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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Calling

Aufzeichnungen auswerten

Zuletzt aktualisiert am: September 2, 2022

Produkte/Lizenzen

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Sie können Aufzeichnungen überprüfen, die über das Calling-Tool von HubSpot, mithilfe der Integration von HubSpot mit Zoom oder mithilfe eines verknüpften Drittanbieters für Anrufdienste, der mit HubSpot integriert ist, erstellt wurden. 

Als Benutzer mit einer zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise -Lizenz können Sie Conversation Intelligence (CI) verwenden, um Aufzeichnungen zu transkribieren und zu analysieren. Auf diese Weise können Sie Ihr Team effektiver coachen und wertvolle Erkenntnisse zu Kunden aus den Aufzeichnungen und Transkripten gewinnen. 

Bitte beachten: Jeder Benutzer, der von HubSpot aus getätigte Anrufe aufzeichnet, kann die Anrufaufzeichnung auswerten und coachen. Er kann jedoch nicht auf die zusätzlichen über CI bereitgestellten Funktionen zugreifen, z. B. das Transkript.

Nur Aufnahmen von Benutzern mit zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise-Sitzen werden automatisch transkribiert. Jeder Benutzer in einem Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise -Account kann die Aufzeichnung und das Transkript für Coaching-Zwecke nutzen.

Wenn Sie die HubSpot Mobile-App verwenden, erfahren Sie hier, wie Sie Aufnahmen von unterwegs aus überprüfen. 

Bevor Sie loslegen

Bitte beachten: Derzeit unterstützen folgende Drittanbieter CI in HubSpot: JustCall, Kixie sowie Zoom Business- oder Enterprise-Abonnements, die das Aufzeichnen von Transkripten unterstützen.

Aufzeichnungen auswerten

Sie können die Aufzeichnung und fügen Sie Notizen oder Kommentare.  

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Klicken Sie auf den Anruftitel.
  • Um die Aufzeichnung zu starten, klicken Sie links im Bildschirm für die Auswertung auf playerPlay Wiedergabe. Sie können auch die Steuerelemente zum playerFastForward vorwärts springen oder playerRewind rückwärts springen verwenden. Wenn Sie eine Zoom-Cloudaufzeichnung auswerten, können Sie auch wiedergeben, pausieren und nach vorne springen.
  • Um eine Benachrichtigung an ein anderes Teammitglied zu senden, geben Sie im Textfeld rechts @ gefolgt vom Namen des Benutzers ein, geben Sie Ihren Kommentar ein und klicken Sie dann auf „Speichern“.

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  • Um die Kontaktinformationen des Anrufempfänger aufzurufen, klicken Sie oben rechts auf „Teilnehmer“, um den Abschnitt zu erweitern.
    • Um auf die Informationen des Kontakts zuzugreifen, klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um ein Popover mit den Details des Kontakts zu öffnen.
    • Um zum vollständigen Datensatz zu gelangen, klicken Sie auf „Zum Datensatz“.
  • Überprüfen Sie unter der Aufzeichnung auf der linken Seite alle vorhandenen Notizen, oder klicken Sie auf „Notiz bearbeiten“, um weitere Notizen hinzuzufügen.
  • Wenn Sie ein Benutzer mit einer zugewiesenen Sales Hub - oder Service Hub Professional - oder Enterprise -Lizenz sind, können Sie im Abschnitt „Notizen“ einen Link zu einem bestimmten Zeitstempel für die spätere Überprüfung hinzufügen.
    • Geben Sie die Uhrzeit ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. insert-timestamp-to-call-note
    • Klicken Sie auf „Speichern“.
    • Um zu dieser Zeit in der Aufzeichnung zu springen, klicken Sie auf den Zeitstempel in den Anrufnotizen. 

Review-Transkripte (nur Sales Hub bzw. Service Hub Professional oder Enterprise)

Bitte beachten: sSie müssen ein Super-Admin sein, um Tracking-Begriffe hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

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  • Rufen Sie rechts im Bildschirm zur Auswertung der Aufzeichnung das Transkript auf:

Bitte beachten: Die automatische Transkription ist für die Standardsprachen für die Erstellung von Inhalten von HubSpot verfügbar. HubSpot transkribiert die Aufzeichnung in der in Ihren Account-Einstellungen ausgewählten Sprache. Erfahren Sie mehr über die von HubSpot angebotenen Sprachen.

    • Verwenden Sie die Suchleiste, um spezifische Keywords zu suchen. Die Ergebnisse werden Teil des Transkripts, in dem das Keyword verwendet wurde, zurückgegeben.
search-transcript
    • Um einen bestimmten Teil des Transkripts mit einem anderen Teammitglied zu teilen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Transkripttext und klicken Sie auf „Teilen“. Klicken Sie im Dialogfeld auf „Link kopieren“, fügen Sie ihn in eine E-Mail oder eine andere Nachricht ein und senden Sie sie an Ihr Teammitglied.
  • Wenn Sie die Qualität Ihrer Transkripte verbessern möchten, können Sie die Einstellung „Helfen Sie mit, Ihre Transkriptionen zu verbessern“ aktivieren, indem Sie ein Transkript als nützlich oder nicht nützlich markieren.

Synchronisieren von Zoomaufzeichnungen

Wenn Sie einen Zoom Business- oder Enterprise-Account haben, können Sie Ihre Zoom-Cloud-Aufzeichnungen synchronisieren, um sie in HubSpot zu überprüfen. Wenn Cloudaufzeichnung in Ihrem Zoom-Konto aktiviert ist, werden Aufzeichnungen in der Chronik des zugehörigen Datensatzes angezeigt. Wenn Sie ein Benutzer mit einer zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub - oder Service Hub Professional - oder Enterprise -Lizenz sind, transkribiert CI Zoom-Cloud-Aufzeichnungen und diese Transkripte werden auch mit der Zeitachse der Aufzeichnung synchronisiert.

Bitte beachten:

Um Zoom-Aufzeichnungen mithilfe von CI einzurichten, müssen Sie:

  1. Cloudaufzeichnung in Zoom aktivieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Kontrollkästchen für Audio-Transkripte aktiviert ist, um zu gewährleisten, dass Sie Transkripte von Ihren Zoom-Aufzeichnungen in HubSpot erhalten.
  2. Aktivieren Sie in Ihren Zoom-Integrationseinstellungen das Kontrollkästchen zum Synchronisieren von Daten aus Aufzeichnungen und Transkripten.

    Bitte beachten: Wenn Sie das Kontrollkästchen Daten von Aufzeichnungen und Transkripten synchronisieren aktivieren, werden alle neuen Aufzeichnungen und Transkripte automatisch mit HubSpot synchronisiert, sowohl für Meetings als auch für Webinare. Eine Anrufaufzeichnung kann auf der Indexseite für Anrufe gelöscht werden.

    • Alle Aufzeichnungen von Meetings und Webinaren werden automatisch mit HubSpot synchronisiert und sind für alle Benutzer Ihres HubSpot-Accounts auf der Grundlage Ihrer Objektzugriffsberechtigungen für Kontakte sichtbar. Erfahren Sie mehr über Benutzerberechtigungen in HubSpot.

    • Gesetze und Vorschriften zur Aufzeichnung und Transkription sind komplex, daher sollten Sie mit Ihrem eigenen Rechtsteam zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie diese Gesetze mit diesen Funktionen zusammenhängen. Sie sind dafür verantwortlich, die für Sie geltenden Gesetze zu ermitteln und deren Einhaltung zu gewährleisten. Erfahren Sie mehr über die Anrufaufzeichnungsfunktionen von HubSpot.



    sync-data-from-recordings
  3. Um Aufzeichnungen an Benutzer in Ihrem HubSpot-Account zuweisen zu können, stellen Sie sicher, dass sie ihre Zoom-Konten auf der Registerkarte „ Users accounts“ (Benutzerkonten) verbinden. Aufzeichnungsinteraktionsaktivitäten werden einem Benutzer in Ihrem HubSpot-Account zugewiesen, wenn seine E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse eines Zoom-Benutzers im Anruf übereinstimmt.

Aufnahmen mit anderen Datensätzen verknüpfen

Standardmäßig ordnet HubSpot AI Aufnahmen automatisch dem primären Unternehmen zu, das den Teilnehmern des Anrufs zugeordnet ist. Dies wird durch das HubSpot AI-Symbol angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol, um Links zu relevanter Dokumentation für den Verband zu finden.

hubspot-ai-1

Sie können eine Aufzeichnung auch anderen Kontakt-, Unternehmens-, Deal- oder Ticket-Datensätzen in Ihrem CRM zuordnen. Die Aufzeichnung wird in der Timeline des zugehörigen Datensatzes angezeigt, damit Sie auf die Aufzeichnungsdetails für weiteren Kontext zugreifen können.

aufgezeichneter-Anruf-auf-zugehöriger-Aufzeichnung-Zeitlinie

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Klicken Sie auf den Anruftitel.
  • Klicken Sie oben links auf „Zuordnungen“.
  • Im Bereich „Zuordnungen“:
    • Um eine Zuordnung hinzuzufügen, klicken Sie auf einer Objektkarte auf „Hinzufügen“.
    • Um den zugehörigen Datensatz in einer Vorschau anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Zuordnung und klicken Sie auf „Vorschau“.
    • Um vorhandene Assoziationen zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Assoziation, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie „Assoziation entfernen“ aus.
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Die zugehörigen Datensätze werden auch auf der Indexseite für Anrufe angezeigt. Wenn die zugehörigen Datensätze nicht in der Tabelle angezeigt werden, bearbeiten Sie die Spalten der Tabelle.

Aufzeichnungen mit Ihrem Team teilen

Vor einem Meeting können Sie eine Aufzeichnung mit einem Teammitglied teilen, damit es sich vorbereiten kann.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Klicken Sie auf den Anruftitel.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Teilen“.
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf „Link kopieren“.
  • Fügen Sie den Link in eine E-Mail oder andere Nachricht ein und senden Sie sie dann an Ihr Teammitglied.

Erfahren Sie mehr über das Suchen und Segmentieren von Anrufen auf der Anruf-Indexseite.

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