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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Reports

Rapport sur les termes suivis dans les transcriptions

Dernière mise à jour: mai 10, 2022

Disponible avec :

Sales Hub Entreprise
Service Hub Entreprise

Configurez des termes suivis pour établir des rapports sur les enregistrements qui sont transcrits à l'aide de Conversation Intelligence (CI). Lorsqu'un terme est mentionné dans un enregistrement, ces données seront disponibles dans le générateur de rapports personnalisés. Vous pouvez également filtrer les enregistrements sur la page d'index par terme recherché. Les rapports sur les termes suivis vous donnent une meilleure visibilité sur les tendances des appels et les possibilités de croissance au sein de votre équipe de vente.

Découvrez ci-dessous comment configurer les termes suivis pour les rapports, puis comment accéder à un rapport d'appel.

Ajouter des termes suivis

Veuillez noter que vous devez être un super administrateur pour ajouter ou modifier des termes suivis

Pour ajouter des termes suivis :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Appels.
  • Cliquez sur l'onglet Transcription et analyse .
  • Dans la section Conditions suivies , cliquez sur Modifier les conditions suivies

    termes suivis
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur + Ajouter une catégorie
  • Saisissez un nom de catégorie, puis saisissez un terme recherché dans le champ de texte.
  • Pour ajouter d'autres termes suivis à une catégorie, cliquez sur + Ajouter un termesuivi. 
  • Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Après avoir sauvegardé vos modifications, les données historiques apparaîtront dans vos rapports sur les termes suivis dans un délai de trois heures. Vous recevrez une notification par courriel dès que ces données seront disponibles. Ces rapports comprendront les données recueillies à partir des enregistrements effectués au cours des 30 derniers jours.

Créer un rapport d'appel

Une fois que vous avez ajouté ou modifié vos termes suivis, vous pouvez commencer à établir des rapports sur la fréquence d'utilisation de ces termes pendant les appels.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Créer un rapport personnalisé.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Générateur de rapports personnalisés
  • Cliquez sur le menu déroulant de la source de données primaire et sélectionnez Appels.
  • Sélectionnez toutes les autres sources de données sur lesquelles vous souhaitez établir des rapports, puis dans le coin supérieur droit, cliquez sur Suivant. Vous serez alors amené dans le constructeur de rapport où vous pourrez continuer à construire votre rapport.

Vous pouvez également utiliser les rapports standard sur les termes suivis qui sont inclus dans la bibliothèque de rapports de HubSpot. Pour ajouter un rapport sur les termes suivis de la bibliothèque de rapports à votre tableau de bord :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Bibliothèque de rapports 
  • Dans la barre de recherche en haut à droite, saisissez le terme recherché 
  • Les rapports standard sur les termes suivis s'affichent. Sous le nom du rapport, cliquez sur Enregistrer le rapport. En savoir plus sur l' ajout de rapports de la bibliothèque de rapports à votre tableau de bord 

rapport sur les termes suivis

En savoir plus sur l'utilisation de CI pour réviser les enregistrements.

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