Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Chatflow wird nicht auf Ihren Seiten angezeigt

Zuletzt aktualisiert am: Juli 29, 2020

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Wenn das Chat-Widget nicht auf allen Ihren Seiten oder nicht für alle Kontakte angezeigt wird, die Ihren Zielgruppenkriterien entsprechen, sollten Sie zur Problembehebung einige Einstellungen überprüfen. 

Einbettungscode installieren und Chatflow aktivieren

Stellen Sie sicher, dass Sie den Einbettungscode auf Ihrer Website installiert haben. Rufen Sie Ihren Tracking-Code in den Chat-Einstellungen auf:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf „Einstellungen“ und wählen Sie dann „Kanäle“ aus.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Live-Chat-Kanal und klicken Sie auf „Bearbeiten“
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Tracking-Code“
  • Um den Code zu kopieren und Ihrer Website hinzuzufügen, klicken Sie auf „Kopieren“. Oder geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, um den Code an Ihren Web-Entwickler oder IT-Mitarbeiter zu senden.

Bitte beachten: Wenn Sie den HubSpot-Tracking-Code bereits auf Ihrer Website installiert haben oder Ihre Website von HubSpot gehostet wird, müssen Sie dieses Code-Snippet nicht separat installieren.

Vergewissern Sie sich auch, dass der Chatflow aktiviert ist:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
  • Klicken Sie rechts neben dem inaktiven Chatflow in der Spalte „Status“ auf den Schalter „Status“, um ihn zu aktivieren. chatflows-activate-chatflows

Targeting-Regeln bestätigen

Stellen Sie sicher, dass die Seite, die Sie betrachten, einer der in den Targeting-Regeln des Chatflows angegeben URLs entspricht. Wenn Sie die Anzeige Ihrer Chatflows basierend auf Besucherinformationen und -verhalten steuern, stellen Sie sicher, dass die Kontakte die Zielkriterien erfüllen. 


Einstellungen für Chat-Verfügbarkeit prüfen

Wenn Ihr Chatflow immer noch nicht auf Ihren Seiten angezeigt wird, überprüfen Sie die Verfügbarkeitseinstellungen Ihres Chat-Kanals. Sie können steuern, wann das Chat-Widget ausgeblendet werden soll, z. B. wenn kein Teammitglied online ist oder außerhalb der Geschäftszeiten. Bearbeiten Sie dazu Ihre Verfügbarkeitseinstellungen:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf „Einstellungen“ und klicken Sie dann auf „Kanäle“
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Live-Chat-Kanal und klicken Sie auf „Bearbeiten“.  
  • Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Verfügbarkeit“.
    • Status des Teammitgliedes: Wenn Ihre Verfügbarkeit auf dem Status des Teammitglieds basiert, klicken Sie auf die Registerkarte „Offline“ und überprüfen Sie, ob Sie „Chat-Widget ausblenden“ ausgewählt haben. Wenn Sie stattdessen eine Abwesenheitsnachricht anzeigen möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie „Abwesenheitsnachricht anzeigen“ aus.
    • Während der Geschäftszeiten: Wenn Ihr Team nur während der festgelegten Geschäftszeiten verfügbar ist, überprüfen Sie, ob Sie die Option „Chat-Widget ausblenden“ ausgewählt haben. Wenn das Chat-Widget außerhalb der Geschäftszeiten nicht ausgeblendet werden soll, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine andere Option aus.chat-availability-team-member-status
  • Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie einen Chatflow verwenden, der einen Bot enthält, wird der Chatflow möglicherweise weiterhin angezeigt, wenn Sie die Bot-Verfügbarkeit nicht angepasst haben. Erfahren Sie, wie Sie die Einstellungen bearbeiten, wenn der Chatflow basierend auf der Verfügbarkeit Ihres Teams angezeigt werden soll

Chatflow-Priorisierung überprüfen 

Wenn auf einer Seite mehr als ein Chatflow eingerichtet ist, können Sie festlegen, welcher zuerst angezeigt werden soll, wenn ein Besucher Ihre Website aufruft. Wenn der erwartete Chatflow nicht angezeigt wird, überprüfen Sie die Priorität des Chatflows im Vergleich zu den anderen Chatflows auf Ihrer Seite. 

Tracking-Cookies

Wenn das Chat-Widget nach dem Durcharbeiten der oben aufgeführten Anleitung immer noch nicht für die Kontakte angezeigt wird, die Ihre Zielgruppenkriterien erfüllen, ist dies wahrscheinlich auf Tracking-Cookies zurückzuführen. Damit das Chat-Widget für einen Besucher angezeigt wird, muss dem Kontaktdatensatz des Besuchers in Ihrer Kontaktdatenbank ein Tracking-Cookie zugeordnet sein. Wenn der Kontaktdatensatz keinen Tracking-Cookie aufweist, wird Ihr Chat-Widget für einen Besucher, der diesem Kontaktdatensatz zugeordnet ist, nicht angezeigt.

Wie erhält ein Besucher ein Tracking-Cookie?

Ein Besucher wird anonym anhand eines Tracking-Cookies nachverfolgt, bevor er zu einem Kontaktdatensatz wird. Die HubSpot-Software kann seine mit diesem Tracking-Cookie verbundenen Website-Aktivitäten dann auf zwei verschiedene Arten seinem Kontaktdatensatz zuordnen:

  1. Der Besucher füllt ein HubSpot-Formular aus.
  2. Der Besucher klickt auf eine HubSpot-Marketing-E-Mail, die zu einer HubSpot-Seite oder einer Nicht-HubSpot-Seite führt, auf der der HubSpot-Tracking-Code installiert ist.

Darüber hinaus können Sie die Tracking-Code-API verwenden, um Besucher auf Ihre Website zu tracken.

Bis der Besucher eine der oben genannten Konversionen ausführt, weiß die HubSpot-Software nicht, wer der Besucher ist oder welchen Listen der Kontaktdatensatz des Besuchers angehört. Wenn Sie über einen Kontakt verfügen, der noch nicht konvertiert wurde, wird Ihr Chat-Widget auch dann nicht angezeigt, wenn der Besucher einem Kontaktdatensatz in Ihrer Kontaktdatenbank entspricht oder in einer Zielgruppenliste enthalten ist.

Bitte beachten: Wenn der Besucher eine der beiden Aktionen durchgeführt und damit ein Tracking-Cookie erhalten hat, jedoch seitdem die Browser-Cookies gelöscht oder Ihre Website in einem anderen Browser, in einem Inkognitofenster oder auf seinem Mobilgerät besucht hat, kann das Tracking-Cookie nicht erkannt werden, und Ihr Chat-Widget wird für diesen Besucher nicht angezeigt.

Warum habe ich Kontakte ohne Tracking-Cookie?

Dies sind einige gängige Methoden, wie Kontaktdatensätze in Ihrer Datenbank angelegt werden können, ohne dass sie auf einem Formular konvertieren oder auf einen Link in einer Marketing-E-Mail klicken:

Sobald ein Kontakt in Ihrer Datenbank mit einem Tracking-Cookie nachverfolgt wird, betrachtet die HubSpot-Software diesen als bekannten Kontakt. Wenn sie Ihre Zielgruppenkriterien erfüllen, wird Ihr Chat-Widget bei einem Besuch Ihrer Website für sie angezeigt.

/de/conversations/chat-widget-is-not-appearing-on-your-pages