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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Registrazioni di recensioni

Ultimo aggiornamento: settembre 2, 2022

Si applica a:

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

È possibile rivedere le registrazioni effettuate tramite lo strumento di HubSpot strumento di chiamatautilizzandol'integrazione di HubSpot con Zoomo utilizzando unfornitore di chiamate di terze parti integrato con HubSpot.

Se siete un utente a cui è stato assegnato un posto a pagamento in Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, potete utilizzare la funzione CI.È possibile utilizzare Conversation Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare le registrazioni. Ciò consente di allenare il team in modo più efficace e di ottenere preziose informazioni sui clienti dalle registrazioni e dalle trascrizioni.

Nota bene:qualsiasi utente che registra le chiamate effettuate da HubSpot può rivedere e fare coaching sulla registrazione della chiamata, ma non avrà accesso alle funzionalità aggiuntive offerte da CI, come la trascrizione.

Solo le registrazioni effettuate da utenti con un ruolo assegnato Hub vendite o Hub di servizio Professionale o Impresa a pagamento saranno trascritte automaticamente. Qualsiasi utente di un account Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise può accedere alla registrazione e alla trascrizione per il coaching.

Se utilizzate l'app mobile di HubSpot, imparate a rivedere le registrazioni mentre siete in viaggio.

Prima di iniziare

Nota bene: Attualmente, i fornitori di terze parti che supportano l'IC in HubSpot sono JustCall, Kixie e gli abbonamenti Zoom Business o Enterprise che supportano la registrazione delle trascrizioni.

  • Assicurarsi che la registrazione delle chiamate sia attivata nelle impostazioni.
  • Se siete utenti di Hub delle vendite o Service Hub Professional o Enterprise , assicuratevi che nelle impostazioni sia attivata anche la funzioneCI, in modo che le registrazioni vengano trascritte.
  • Se si utilizza Zoom per effettuare chiamate, assicurarsi che la registrazione cloud sia attivata.
  • Esaminate le leggi sulla registrazione delle chiamate nella vostra zona.

Registrazioni di recensioni

È possibile accedere alla registrazione e aggiungere eventuali note o commenti.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Fare clic sul titolo della chiamata.
  • Per avviare la registrazione, a sinistra della schermata di revisione, fare clic su playerPlay Play. È anche possibile utilizzare i controlli per saltare oriavvolgere playerFastForward. Se si sta rivedendo una registrazione di Zoom cloud, è possibile anche riprodurre, mettere in pausa o andare avanti.
  • Per inviare una notifica a un altro membro del team, nel campo di testo a destra digitate @ seguito dal nome dell'utente, inserite il vostro commento e fate clic su Salva.

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  • Per accedere alle informazioni di contatto del destinatario della chiamata, in alto a destra fare clic su Partecipanti per espandere la sezione.
    • Per accedere alle informazioni del contatto, fare clic sul nome del record per aprire un pop-over con i dettagli del contatto.
    • Per accedere al record completo, fare clic su Vai al record.
  • Sotto la registrazione sul lato sinistro, rivedere le note esistenti o fare clic su Modifica nota per aggiungere altre note.
  • Se siete un utente a cui è stata assegnata una sede Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, nella sezione delle note potete aggiungere un link alla data e ora specifica per una successiva revisione .
    • Digitare l'ora e premere il tasto Invio. insert-timestamp-to-call-note
    • Fare clic su Salva.
    • Per passare a quel momento della registrazione, fare clic sul timestamp nelle note della chiamata.

Revisione delle trascrizioni( soloSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise )

  • Sotto la registrazione, è possibile visualizzare le tracce degli altoparlanti per monitorare il tempo di parola dell'utente rispetto a quello del contatto. Fare clic e trascinare la maniglia lungo la traccia dell'altoparlante per ascoltare una parte specifica della registrazione.move-speaker-track
  • Se siete utenti di unaccount Sales Hub o Service Hub Enterprise , perrivedere i termini tracciati utilizzati durante la chiamata, fate clic sulla scheda Termini tracciati . Per modificare i termini tracciati, fare clic su Modifica termini tracciati.

Nota bene: per aggiungere o modificare i termini tracciati è necessario essere superamministratori .

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  • A destra della schermata di revisione della registrazione, accedere alla trascrizione:

Nota bene: la trascrizione automatica è disponibile per le lingue predefinite di HubSpot per la creazione di contenuti. HubSpot trascriverà la registrazione nella lingua selezionata nelle impostazioni dell'account. Per saperne di più sull'offerta linguistica di HubSpot.

    • Utilizzare la barra di ricerca per cercare parole chiave specifiche. I risultati restituiranno qualsiasi parte della trascrizione in cui è stata utilizzata la parola chiave.
search-transcript
    • Per condividere una parte specifica della trascrizione con un altro membro del team, passare il mouse sul testo della trascrizione e fare clic su Condividi. Nella finestra di dialogo, fare clic su Copia link, quindi incollarlo in un'e-mail o in un altro messaggio e inviarlo al membro del team.
  • Se si desidera migliorare la qualità delle trascrizioni, è possibile attivare l'impostazione Aiuta a migliorare le trascrizioni contrassegnando una trascrizione come utile o non utile .

Sincronizzazione delle registrazioni Zoom

Se si dispone di un account Zoom Business o Enterprise, è possibile sincronizzare le registrazioni cloud di Zoom per rivederle in HubSpot. Una volta attivata la registrazione cloud nell'account Zoom, le registrazioni appariranno nella timeline del record associato. Se siete utenti con unposto apagamento assegnato a Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise , CI trascriverà le registrazioni cloud di Zoom e anche queste trascrizioni verranno sincronizzate sulla timeline del record.

Si prega di notare:
  • Le registrazioni nel cloud non vengono sincronizzate con il record del contatto se non viene fornito un indirizzo e-mail per il partecipante alla riunione in Zoom. Questo può accadere se si disattiva l 'impostazioneSolo gli utenti autenticati possono partecipare alle riunioni in Zoom.
  • HubSpot non creerà un nuovo contatto in HubSpot se questo contatto è già un utente dell'account HubSpot. In questo caso, non verrà aggiunta alcuna attività alla timeline di questo contatto.
  • Le registrazioni effettuate da un utente gratuito non saranno automaticamente trascritte e importate in HubSpot.

Per impostare la registrazione Zoom tramite CI, è necessario:

  1. Abilitazione della registrazione cloud in Zoom. Assicurarsi inoltre che la casella di controllo trascrizioni audio sia selezionata per garantire la ricezione delle trascrizioni in HubSpot delle registrazioni Zoom.
  2. Selezionate la casella di controllo Sincronizza dati da registrazioni e trascrizioni nelle impostazioni dell'integrazione Zoom.

    Nota bene: quando si seleziona la casella di controllo Sincronizza dati da registrazioni e trascrizioni, tutte le nuove registrazioni e trascrizioni verranno sincronizzate automaticamente con HubSpot sia per le riunioni che per i webinar. Per eliminare la registrazione di una chiamata, è possibile farlo dalla pagina dell'indice delle chiamate.

    • Tutte le registrazioni di riunioni e webinar verranno sincronizzate automaticamente con HubSpot e saranno visibili a tutti gli utenti del vostro account HubSpot in base ai permessi di accesso ai contatti dell'oggetto. Per saperne di più sui permessi degli utenti in HubSpot.

    • Le leggi e le normative in materia di registrazione e trascrizione sono complesse, pertanto è necessario collaborare con il proprio team legale per capire come tali leggi si riferiscono a queste funzionalità. L'utente è responsabile di determinare e garantire la conformità alle leggi che lo riguardano. Per saperne di più sulle funzioni di registrazione delle chiamate di HubSpot.



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  3. Per assegnare le registrazioni agli utenti del vostro account HubSpot, assicuratevi che essi colleghino i loro account Zoom nella scheda Account utenti. Le attività di registrazione vengono assegnate a un utente dell'account HubSpot se il suo indirizzo e-mail corrisponde a quello di un utente Zoom della chiamata.

Associare le registrazioni ad altri documenti

Per impostazione predefinita, HubSpot AI associa automaticamente le registrazioni all'azienda principale associata ai partecipanti alla chiamata. Ciò è indicato dall'icona di HubSpot AI. È possibile passare il mouse sull'icona per trovare i link alla documentazione relativa all'associazione.

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Èanche possibile associare una registrazione ad altri record di contatti, aziende, trattative o ticket nel CRM. La registrazione apparirà nella timeline del record associato, in modo da poter accedere ai dettagli della registrazione per un contesto più ampio.

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  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Fare clic sul titolo della chiamata.
  • In alto a sinistra, fare clic su Associazioni.
  • Nel pannello Associazioni:
    • Per aggiungere un'associazione, fare clic su Aggiungi in una scheda oggetto.
    • Per visualizzare l'anteprima del record associato, passare il mouse sull'associazione e fare clic su Anteprima.
    • Per rimuovere le associazioni esistenti, passare il mouse sull'associazione, fare clic sul menu a discesa Altro e selezionare Rimuovi associazione.
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I record associati appariranno anche nella pagina dell'indice delle chiamate. Se i record associati non appaiono nella tabella, modificare le colonne della tabella.

Condividete le registrazioni con il vostro team

Prima di una riunione, è possibile condividere la registrazione con un membro del team in modo che possa prepararsi.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Fare clic sul titolo della chiamata.
  • In alto a destra, fare clic su Condividi.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic su Copia collegamento.
  • Incollare il link in un'e-mail o in un altro messaggio, quindi inviarlo al membro del team.

Per saperne di più sulla ricerca e la segmentazione delle chiamate, consultare la pagina dell'indice delle chiamate.

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