Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Calling

Kundengespräche auswerten

Zuletzt aktualisiert am: Mai 11, 2021

Produkte/Lizenzen

Sales Hub  Enterprise
Service Hub  Enterprise

Coachen Sie Ihr Team auf effektive Weise und erhalten Sie Einblicke in Kunden durch das Aufzeichnen, Transkribieren und Analysieren von Anrufen im HubSpot CRM mithilfe von Conversation Intelligence (CI). Sie können Insights zu Anrufen aufrufen, die über das Calling-Tool von HubSpot, mithilfe der Integration von HubSpot mit Zoom oder mithilfe eines verknüpften Drittanbieters für Anrufdienste, der mit HubSpot integriert ist, getätigt wurden.

Bitte beachten: Nur Anrufe, die von Benutzern mit einer zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub oder Service Hub Enterprise-Lizenz getätigt wurden, werden automatisch transkribiert. Jeder Benutzer in einem Sales Hub oder Service Hub Enterprise-Account die Anrufaufzeichnung und das Transkript für Coaching-Zwecke nutzen.

Bevor Sie loslegen

Bitte beachten: Derzeit unterstützen folgende Drittanbieter CI in HubSpot: JustCall, Kixie sowie Zoom Business- oder Enterprise-Abonnements, die das Aufzeichnen von Transkripten unterstützen.

Anrufaufzeichnungen und Transkripte auswerten

Für jeden Anruf können Sie die Aufzeichnung und das Transkript aufrufen, die Sprecherspuren überprüfen und Kommentare zum Anruf hinzufügen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Klicken Sie auf den Anruftitel.
  • Rufen Sie links im Bildschirm zur Auswertung von Kundengesprächen die Aufzeichnung auf:
    • Um die Aufzeichnung zu starten, klicken Sie auf playerPlay „Wiedergabe“. Sie können auch die Steuerelemente zum playerFastForward vorwärts springen oder playerRewind rückwärts springen verwenden. Wenn Sie eine Zoom-Cloudaufzeichnung auswerten, können Sie auch wiedergeben, pausieren und nach vorne springen.
    • Überwachen Sie in der Sprecherspur die Redezeit Ihres Benutzer im Vergleich zu der des Kontakts. Sie können auf das Handle klicken und es entlang der Sprecherspur ziehen, um einen bestimmten Teil des Anrufs anzuhören.
move-speaker-track
    • Überprüfen Sie alle vorhandenen Notizen, oder klicken Sie auf „Bearbeiten“, um weitere Notizen hinzuzufügen.
  • Rufen Sie rechts im Bildschirm zur Auswertung von Kundengesprächen das Anruftransskript auf:

Bitte beachten: Die automatische Anruftranskription ist für die Standardsprachen für die Erstellung von Inhalten von HubSpot verfügbar. HubSpot transkribiert den Anruf in der in Ihren Account-Einstellungen ausgewählten Sprache. Erfahren Sie mehr über die von HubSpot angebotenen Sprachen.

    • Verwenden Sie die Suchleiste, um spezifische Keywords zu suchen. Die Ergebnisse werden Teil des Transkripts, in dem das Keyword verwendet wurde, zurückgegeben.
search-transcript
    • Um einen bestimmten Teil des Transkripts mit einem anderen Teammitglied zu teilen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Transkripttext und klicken Sie auf „Teilen“. Klicken Sie im Dialogfeld auf „Link kopieren“, fügen Sie ihn in eine E-Mail oder eine andere Nachricht ein und senden Sie sie an Ihr Teammitglied. 
    • Um eine Benachrichtigung an ein anderes Teammitglied zu senden, tippen Sie @ gefolgt vom Namen des Benutzers in das Textfeld, geben Sie Ihren Kommentar ein und klicken Sie dann auf „Speichern“.

add-a-comment-to-call

  • Um die Kontaktinformationen des Anrufempfänger aufzurufen, klicken Sie oben rechts auf „Teilnehmer“, um den Abschnitt zu erweitern.
    • Um auf die Informationen des Kontakts zuzugreifen, klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um ein Popover mit den Details des Kontakts zu öffnen.
    • Um zum vollständigen Datensatz zu gelangen, klicken Sie auf „Zum Datensatz“.

Anrufe mit anderen Datensätzen verknüpfen

Sie können einen Anruf Kontakt-, Unternehmens-, Deal- oder Ticket-Datensätzen in Ihrem CRM zuordnen. Der Anruf wird in den zugehörigen Datensätzen angezeigt, damit Sie auf die Anrufdetails für weiteren Kontext zugreifen können.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Klicken Sie auf den Anruftitel.
  • Klicken Sie oben links auf „Zuordnungen“.
  • Im Bereich „Zuordnungen“:
    • Um eine Zuordnung hinzuzufügen, klicken Sie auf einer Objektkarte auf „Hinzufügen“.
    • Um den zugehörigen Datensatz in einer Vorschau anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Zuordnung und klicken Sie auf „Vorschau“.
    • Um vorhandene Zuordnungen zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Zuordnung und klicken Sie auf X.
add-associations-to-call

Anrufe mit Ihrem Team teilen

Vor einem Meeting können Sie einen Anruf mit einem Teammitglied teilen, damit es zur Vorbereitung die Aufzeichnung aufrufen kann. 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
  • Klicken Sie auf den Anruftitel.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Teilen“.
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf „Link kopieren“.
  • Fügen Sie den Link in eine E-Mail oder andere Nachricht ein und senden Sie sie dann an Ihr Teammitglied.

Erfahren Sie mehr über das Suchen und Segmentieren von Anrufen auf der Anruf-Indexseite.