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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Reports

Rapporto sui termini tracciati nelle trascrizioni

Ultimo aggiornamento: luglio 25, 2022

In Beta

Si applica a:

Sales Hub Enterprise

Impostate i termini tracciati per creare rapporti sulle registrazioni trascritte con Conversation Intelligence (CI). Quando un termine viene menzionato in una registrazione, i dati diventano disponibili nel costruttore di report personalizzati. È anche possibile filtrare le registrazioni nella pagina dell'indice in base ai termini tracciati. I report sui termini tracciati offrono una maggiore visibilità sulle tendenze delle chiamate e sulle opportunità di crescita del team di vendita.

È inoltre possibile utilizzare i termini tracciati nel flusso di lavoro e nei criteri di iscrizione agli elenchi, nonché impostare notifiche per i termini tracciati.

Di seguito, vi spieghiamo come impostare i termini tracciati per la reportistica e come accedere a un report sulle chiamate.

Aggiungere termini tracciati

Nota bene: per aggiungere o modificare i termini tracciati è necessario essere un superamministratore .

Per aggiungere termini tracciati:

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Chiamate.
  • Fare clic sulla scheda Trascrizione e analisi .
  • Nella sezione Termini tracciati , fare clic su Modifica termini tracciati.

    tracked_terms
  • Nel pannello di destra, fare clic su + Aggiungi categoria.
  • Inserire il nome della categoria, quindi inserire un termine tracciato nel campo di testo.
  • Per aggiungere altri termini tracciati a una categoria, fare clic su + Aggiungi termine tracciato.
  • Fare clic su Salva per salvare le modifiche.

Dopo aver salvato le modifiche, i dati storici appariranno nei rapporti sui termini tracciati entro tre ore. Questi rapporti includono i dati raccolti dalle registrazioni effettuate negli ultimi 30 giorni. Si riceverà una notifica via e-mail quando i dati saranno disponibili.

Personalizzare le notifiche dei termini tracciati

È possibile scegliere i termini tracciati di cui si desidera ricevere una notifica quando il termine viene menzionato nella trascrizione di una chiamata.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Generale.
  • Fare clic sulla scheda Chiamate .
  • Nella sezione Trascrizione e analisi , selezionare un'opzione:
    • Tutti i termini: ricevere notifiche per tutti i termini tracciati.
    • Termini selezionati: selezionare termini tracciati specifici per i quali ricevere notifiche. Fare clic sul menu a discesa e selezionare le caselle di controllo accanto ai termini da sottoscrivere.
  • Fare clic su Salva.

select-tracked-terms

Per ricevere notifiche quando un termine tracciato viene menzionato in una chiamata, assicurarsi di attivare l'argomento di notifica Termini tracciati trovati nella chiamata nelle impostazioni .

transcript-settings

Creare un rapporto sulle chiamate

Una volta aggiunti o modificati i termini tracciati, si può iniziare a creare un rapporto sulla frequenza con cui questi termini vengono utilizzati durante le chiamate.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Rapporti > Rapporti.
  • Fare clic su Crea rapporto personalizzato.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Generatore di rapporti personalizzati.
  • Fare clic sul menu a discesa Sorgente dati primaria e selezionare Chiamate.
  • Selezionare le altre fonti di dati su cui si desidera creare il rapporto, quindi in alto a destra fare clic su Avanti. Si accede così al costruttore di report, dove si può continuare a costruire il report.

È anche possibile utilizzare i report standard sui termini tracciati inclusi nella libreria di report di HubSpot. Per aggiungere un report sui termini tracciati dalla libreria di report alla propria dashboard:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Rapporti > Rapporti.
  • Fare clic su Libreria dei report.
  • Nella barra di ricerca in alto a destra, inserire tracked term.
  • Appariranno i rapporti standard sui termini tracciati. Sotto il nome del rapporto, fare clic su Salva rapporto. Per saperne di più sull'aggiunta di rapporti dalla libreria dei rapporti al dashboard.

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Per saperne di più sull'uso dell'IC per esaminare le registrazioni.

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