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Reports

Relatório sobre termos rastreados em transcrições

Ultima atualização: Maio 10, 2022

Disponível para

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Estabelecer termos rastreados para relatar as gravações que são transcritas usando a Conversation Intelligence (CI). Quando um termo é mencionado numa gravação, esses dados ficarão disponíveis no construtor de relatórios personalizados. Também é possível filtrar gravações na página de índice por termo rastreado. A elaboração de relatórios em termos de prazos controlados dá-lhe mais visibilidade sobre as tendências de chamadas e oportunidades de crescimento em toda a sua equipa de vendas.

Abaixo, saiba como estabelecer termos rastreados para a elaboração de relatórios, e depois como aceder a um relatório de chamada.

Acrescentar termos rastreados

Atenção: deve ser um super administrador para adicionar ou editar termos rastreados

Para acrescentar termos rastreados:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas.
  • Clique no separador Transcrição e Análise .
  • Na secção Tracked Terms , clicar em Edit tracked terms

    tracked_terms
  • No painel direito, clicar + Adicionar Categoria
  • Introduzir um nome de categoria, e depois introduzir um termo rastreado no campo de texto.
  • Para adicionar mais termos rastreados a uma categoria, clique + Adicionar termo rastreado
  • Clique em Salvar para salvar suas alterações.

Depois de guardar as suas alterações, os dados históricos aparecerão nos seus relatórios de prazo rastreados dentro de três horas. Receberá uma notificação por correio electrónico assim que estes dados estiverem disponíveis. Estes relatórios incluirão dados recolhidos a partir de gravações feitas nos últimos 30 dias.

Criar um relatório de chamada

Uma vez adicionados ou editados os seus termos rastreados, pode começar a informar com que frequência estes termos são utilizados durante as chamadas.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Relatórios.
  • Clique em Criar relatório personalizado.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Construtor de relatórios personalizados
  • Clique no menu suspenso Fonte de dados primários e seleccione Chamadas.
  • Seleccione quaisquer outras fontes de dados que gostaria de relatar, depois, no canto superior direito do rato, clique em Next. Será então trazido para o construtor do relatório onde poderá continuar a construir o seu relatório.

Também pode utilizar relatórios de termos padronizados que estão incluídos na biblioteca de relatórios do HubSpot. Para adicionar um relatório de termos da biblioteca de relatórios ao seu painel de instrumentos:

tracked-terms-report

Saiba mais sobre a utilização de IC para rever as gravações.

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