Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Chiamate di revisione

Ultimo aggiornamento: aprile 6, 2021

Si applica a:

Vendite Hub  Enterprisee
Servizi Hub  Enterprisee

Allena efficacemente il tuo team e ottieni informazioni sui clienti registrando, trascrivendo e analizzando le chiamate nel CRM HubSpot utilizzando Conversation Intelligence (CI). Puoi accedere alle informazioni sulle chiamate effettuate tramite lo strumento di chiamata di HubSpot, utilizzando l 'integrazione di HubSpot con Zoom o utilizzando un fornitore di chiamate di terze parti integrato con HubSpot.

Si prega di notare che: solo le chiamate effettuate dagli utenti con unposto assegnatoa pagamento Sales Hub o Service Hub Enterprise saranno trascritte automaticamente. Qualsiasi utente con un account Sales Hub o Service Hub Enterprise può accedere alla registrazione e trascrizione delle chiamate per il coaching.

Prima di iniziare

Si prega di notare che:attualmente, i provider di terze parti che supportano CI in HubSpot sono JustCall, Kixie, e gli abbonamenti Zoom Business o Enterprise che supportano la registrazione delle trascrizioni.

Rivedere le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate

Per ogni chiamata, puoi accedere alla registrazione e alla trascrizione, rivedere le tracce dell'altoparlante e aggiungere commenti alla chiamata.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolodella chiamata.
  • A sinistra nella schermata di revisione della chiamata, accedi alla registrazione:
    • Per avviare la registrazione, clicca su playerPlay Play. Puoi anche usare i controlli per saltare playerFastForward o playerRewind rewind. Se stai rivedendo una registrazione Zoom cloud , puoi anche riprodurre, mettere in pausa o saltare avanti.
    • Nella traccia dell'altoparlante, controlla il tempo di conversazione del tuo utente rispetto a quello del contatto. Puoi cliccare e trascinare la maniglia lungo la traccia dell'altoparlante per ascoltare una parte specifica della chiamata.
move-speaker-track
    • Rivedi le note esistenti o clicca su Modifica per aggiungere altre note.
  • Sulla destra della schermata di revisione della chiamata, accedi alla trascrizione della chiamata:

Nota: la trascrizione automatica della chiamata è disponibile per le lingue predefinite di creazione dei contenuti di HubSpot. HubSpot trascriverà la chiamata nella lingua selezionata nelle impostazioni del tuo account. Per saperne di più sulle offerte linguistiche di HubSpot.

    • Usa la barra di ricerca per cercare parole chiave specifiche. I risultati restituiranno qualsiasi parte della trascrizione in cui la parola chiave è stata usata.
search-transcript
    • Per condividere una parte specifica della trascrizione con un altro membro del team, passa sopra il testo della trascrizione e clicca su Share. Nella finestra di dialogo, fai clic su Copylink, quindi incollalo in un'e-mail o in un altro messaggio e invialo al tuo membro del team.
    • Per inviare una notifica ad un altro membro del team, nel campo di testo, digita @ seguito dal nome dell'utente, inserisci il tuo commento, poi clicca su Save.

add-a-comment-to-call

  • Per accedere alle informazioni di contatto del destinatario della chiamata, in alto a destra, clicca su Partecipanti per espandere la sezione.
    • Per accedere alle informazioni del contatto, clicca sul nome del record per aprire un pop-over con i dettagli del contatto.
    • Per passare al record completo, clicca su Vai al record.

Associare le chiamate ad altri record

Puoi associare una chiamata ai record di contatto, azienda, affare o biglietto nel tuo CRM. La chiamata apparirà sui record associati in modo da poter accedere ai dettagli della chiamata per un maggiore contesto.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolodella chiamata.
  • In alto a sinistra, clicca su Associazioni.
  • Nel pannello Associazioni:
    • Per aggiungere un'associazione, clicca su Aggiungi su una scheda oggetto.
    • Per vedere in anteprima il record associato, passa il mouse sull'associazione e clicca su Anteprima.
    • Per rimuovere le associazioni esistenti, passa il mouse sull'associazione e clicca su X.
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Condividere le chiamate con la tua squadra

Prima di una riunione, puoi condividere una chiamata con un membro del team in modo che possa accedere alla registrazione per prepararsi.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolo della chiamata.
  • In alto a destra, clicca su Condividi.
  • Nella finestra di dialogo, fai clic su Copia collegamento.
  • Incolla il link in un'e-mail o in un altro messaggio, quindi invialo al tuo membro del team.

Scopri di più sulla ricerca e la segmentazione delle chiamate nella pagina dell'indice delle chiamate.