Rapporto sui termini tracciati nelle trascrizioni

Imposta i termini tracciati per fare rapporto sulle registrazioni che vengono trascritte usando Conversation Intelligence (CI). Quando un termine viene menzionato in una registrazione, quei dati diventeranno disponibili nel costruttore di rapporti personalizzati. Puoi anche filtrare le registrazioni sulla pagina dell'indice in base ai termini tracciati. Il reporting sui termini tracciati ti dà maggiore visibilità sulle tendenze delle chiamate e sulle opportunità di crescita del tuo team di vendita.

Di seguito, scoprirai come impostare i termini tracciati per il reporting, quindi come accedere a un report delle chiamate.

Aggiungi termini tracciati

Nota:devi essere un super amministratoreper aggiungere o modificare i termini monitorati.

Per aggiungere termini tracciati:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Chiamate.
• Clicca sulla scheda Trascrizione e analisi .
• Nella sezione Termini tracciati, clicca su Modifica termini tracciati.
  
  
• Nel pannello di destra, clicca su+ Aggiungi categoria.
• Inserisci ilnome di unacategoria, poi inserisci un termine tracciato nel campo di testo.
• Per aggiungere più termini tracciati a una categoria clicca + Aggiungi termine tracciato.
• Clicca suSalva per salvare le tue modifiche.

Dopo aver salvato le modifiche, i dati storici appariranno nei tuoi rapporti dei termini monitorati entro tre ore. Riceverai una notifica via e-mail quando questi dati saranno disponibili. Questi rapporti includeranno i dati raccolti dalle registrazioni effettuate negli ultimi 30 giorni.

Creare un rapporto di chiamata

Una volta che hai aggiunto o modificato i tuoi termini tracciati, puoi iniziare a creare rapporti sulla frequenza con cui questi termini sono usati durante le chiamate.

• Clicca suCrea rapporto personalizzato.
• Nel menu laterale sinistro, clicca su Generatore di rapporti personalizzati.
• Clicca sul menu a discesa Origine dati primaria e seleziona Chiamate.
• Seleziona qualsiasi altra fonte di dati su cui vorresti fare il rapporto, poi in alto a destra clicca suAvanti. Verrai quindi portato nel generatore di report dove potrai continuare a costruire il tuo report.

Puoi anche utilizzare i report standard sui termini monitorati che sono inclusi nella libreria di report di HubSpot. Per aggiungere un report di termini tracciati dalla libreria di report alla tua dashboard:

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Rapporti > Rapporti.
• Fai clic su Libreria rapporti.
• Nella barra di ricerca in alto a destra, inseriscitracked term.
• Appariranno i rapporti standard dei termini monitorati. Sotto il nome del rapporto, fare clic suSalva rapporto. Per saperne di più su come aggiungere rapporti dalla libreria dei rapporti al tuo dashboard.

Per saperne di più su come usare CI per rivedere le registrazioni.