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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Recensire le registrazioni

Ultimo aggiornamento: maggio 10, 2022

Si applica a:

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Puoi rivedere le registrazioni fatte attraverso lo strumento di strumento di chiamatautilizzandoHubSpot con Zoomo utilizzando unfornitore di chiamate di terze parti che è integrato con HubSpot.

Se sei un utente con un posto a pagamento assegnato a Sales Hub o Service Hub Professional o Enterpriseè possibile utilizzare Conversation Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare le registrazioni. Questo ti permette di allenare il tuo team in modo più efficace e di ottenere preziose informazioni sui clienti dalle registrazioni e dalle trascrizioni.

Si prega di notare che:qualsiasi utente che sta registrando le chiamate effettuate da HubSpot può rivedere e allenarsi sulla registrazione della chiamata, ma non avrà accesso alle funzioni aggiuntive fornite da CI, come la trascrizione.

Solo le registrazioni fatte da utenti con assegnati Hub Vendite o Servizio Hub professionale o Impresa apagamento saranno trascritte automaticamente. Qualsiasi utente in un account Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise può accedere alla registrazione e alla trascrizione per il coaching.

Se stai usando l'app mobile di HubSpot, scopri come rivedere le registrazioni mentre sei in movimento.

Prima di iniziare

Si prega di notare che: attualmente, i fornitori terzi che supportano CI in HubSpot sono JustCall, Kixie, e gli abbonamenti Zoom Business o Enterprise che supportano le trascrizioni di registrazione.

  • Assicurati che la registrazione delle chiamate sia attivata nelle tue impostazioni.
  • Se sei un Centro vendite o Service Hub Professional o Enterprise , assicurati che ancheCI sia attivato nelle tue impostazioni in modo che le tue registrazioni vengano trascritte.
  • Se stai usando Zoom per fare chiamate, assicurati che la registrazione cloud sia attivata.
  • Esamina le leggi sulla registrazione delle chiamate per la tua zona.

Recensire le registrazioni

È possibile accedere alla registrazione e aggiungere qualsiasi nota o commento.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolodella chiamata.
  • Per avviare la registrazione, sulla sinistra della schermata di revisione, clicca su playerPlay Play. Puoi anche usare i controlli per playerFastForward saltare o playerRewind riavvolgere. Se stai rivedendo una registrazione Zoom cloud, puoi anche riprodurre, mettere in pausa o saltare avanti.
  • Per inviare una notifica a un altro membro del team, nel campo di testo a destra, digita @ seguito dal nome dell'utente, inserisci il tuo commento, poi clicca su Salva.

add-a-comment-to-call-1

  • Per accedere alle informazioni di contatto del destinatario della chiamata, in alto a destra, clicca su Partecipanti per espandere la sezione.
    • Per accedere alle informazioni del contatto, clicca sul nome del record per aprire un pop-over con i dettagli del contatto.
    • Per passare al record completo, clicca su Vai al record.
  • Sotto la registrazione sul lato sinistro, rivedi le note esistenti o clicca su Modifica nota per aggiungere altre note.
  • Se sei un utente con una sede Sales HuboService Hub Professional o Enterprise assegnata, nella sezione delle note, puoi aggiungere un link al timestamp specifico per una revisione successiva .
    • Digita l'orae poi premi il tasto Invio.insert-timestamp-to-call-note
    • Clicca suSalva.
    • Per passare a quell'ora nella registrazione, clicca sul timestamp nelle note della chiamata.

Rivedere le trascrizioni(soloSales HuboService HubProfessional o Enterprise)

  • Sotto la registrazione, visualizza le tracce dell'altoparlante per monitorare il tempo di conversazione dell'utente rispetto a quello del contatto. Clicca e trascina la maniglia lungo la traccia dell'altoparlante per ascoltare una parte specifica della registrazione.move-speaker-track
  • Se sei un utente in unaccount Sales Hub o Service Hub Enterprise , perrivedere i termini tracciati utilizzati durante la chiamata, clicca sulla scheda Termini tracciati. Per fare delle modifiche ai tuoi termini tracciati, clicca suModifica termini tracciati.

Nota:devi essere unsuper amministratoreper aggiungere o modificare i termini tracciati.

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  • Sulla destra della schermata di revisione della registrazione, accedi alla trascrizione:

Nota: la trascrizione automatica è disponibile per le lingue predefinite di HubSpot per la creazione di contenuti. HubSpot trascriverà la registrazione nella lingua selezionata nelle impostazioni del tuo account. Scopri di più sulle offerte linguistiche di HubSpot.

    • Usa la barra di ricerca per cercare parole chiave specifiche. I risultati restituiranno qualsiasi parte della trascrizione in cui la parola chiave è stata usata.
search-transcript
    • Per condividere una parte specifica della trascrizione con un altro membro del team, passa il mouse sul testo della trascrizione e clicca su Share. Nella finestra di dialogo, fai clic su Copy link, quindi incollalo in un'e-mail o in un altro messaggio e invialo al tuo membro del team.
  • Se vuoi migliorare la qualità delle tue trascrizioni, puoi attivare l'impostazione Aiuta a migliorare le tue trascrizioni segnalando una trascrizione come utile o non utile .

Sincronizzare le registrazioni di Zoom

Se hai un account Zoom Business o Enterprise, puoi sincronizzare le tue registrazioni cloud di Zoom per rivederle in HubSpot. Una volta che la registrazione cloud è abilitata nel tuo account Zoom, le registrazioni appariranno sulla timeline del record associato. Se sei un utente con unpostoa pagamento assegnato aSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise , CI trascriverà le registrazioni del cloud di Zoom e anche queste trascrizioni saranno sincronizzate sulla timeline del record.

Si prega di notare:
  • Le registrazioni nel cloud nonsi sincronizzano con il record del contatto se non c'è un indirizzo e-mail fornito per il partecipante alla riunione in Zoom. Tieni presente che questo può accadere se disattivil 'impostazioneSolo gli utenti autenticati possono partecipare alle riunioni in Zoom.
  • HubSpot non creerà un nuovo contatto in HubSpot se questo contatto è già un utente dell'account HubSpot. In questo caso, nessuna nuova attività della timeline sarà aggiunta per questo contatto.
  • Le registrazioni effettuate da un utente gratuito non saranno automaticamente trascritte e importate in HubSpot.

Per impostare la registrazione di Zoom usando CI, è necessario:

  1. Abilitare la registrazione su cloud in Zoom. Assicurati anche che la casella di controllo delle trascrizioni audio sia selezionata per assicurarti di ricevere le trascrizioni in HubSpot dalle tue registrazioni di Zoom.
  2. Seleziona la casella di controllo Sync data from recordings and transcripts nelle impostazioni di integrazione di Zoom.

    Si prega di notare che: quando si seleziona la casella di controllo Sync data from recordings and transcripts, tutte le nuove registrazioni e trascrizioni saranno automaticamente sincronizzate con HubSpot sia per le riunioni che per i webinar. Per eliminare la registrazione di una chiamata, puoi farlo dalla pagina dell'indice delle chiamate.

    • Tutte le registrazioni delle riunioni e dei webinar si sincronizzeranno automaticamente in HubSpot, e saranno visibili a tutti gli utenti del tuo account HubSpot in base alle tue autorizzazioni di accesso all'oggetto per i contatti. Scopri di più sui permessi degli utenti in HubSpot.

    • Le leggi e i regolamenti relativi alla registrazione e alla trascrizione sono complessi, quindi dovresti lavorare con il tuo team legale per capire come queste leggi si riferiscono a queste funzioni. Sei responsabile di determinare e garantire la conformità con le leggi che si applicano a te. Scopri di più sulle funzioni di registrazione delle chiamate di HubSpot.



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  3. Per assegnare le registrazioni agli utenti del tuo account HubSpot, assicurati che essi colleghino i loro account Zoom nella scheda Account utenti. Le attività di registrazione dell'impegno saranno assegnate a un utente del tuo account HubSpot se il loro indirizzo e-mail corrisponde a quello di un utente di Zoom nella chiamata.

Associare le registrazioni con altre registrazioni

Puoianche associare una registrazione ad altri record di contatti, aziende, affari o biglietti nel tuo CRM. La registrazione apparirà sulla timeline del record associato in modo da poter accedere ai dettagli della registrazione per un maggiore contesto.

recorded-call-on-associated-record-timeline

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolodella chiamata.
  • In alto a sinistra, clicca su Associazioni.
  • Nel pannello Associazioni:
    • Per aggiungere un'associazione, clicca su Aggiungi su una scheda oggetto.
    • Per vedere in anteprima il record associato, passa il mouse sull'associazione e clicca su Anteprima.
    • Per rimuovere le associazioni esistenti, passa il mouse sull'associazione e clicca su X.
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I record associati appariranno anche nella pagina dell'indice delle chiamate. Se i record associati non appaiono nella tabella,modifica le colonne della tabella.

Condividi le registrazioni con il tuo team

Prima di una riunione, è possibile condividere una registrazione con un membro del team in modo che possa prepararsi.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Clicca sul titolo della chiamata.
  • In alto a destra, clicca su Condividi.
  • Nella finestra di dialogo, clicca su Copia collegamento.
  • Incolla il link in un'e-mail o in un altro messaggio, poi invialo al tuo membro del team.

Per saperne di più sulla ricerca e la segmentazione delle chiamate nella pagina dell'indice delle chiamate.

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