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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Chiamate di revisione

Ultimo aggiornamento: luglio 16, 2021

Si applica a:

Vendite Hub  Enterprisee
Servizi Hub  Enterprisee

In HubSpot, puoi registrare e rivedere le chiamate effettuate attraverso lo strumento di strumento di chiamatautilizzandol'integrazione di HubSpot con Zoomo utilizzando unfornitore di chiamate di terze parti che è integrato con HubSpot.

Se sei un utente con un posto a pagamento assegnato a Sales Hub o Service Hub EnterpriseÈ possibile utilizzare Conversation Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare le chiamate registrate. Questo ti permette di allenare il tuo team in modo più efficace e di ottenere preziosi insight sui clienti dalle registrazioni e trascrizioni delle chiamate.

Si prega di notare che:qualsiasi utente che sta registrando le chiamate effettuate da HubSpot può rivedere e allenarsi sulla registrazione della chiamata, ma non avrà accesso alle funzioni aggiuntive offerte da CI, come la trascrizione.

Solo le chiamate effettuate da utenti con un Hub Vendite o Servizio Hub Impresa apagamento saranno trascritte automaticamente. Qualsiasi utente in un account Sales Hub o Service Hub Enterprise può accedere alla registrazione e alla trascrizione della chiamata per il coaching.

Prima di iniziare

Nota bene: attualmente, i fornitori di terze parti che supportano l'IC in HubSpot sono JustCall, Kixie, e gli abbonamenti Zoom Business o Enterprise che supportano le trascrizioni di registrazione.

  • Assicurati che la registrazione delle chiamate sia attivata nelle tue impostazioni.
  • Se sei un utente di Hub delle vendite ounutente di Service Hub Enterprise , assicurati che CI sia attivato anche nelle tue impostazioni in modo che le tue chiamate registrate vengano trascritte.
  • Se stai usando Zoom per fare chiamate, assicurati che la registrazione del cloud sia attivata.
  • Esamina le leggi sulla registrazione delle chiamate per la tua zona.

Rivedere le registrazioni delle chiamate

Per ogni chiamata, puoi accedere alla registrazione e aggiungere commenti alla chiamata.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolodella chiamata.
  • Per avviare la registrazione, sulla sinistra della schermata di revisione della chiamata, clicca su playerPlay Play. Puoi anche usare i controlli per saltare playerFastForward o playerRewind rewind. Se stai rivedendo una registrazione Zoom cloud, puoi anche riprodurre, mettere in pausa o saltare avanti.
  • Per inviare una notifica a un altro membro del team, nel campo di testo a destra, digita @ seguito dal nome dell'utente, inserisci il tuo commento, quindi fai clic su Salva.

add-a-comment-to-call-1

  • Per accedere alle informazioni di contatto del destinatario della chiamata, in alto a destra, clicca su Partecipanti per espandere la sezione.
    • Per accedere alle informazioni del contatto, clicca sul nome del record per aprire un pop-over con i dettagli del contatto.
    • Per passare al record completo, clicca su Vai al record.
  • Rivedere le note esistenti o cliccare su Modifica per aggiungere altre note.

Rivedere le trascrizioni delle chiamate(soloSales Hubo ServiceHub Enterprise)

  • Sotto la registrazione, accedi alle tracce dell'altoparlante dellachiamata per monitorare il tempo di conversazione dell'utente rispetto a quello del contatto. Clicca e trascina la maniglia lungo la traccia dell'altoparlante per ascoltare una parte specifica della chiamata.move-speaker-track
  • Sulla destra della schermata di revisione della chiamata, accedi alla trascrizione della chiamata:

Nota: la trascrizione automatica della chiamata è disponibile per le lingue predefinite di HubSpot per la creazione di contenuti. HubSpot trascriverà la chiamata nella lingua selezionata nelle impostazioni del tuo account. Scopri di più sulle offerte linguistiche di HubSpot.

    • Usa la barra di ricerca per cercare parole chiave specifiche. I risultati restituiranno qualsiasi parte della trascrizione in cui la parola chiave è stata utilizzata.
search-transcript
    • Per condividere una parte specifica della trascrizione con un altro membro del team, passa sopra il testo della trascrizione e clicca su Condividi. Nella finestra di dialogo, clicca su Copy link, poi incollalo in una e-mail o in un altro messaggio e invialo al tuo membro del team.
  • Se vuoi migliorare la qualità delle tue trascrizioni, puoi attivare l'impostazione Help improve your transcriptions segnalando una trascrizione come utile o non utile.

Associare le chiamate ad altri record

Puoi associare una chiamata ai record di contatto, azienda, affare o biglietto nel tuo CRM. La chiamata apparirà sui record associati in modo che tu possa accedere ai dettagli della chiamata per un maggiore contesto.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolodella chiamata.
  • In alto a sinistra, clicca su Associazioni.
  • Nel pannello Associazioni:
    • Per aggiungere un'associazione, clicca su Aggiungi su una scheda oggetto.
    • Per vedere in anteprima il record associato, passa il mouse sull'associazione e clicca su Anteprima.
    • Per rimuovere qualsiasi associazione esistente, passa il mouse sull'associazione e clicca su X.
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Condividere le chiamate con la tua squadra

Prima di una riunione, puoi condividere una chiamata con un membro del team in modo che possa accedere alla registrazione per prepararsi.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolo della chiamata.
  • In alto a destra, clicca su Condividi.
  • Nella finestra di dialogo, clicca su Copia collegamento.
  • Incolla il link in un'e-mail o in un altro messaggio, quindi invialo al membro del tuo team.

Scopri di più sulla ricerca e la segmentazione delle chiamate nella pagina dell'indice delle chiamate.