Zahlungsmethode für fehlgeschlagene Abonnementzahlungen aktualisieren

Wenn die Zahlungsmethode eines Kunden beim Abschluss einer Zahlung für ein Abonnement fehlschlägt, sendet HubSpot eine E-Mail an den Käufer mit einem Link zur Aktualisierung seiner Zahlungsmethode.

Bei der Aktualisierung ihrer Zahlungsmethode können Käufer wählen, ob sie ihre Kreditkarten- oder ACH-Zahlungsmethode auf der Grundlage der Standardeinstellungen für die Zahlungsmethodeaktualisieren möchten. Sie können die E-Mail auch manuell versenden, wenn sich ein Käufer meldet und seine Zahlungsdaten aktualisieren möchte.

Bitte beachten Sie: HubSpot wird nicht automatisch versuchen, eine Zahlungsmethode für eine fehlgeschlagene Zahlung erneut zu belasten. Wenn das Problem jedoch mit der ursprünglichen Zahlungsmethode gelöst wurde, kann der Käufer bei der Aktualisierung seiner Zahlungsmethode seine ursprünglichen Zahlungsdaten erneut eingeben, und diese Zahlungsmethode wird erneut belastet.

Dieser Artikel erläutert die Aktualisierung von Zahlungsinformationen für wiederkehrende Zahlungen, die mit HubSpot Payments getätigt werden. Wenn Sie Ihre Rechnungsdaten für Ihren HubSpot Account ändern möchten, erfahren Sie, wie Sie Ihre Zahlungsmethode in Ihren Account-Einstellungen aktualisieren können.

Zahlungsmethode für fehlgeschlagene Zahlungen aktualisieren

In der E-Mail, die dem Käufer nach einer fehlgeschlagenen Zahlung zugeschickt wird, kann der Käufer auf Zahlungsmethode aktualisierenklicken.

Sie werden auf eine Kassenseite weitergeleitet, wo sie ihre Zahlungsdaten aktualisieren können. Nicht bezahlte Abonnementzahlungen werden mit der aktualisierten Zahlungsmethode verrechnet. Wenn Sie nicht möchten, dass diese E-Mail automatisch gesendet wird, wenn eine Zahlung fehlschlägt, können Sie dies in Ihren Einstellungen deaktivieren.

Bitte beachten Sie: Auf der Seite zur Aktualisierung der Zahlungsmethoden werden alle Zahlungsmethoden angezeigt, die in Ihren Standard-Zahlungsmethodeneinstellungenaktiviert sind. Das heißt, wenn ein Zahlungslink ursprünglich nur die Zahlung per ACH zuließ, Ihre Standardeinstellungen für die Zahlungsmethode aber sowohl ACH als auch Kreditkarte erlauben, kann der Käufer seine Zahlungsmethode auf Kreditkarte umstellen. Um die verfügbaren Zahlungsmethoden einzuschränken, müssen Sie Ihre Standardeinstellungen für Zahlungsmethoden aktualisieren.

Link zur Aktualisierung der Zahlungsmethode senden

Sie können auch manuell eine E-Mail an einen Käufer senden, damit er seine Zahlungsmethode aktualisieren kann. Alle fehlgeschlagenen Zahlungen werden in der Karte " Abonnements" des Datensatzes angezeigt und mit dem Vermerk Unbezahlt status.

• Gehen Sie zu einem Kontakt- oder Deal-Datensatz:
  • Kontakte: Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Kontakte.
  • Unternehmen: Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Unternehmen.
  • Deals: Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Sales > Deals.
• Klicken Sie auf den Namen eines Datensatzes.
• Bewegen Sie den Mauszeiger in der rechten Seitenleiste auf der Karte „Abonnements“ über ein Abonnement und klicken Sie auf „Vorschau“.
• Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Aktionen“ und wählen Sie „Zahlungsmethode aktualisieren“ aus.

• Überprüfen Sie im Dialogfeld den Inhalt und klicken Sie dann auf „Link senden“. Der Link wird an die E-Mail-Adresse des zugehörigen Kontakts des Abonnements gesendet.

E-Mail für fehlgeschlagene Zahlungen deaktivieren

Wenn Sie nicht möchten, dass eine E-Mail bei einer fehlgeschlagenen Zahlung versendet wird, können Sie dies in Ihren Zahlungseinstellungen deaktivieren.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Zahlungen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigungen .
• Klicken Sie auf , um die Option Kunden eine E-Mail senden, wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt zu deaktivieren.

Sie können weiterhin manuell eine E-Mail an einen Käufer senden, um seine Zahlungsinformationen zu aktualisieren, wenn diese Einstellung deaktiviert ist.