Zuletzt aktualisiert am: November 23, 2020
Bevor Sie eine Team-E-Mail verknüpfen, beachten Sie Folgendes:
- In HubSpot können Sie ein einzelnes E-Mail-Konto nicht sowohl als persönliche E-Mail- als auch als Team-E-Mail-Adresse nutzen. Wenn die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten, bereits als persönliche E-Mail-Adresse eines Benutzers verknüpft ist, muss der Benutzer die Verknüpfung zuerst trennen. Wenn diese E-Mail-Adresse einem Benutzer zugeordnet ist, der nicht mehr vorhanden ist, erstellen Sie das Konto des Benutzers und trennen Sie das Postfach.
- Alle eingehenden E-Mails, die an eine Team-E-Mail-Adresse gesendet werden, sind für Ihr gesamtes Team sichtbar. Verknüpfen Sie deshalb kein E-Mail-Konto, das Sie für persönliche E-Mails nutzen.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Team-E-Mail-Adresse zu verknüpfen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Wählen Sie „Team-E-Mails“ aus.
- Wählen Sie „Ja, dies ist ein gemeinsames Konto“ aus.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
- Wählen Sie Gmail, Office 365 oder ein anderes Mailkonto aus. Derzeit wird IMAP nicht unterstützt.
- Um ein Google Groups-Konto oder ein gehostetes E-Mail-Konto zu verknüpfen, wählen Sie „Anderes E-Mail-Konto“ aus und folgen Sie dann stattdessen den Anweisungen in diesem Artikel:.Weiterleiten von E-Mails an eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach.
- Um ein Google Groups-Konto oder ein gehostetes E-Mail-Konto zu verknüpfen, wählen Sie „Anderes E-Mail-Konto“ aus und folgen Sie dann stattdessen den Anweisungen in diesem Artikel:.Weiterleiten von E-Mails an eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach.
- Überprüfen Sie die Bedingungen für das Teilen dieses E-Mail-Kontos mit HubSpot und klicken Sie dann auf „Weiter“.
- Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, die Sie verknüpfen möchten, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein und schließen Sie den Verknüpfungsprozess ab, um HubSpot den Zugriff auf Ihr Postfach zu erlauben.
- Sie werden zum Bildschirm „E-Mail-Details“ weitergeleitet, wo Sie die Informationen anpassen können, die den Kontakten angezeigt werden, wenn sie eine E-Mail von Ihnen erhalten. Um den angezeigten Absendernamen anzupassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Absendername“ und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Bitte beachten: Die Absendername-Funktion wird für Office 365-verknüpfte Postfächer nicht unterstützt.
-
- Agent- und Unternehmensname: Kontakte sehen den Namen und den Unternehmensnamen, wenn sie eine E-Mail erhalten. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.
- Unternehmensname: Kontakte sehen den Unternehmensnamen, wenn sie eine E-Mail erhalten. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.
- Um eine Team-E-Mail-Signatur in E-Mails zu berücksichtigen, die Sie über das Postfach senden, wählen Sie das Kontrollkästchen „Teamsignatur aktivieren“ aus.
Bitte beachten: Diese Signatur gilt nur für E-Mails, die direkt aus dem Conversations-Postfach gesendet werden, und wird beim Schreiben einer E-Mail nicht im Fenster zum Verfassen von E-Mails angezeigt. Wenn Sie eine E-Mail von einem Datensatz im CRM senden, wird die E-Mail-Signatur übernommen, die Sie unter „Profil & Einstellungen“ konfiguriert haben.
- Passen Sie im Textfeld Ihre E-Mail-Signatur-Signatur im einfachen Editor an.
- Verwenden Sie die Rich-Text-Symbolleiste unten, um den Text zu formatieren, einen Link einzufügen oder ein Bild einzufügen.
- Um ein Personalisierungs-Token einzufügen, das mit dem vollständigen Namen oder dem Vornamen des Absenders gefüllt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Token einfügen“ und wählen Sie ein „Vollständiger Name“ oder „Vorname“ aus. Wenn der Kontakt eine E-Mail von der Team-E-Mail-Adresse erhält, wird in der E-Mail-Signatur der Name des Benutzers angezeigt, der die E-Mail gesendet hat.
- Sie können auch auf „HTML“ klicken und die Signatur im HTML-Code bearbeiten.
- Zeigen Sie in einer Vorschau an, wie der Absendername und die E-Mail-Signatur im Postfach des Kontakts angezeigt wird, und klicken Sie dann auf „Weiter“.
- Standardmäßig erhalten eingehende Konversationen keine Zuweisung und müssen von Ihrem Team gesichtet werden. Wenn Sie die Konversation an bestimmte Benutzer und Teammitglieder weiterleiten möchten, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Konversationen zuweisen“, um ihn zu aktivieren.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingehende Konversationen automatisch zuweisen an“ und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus:
- Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie eingehende E-Mails an die ausgewählten Benutzer oder Teams weiter. Wählen Sie die Namen der Benutzer bzw. Teams aus dem Dropdown-Menü „Bestimmte Benutzer und Teams“ aus.
- Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie eingehende E-Mails an den für einen Kontakt zuständigen Mitarbeiter weiter. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Einsendung per E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter des Besuchers gesendet.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingehende Konversationen automatisch zuweisen an“ und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus:
- Um für jede neue Konversation ein Ticket zu erstellen, stellen Sie sicher, dass der Schalter „Eingehende Konversationen als Support-Tickets behandeln“ aktiviert ist.
- Um die Ticketeigenschaften anzupassen, klicken Sie auf „Ticket bearbeiten“.
- Bearbeiten Sie die Eigenschaften im rechten Bereich und klicken Sie dann auf „Speichern“.
Bitte beachten: Es gibt ein Limit für die Anzahl der Objekte, die einem Kontaktdatensatz zugeordnet werden können. Wenn ein Kontaktdatensatz das Limit erreicht, wird nicht automatisch ein Ticket erstellt, wenn er eine Konversation beginnt. Erfahren Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot mehr über die technischen Limits für Objektzuordnungen.
- Klicken Sie auf „Verknüpfen & fertigstellen“.
Ihre Team-E-Mail-Adresse ist jetzt verknüpft. Sie können nun also E-Mails im Conversations-Postfach verfassen und auf diese antworten.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Postfach-Filterregeln bearbeiten, dem Postfach ein neues Teammitglied hinzufügen oder einen weiteren Team-E-Mail-Kanal verknüpfen.
Bitte beachten: Wenn ein Besucher eine E-Mail über eine E-Mail-Adresse, die nicht bereits mit einem Kontaktdatensatz in Ihrem Account verknüpft ist, an das Conversations-Postfach sendet, erstellt HubSpot automatisch einen neuen Kontaktdatensatz für diese E-Mail.
Chat-Kanal verknüpfen
- Wählen Sie Chat aus.
- Legen Sie fest, was Besuchern beim Start eines Chats angezeigt wird:
- In der Standardeinstellung übernimmt Ihr Chat-Widget die Farben, die Sie in den Branding-Einstellungen Ihres Accounts ausgewählt haben. Um die Akzentfarbe für Ihr Chat-Widget zu ändern, wählen Sie eine andere Farbe aus. Sie können auch eine benutzerdefinierte Farbe auswählen, indem Sie manuell ein Hexadezimalwert eingeben oder rechts neben dem Feld mit dem Hexadezimalwert auf die Farbe klicken und den Farbverlauf nutzen, um die gewünschte Farbe auszuwählen.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Chat-Überschrift“ und wählen Sie aus, wessen Name und Avatar im Chat-Widget angezeigt werden sollen.
- Bestimmte Benutzer und Teams: Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Namen, die angezeigt werden sollen. Wenn Sie mehr als drei Benutzer auswählen, werden ihre Namen und Avatare nach dem Zufallsprinzip im Chat-Widget angezeigt. Hier erfahren Sie, wie sich die Auswahl der Chatflow-Sprache auf Ihre Chat-Überschrift auswirkt.
- Benutzerdefinierter Name und Avatar: Zeigt einen allgemeinen Teamnamen und ein Bild an.
- Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Wenn der Kontakt bekannt ist und ein Mitarbeiter für ihn zuständig ist, werden dessen Informationen angezeigt. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Fallback für neuen Besucher“ und wählen Sie eine Fallback-Option für alle neuen oder nicht zugewiesenen Besucher aus, die einen Chat beginnen.
- Geben Sie im Textfeld eine Willkommensnachricht ein, die angezeigt wird, wenn Besucher einen neuen Chat starten.
- Um festzulegen, an wen eingehende Konversationen weitergeleitet werden, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Konversationen zuweisen“, um ihn zu aktivieren, und klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Zuweisen zu“. Erfahren Sie hier mehr über das Einrichten von Weiterleitungsregeln in Ihrem Conversations-Postfach.
- Damit beim Laden Ihrer Seiten automatisch die Willkommensnachricht angezeigt wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen“ aus.
- In der Standardeinstellung übernimmt Ihr Chat-Widget die Farben, die Sie in den Branding-Einstellungen Ihres Accounts ausgewählt haben. Um die Akzentfarbe für Ihr Chat-Widget zu ändern, wählen Sie eine andere Farbe aus. Sie können auch eine benutzerdefinierte Farbe auswählen, indem Sie manuell ein Hexadezimalwert eingeben oder rechts neben dem Feld mit dem Hexadezimalwert auf die Farbe klicken und den Farbverlauf nutzen, um die gewünschte Farbe auszuwählen.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
- Legen Sie fest, wann Ihr Team zum Chatten verfügbar ist, und informieren Sie Besucher, wann sie eine Antwort erwarten können. Wählen Sie eine Verfügbarkeitsoption aus:
- Während der Geschäftszeiten: Wählen Sie „Während der Geschäftszeiten“ aus, um einheitliche Tage und Uhrzeiten festzulegen, an bzw. zu denen Ihr Team zum Chatten verfügbar ist. Wenn Ihr Chatflow einen Bot enthält, erfahren Sie hier, wie Sie die Verfügbarkeitseinstellungen des Bots anpassen können basierend auf Ihren Postfacheinstellungen.
- Legen Sie unter „Geschäftszeiten des Teams“ mithilfe der Dropdown-Menüs die Verfügbarkeit Ihres Teams fest. Klicken Sie auf „+ Stunden hinzufügen“, um zusätzliche Tage und Zeiträume hinzuzufügen.
- Um die Erfahrung des Besuchers bei Verfügbarkeit Ihres Teams einzurichten, klicken Sie auf die Registerkarte „Verfügbar“. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Typische Antwortzeit anzeigen“, um Besucher darüber zu informieren, wann sie eine Antwort erwarten können.
- Um die Erfahrung des Besuchers einzurichten, wenn Ihr Team während der Geschäftszeiten offline ist, klicken Sie auf die Registerkarte „Offline“. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Wenn alle Teammitglieder „offline“ oder ausgelastet sind, dann“ und wählen Sie ein Widget-Verhalten für den Offline-Modus aus.
- Um die Erfahrung des Besuchers bei Nicht-Verfügbarkeit Ihres Teams einzurichten, klicken Sie auf die Registerkarte „Außerhalb der Geschäftszeiten“. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus, ob eine Abwesenheitsnachricht oder eine Antwortzeit angezeigt werden soll oder der Chat-Launcher ausgeblendet werden soll, wenn ein Besucher außerhalb der Geschäftszeiten Ihre Website besucht.
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Basierend auf dem Status des Teammitglieds: Besucher können mit Ihrem Team chatten, wenn mindestens ein in den Weiterleitungsregeln zugewiesenes Teammitglied verfügbar ist.
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Um die automatisierte Nachricht anzupassen, die einem Besucher beim Start eines Chats angezeigt wird, klicken Sie auf die Registerkarte „Verfügbar“ und dann auf das Dropdown-Menü „Typische Antwortzeit anzeigen“ und wählen Sie eine Option aus.
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Um die Nachricht anzupassen, die angezeigt wird, wenn niemand für den Chat verfügbar ist, klicken Sie auf die Registerkarte „Offline“. Geben Sie den Text für Ihre Abwesenheitsnachricht ein oder klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie „Chat-Launcher ausblenden“ aus, damit das Widget nicht angezeigt wird, wenn niemand verfügbar ist.
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Immer: Ihr Team wird immer als zum Chatten verfügbar angezeigt. Über das Dropdown-Menü „Typische Antwortzeit anzeigen“ können Sie Besucher darüber informieren, wann sie eine Antwort erwarten können. Wenn Sie Ihren Besuchern diese Information nicht anzeigen möchten, wählen Sie einfach die Option „Keine Antwortzeit anzeigen“ aus.
- Während der Geschäftszeiten: Wählen Sie „Während der Geschäftszeiten“ aus, um einheitliche Tage und Uhrzeiten festzulegen, an bzw. zu denen Ihr Team zum Chatten verfügbar ist. Wenn Ihr Chatflow einen Bot enthält, erfahren Sie hier, wie Sie die Verfügbarkeitseinstellungen des Bots anpassen können basierend auf Ihren Postfacheinstellungen.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
- Zeigen Sie mithilfe der Schaltflächen für den Gerätetyp in einer Vorschau an, wie Ihr Chat-Widget auf verschiedenen Geräten angezeigt wird.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
- Wenn Sie das Chat-Widget auf einer externen Website verwenden, müssen Sie den HubSpot-Tracking-Code zu Ihren Website-Seiten hinzufügen.
- Um den Code selbst hinzuzufügen, klicken Sie auf „Kopieren” und fügen Sie dann den Code direkt vor dem </body>-Tag auf jeder Seite hinzu, auf der das Chat-Widget angezeigt werden soll.
- Wenn Sie Hilfe beim Hinzufügen des Codes zu Ihren Seiten benötigen, klicken Sie auf die Dropdown-Menü „Anleitung anzeigen:“ und wählen Sie Ihren Website-Anbieter aus. Klicken Sie auf den externen Link , um die Anweisungen in einer separaten Browser-Registerkarte anzuzeigen. Wenn Sie Ihre Website auf WordPress hosten, klicken Sie auf „Ich host meine Website auf WordPress“ und befolgen Sie die Anweisungen zum Installieren des WordPress Plugins HubSpot All-In-One Marketing – Forms, Popups, Live Chat.
- Um den Code Ihrem Web-Entwickler zu senden, geben Sie seine E-Mail-Adresse im Feld „E-Mail an ein Teammitglied senden“ ein und klicken Sie auf „Senden“.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Veröffentlichen“.
Nachdem Sie Ihren Chat-Kanal verknüpft haben, erfahren Sie hier, wie Sie Ihr Chat-Profil vor dem Chatten mit Ihren Website-Besuchern anpassen können. Sie können das Erscheinungsbild und die Verfügbarkeit Ihres Chat jederzeit bearbeiten oder einen neuen Chatflow im Postfach erstellen.
Facebook Messenger-Kanal verknüpfen
- Wählen Sie Facebook Messenger aus.
- Klicken Sie auf „Weiter mit Facebook“.
- Melden Sie sich im Popup-Fenster bei Ihrem Facebook-Konto an.
Bitte beachten: Um sich bei Ihrem Facebook-Konto im Popup-Fenster anmelden zu können, müssen Popups in Ihrem Browser aktiviert sein.
- Klicken Sie neben der Facebook-Seite, die Sie verknüpfen möchten, auf „Verknüpfen“.
Bitte beachten: Sie können ein Facebook Messenger-Konto nicht mit mehr als einem HubSpot-Account verknüpfen.
- Geben Sie im Textfeld „Begrüßung“ eine Nachricht ein, die angezeigt wird, wenn ein Besucher zum ersten Mal eine Konversation mit Ihnen beginnt.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
- Damit Besuchern sofort nach dem Senden ihrer ersten Nachricht eine Antwort gesendet wird, geben Sie eine Antwort im Textfeld „Sofort-Antwort senden“ ein.
- Um festzulegen, an wen eingehende Nachrichten weitergeleitet werden, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingehende Konversationen automatisch zuweisen an“ und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus. Erfahren Sie hier mehr über das Einrichten von Weiterleitungsregeln.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
- Zeigen Sie mithilfe der Schaltflächen „Begrüßung“ und „Sofortantwort“ über dem Vorschaubild eine Vorschau der Ansicht Ihrer Begrüßung und Sofort-Antwort an.
- Klicken Sie unten rechts auf „Fertig“.
Sie werden zu Ihren Postfacheinstellungen weitergeleitet, in denen Ihre Facebook-Unternehmensseite mit aktiviertem Status-Schalter aufgelistet ist. Wenn ein Besucher auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite auf die Schaltfläche „Nachricht senden“ klickt, wird das Messenger-Fenster unten rechts geöffnet. Der Besucher kann eine Nachricht verfassen und senden, die dann im Conversations-Postfach angezeigt wird.
Wenn ein Besucher mit dem Facebook-Unternehmen oder -Bot interagiert, können bei einer Anfrage, die nicht im Standard-Nachrichtenfenster geklärt werden kann, Nachrichten gemäß der
Erfahren Sie hier, wie Sie auf eingehende Nachrichten in Ihrem Conversations-Postfach antworten.
Postfach bearbeiten
- Um eine verknüpfte Team-E-Mail-Adresse zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger über die Team-E-Mail-Adresse und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
- Auf der Registerkarte „Konfiguration“ können Sie den Absendernamen und die E-Mail-Signatur bearbeiten, die Kontakten angezeigt wird, wenn Sie ihnen eine E-Mail senden.
- Wenn eine E-Mail an das Postfach weitergeleitet wird, protokolliert die E-Mail den Kontaktdatensatz des ursprünglichen Absenders. Um diese Einstellung zu deaktivieren, damit E-Mails beim Absender protokolliert werden, der die E-Mail weitergeleitet hat, klicken Sie auf den Schalter „Ursprünglichen Absender von E-Mail-Weiterleitungen auswählen“, um ihn zu deaktivieren.
- Um Ihre Weiterleitungsregeln zu bearbeiten oder automatisch ein Ticket zu erstellen, wenn eine E-Mail eingeht, klicken Sie auf die Registerkarte „Automatisierung“.
- Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
- Um die Einstellungen eines anderen verknüpften Kanals zu bearbeiten, klicken Sie in der Pfadmenü-Navigationsleiste auf „Kanäle“.
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- Wenn Sie einen Chat schließen, erhält der Besucher automatisch eine Kopie des Chat-Transkripts. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Absenderadresse“ und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, von der das Transkript gesendet werden soll. Chat-Transkripte können nur von einer verknüpften E-Mail-Adresse gesendet werden.
- Wenn das Transkript nicht automatisch gesendet werden soll, klicken Sie auf den Schalter „Automatisches Senden eines Chat-Transkripts am Ende eines Chats“, um die Option auszuschalten.
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- Wenn Sie den Chatflow zu einer Website hinzufügen müssen, die nicht von HubSpot gehostet wird, klicken Sie zum Aufrufen des HubSpot-Tracking-Codes auf die Registerkarte „Tracking-Code“.
Bitte beachten: Wenn Ihre Website mit Wix gehostet wird, müssen Sie möglicherweise das Chat-Widget SDK verwenden, um Ihre spezifischen Seiten als Ziel für Ihren Chatflow festzulegen. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen des Tracking-Codes zu einer mit Wix gehosteten Website.
- Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
- Um Ihre vorhandenen Chatflows zu bearbeiten, klicken Sie oben rechts auf „Chatflows verwalten“.
- Um die Einstellungen eines anderen verknüpften Kanals zu bearbeiten, klicken Sie in der Pfadmenü-Navigationsleiste auf „Kanäle“.
Facebook Messenger-Kanal bearbeiten
Nachdem Sie Ihr Facebook Messenger-Konto mit dem Postfach verknüpft haben, können Sie die Begrüßung, Sofort-Antwort und Weiterleitungsregeln in Ihren Einstellungen bearbeiten. Wenn Sie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Ihrem Account aktiviert haben, können Sie die DSGVO für ein verknüpftes Messenger-Konto aktivieren, um die Einwilligung des Besuchers zum Verarbeiten seiner Daten einzuholen.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über ein verknüpftes Facebook Messenger-Konto und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
Bitte beachten: Da die Profil-API von Facebook-Messenger es HubSpot nicht erlaubt, die E-Mail-Adresse eines Besuchers zu erfassen, können in Ihrem Account doppelte Datensätze erstellt werden, wenn mehrere Facebook-Unternehmensseiten verknüpft sind. Wenn ein Besucher eine Konversation auf beiden Seiten beginnt, wird dem Account für jeden eindeutigen Thread ein neuer Kontaktdatensatz hinzugefügt.
- Auf der Einstellungsseite können Sie die Begrüßungsnachricht bearbeiten. Siekönnen außerdem auch die DSGVO für diese Nachricht aktivieren:
- Klicken Sie auf den Schalter „ DSGVO für Facebook Messenger übernehmen“, um ihn zu aktivieren.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Explizite Einwilligung: Besucher müssen auf „Ich stimme zu“ klicken, bevor sie eine Nachricht senden können.
- Implizite Einwilligung: Die Zustimmung der Besucher ist impliziert, wenn sie eine Konversation mit Ihnen beginnen. Die Zustimmung zur Verarbeitung von Daten wird weiterhin angezeigt, aber es muss nicht auf „Ich stimme zu“ geklickt werden, um die Konversation zu starten.
- Geben Sie im Textfeld „Einwilligung zur Datenverarbeitung“ einen Text ein, der erklären soll, warum Sie die personenbezogenen Daten des Besuchers speichern und verarbeiten müssen.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
- Um die Einstellungen eines anderen verknüpften Kanals zu bearbeiten, klicken Sie in der Pfadmenü-Navigationsleiste auf „Kanäle“.
Bitte beachten: Wenn Sie diese Funktionen in HubSpot verwenden, lassen Sie sich von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer spezifischen Situation beraten.
Wenn Sie ein Formular mit dem Postfach verknüpft haben, erfahren Sie hier, wie Sie die Einstellungen des Formularkanals bearbeiten.