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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Reports

Rapport sur les termes suivis dans les transcriptions

Dernière mise à jour: juillet 25, 2022

Disponible avec :

Sales Hub Entreprise
Service Hub Entreprise

Configurez les termes suivis pour rapporter les enregistrements qui sont transcrits à l'aide de l'intelligence conversationnelle (IC). Lorsqu'un terme est mentionné dans un enregistrement, ces données deviennent disponibles dans le générateur de rapports personnalisés. Vous pouvez également filtrer les enregistrements sur la page d'index par terme suivi. Le reporting en termes de suivi vous donne plus de visibilité sur les tendances des appels et les opportunités de croissance au sein de votre équipe commerciale.

Vous pouvez également utiliser des termes suivis dans les critères de flux de travail et d'inscription à la liste, ainsi que configurer des notifications pour les termes suivis.

Découvrez ci-dessous comment configurer les termes suivis pour les rapports, puis comment accéder à un rapport d'appel.

Ajouter des termes suivis

Remarque : Vous devez être un super administrateur pour ajouter ou modifier des termes suivis. 

Pour ajouter des termes suivis :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Appels.
  • Cliquez sur l'onglet Transcription et analyse (Transcription and Analysis) (Transcription et analyse)
  • Dans la section Termes suivis, cliquez sur Modifier les termes suivis

    tracked_terms
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur + Ajouter une catégorie
  • Saisissez un nom de catégorie, puis saisissez un terme suivi dans le champ de texte.
  • Pour ajouter plus de termes suivis à une catégorie, cliquez sur + Ajouter un terme suivi
  • Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Après avoir enregistré vos modifications, les données historiques apparaîtront dans vos rapports de trimestres suivis dans les trois heures qui suivent l'enregistrement de vos modifications. Ces rapports incluront les données recueillies à partir des enregistrements réalisés au cours des 30 derniers jours. Vous recevrez une notification par e-mail une fois ces données disponibles. 

Personnaliser les notifications de termes suivis

Vous pouvez choisir les termes suivis dont vous souhaitez être informé lorsque le terme est mentionné dans un récapitulatif d'appel. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général.
  • Cliquez sur l'onglet Appels.
  • Dans la section Transcription et analyse, sélectionnez l'option suivante :  
    • Tous les termes : recevez des notifications pour tous les termes suivis. 
    • Termes sélectionnés : sélectionnez des termes suivis spécifiques pour recevoir des notifications à propos de. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez les cases à cocher à côté des termes auxquels vous souhaitez vous abonner. 
  • Cliquez sur Enregistrer

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Pour recevoir des notifications lorsqu'un terme suivi est mentionné sur un appel, veillez à activer le (s) terme(s) suivi (s) trouvé (s) dans la rubrique Notification d'appel dans vos paramètres

paramètres-transcription

Créer un rapport d'appel

Une fois que vous avez ajouté ou modifié vos termes suivis, vous pouvez commencer à rapporter la fréquence à laquelle ces termes sont utilisés pendant les appels.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Créer un rapport personnalisé.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Générateur de rapports personnalisés
  • Cliquez sur le menu déroulant Source de données principale et sélectionnez Appels.
  • Sélectionnez les autres sources de données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport, puis dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant. Vous serez alors redirigé vers le générateur de rapports, où vous pourrez continuer à créer votre rapport.

Vous pouvez également utiliser des rapports de termes suivis standard qui sont inclus dans la bibliothèque de rapports de HubSpot. Pour ajouter un rapport de trimestre suivi à partir de la bibliothèque de rapports à votre tableau de bord :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Bibliothèque de rapports
  • Dans la barre de recherche située dans le coin supérieur droit, saisissez le terme suivi
  • Les rapports sur les trimestres suivis standard apparaîtront. Sous le nom du rapport, cliquez sur Enregistrer le rapport. Découvrez-en davantage sur l'ajout de rapports à partir de la bibliothèque de rapports à votre tableau de bord

rapport-termes-suivis

Découvrez-en davantage sur l'utilisation de CI pour consulter des enregistrements.

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