Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Contacts

E-Mail-Abonnementtypen einrichten

Zuletzt aktualisiert am: September 3, 2019

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Abonnementtypen stellen die gesetzliche Grundlage für die E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kontakten dar. Kontakte können ihre E-Mail-Einstellungen verwalten, damit sie nur für E-Mails angemeldet werden, die sie auch erhalten möchten.

Bitte beachten: Benutzerdefinierte Abonnementtypen sind nicht verfügbar für HubSpot CRM-Accounts, aber wenn Sie DSGVO-Tools in Ihrem Account aktiviert haben, können Sie Marketing-E-Mail- oder Sales-E-Mail-Abonnementtypen manuell zu Ihren Kontakten hinzufügen.

Wie Abonnementeinstellungen und -typen funktionieren

Anstatt sich ausschließlich auf die Opt-out-Funktionalität zu verlassen, erfassen Abonnementtypen drei Zustände, um die Zustimmung eines Kontakts zur Kommunikation deutlicher darzustellen. 

Für jeden Abonnementtyp können Kontakte einen der folgenden drei Status haben:

  • Angemeldet (Opt-in)
  • Nicht angemeldet oder abgemeldet (Standard)
  • Abgemeldet (Opt-out)

Der Status für jeden Abonnementtyp wird im Abschnitt „Kommunikations-Abonnements“ auf der linken Seite des Kontaktdatensatzes gespeichert. Status für den Abonnementtyp können manuell für einen einzelnen, mit einem Workflow für viele gleichzeitig oder über die API aktualisiert werden.

Abonnementtypen enthalten außerdem einen Prozess und eine Operation, um die Rolle der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen eindeutig zu definieren.

Kommunikation mit Kontakten

Wenn Sie die DSGVO-Tools in Ihrem Account aktiviert haben und das Kontrollkästchen „Senden Sie Marketing-E-Mails nur an Kontakte, die eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation haben“ aktiviert haben, können E-Mails nur an Kontakte gesendet werden, die den Status „Angemeldet (Opt-in)“ haben. Kontakte können sich über ein Formular mit einer Einwilligungserklärung für diesen Abonnementtyp bei Ihren E-Mail-Abonnementtypen anmelden. Wenn Sie die rechtliche Grundlage manuell anwenden, können Sie auch eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation auswählen. Wenn Sie eine Einwilligung mit Ihren vorhandenen Kontakten erhalten müssen, können Sie Kontakten eine E-Mail mit einem Link zum Aktualisieren ihrer E-Mail-Einstellungen senden oder eine Freigabeerlaubnis-Kampagne durchführen.

Wenn Sie die DSGVO-Tools nicht in Ihrem Account verwenden, können E-Mails an Kontakte mit einem Status „Angemeldet (Opt-in)“ oder „Nicht angemeldet oder abgemeldet“ gesendet werden. E-Mails werden nicht an Kontakte zugestellt, die sich vom diesem Abonnementtyp abgemeldet haben. Um nachzuverfolgen, welche Kontakte Ihre einzelnen Abonnementtypen abonnieren möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Eigenschaft in einem Formular verwenden.

E-Mail-Einstellungen verwalten

Wenn Sie die DSGVO-Tools in Ihrem Account aktiviert haben und ein Kontakt auf den Link am Ende einer Marketing-E-Mail klickt, um Ihre Seite mit den E-Mail-Einstellungen zu besuchen, sind die Kontrollkästchen für Ihre Abonnementtypen standardmäßig deaktiviertWenn Sie die DSGVO-Tools nicht in Ihrem Account verwenden, werden diese Kontrollkästchen für Ihre Abonnementtypen standardmäßig aktiviert.


Abonnementtypen einrichten

E-Mail-Abonnementtypen können über Ihre Einstellungen erstellt und verwaltet werden:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf „Marketing“ > „E-Mail“.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Abonnement-Typen“.
  • Klicken Sie auf „Abonnement-Typ erstellen“.
  • Wenn Sie die DSGVO-Funktionalität in Ihrem Account aktiviert haben, wählen Sie einen Prozess und eine Operation für diesen Abonnementtyp aus oder fügen Sie diesen bzw. diese hinzu.prozess und operation
  • Geben Sie einen Namen und eine kurze Beschreibung über die Verwendungsweise dieses Abonnementtyps ein.
  • Wenn dieser Abonnementtyp derzeit aktiv ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Dieser Abonnement-Typ ist aktiv“.
  • Klicken Sie auf „Speichern“. 
  • Klicken Sie auf der Registerkarte„Abonnement-Typen“ auf einen Abonnementtyp und ziehen Sie ihn per Drag & Drop an die gewünschte Stelle, um Ihre Abonnementtypen neu anzuordnen. Diese steuert die Reihenfolge, in der Abonnementtypen auf Ihrer Abonnement-Einstellungsseite angezeigt werden.

Bitte beachten: Wenn Sie internationale Kontakte haben, werden mit dem Mehrsprachigen Abonnement-Einstellungenmodul vom Marketplace aus Abonnementspräferenzen in der bevorzugten Sprache eines Benutzers angezeigt, basierend auf der in den Browsereinstellungen ausgewählten Sprache.

Um Änderungen an den Informationen des Abonnementtyps vorzunehmen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Typ und klicken Sie auf „Bearbeiten“. Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor und klicken Sie dann auf „Speichern“.

 

Kontakteigenschaften für Abonnementtypen verwalten

Sobald Sie einen neuen Abonnementtyp erstellt haben, wird eine entsprechende Eigenschaft „Opted out of email: [E-Mail-Abonnementtyp]“ („Hat sich vom E-Mail-Empfang abgemeldet: [E-Mail-Abonnementtyp]“) erstellt.

Während die Eigenschaft sofort im Datensatz eines Kontakts sichtbar ist, haben bestehende Kontakte nicht einen Wert, der für sie festgelegt ist, bis einer der folgenden Punkte eintritt:

  • Der Kontakt wird mit einem anderen Kontakt zusammengeführt.
  • Der Kontakt hat seine E-Mail-Adresseigenschaften geändert.
  • Der Kontakt hat explizit bei diesem E-Mail-Typ an- oder abgemeldet
  • Eine Integration (zum Beispiel eine öffentliche API) kennzeichnet den Kontakt explizit als ein- oder ausgetragen für diesen E-Mail-Typ.

Alle Änderungen am Abonnementtyp aktualisieren diese vorhandene Kontakteigenschaft. Beim Umbenennen eines Abonnementtyps wird die entsprechende Eigenschaft umbenannt. Wenn Sie einen Abonnementtyp als inaktiv markieren, wird die entsprechende Eigenschaft aus dem Kontaktdatensatz ausgeblendet und umgekehrt.