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Reports

Relatório sobre os termos rastreados nas transcrições das chamadas

Ultima atualização: Outubro 5, 2021

Disponível para

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Configure termos rastreados para reportar chamadas que são transcritas usando a Conversation Intelligence (CI). Quando um termo é mencionado em uma chamada, esses dados ficarão disponíveis no construtor de relatórios personalizados. A elaboração de relatórios em termos rastreados dá-lhe mais visibilidade sobre as tendências de chamadas e oportunidades de crescimento em toda a sua equipa de vendas.

Abaixo, saiba como estabelecer termos rastreados para relatórios e, em seguida, como acessar um relatório de chamada.

Adicionar termos rastreados

Atenção: você deve ser um super administrador para adicionar ou editar termos rastreados

Para adicionar termos rastreados:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
  • Na guia Chamada , na seção Termos rastreados , clique em Editar termos rastreados

    tracked_terms
  • No painel direito, clique em + Adicionar Categoria
  • Entrar um nome de categoria e, em seguida, entrar um termo rastreado no campo de texto.
  • Para adicionar mais termos rastreados a uma categoria, clique em + Adicionar termo rastreado
  • Clique em Salvar para salvar suas alterações.

Depois de adicionar termos rastreados, o HubSpot começará a rastrear esses termos rastreados em chamadas futuras. O HubSpot não irá rastrear novos termos rastreados de chamadas passadas.

Criar um relatório de chamada

Você pode construir um relatório personalizado de chamadas para obter insights sobre suas chamadas, incluindo dados de seus termos e categorias rastreados.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Relatórios.
  • Clique em Criar relatório personalizado.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Construtor de relatórios personalizados
  • Clique no menu suspenso Origem dos dados primários e selecione Chamadas.
  • Selecione quaisquer outras fontes de dados que você gostaria de relatar, então, no canto superior direito do mouse, clique em Avançar. Você será então trazido para o construtor do relatório onde você pode continuar construindo seu relatório.

Você também pode usar relatórios de termos padronizados que são incluídos na biblioteca de relatórios do HubSpot. Para adicionar um relatório de termos rastreados da biblioteca de relatórios ao seu painel de instrumentos:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Relatórios.
  • Clique em Relatar biblioteca 
  • Na barra de busca, no canto superior direito, digite o termo rastreado 
  • Aparecerão os relatórios de termos padrão rastreados. Abaixo do nome do relatório, clique em Salvar relatório. Saiba mais sobre como adicionar relatórios da biblioteca de relatórios ao seu dashboard 

relatório de rastreamento de termos

Saiba mais sobre como usar o CI para rever as chamadas.