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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Chat-Widget wird nicht auf Ihren Unterseiten einer Website angezeigt

Zuletzt aktualisiert am: Dezember 3, 2020

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Wenn Sie einen Live-Chat oder Bot einrichten, stellen Sie möglicherweise fest, dass das Chat-Widget auf Ihren Website-Seiten nicht wie erwartet angezeigt wird. Sie haben möglicherweise bestimmte Seiten oder Kontakte für das Chat-Widget ausgewählt, aber es wird nicht auf den richtigen Seiten oder den richtigen Kontakten angezeigt. Es gibt einige Einstellungen, die Sie überprüfen können, um das Problem zu beheben.

1. Sicherstellen, dass der Tracking-Code installiert ist

Wenn Sie einen Chatflow zu einer Website hinzufügen, die extern gehostet wird, müssen Sie den HubSpot-Tracking-Code auf Ihren Seiten installieren. Sie können Ihren Tracking-Code in in Ihren Einstellungen aufrufen:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf „Einstellungen“ und wählen Sie dann „Kanäle“ aus.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Live-Chat-Kanal und klicken Sie auf „Bearbeiten“
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Tracking-Code“.
  • Um den Code zu kopieren und Ihrer Website hinzuzufügen, klicken Sie auf „Kopieren“. Oder geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, um den Code an Ihren Web-Entwickler oder IT-Mitarbeiter zu senden.

Bitte beachten: Wenn Sie den HubSpot-Tracking-Code bereits auf Ihrer Website installiert haben oder Ihre Website von HubSpot gehostet wird, müssen Sie dieses Code-Snippet nicht separat installieren.

2. Chatflow aktivieren

Vergewissern Sie sich auch, dass der Chatflow aktiviert ist:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
  • Klicken Sie neben dem inaktiven Chatflow in der Spalte „Status“ auf den Schalter „Status“, um ihn zu aktivieren. chatflows-activate-chatflows

3. Cache Ihres Browsers leeren

Wenn der Chatflow nicht auf Ihrer Website angezeigt wird, nachdem Sie ihn aktiviert haben, versuchen Sie, Ihre Website in einem Inkognito-Browser zu laden. Wenn der Chatflow im Inkognito-Browser angezeigt wird, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, um den Chatflow in einem Nicht-Inkogno-Browser-Fenster anzuzeigen.

4. Targeting-Regeln überprüfen

Beim Erstellen eines Chatflows können Sie in Ihren Targeting-Einstellungen angeben, auf welchen Seiten das Chat-Widget angezeigt werden soll. Sie können dies auch basierend auf bekannten Informationen zum Besucher festlegen. Überprüfen Sie Ihre Targeting-Regeln auf der Registerkarte „Ziel“ des Chatflows, um sicherzustellen, dass die Kriterien dem entsprechen, was auf Ihren Website-Seiten angezeigt werden soll.

Richtige Domain und Subdomain angeben

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Seite, auf der der Chatflow angezeigt werden soll, in Ihren Targeting-Regeln berücksichtigt wird. Wenn Sie möchten, dass der Chatflow auf Seiten einer bestimmten Domain angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Domain eingeben. Wenn Ihre Targeting-Regel beispielsweise Website | enthält | www.coffeeshop.com lautet, wird der Chatflow auf jeder Seite angezeigt, die auf der Subdomain www gehostet wird, einschließlich www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/kontakt und www.coffeeshop.com/preise.

target-subdomain

Der Chatflow wird jedoch nicht auf blog.coffeeshop.com angezeigt, es sei denn, Sie fügen den blog-Subdomain zu Ihren Targeting-Regeln hinzu.

target-two-different-subdomains

Oder können Sie die Root-Domain in Ihren Targeting-Regeln angeben. Wenn Sie in diesem Beispiel die Targeting-Regel Website | enthält | coffeeshop.com verwenden, wird der Chatflow auf jeder Seite mit dieser Root-Domain angezeigt.

Ausschlussregeln prüfen

Wenn der Chatflow nicht wie erwartet angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die Seiten-URL nicht in Ihren Ausschlussregeln enthalten ist. Gehen Sie zu Ihrem Chatflow und überprüfen Sie dann auf der Registerkarte „Ziel“ auf etwaige Ausschlussregeln und entfernen Sie diese nach Bedarf.

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Besucherinformationen und -verhalten verifizieren

Wenn Sie die Anzeige Ihrer Chatflows basierend auf Besucherinformationen und -verhalten steuern, stellen Sie sicher, dass der Kontakt die Zielkriterien erfüllt. Wenn beispielsweise Ihr Chatflow nur einem Kontakt angezeigt wird, der auf einen bestimmten CTA auf Ihrer Website geklickt hat, gehen Sie zum Kontaktdatensatz und filtern Sie nach den CTA-Aktivitäten des Kontakts. Wenn der Kontakt nicht auf den ausgewählten CTA geklickt hat, wird ihm der Chatflow nicht angezeigt.

Wenn er auf den CTA geklickt hat, überprüfen Sie die zusätzlichen Schritte zur Fehlerbehebung in dieser Anleitung oder erfahren Sie in diesem Artikel mehr darüber, wie Tracking-Cookies sich darauf auswirken können, ob der Chatflow angezeigt wird. 

Verwendung einer Single-Page Application

Wenn Ihre Website nur aus einer Seite besteht (Single-Page Application, SPA) funktionieren Ihre Targeting-Regeln möglicherweise nicht wie erwartet, da die SPA-Website-Inhalte dynamisch aktualisiert werden, wenn Sie zu anderen Seiten navigieren, anstatt neu zu laden. HubSpot kann dann nicht die neue Seiten-URL erkennen, wodurch möglicherweise der falsche Chatflow auf einer Seite oder gar keiner angezeigt wird. Wenn Sie einen Live-Chat oder Bot auf Ihrer einseitigen App verwenden, wird empfohlen, mit einem Entwickler zusammenzuarbeiten, um mithilfe des Chat-Widget SDK spezifische Seiten als Ziel festzulegen. Verwenden Sie die Methode „.widget-refresh“, um verschiedene Chatflows auf verschiedenen Seiten anzugeben. Erfahren Sie mehr über die Ressourcen für Entwickler von HubSpot.

5. Einstellungen für Chat-Verfügbarkeit prüfen

Wenn Ihr Chatflow immer noch nicht auf Ihren Seiten angezeigt wird, überprüfen Sie die Verfügbarkeitseinstellungen Ihres Chat-Kanals. Sie können steuern, wann das Chat-Widget ausgeblendet werden soll, einschließlich der Situation, wenn kein Teammitglied online ist oder außerhalb der Geschäftszeiten. Bearbeiten Sie dazu Ihre Verfügbarkeitseinstellungen:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf „Einstellungen“ und klicken Sie dann auf „Kanäle“.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Live-Chat-Kanal und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Verfügbarkeit“.
    • Status des Teammitgliedes: Wenn Ihre Verfügbarkeit auf dem Status des Teammitglieds basiert, klicken Sie auf die Registerkarte „Offline“ und überprüfen Sie, ob Sie „Chat-Widget ausblenden“ ausgewählt haben. Wenn Sie stattdessen eine Abwesenheitsnachricht anzeigen möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie „Abwesenheitsnachricht anzeigen“ aus.
    • Während der Geschäftszeiten: Wenn Ihr Team nur während der festgelegten Geschäftszeiten verfügbar ist, überprüfen Sie, ob Sie die Option „Chat-Widget ausblenden“ ausgewählt haben. Wenn das Chat-Widget außerhalb der Geschäftszeiten nicht ausgeblendet werden soll, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine andere Option aus.chat-availability-team-member-status
  • Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie einen Chatflow verwenden, der einen Bot enthält, wird der Chatflow möglicherweise weiterhin angezeigt, wenn Sie die Bot-Verfügbarkeit nicht angepasst haben. Erfahren Sie, wie Sie die Einstellungen bearbeiten, wenn der Chatflow basierend auf der Verfügbarkeit Ihres Teams angezeigt werden soll.

6. Chatflow-Priorisierung überprüfen

Wenn auf einer Seite mehr als ein Chatflow eingerichtet ist, können Sie festlegen, welcher zuerst angezeigt werden soll, wenn ein Besucher Ihre Website aufruft. Wenn der erwartete Chatflow nicht angezeigt wird, überprüfen Sie die Priorität des Chatflows im Vergleich zu den anderen Chatflows auf Ihrer Seite.

7. Unerwarteter Chatflow wird angezeigt

Wenn ein Besucher einen Thread auf einer Ihrer Seiten gestartet hat, dann zu einer anderen Seite geht, auf der eigentlich ein anderer Chatflow angezeigt werden soll, wird die Konversation im ursprünglichen Thread fortgesetzt. Daher wird der andere Chatflow nicht angezeigt. Beispiel:

  • Chatflow A soll auf www.coffeeshop.com angezeigt werden.
  • Chatflow B soll auf blog.coffeeshop.com angezeigt werden.
  • Ein Besucher hat einen Chat mit Chatflow A gestartet und ist dann zu blog.coffeeshop.com gewechselt.
  • Chatflow B wird nicht angezeigt, und der Besucher kann den Thread fortsetzen, den er mit Chatflow A gestartet hat.

8. Tracking-Cookies

Wenn das Chat-Widget nach dem Durcharbeiten der oben aufgeführten Anleitung immer noch nicht für die Kontakte angezeigt wird, die Ihre Zielkriterien erfüllen, ist dies wahrscheinlich auf Tracking-Cookies zurückzuführen. Damit das Chat-Widget für einen Besucher angezeigt wird, muss dem Kontaktdatensatz des Besuchers in Ihrer Kontaktdatenbank ein Tracking-Cookie zugeordnet sein. Wenn der Kontaktdatensatz keinen Tracking-Cookie aufweist, wird Ihr Chat-Widget für einen Besucher, der diesem Kontaktdatensatz zugeordnet ist, nicht angezeigt.

Wie erhält ein Besucher ein Tracking-Cookie?

Ein Besucher wird anonym anhand eines Tracking-Cookies nachverfolgt, bevor er zu einem Kontaktdatensatz wird. Die HubSpot-Software kann seine mit diesem Tracking-Cookie verbundenen Website-Aktivitäten dann auf zwei verschiedene Arten seinem Kontaktdatensatz zuordnen:

  1. Der Besucher füllt ein HubSpot-Formular aus.
  2. Der Besucher klickt auf eine HubSpot-Marketing-E-Mail, die zu einer HubSpot-Seite oder einer Nicht-HubSpot-Seite führt, auf der der HubSpot-Tracking-Code installiert ist.

Darüber hinaus können Sie die Tracking-Code-API verwenden, um Besucher auf Ihre Website zu tracken.

Bis der Besucher eine der oben genannten Konversionen ausführt, weiß die HubSpot-Software nicht, wer der Besucher ist oder welchen Listen der Kontaktdatensatz des Besuchers angehört. Wenn Sie über einen Kontakt verfügen, der noch nicht konvertiert wurde, wird Ihr Chat-Widget auch dann nicht angezeigt, wenn der Besucher einem Kontaktdatensatz in Ihrer Kontaktdatenbank entspricht oder in einer Zielgruppenliste enthalten ist.

Bitte beachten: Wenn der Besucher eine der beiden Aktionen durchgeführt und damit ein Tracking-Cookie erhalten hat, jedoch seitdem die Browser-Cookies gelöscht oder Ihre Website in einem anderen Browser, in einem Inkognitofenster oder auf seinem Mobilgerät besucht hat, kann das Tracking-Cookie nicht erkannt werden, und Ihr Chat-Widget wird für diesen Besucher nicht angezeigt.

Warum habe ich Kontakte ohne Tracking-Cookie?

Dies sind einige gängige Methoden, wie Kontaktdatensätze in Ihrer Datenbank angelegt werden können, ohne dass sie auf einem Formular konvertieren oder auf einen Link in einer Marketing-E-Mail klicken:

Sobald ein Kontakt in Ihrer Datenbank mit einem Tracking-Cookie nachverfolgt wird, betrachtet die HubSpot-Software diesen als bekannten Kontakt. Wenn sie Ihre Zielgruppenkriterien erfüllen, wird Ihr Chat-Widget bei einem Besuch Ihrer Website für sie angezeigt.