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Restablecer la autentificación de dos factores

Última actualización: octubre 19, 2020

Requisitos

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Si perderás el dispositivo que usas para la autentificación de dos factores (2FA) o no puedes acceder a tu método 2FA, puedes solicitar fácilmente ayuda de un administrador de cuenta para restablecer tu 2FA. Una vez que se restablezca tu 2FA, puedes iniciar sesión solo con tu nombre de usuario y contraseña.

Para solicitar una respuesta 2FA:

  • En la pantalla de inicio de sesión de HubSpot, ingresa tus credenciales de inicio de sesión.
  • En la pantalla de verificación de inicio de sesión, haz clic en ¿Perdiste tu dispositivo de autentificación?

    hubspot-login-lost-authentication-device
  • En la pantalla siguiente, haz clic en Obtener ayuda del administrador de tu cuenta.

    hubspot-login-lost-authentication-device-get-help
  • Si no ves el botón Obtener ayuda del administrador de tu cuenta, puedes hacer clic en Obtener ayuda de asistencia técnica de HubSpot para comenzar el proceso de restablecimiento.

Nota: si eres usuario en más de una cuenta de HubSpot o si eres el único súper administrador en tu cuenta de HubSpot, deberás seleccionar la opción de asistencia técnica al contacto.

  • En la pantalla siguiente, verás un mensaje de confirmación que se enviará un correo electrónico a todos los súper administradores de cuenta para iniciar el proceso de restablecimiento. Para enviar el correo electrónico, haz clic en Enviar correo electrónico.
  • Los súper administradores de cuenta recibirán un correo electrónico con más instrucciones. Deberás confirmar con ellos que no puedes iniciar sesión y debes restablecer tu 2FA.
  • Recibirás un correo electrónico con un código que utilizará un súper administrador para restablecer tu 2FA.
  • Una vez que se haya restablecido tu 2FA, puedes iniciar sesión con solo tu dirección de correo electrónico y contraseña.