Löschen Sie Kontakte, die Ihre Marketing-E-Mails nicht mehr erhalten

Um nicht aktivierte Kontakte zu verwalten, erstellen Sie eine Liste von Kontakten, die auf Ihre bisherigen Marketing-E-Mails nicht reagiert haben (Bounce). Alle Kontakte, die unbounced in Ihrem Account waren, werden nicht in die Liste der Hard Bounces aufgenommen.

Als weiteren Schritt, um veraltete Kontakte aufzuräumen, können Sie auch eine Liste der Kontakte erstellen, die eine Ihrer Marketing-E-Mails als Spam markiert haben. HubSpot nimmt Folgendes vor: HubSpot versendet automatisch keine Marketing-E-Mails an diese Kontakte, aber wenn die Anzahl der Kontakte in Ihrem CRM zunimmt, kann es hilfreich sein, sie zu entfernen.

Sobald Sie diese Listen erstellt haben, können Sie sie überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Kontakte löschen, und sie dann dauerhaft aus Ihrem Account entfernen. Alternativ können Sie diese Kontakte für Berichtszwecke auch in Ihrem Account belassen. Erfahren Sie mehr über , wie Sie Ihre Kontaktlisten auf dem neuesten Stand halten.

Kontakte löschen, die bei einer Marketing-E-Mail hart gebounced haben

Sie können eine statische Liste der nicht zustellbaren Kontakte direkt aus dem E-Mail-Tool erstellen, oder Sie können eine aktive Liste der nicht zustellbaren Kontakte mit dem Listen-Tool erstellen. Nachdem Sie die Liste der nicht zustellbaren Kontakte erstellt haben, können Sie die zugehörigen Kontakte überprüfen und dann endgültig löschen.

Statische Liste mit nicht zustellbaren Kontakte erstellen

So erstellen Sie eine statische Liste der nicht zustellbaren Kontakte:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Marketing > Marketing-E-Mails.
• Klicken Sie oben rechts auf E-Mail-Tools, und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen:
  • Um eine neue Liste der nicht zustellbaren Kontakte zu erstellen, wählen Sie Liste der nicht zustellbaren Kontakte erstellen.
  • Wenn Sie eine bestehende Liste von Kontakten haben, die Sie ebenfalls löschen möchten, wählen Sie Nicht zustellbare Kontakte zu bestehender Liste hinzufügen. Um eine statische Liste der Kontakte zu erstellen, die sich von allen Marketing-E-Mails abgemeldet haben, erstellt eine neue statische Liste, in der die Kontakteigenschaft Von allen E-Mails abgemeldet gleich Wahr ist.

• Passen Sie im Dialogfeld Ihre Liste mit Hard Bounce-Kontakten an:
  
  • Listenname: Geben Sie einen Namen für Ihre neue Liste ein.
  • Harte Bounce-Gründe: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü , um die in dieser Liste enthaltenen Bounce-Typen zu ändern. Standardmäßig sind alle Hard Bounce-Typen ausgewählt.

• • Zeitraum: Wählen Sie den Zeitrahmen für die gesendeten Marketing-E-Mails in Ihrer Liste aus. Es werden nur Kontakte berücksichtigt, die eine Hard Bounce auf E-Mails zurückgegeben haben, die im ausgewählten Zeitraum gesendet wurden. 
  • Klicken Sie auf „Liste erstellen“. Es kann einige Momente dauern, bis Ihre Liste erstellt ist.

• Nachdem Ihre Liste fertig ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Kopfzeile, um alle Kontakte auf der ersten Seite Ihrer Liste auszuwählen. Klicken Sie auf „Alle [Anzahl der Kontakte] auswählen“, um alle Kontakte in der Liste auszuwählen.

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie „Löschen“ aus, um diese Kontakte zu löschen. 
• Geben Sie die Anzahl der zu löschenden Kontakte ein und klicken Sie dann auf „Löschen“.

Aktive Liste der nicht zustellbaren Kontakte erstellen

So erstellen Sie eine aktive Liste der nicht zustellbaren Kontakte:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Listen.
• Klicken Sie oben rechts auf Liste erstellen.

• Klicken Sie oben links auf das Symbol  edit und geben Sie einen Namen für die Liste ein.
• Klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü  und wählen Sie Aktive Liste.
• Wählen Sie im linken Bereich die Kriterien für nicht zustellbare Kontakte aus:
  • Eine Eigenschaften auswählen Kontakteigenschaft.
  • Suchen und wählen Sie Email hard bounce reason.
  • Wählen Sie ist bekannt, wenn Sie nicht zustellbare Kontakte aller Art einbeziehen möchten. Wenn Sie nur nicht zustellbare Kontakte mit einem bestimmten Grund anzeigen möchten, wählen Sie ist eine von und im Dropdown-Menü den Grund aus, den Sie anzeigen möchten.

• Klicken Sie oben rechts auf Speichern.
• Sobald sie ausgefüllt ist, können Sie die nicht zustellbaren Kontakte löschen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Kontakt abmelden, der zuvor hart gebounced wurde, hat der Kontakt weiterhin einen Wert für die Eigenschaft Email hard bounce reason. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Kontakte in Ihrer aktiven Liste nicht versehentlich gelöscht werden, nachdem sie nicht mehr angemeldet sind, sollten Sie stattdessen wie oben beschrieben eine statische Liste erstellen.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Listen und andere Listenkriterien.

Löschen Sie Kontakte, die eine Ihrer Marketing-E-Mails als Spam markiert haben

Um Kontakte zu entfernen, die eine Ihrer E-Mails als Spam markiert haben, müssen Sie die zugehörigen Kontakte zunächst exportieren und dann als statische Liste wieder importieren, um sie zu löschen.

Exportieren Sie Kontakte, die eine Marketing-E-Mail als Spam gemeldet haben

Exportieren Sie zunächst eine Liste der Kontakte, die eine Ihrer Marketing-E-Mails als Spam markiert haben:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Marketing > Marketing-E-Mails.
• Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter E-Mail-Tools auf das Dropdown-Menü E-Mail-Bounce-Tools und wählen Sie dann Abgemeldete und unzustellbare Adressen exportieren.
• Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die für den Erhalt der Exportdatei festgelegt wurde.

• Klicken Sie im Dialogfeld auf das X neben „Abgemeldete Kontakte“ und das X neben „Nicht zustellbare Kontakte“, um sie aus den zu exportierenden Kontakten zu entfernen.
• Klicken Sie auf Exportieren.

Exportierte Datei überprüfen

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Download-Link zum Export der Exportdatei, der eine einzelne Spalte mit der Bezeichnung „Portal Spam Report“ (Portal: Spam-Bericht) enthält. Diese Spalte gibt an, ob ein Kontakt eine Marketing-E-Mail von Ihrem Account als Spam markiert oder die E-Mail aus seinem Posteingang in den Junk-Ordner verschoben hat. Sie sollten für jeden Kontakt einen Wert von TRUE in dieser Spalte sehen.

Datei importieren und zugehörige Kontakte, die Spam gemeldet haben, löschen

• Nachdem Sie die exportierte Datei überprüft haben, importieren Sie sie zurück in Ihren HubSpot-Account und erstellen Sie eine neue Liste dieser importierten Kontakte.
• Nachdem Sie die neue Liste erstellt haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen im Header, um alle Kontakte auf der ersten Seite Ihrer Liste auszuwählen.
• Klicken Sie auf „Alle [Anzahl der Kontakte] auswählen“, um alle Kontakte in der Liste auszuwählen.

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie „Löschen“ aus.

Bitte beachten: Kontakte, die Ihre E-Mails als Spam markieren, schaden Ihrer E-Mail-Versandreputation und können dazu führen, dass das Senden von E-Mails ausgesetzt wird. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Best Practices der E-Mail-Zustellbarkeitsrichtlinien von HubSpot befolgen.