Restablecer la autentificación de dos factores

Si pierdes el dispositivo que usas para la autentificación de dos factores (2FA), desinstalas la aplicación HubSpot o no puedes acceder a tu método 2FA, puedes restablecer tu 2FA utilizando uno de los varios métodos seleccionados durante la configuración de tu 2FA. Una vez que se restablezca tu 2FA, puedes iniciar sesión solo con tu nombre de usuario y contraseña.

Los usuarios en una cuenta de partner pueden solicitar un restablecimiento 2FA, que se dirigirá a los súper administradores en la cuenta de partner.

Para solicitar una respuesta 2FA:

• En la pantalla de inicio de sesión de HubSpot, ingresa tus credenciales de inicio de sesión.
• Si no puedes acceder a tu método 2FA, en la pantalla de verificación de inicio de sesión, haz clic en una de las siguientes opciones:

• • Utilice un código de copia de seguridad: para introducir uno de los 10 códigos de verificación de copia de seguridad suministrados durante la configuración de 2FA.

• • ¿Perdiste tu dispositivo de autentificación?: para recibir acceso de un administrador de cuenta o del equipo de asistencia técnica de HubSpot.
    • Si estás en una sola cuenta elegible con súper administradores, se enviará un correo electrónico a uno de tus súper administradores para comenzar el proceso de restablecimiento. Recibirás un correo electrónico con un código. Debes compartir este código con uno de tus superadministradores para que restablezca tu 2FA.

Nota: si tu cuenta es elegible para superadministradores, solo los primeros 10 superadministradores de cuenta recibirán el correo electrónico de restablecimiento.

• • • Si tienes varias cuentas, eres el único administrador de tu cuenta o no tienes una cuenta elegible con superadministradores,  recibirás un correo electrónico con más instrucciones de verificación. Haz clic en el enlace del correo electrónico para abrir una lista de preguntas de seguridad. Una vez que envíes tus respuestas, un miembro del equipo de asistencia técnica de HubSpot te enviará un correo electrónico para ayudarte. Una respuesta puede tardar entre 48-72 horas.

• El acceso a la cuenta se concede inmediatamente una vez que el superadministrador o el equipo de asistencia técnica de HubSpot restablece tu 2FA. 

Nota: la mejor manera de asegurarte de retener acceso a tu cuenta de HubSpot es configurar métodos principales y secundarios para tu inicio de sesión 2FA. Cuando configuras 2FA, recibirás códigos de copia de seguridad, que puedes descargar como PDF y guardar en tu dispositivo. El nombre del archivo es backupCodes.pdf. La combinación de un método 2FA primario y secundario (por ejemplo, aplicación móvil de HubSpot, Google Authenticator, mensaje de texto), así como los códigos de copia de seguridad para recuperación te darán la configuración de autentificación de dos factores más segura y fiable para tu cuenta de HubSpot.

• Una vez que se haya restablecido tu 2FA, puedes iniciar sesión con solo tu dirección de correo electrónico y contraseña