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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Reports

Rapport sur les termes suivis dans les transcriptions d'appels

Dernière mise à jour: novembre 16, 2021

Disponible avec :

Sales Hub Entreprise
Service Hub Entreprise

Configurez des termes suivis pour établir des rapports sur les appels qui sont transcrits à l'aide de Conversation Intelligence (CI). Lorsqu'un terme est mentionné lors d'un appel, ces données seront disponibles dans le générateur de rapports personnalisés. Les rapports sur les termes suivis vous donnent une meilleure visibilité sur les tendances des appels et les possibilités de croissance au sein de votre équipe de vente.

Découvrez ci-dessous comment configurer les termes suivis pour les rapports, puis comment accéder à un rapport d'appel.

Ajouter des termes suivis

Veuillez noter que vous devez être un super administrateur pour ajouter ou modifier des termes suivis

Pour ajouter des termes suivis :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Activités.
  • Sur l'onglet Appels , dans la section Termes suivis , cliquez sur Modifier les termes suivis

    termes suivis
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur + Ajouter une catégorie
  • Saisissez un nom de catégorie, puis saisissez un terme recherché dans le champ de texte.
  • Pour ajouter d'autres termes suivis à une catégorie, cliquez sur + Ajouter un termesuivi. 
  • Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Une fois que vous avez ajouté des termes suivis, HubSpot commencera à les suivre dans les appels futurs. HubSpot ne suivra pas les nouveaux termes suivis à partir d'appels antérieurs.

Créer un rapport d'appel

Vous pouvez créer un rapport d'appel personnalisé afin d'obtenir des informations sur vos appels, y compris des données sur les termes et les catégories que vous avez suivis.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Créer un rapport personnalisé.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Générateur de rapports personnalisés
  • Cliquez sur le menu déroulant de la source de données primaire et sélectionnez Appels.
  • Sélectionnez toutes les autres sources de données sur lesquelles vous souhaitez établir des rapports, puis dans le coin supérieur droit, cliquez sur Suivant. Vous serez alors amené dans le constructeur de rapport où vous pourrez continuer à construire votre rapport.

Vous pouvez également utiliser les rapports standard sur les termes suivis qui sont inclus dans la bibliothèque de rapports de HubSpot. Pour ajouter un rapport sur les termes suivis de la bibliothèque de rapports à votre tableau de bord :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Bibliothèque de rapports 
  • Dans la barre de recherche en haut à droite, saisissez le terme recherché 
  • Les rapports standard sur les termes suivis s'affichent. Sous le nom du rapport, cliquez sur Enregistrer le rapport. En savoir plus sur l' ajout de rapports de la bibliothèque de rapports à votre tableau de bord 

rapport sur les termes suivis

En savoir plus sur l'utilisation de CI pour réviser les appels.