Rapporto sui termini tracciati nelle trascrizioni delle chiamate

Imposta i termini tracciati per fare rapporto sulle chiamate che vengono trascritte usando Conversation Intelligence (CI). Quando un termine viene menzionato in una chiamata, quei dati diventeranno disponibili nel generatore di rapporti personalizzato. Il reporting sui termini tracciati ti dà maggiore visibilità sulle tendenze delle chiamate e sulle opportunità di crescita del tuo team di vendita.

Di seguito, scoprirai come impostare i termini tracciati per il reporting, quindi come accedere a un report sulle chiamate.

Aggiungi termini tracciati

Nota:devi essere un super amministratore per aggiungere o modificare i termini monitorati.

Per aggiungere termini tracciati:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu laterale sinistro, vai a Oggetti > Attività.
• Nella scheda Chiamate , nella sezione Termini r intracciati, clicca su Modifica termini rintracciati.
  
  
• Nel pannello di destra, clicca su+ Aggiungi categoria.
• Inserisci ilnome di unacategoria, poi inserisci un termine monitorato nel campo di testo.
• Per aggiungere più termini tracciati a una categoria clicca + Aggiungi termine tracciato.
• Clicca suSalva per salvare le modifiche.

Una volta aggiunti i termini tracciati, HubSpot inizierà a tracciare questi termini tracciati nelle chiamate future. HubSpot non traccerà i nuovi termini tracciati dalle chiamate passate.

Crea un rapporto di chiamata

Puoi costruire un rapporto di chiamata personalizzato per ottenere approfondimenti sulle tue chiamate, inclusi i dati dei termini e delle categorie tracciate.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Rapporti > Rapporti.
• Clicca suCrea rapporto personalizzato.
• Nel menu laterale sinistro, clicca su Generatore di rapporti personalizzati.
• Fai clic sul menu a discesa Origine dati primaria e seleziona Chiamate.
• Seleziona qualsiasi altra fonte di dati su cui vorresti fare il rapporto, poi in alto a destra clicca suNext. Verrai quindi portato nel generatore di report dove potrai continuare a costruire il tuo report.

Puoi anche utilizzare i report standard sui termini monitorati che sono inclusi nella libreria di report di HubSpot. Per aggiungere un report di termini tracciati dalla libreria di report alla tua dashboard:

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Rapporti > Rapporti.
• Fai clic su Libreria rapporti.
• Nella barra di ricerca in alto a destra, inseriscitracked term.
• Appariranno i rapporti standard dei termini monitorati. Sotto il nome del rapporto, fare clic suSalva rapporto. Per saperne di più su come aggiungere rapporti dalla libreria dei rapporti al tuo dashboard.

Per saperne di più su come usare CI per rivedere le chiamate.