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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Payments

Zahlungsmethode für fehlgeschlagene Abonnementzahlungen aktualisieren

Zuletzt aktualisiert am: April 18, 2022

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Wenn eine Kreditkartenzahlung beim Abschluss einer Zahlung für ein Abonnement fehlschlägt, sendet HubSpot dem Käufer eine E-Mail mit einem Link zur Aktualisierung seiner Zahlungsmethode. Sie können die E-Mail auch manuell versenden, wenn sich ein Käufer meldet und seine Zahlungsdaten ändern oder aktualisieren möchten.

Dieser Artikel erläutert die Aktualisierung von Zahlungsinformationen für wiederkehrende Zahlungen, die mit HubSpot Payments getätigt werden. Wenn Sie Ihre Abrechnungsinformationen für Ihren HubSpot-Account ändern möchten, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Ihre Zahlungsmethode in Ihren Account-Einstellungen aktualisieren können.

Bitte beachten: Derzeit werden E-Mails nur an Käufer verschickt, die ihr Abonnement mit einer Kreditkarte bezahlen.

Zahlungsmethode für fehlgeschlagene Zahlungen aktualisieren

In der E-Mail, die dem Käufer nach einer fehlgeschlagenen Zahlung gesendet wird, kann der Käufer auf „Zahlungsmethode aktualisieren“ klicken.

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Er wird dann zu einer Checkout-Seite weitergeleitet, auf der er seine Zahlungsdaten aktualisieren kann. Alle überfälligen Zahlungen für das Abonnement werden von der aktualisierten Kreditkarte abgebucht. Wenn Sie nicht möchten, dass diese E-Mail automatisch gesendet wird, wenn eine Zahlung fehlschlägt, können Sie dies in Ihren Einstellungen deaktivieren.

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Link zur Aktualisierung der Zahlungsmethode senden

Sie können auch manuell eine E-Mail an einen Käufer senden, damit er seine Zahlungsmethode aktualisieren kann. Alle fehlgeschlagenen Zahlungen werden auf der Karte „Abonnements“ des Datensatzes mit dem Status „Überfällig“ angezeigt.

  • Gehen Sie zu einem Kontakt- oder Deal-Datensatz:
    • Kontakte: Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Kontakte.
    • Unternehmen: Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Unternehmen.
    • Deals: Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Sales > Deals.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Datensatzes.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger in der rechten Seitenleiste auf der Karte „Abonnements“ über ein Abonnement und klicken Sie auf „Vorschau“.
  • Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Aktionen“ und wählen Sie „Zahlungsmethode aktualisieren“ aus.

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  • Überprüfen Sie im Dialogfeld den Inhalt und klicken Sie dann auf „Link senden“. Der Link wird an die E-Mail-Adresse des zugehörigen Kontakts des Abonnements gesendet.

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E-Mail für fehlgeschlagene Zahlungen deaktivieren

Wenn Sie nicht möchten, dass eine E-Mail bei einer fehlgeschlagenen Zahlung versendet wird, können Sie dies in Ihren Zahlungseinstellungen deaktivieren. 

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Zahlungen“.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Allgemein“.
  • Klicken Sie auf den Schalter „Kunden eine E-Mail senden, wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt“, um ihn zu aktivieren.

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Sie können weiterhin manuell eine E-Mail an einen Käufer senden, um seine Zahlungsinformationen zu aktualisieren, wenn diese Einstellung deaktiviert ist.

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