Zuletzt aktualisiert am: November 7, 2023
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
Wenn die Zahlungsmethode eines Kunden beim Abschluss einer Zahlung für ein Abonnement fehlschlägt, sendet HubSpot eine E-Mail an den Käufer mit einem Link zur Aktualisierung seiner Zahlungsmethode.
Bei der Aktualisierung ihrer Zahlungsmethode können Käufer wählen, ob sie ihre Kreditkarten- oder ACH-Zahlungsmethode auf der Grundlage der Standardeinstellungen für die Zahlungsmethodeaktualisieren möchten. Sie können die E-Mail auch manuell versenden, wenn sich ein Käufer meldet und seine Zahlungsdaten aktualisieren möchte.
Hinweis:
- HubSpot wird bei einer fehlgeschlagenen Zahlung nicht automatisch erneut versuchen, eine Methode zu berechnen. Wenn das Problem jedoch mit der ursprünglichen Zahlungsmethode gelöst wurde, kann der Käufer bei der Aktualisierung seiner Zahlungsmethode seine ursprünglichen Zahlungsdaten erneut eingeben, und diese Zahlungsmethode wird erneut belastet.
- Wenn eine Zahlungsmethode aktualisiert wird, werden alle überfälligen Abonnementsalden automatisch mit dieser Methode verrechnet.
Dieser Artikel behandelt die Aktualisierung von Zahlungsinformationen für wiederkehrende Zahlungen, die mit dem Tool paymentsgetätigt wurden. Um Ihre Rechnungsdaten für Ihren HubSpot Account zu ändern, erfahren Sie, wie Sie unter Ihre Methode in Ihren Account-Einstellungen aktualisieren.
Zahlungsmethode für fehlgeschlagene Zahlungen aktualisieren
In der E-Mail, die dem Käufer nach einer fehlgeschlagenen Zahlung zugeschickt wird, kann der Käufer auf Zahlungsmethode aktualisierenklicken.
Sie werden auf eine Kassenseite weitergeleitet, wo sie ihre Zahlungsdaten aktualisieren können. Nicht bezahlte Abonnementzahlungen werden mit der aktualisierten Zahlungsmethode verrechnet. Wenn Sie nicht möchten, dass diese E-Mail automatisch verschickt wird, wenn eine Zahlung fehlschlägt, können Sie dies unter in Ihren Einstellungen ausschalten.
Bitte beachten Sie: Auf der Seite zur Aktualisierung der Zahlungsmethoden werden alle Zahlungsmethoden angezeigt, die in Ihren Standard-Zahlungsmethodeneinstellungenaktiviert sind. Das heißt, wenn ein Zahlungslink ursprünglich nur die Zahlung per ACH zuließ, Ihre Standardeinstellungen für die Zahlungsmethode aber sowohl ACH als auch Kreditkarte erlauben, kann der Käufer seine Zahlungsmethode auf Kreditkarte umstellen. Um die verfügbaren Zahlungsmethoden einzuschränken, müssen Sie Ihre Standardeinstellungen für Zahlungsmethoden aktualisieren.
Link zur Aktualisierung der Methode senden
Sie können auch manuell eine E-Mail an einen Käufer senden, damit er seine Methode aktualisieren kann. Alle fehlgeschlagenen Zahlungen werden in der Karte Abonnements des Datensatzes angezeigt und erhalten den Status Unbezahlt.
- Navigieren Sie zu einem Datensatz für einen Kontakt oder Deal:
- Kontakte: Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und dann auf den Unterpunkt Kontakte.
- Unternehmen: Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und dann auf Unternehmen.
- Deals: Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Sales und anschließend auf Deals
- Klicken Sie auf den Namen eines Datensatzes.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in der rechten Seitenleiste auf der Karte „Abonnements“ über ein Abonnement und klicken Sie auf „Vorschau“.
- Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Aktionen“ und wählen Sie „Zahlungsmethode aktualisieren“ aus.
- Überprüfen Sie im Dialogfeld den Inhalt und klicken Sie dann auf „Link senden“. Der Link wird an die E-Mail-Adresse des zugeordneten Kontakts des Abonnements gesendet.
E-Mail für fehlgeschlagene Zahlungen deaktivieren
Wenn Sie nicht möchten, dass eine E-Mail bei einer fehlgeschlagenen Zahlung versendet wird, können Sie dies in Ihren Zahlungseinstellungen deaktivieren.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Zahlungen“.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigungen.
- Klicken Sie hier, um den Schalter Kunden eine E-Mail senden, wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt zu deaktivieren.
Sie können weiterhin manuell eine E-Mail an einen Käufer senden, um seine Zahlungsinformationen zu aktualisieren, wenn diese Einstellung deaktiviert ist.
