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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Chiamate di revisione

Ultimo aggiornamento: ottobre 12, 2021

Si applica a:

Vendite Hub Enterprisee
Servizi Hub Enterprisee

In HubSpot, puoi registrare e rivedere le chiamate effettuate attraverso lo strumento di strumento di chiamatautilizzandol'integrazione di HubSpot con Zoomo utilizzando unfornitore di chiamate di terze parti che è integrato con HubSpot.

Se sei un utente con un posto a pagamento assegnato a Sales Hub o Service Hub Enterprisepuoi usare Conversation Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare le chiamate registrate. Questo ti permette di allenare il tuo team in modo più efficace e di ottenere preziose informazioni sui clienti dalle registrazioni e trascrizioni delle chiamate.

Si prega di notare che:qualsiasi utente che sta registrando le chiamate effettuate da HubSpot può rivedere e allenarsi sulla registrazione della chiamata, ma non avrà accesso alle funzioni aggiuntive fornite da CI, come la trascrizione.

Solo le chiamate effettuate da utenti con un account assegnato Hub Vendite o Servizio Hub Impresa apagamento saranno trascritte automaticamente. Qualsiasi utente in un account Sales Hub o Service Hub Enterprise può accedere alla registrazione e trascrizione della chiamata per il coaching.

Se stai usando l'app mobile di HubSpot, scopri come rivedere le chiamate mentre sei in movimento.

Prima di iniziare

Si prega di notare che: attualmente, i fornitori terzi che supportano CI in HubSpot sono JustCall, Kixie, e gli abbonamenti Zoom Business o Enterprise che supportano le trascrizioni di registrazione.

  • Assicurati che la registrazione delle chiamate sia attivata nelle tue impostazioni.
  • Se sei un Centro vendite o Service Hub Enterprise , assicurati che ancheCI sia attivato nelle tue impostazioni in modo che le tue chiamate registrate vengano trascritte.
  • Se stai usando Zoom per fare chiamate, assicurati che la registrazione cloud sia attivata.
  • Esamina le leggi sulla registrazione delle chiamate per la tua zona.

Rivedere le registrazioni delle chiamate

Per ogni chiamata, è possibile accedere alla registrazione e aggiungere commenti alla chiamata.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolodella chiamata.
  • Per avviare la registrazione, sulla sinistra della schermata di revisione della chiamata, clicca su playerPlay Play. Puoi anche usare i controlli per saltare il playerFastForward o perriavvolgere il playerRewind . Se stai rivedendo una registrazione Zoom cloud, puoi anche riprodurre, mettere in pausa o saltare avanti.
  • Per inviare una notifica a un altro membro del team, nel campo di testo a destra, digita @ seguito dal nome dell'utente, inserisci il tuo commento, poi clicca su Salva.

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  • Per accedere alle informazioni di contatto del destinatario della chiamata, in alto a destra, clicca su Partecipanti per espandere la sezione.
    • Per accedere alle informazioni del contatto, clicca sul nome del record per aprire un pop-over con i dettagli del contatto.
    • Per passare al record completo, clicca su Vai al record.
  • Sotto la registrazione della chiamata sul lato sinistro, rivedi le note esistenti o clicca su Modifica nota per aggiungere altre note.
  • Se sei un utente con un posto assegnato a Sales HuboService Hub Enterprise, nella sezione delle note, puoi aggiungere un link a un timestamp specifico per una revisione successiva .
    • Digita l'orae poi premi il tasto Invio.insert-timestamp-to-call-note
    • Fai clic suSalva.
    • Per passare a quell'ora nella registrazione della chiamata, clicca sul timestamp nelle note della chiamata.

Rivedere le trascrizioni delle chiamate(soloSales HuboService HubEnterprise)

  • Sotto la registrazione, accedi alle tracce dell'altoparlante dellachiamata per monitorare il tempo di conversazione dell'utente rispetto a quello del contatto. Clicca e trascina la maniglia lungo la traccia dell'altoparlante per ascoltare una parte specifica della chiamata.move-speaker-track
  • Clicca sulla scheda Termini monitorati per rivedere quali termini sono stati usati durante la chiamata. Per fare delle modifiche ai tuoi termini tracciati, clicca suModifica termini tracciati.

Nota:devi essere unsuper amministratoreper aggiungere o modificare i termini tracciati.

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  • Sulla destra della schermata di revisione della chiamata, accedi alla trascrizione della chiamata:

Nota: la trascrizione automatica delle chiamate è disponibile per le lingue predefinite di HubSpot per la creazione di contenuti. HubSpot trascriverà la chiamata nella lingua selezionata nelle impostazioni del tuo account. Scopri di più sulle offerte linguistiche di HubSpot.

    • Usa la barra di ricerca per cercare parole chiave specifiche. I risultati restituiranno qualsiasi parte della trascrizione in cui la parola chiave è stata usata.
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    • Per condividere una parte specifica della trascrizione con un altro membro del team, passa il mouse sul testo della trascrizione e clicca su Share. Nella finestra di dialogo, fai clic su Copy link, quindi incollalo in un'e-mail o in un altro messaggio e invialo al tuo membro del team.
  • Se vuoi migliorare la qualità delle tue trascrizioni, puoi attivare l'impostazione Help improve your transcriptions segnalando una trascrizione come utile o non utile .

Rivedi le tue registrazioni di Zoom (Centro vendite o Centro servizi solo per le imprese )

Se hai un account Zoom Business o Enterprise, puoi rivedere le tue registrazioni e trascrizioni del cloud Zoom in HubSpot. Una volta che la registrazione cloud è abilitata nel tuo account Zoom, le registrazioni e le trascrizioni appariranno sulla timeline del record associato.

Si prega di notare: le registrazioni su cloud non sincronizzate con il record del contatto se non c'è un indirizzo e-mail fornito per il partecipante alla riunione in Zoom. Tieni presente che questo può accadere se si disattiva disattivare il Solo gli utenti autenticati possono partecipare alle riunioni in Zoom.

Per impostare la registrazione di Zoom usando CI, è necessario:

  1. Abilitare la registrazione su cloud in Zoom. Assicurati anche che la casella di controllo delle trascrizioni audio sia selezionata per assicurarti di ricevere le trascrizioni in HubSpot dalle registrazioni delle tue chiamate di Zoom.
  2. Seleziona la casella di controllo Sync data from recordings and transcripts nelle impostazioni di integrazione di Zoom.

    Si prega di notare che: quando si seleziona la casella di controllo Sync data from recordings and transcripts, tutte le nuove registrazioni e trascrizioni saranno automaticamente sincronizzate con HubSpot sia per le riunioni che per i webinar. Per eliminare la registrazione di una chiamata, puoi farlo dalla pagina dell'indice delle chiamate.

    • Tutte le registrazioni delle riunioni e dei webinar si sincronizzeranno automaticamente in HubSpot, e saranno visibili a tutti gli utenti del tuo account HubSpot in base alle tue autorizzazioni di accesso all'oggetto per i contatti. Scopri di più sui permessi degli utenti in HubSpot.

    • Le leggi e i regolamenti relativi alla registrazione e alla trascrizione delle chiamate sono complessi, quindi dovresti lavorare con il tuo team legale per capire come queste leggi si riferiscono a queste funzioni. Sei responsabile di determinare e garantire la conformità con le leggi che si applicano a te. Scopri di più sulle funzioni di registrazione delle chiamate di HubSpot.



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  3. Per assegnare le registrazioni delle chiamate agli utenti del tuo account HubSpot, assicurati che essi colleghino i loro account Zoom nella scheda Account utenti. Le attività di coinvolgimento delle chiamate saranno assegnate a un utente del tuo account HubSpot se il loro indirizzo e-mail corrisponde a quello di un utente di Zoom nella chiamata.

Associare le chiamate ad altri record

Puoi associare una chiamata ai record di contatto, azienda, affare o biglietto nel tuo CRM. La chiamata apparirà sui record associati in modo da poter accedere ai dettagli della chiamata per un maggiore contesto.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolodella chiamata.
  • In alto a sinistra, clicca su Associazioni.
  • Nel pannello Associazioni:
    • Per aggiungere un'associazione, clicca su Aggiungi su una scheda oggetto.
    • Per vedere in anteprima il record associato, passa il mouse sull'associazione e clicca su Anteprima.
    • Per rimuovere le associazioni esistenti, passa il mouse sull'associazione e clicca su X.
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Condividi le chiamate con il tuo team

Prima di una riunione, puoi condividere una chiamata con un membro del team in modo che possa accedere alla registrazione per prepararsi.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolo della chiamata.
  • In alto a destra, clicca su Condividi.
  • Nella finestra di dialogo, clicca su Copia collegamento.
  • Incolla il link in un'e-mail o in un altro messaggio, poi invialo al tuo membro del team.

Per saperne di più sulla ricerca e la segmentazione delle chiamate nella pagina dell'indice delle chiamate.