Spam-Formulareinsendungen auf der Indexseite für Spam-Einsendungen verwalten

Nach der Veröffentlichung Ihres HubSpot-Formulars erhalten Sie möglicherweise Formulareinsendungen, die als Spam erkannt werden. Spam-Formulareinsendungen werden von legitimen Einsendungen getrennt und auf der Indexseite für Spam-Einsendungen aufgeführt, wo Sie sie überprüfen, freigeben oder löschen können. So können Sie Spam verwalten, ohne Ihre Kontakte zu beeinträchtigen. Erfahren Sie mehr über Spam-Erkennung und Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Spam-Einsendungen zu verhindern.

Auswirkungen von als Spam markierten Formulareinsendungen

Wenn eine Formularübermittlung als Spam markiert wird: 

• CRM-Datensätze, die der Formularübermittlung zugeordnet sind, werden nicht erstellt oder aktualisiert.
• Die Formular-Automatisierung wird nicht basierend auf der Einsendung ausgelöst. 
• Traffic-Analytics werden auf Grundlage der Einsendung nicht aktualisiert. 
• Die Einsendung wird automatisch 90 Tage nach dem Einreichungsdatum gelöscht.

Spam-Formularübermittlungen überprüfen 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Marketing > Formulare. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Marketing > Formulare.

2. Suchen Sie das Formular, das Sie verwalten möchten, oder suchen Sie danach. Überprüfen Sie die Anzahl der Spam-Einsendungen in der Spalte Spam-Einsendungen . 
   • Wenn diese Spalte nicht in der Tabelle enthalten ist: 
     • Klicken Sie oben rechts in der Tabelle auf Aktionen und wählen Sie dann Spalten bearbeiten aus. 
     • Aktivieren Sie unter Formular-Events das Kontrollkästchen neben „Spam-Übermittlungen“.
     • Klicken Sie unten links auf Übernehmen. 
3. Um Spam-Einsendungen für ein Formular zu überprüfen, klicken Sie in der Spalte Spam-Einsendungen auf die [Anzahl der Spam-Einsendungen]. Sie werden automatisch zur Indexseite für Spam-Einsendungen weitergeleitet.

4. In der Tabelle können Sie eine Liste aller Spam-Einsendungen überprüfen. In der Spalte Spam-Typ wird der Grund angezeigt, warum die Formularübermittlung als Spam markiert wurde. Dieser kann die folgenden Werte enthalten:
   • URL im Namensfeld: Im Feld für den Vor- oder Nachnamen wurde eine URL erkannt.
   • E-Mail-Adresse, die auf der Ausschlussliste steht: Die übermittelte E-Mail-Adresse oder Domain befindet sich auf einer bekannten Spam-Liste.
   • Bösartiges Skript: Es wurde ein Versuch erkannt, ausführbaren Code einzuschleusen. Diese Einsendungen werden automatisch gesperrt, um die Sicherheit Ihres Accounts zu gewährleisten. Sie können diese Datensätze bedenkenlos ignorieren oder löschen.
   • Nicht registrierte Website-Domains: Ein eingebettetes Formular, das von einer externen Website übermittelt wurde, ist nicht in Ihren nachverfolgten Website-Domains enthalten.
   • HTML im Namensfeld: Im Vor- oder Nachnamensfeld wurde ein HTML-Tag erkannt.
   • Kauderwelsch (nur Marketing Hub oder Content Hub Professional oder Enterprise ): In einem der Textfelder der Einsendung wurde eine zufällige Reihe von Zeichen erkannt, mit Ausnahme der Felder für vertrauliche Daten. Erfahren Sie mehr über das Verwalten der Einstellungen für die Erkennung von Kauderwelsch.
   • Gefiltert durch reCAPTCHA: Bot-Verhalten oder verdächtige Aktivitäten wurden von Googles reCAPTCHA erkannt. 
   • Ausgeschlossene Quelle: Die Einsendung stammt von einer IP-Adresse oder Referrer-Domain, die von Ihren Website-Analytics ausgeschlossen wurde.
5. Um Spam-Formulareinsendungen zu filtern, können Sie oben in der Tabelle aus den folgenden Filtern auswählen:

• • Formularname: Filtern Sie nach dem Namen des eingesendeten Formulars. 
  • Spam-Typ: Filtern Sie nach dem Grund, warum die Einsendung als Spam markiert wurde. 
  • Übermittelt am: Filtern Sie nach dem Datum der Übermittlung.
  • Wird gelöscht nach: Filtern Sie nach dem Datum, an dem die Übermittlung gelöscht werden soll.

Spam-Formularübermittlungen freigeben oder löschen

Wenn Sie eine Spam-Einsendung als legitim identifizieren, können Sie sie freigeben. Wenn Sie die Einsendung freigeben, wird sie in Ihre regulären Formulareinsendungen verschoben und eine automatische Löschung nach 90 Tagen verhindert. Die Einreichung behält ihr ursprüngliches Einreichungsdatum.

Die Freigabe einer Formularübermittlung kann zu Folgendem führen: 

• Einen neuen CRM-Datensatz erstellen oder vorhandene Datensätze aktualisieren. 
• Lösen Sie alle zugehörigen Workflows aus, wenn Ihre Automatisierung Formularübermittlungsfilter verwendet. 
• Aktualisieren Sie die Anzahl der Formulareinsendungen.

Bitte beachten: Bei Formularübermittlungen, die aufgrund einer ausgeschlossenen Quelle als Spam markiert wurden, werden Traffic-Analytics nicht aktualisiert, wenn sie veröffentlicht werden. Wenn beispielsweise ein Formular von einer ausgeschlossenen IP-Adresse übermittelt wird und die Formularübermittlung freigegeben wird, wird die Anzahl der Formularaufrufe nicht aktualisiert. 

Wenn Sie bestätigen, dass es sich bei einer Übermittlung um Spam handelt, können Sie die Übermittlung auch manuell löschen. Spam-Formularübermittlungen, die nicht freigegeben werden, werden automatisch nach 90 Tagen gelöscht. 

So geben Sie Ihre Formularübermittlungen frei oder löschen sie: 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Marketing > Formulare. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Marketing > Formulare.

2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Formularübermittlung und klicken Sie auf Übermittlung anzeigen.
3. Um eine Formularübermittlung freizugeben, klicken Sie im rechten Bereich auf Freigeben. 
   • Klicken Sie im Dialogfeld auf Bestätigen. 
4. Um eine Spam-Formularübermittlung zu löschen, klicken Sie im rechten Bereich auf Löschen.
   • Klicken Sie im Dialogfeld auf Bestätigen. 
   • Wenn Sie eine Spam-Übermittlung löschen, wird sie unwiderruflich aus Ihrem Account entfernt. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
5. So geben Sie Ihre Spam-Übermittlung als Massenaktion aus der Tabelle „Spam-Übermittlungen“ frei oder löschen sie:
   • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Übermittlungen, die Sie freigeben oder löschen möchten.
   • Um alle Übermittlungen auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben links in der Tabelle.
   • Oben in der Tabelle:
     • Um die Übermittlungen freizugeben, klicken Sie auf Für Übermittlungen freigeben.
     • Um die Einsendungen zu löschen, klicken Sie auf Löschen.

Fehlerbehebung bei legitimen Einsendungen von Formularen, die als Spam markiert wurden

Wenn Sie erwarten, dass eine Formularübermittlung legitim ist, sie aber in Ihren Spam-Einsendungen aufgeführt ist, überprüfen Sie den für diese Einsendung angezeigten Spam-Typ . Im Folgenden werden einige häufige Ursachen dafür aufgeführt, dass legitime Einsendungen als Spam markiert werden, und die Schritte zu deren Behebung. 

Nicht registrierte Website-Domain

Diese Spam-Art zeigt an, dass die Einsendung von einer nicht autorisierten Domain stammt.

• Wenn die Einsendung legitim ist und über ein eingebettetes Formular auf Ihrer externen Website erfolgt, fügen Sie die Domain zu den nachverfolgten Website-Domains hinzu. Sobald die Domain unter Ihren nachverfolgten Website-Domains registriert ist, werden Einsendungen, die von dieser Domain stammen, nicht mehr als Spam von einer nicht registrierten Website-Domain markiert. 

• Wenn die Einsendung von einer Domain stammt, die Sie nicht kennen oder der Sie nicht vertrauen, fügen Sie diese Domain nicht zu Ihren nachverfolgten Website-Domains hinzu.

Ausgeschlossene Quelle

Dieser Spam-Typ zeigt an, dass die Einsendung von einer ausgeschlossenen IP-Adresse oder Referrer-Domain stammt. Ihr Account kann zum Beispiel Ihre eigene IP-Adresse ausschließen, um internen Traffic von Ihren Analytics auszuschließen. 

Wenn Sie Traffic-Analytics aus bestimmten Quellen weiterhin ausschließen möchten, aber nicht möchten, dass die Einsendungen als Spam markiert werden, deaktivieren Sie in den Einsendungseinstellungen Ihres Accounts den Schalter Formulareinsendungen von ausgeschlossenen IP-Adressen/Referrern als Spam markieren.