Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Una guida alla pagina dell'indice delle chiamate

Ultimo aggiornamento: aprile 6, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando fai una chiamata in HubSpot, la registrazione della chiamata, il risultato della chiamata, le note della chiamata e altri dettagli della chiamata sono disponibili a colpo d'occhio nella pagina dell'indice delle chiamate. Questo include le chiamate fatte attraverso lo strumento di chiamata di HubSpot, le chiamate fatte usando l'integrazione di HubSpot con Zoom, o usando un fornitore di chiamate di terze parti che supporta Conversation Intelligence (CI). Usa la pagina dell'indice delle chiamate per cercare rapidamente una chiamata passata, segmentare le chiamate in base a specifici criteri di filtro, o accedere allo strumento di revisione delle chiamate

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Cerca le chiamate

Puoi cercare una chiamata specifica cercando termini specifici inclusi nelle note della chiamata, o il titolo della chiamata. Questo ti permette di localizzare una chiamata senza dover ricordare esattamente a quale registrazione la chiamata è associata. Per impostazione predefinita, la pagina dell'indice delle chiamate visualizza le chiamate registrate, ma puoi personalizzare le proprietà che appaiono e filtrare le chiamate per restringere la tua ricerca.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Per impostazione predefinita, le tue chiamate registrate appariranno nella tabella. Usa la barra di ricerca per cercare una chiamata specifica.

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  • Usa i menu a tendina in alto per filtrare le chiamate che hanno una trascrizione o che sono state fatte da un utente specifico.
  • Per personalizzare le proprietà delle chiamate che appaiono nella tabella, clicca sul menu a discesa Azioni tabella in alto a destra e seleziona Modifica colonne. Nella finestra di dialogo:
    • Sulla sinistra, seleziona le caselle di controllo accanto alle proprietà che vuoi far apparire nella tabella.
    • Sulla destra, clicca e trascina le proprietà per riorganizzarle nella tabella.
    • Per rimuovere una proprietà, fare clic su x.
    • Fare clic su Apply.

Segmentare le chiamate

Potresti voler segmentare ulteriormente le tue chiamate in base a specifiche proprietà delle chiamate. Puoi salvare tutti i filtri che applichi in una vista a cui puoi accedere ogni volta che vuoi una panoramica delle chiamate che soddisfano quei criteri . Per esempio, puoi creare una vista salvata delle chiamate in cui viene discussa una demo o una cancellazione.
  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Nella parte superiore della tabella, clicca su Aggiungi vista.
    • Selezionare Crea nuova vista dal menu a discesa.
    • Nella finestra di dialogo, inserite un nome per la vostra vista e selezionate quali utenti possono accedere alla vista salvata.
    • Fare clic su Salva.
  • La tua nuova vista apparirà come un'altra scheda nella parte superiore della tabella. Per filtrare la vista in base a specifiche proprietà di chiamata, clicca su Altri filtri.
    • Nel pannello di destra, fare clic su AND per aggiungere altri criteri di filtro.
    • Per rimuovere i criteri di filtro esistenti, fare clic sull'icona di cancellazione.
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    • Dopo aver apportato qualsiasi modifica ai filtri applicati, fai clic su Salvavista inalto a destra, quindi fai clic su Salva.
  • Per appuntare la vista in modo che appaia sempre come una scheda nella tua tabella, clicca sulla scheda e poi seleziona Pin view to keep open.

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  • Le viste appuntate appariranno in cima alla tabella, oppure puoi accedere a qualsiasi altra vista salvata cliccando su Tutte le viste. Se fai delle modifiche ai filtri applicati alla tua vista, assicurati di cliccare su Salva vista in alto a destra.

Per saperne di più su come creare, personalizzare e gestire le viste salvate

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Anteprima dei dettagli della chiamata

Per rivedere i dettagli della chiamata a colpo d'occhio, accedi allo strumento di revisione della chiamata direttamente dalla pagina dell'indice delle chiamate.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Chiamate.
  • Passa il mouse su una chiamata e clicca su Anteprima.
  • Nel pannello sulla destra, apparirà lo strumento di revisione della chiamata dove puoi accedere alla registrazione della chiamata.
  • Se sei un utente in un Sales Hub o Service Hub account Enterprise , puoi accedere alle tracce dell'altoparlante e alla trascrizione della chiamata, o passare direttamente allo strumento di revisione della chiamata facendo clic su Visualizza schermo intero.

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Per saperne di più sulla revisione delle chiamate.