Bericht über verfolgte Begriffe in Transkripten

Richten Sie verfolgte Begriffe ein, um über Aufzeichnungen zu berichten, die mit Conversation Intelligence (ConversationIntelligence) transkribiert wurden. Wenn ein Begriff in einer Aufzeichnung erwähnt wird, werden diese Daten in der benutzerdefinierten Berichtserstellung verfügbar. Sie können die Aufnahmen auf der Indexseiteauch nach dem gesuchten Begriff filtern. Berichte über verfolgte Begriffe geben Ihnen einen besseren Einblick in Anruftrends und Wachstumschancen für Ihr Vertriebsteam.

Sie können verfolgte Begriffe auch in Arbeitsabläufen und bei der Listenerfassung verwenden sowie Benachrichtigungen für verfolgte Begriffe einrichten:

• Bearbeiten Sie im Listeneditor Ihre Listenkriterien und klicken Sie auf Filter hinzufügen. Wählen Sie im rechten Bereich die Option Aktivitätseigenschaften > Verfolgte Begriffe. Fügen Sie Ihre verfolgten Begriffe hinzu.
• Klicken Sie im Workflow-Editor auf Auslöser einrichten. Wählen Sie im rechten Bereich die Option Aktivitätseigenschaften > verfolgte Begriffe. Fügen Sie Ihre verfolgten Begriffe hinzu.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie nachverfolgte Begriffe für die Berichterstattung einrichten und dann auf einen Anrufbericht zugreifen können.

Verfolgte Begriffe hinzufügen

Bitte beachten Sie: Sie müssen ein Super-Admin sein, um verfolgte Begriffe hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Um verfolgte Begriffe hinzuzufügen:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Calling“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Transkription und Analyse .
• Klicken Sie im Abschnitt Verfolgte Bedingungen auf Verfolgte Bedingungen bearbeiten.
  
  
• Klicken Sie im rechten Bereich auf + Kategorie hinzufügen. 
• Geben Sie einen Kategorienamen und dann einen gesuchten Begriff in das Textfeld ein.
• Um einer Kategorie weitere verfolgte Begriffe hinzuzufügen, klicken Sie auf + Verfolgten Begriff hinzufügen. 
• Klicken Sie anschließend auf „Speichern“, um die Änderungen zu übernehmen.

Nachdem Sie Ihre Änderungen gespeichert haben, werden die historischen Daten von innerhalb von drei Stundenin den Berichten über die verfolgte Laufzeit angezeigt. Diese Berichte enthalten Daten, die aus den Aufzeichnungen der letzten 30 Tage stammen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald diese Daten verfügbar sind.

Anpassen von Benachrichtigungen über verfolgte Begriffe

Sie können auswählen, über welche verfolgten Begriffe Sie benachrichtigt werden möchten, wenn der Begriff in einer Gesprächsmitschrift erwähnt wird.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Allgemein.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufen .
• Wählen Sie im Abschnitt Transkription und Analyse eine Option aus:
  • Alle Begriffe: Sie erhalten Benachrichtigungen für alle erfassten Begriffe. 
  • Ausgewählte Begriffe: Wählen Sie bestimmte verfolgte Begriffe aus, zu denen Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Bedingungen, die Sie abonnieren möchten. 
• Klicken Sie auf „Speichern“. 

Um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein verfolgter Begriff in einem Anruf erwähnt wird, stellen Sie sicher, dass Sie dasBenachrichtigungsthema Verfolgte(r) Begriff(e) in Anruf gefunden in Ihren Einstellungen aktivieren.

Erstellen eines Anrufberichts

Sobald Sie Ihre nachverfolgten Begriffe hinzugefügt oder bearbeitet haben, können Sie Berichte darüber erstellen, wie oft diese Begriffe bei Anrufen verwendet werden.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Berichterstattung > Berichte.
• Klicken Sie auf Benutzerdefinierten Bericht erstellen.
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Benutzerdefinierter Berichtdesigner“. 
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Primäre Datenquelle und wählen Sie Anrufe.
• Wählen Sie alle anderen Datenquellen aus, über die Sie berichten möchten, und klicken Sie dann oben rechts auf Weiter. Sie gelangen dann in den Berichtsersteller, wo Sie mit der Erstellung Ihres Berichts fortfahrenkönnen.

Sie können auch standardmäßige Berichte über verfolgte Begriffe verwenden, die in der Berichtsbibliothek vonHubSpot enthalten sind. So fügen Sie einen verfolgten Begriffsbericht aus der Berichtsbibliothek zu Ihrem Dashboard hinzu:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Berichterstattung > Berichte.
• Klicken Sie auf Berichtsbibliothek.
• Geben Sie in der Suchleiste oben rechts den gesuchten Begriff ein.
• Die standardmäßigen Berichte über verfolgte Begriffe werden angezeigt. Klicken Sie unterhalb des Berichtsnamens auf Bericht speichern. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen von Berichten aus der Berichtsbibliothek zu Ihrem Dashboard.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Conversation Intelligence zur Überprüfung von Aufzeichnungen.