Datenquelle und wählen Sie Anrufe.
  • Wählen Sie alle anderen Datenquellen aus, über die Sie berichten möchten, und klicken Sie dann oben rechts auf Weiter. Sie gelangen dann in den Berichtsersteller, wo Sie mit der Erstellung Ihres Berichts fortfahrenkönnen.

Sie können auch standardmäßige Berichte zu verfolgten Begriffen verwenden, die in der Berichtsbibliothek von HubSpotenthalten sind. So fügen Sie einen verfolgten Begriffsbericht aus der Berichtsbibliothek zu Ihrem Dashboard hinzu:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Berichte > Berichte.
  • Klicken Sie auf Berichtsbibliothek 
  • Geben Sie in der Suchleiste oben rechts den gesuchten Begriff ein
  • Es erscheinen die Standardberichte über verfolgte Begriffe. Klicken Sie unterhalb des Berichtsnamens auf Bericht speichern. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen von Berichten aus der Berichtsbibliothek zu Ihrem Dashboard 

bericht über verfolgte Begriffe

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von CI zur Überprüfung von Anrufen.