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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Löschen Sie Kontakte, die Ihre Marketing-E-Mails nicht mehr erhalten

Zuletzt aktualisiert am: März 25, 2022

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Um nicht angesprochene Kontakte zu verwalten, erstellen Sie eine Liste von Kontakten, die auf Ihre bisherigen Marketing-E-Mails nicht reagiert haben (Hard Bounce). Kontakte, für die in Ihrem Account der Bounce aufgehoben wurde, werden nicht in die Hard Bounce-Liste aufgenommen.

Als weiteren Schritt zum Aufräumen veralteter Kontakte können Sie auch eine Liste der Kontakte erstellen, die eine Ihrer Marketing-E-Mails als Spam markiert haben. HubSpot unterlässt automatisch den Versand von Marketing-E-Mails an diese Kontakte, aber wenn die Anzahl der Kontakte in Ihrem CRM zunimmt, kann es hilfreich sein, sie zu entfernen.

Sobald Sie diese Listen erstellt haben, können Sie sie überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Kontakte löschen, und diese dann dauerhaft aus Ihrem Konto entfernen. Alternativ können Sie diese Kontakte für Berichtszwecke auch in Ihrem Account belassen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Kontaktlisten auf dem neuesten Stand halten.

Löschen von Kontakten, die auf eine Marketing-E-Mail nicht reagiert haben

Sie können direkt aus dem E-Mail-Tool eine statische Liste der hartnäckigen geprellten Kontakte erstellen, oder Sie können mit dem Listen-Tool eine aktive Liste der geprellten Kontakte erstellen. Nachdem Sie die Liste der geprellten Kontakte erstellt haben, können Sie die zugehörigen Kontakte überprüfen und dann endgültig löschen.

Statische Liste mit nicht zustellbaren Kontakte erstellen

So erstellen Sie eine statische Liste der nicht zustellbaren Kontakte:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > E-Mail.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Dropdown-Menü „E-Mail-Bounce-Tools“:
    • Um eine neue Liste mit Hard Bounce-Kontakten zu erstellen, wählen Sie „Liste mit Hard Bounce-Kontakten erstellen“ aus.
    • Wenn Sie eine vorhandene Kontaktliste besitzen, die ebenfalls gelöscht werden soll, wählen Sie „Hard Bounce-Kontakte zu vorhandener Liste hinzufügen“ aus. Um eine statische Liste mit Kontakten zu erstellen, die sich von allen Marketing-E-Mails abgemeldet haben, erstellen Sie eine neue statische Liste, bei der die Kontakteigenschaft „Von allen E-Mails abgemeldet“ den Wert True aufweist.

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  • Passen Sie im Dialogfeld Ihre Liste mit Hard Bounce-Kontakten an:
    • Listenname: Geben Sie einen Namen für Ihre neue Liste ein.
    • Gründe für Hard Bounce: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um die in dieser Liste enthaltenen Bounce-Typen zu ändern. Standardmäßig sind alle Hard Bounce-Typen ausgewählt.
    • Zeitraum: Wählen Sie den Zeitrahmen für die gesendeten Marketing-E-Mails in Ihrer Liste aus. Es werden nur Kontakte berücksichtigt, die eine Hard Bounce auf E-Mails zurückgegeben haben, die im ausgewählten Zeitraum gesendet wurden. 
    • Klicken Sie auf „Liste erstellen“. Es kann einige Momente dauern, bis Ihre Liste erstellt ist.
  • Nachdem Ihre Liste fertig ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Kopfzeile, um alle Kontakte auf der ersten Seite Ihrer Liste auszuwählen. Klicken Sie auf „Alle [Anzahl der Kontakte] auswählen“, um alle Kontakte in der Liste auszuwählen.

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  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie „Löschen“ aus, um diese Kontakte zu löschen. 
  • Geben Sie die Anzahl der zu löschenden Kontakte ein und klicken Sie dann auf „Löschen“.

Aktive Liste der nicht zustellbaren Kontakte erstellen

So erstellen Sie eine aktive Liste der nicht zustellbaren Kontakte:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Listen.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Liste erstellen“.
  • Klicken Sie oben links auf das Bleistift-Symbol edit und geben Sie einen Namen für die Liste ein.
  • Klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü und wählen Sie „Aktive Liste“ aus.
  • Wählen Sie im linken Bereich die Kriterien für nicht zustellbare Kontakte aus:
    • Wählen Sie „Kontakteigenschaften“ aus.
    • Suchen und wählen Sie „Grund für Hard Bounce der E-Mail“ aus.
    • Wählen Sie „ist bekannt“ aus, wenn Sie nicht zustellbare Kontakte aller Typen einschließen möchten. Wenn Sie nur Kontakte anzeigen möchten, die aus einem bestimmten Grund nicht zustellbar sind, wählen Sie „ist eines von“ und im Dropdown-Menü dann die Gründe aus, die Sie anzeigen möchten.

Bitte beachten: Wenn Sie den Bounce für einen Kontakt aufheben, der zuvor einen Hard Bounce zurückgegeben hat, verfügt der Kontakt weiterhin über einen Wert für die Eigenschaft „Grund für Hard Bounce der E-Mail“. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Kontakte in Ihrer aktiven Liste nicht versehentlich gelöscht werden, nachdem der Bounce für sie aufgehoben wurde, sollten Sie anhand der oben genannten Anweisungen eine statische Liste erstellen.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Listen und andere Listenkriterien.

Löschen Sie Kontakte, die eine Ihrer Marketing-E-Mails als Spam markiert haben

Um Kontakte zu entfernen, die eine Ihrer E-Mails als Spam markiert haben, müssen Sie zunächst die zugehörigen Kontakte exportieren und sie dann als statische Liste zum Löschen wieder importieren.

Exportieren Sie Kontakte, die eine Marketing-E-Mail als Spam gemeldet haben

Exportieren Sie zunächst eine Liste der Kontakte, die eine Ihrer Marketing-E-Mails als Spam markiert haben:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > E-Mail.
  • Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter E-Mail-Tools auf das Dropdown-Menü E-Mail-Bounce-Tools und wählen Sie dann Abmeldungen und Bounces exportieren.
  • Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die für den Erhalt der Exportdatei festgelegt wurde.
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf das X neben „Abgemeldete Kontakte“ und das X neben „Nicht zustellbare Kontakte“, um sie aus den zu exportierenden Kontakten zu entfernen.
  • Klicken Sie auf „Exportieren“.

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Exportierte Datei überprüfen

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Download-Link zum Export der Exportdatei, der eine einzelne Spalte mit der Bezeichnung „Portal Spam Report“ (Portal: Spam-Bericht) enthält. Diese Spalte gibt an, ob ein Kontakt eine Marketing-E-Mail von Ihrem Account als Spam markiert oder die E-Mail aus seinem Posteingang in den Junk-Ordner verschoben hat. Sie sollten für jeden Kontakt einen Wert von TRUE in dieser Spalte sehen.

Datei importieren und zugehörige Kontakte, die Spam gemeldet haben, löschen

  • Nachdem Sie die exportierte Datei überprüft haben, importieren Sie sie zurück in Ihren HubSpot-Account und erstellen Sie eine neue Liste dieser importierten Kontakte.
  • Nachdem Sie die neue Liste erstellt haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen im Header, um alle Kontakte auf der ersten Seite Ihrer Liste auszuwählen.
  • Klicken Sie auf „Alle [Anzahl der Kontakte] auswählen“, um alle Kontakte in der Liste auszuwählen.

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  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie „Löschen“ aus.

Bitte beachten: Kontakte, die Ihre E-Mails als Spam markieren, schaden Ihrer E-Mail-Versandreputation und können dazu führen, dass das Senden von E-Mails ausgesetzt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die Best Practices der HubSpot-Richtlinien zur E-Mail-Zustellbarkeitbefolgen.

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