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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Account Settings

Restablecer la autentificación de dos factores

Última actualización: octubre 12, 2021

Requisitos

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Si perderás el dispositivo que usas para la autentificación de dos factores (2FA) o no puedes acceder a tu método 2FA, puedes solicitar fácilmente ayuda de un administrador de cuenta para restablecer tu 2FA. Una vez que se restablezca tu 2FA, puedes iniciar sesión solo con tu nombre de usuario y contraseña.

Los usuarios en una cuenta de partner pueden solicitar un restablecimiento 2FA, que se dirigirá a los súper administradores en la cuenta de partner.

Para solicitar una respuesta 2FA:

  • En la pantalla de inicio de sesión de HubSpot, ingresa tus credenciales de inicio de sesión.
  • En la pantalla de verificación de inicio de sesión, haz clic en ¿Perdiste tu dispositivo de autentificación?

    hubspot-login-lost-authentication-device
  • En la pantalla siguiente, haz clic en Obtener ayuda del administrador de tu cuenta.

    hubspot-login-lost-authentication-device-get-help

Por favor, ten en cuenta: si eres un usuario en más de una cuenta de HubSpot, o si eres el único superadministrador en tu cuenta de HubSpot, tendrás que seleccionar Obtener ayuda del soporte de HubSpot. Si eres un usuario de una cuenta de HubSpot con varios superadministradores, tendrás que seleccionar Obtener ayuda del administrador de tu cuenta.

  • En la pantalla de confirmación, envíe el correo electrónico de restablecimiento haciendo clic en Enviar correo electrónico.
  • Los súper administradores de cuenta recibirán un correo electrónico con más instrucciones. Deberás confirmar con ellos que no puedes iniciar sesión y debes restablecer tu 2FA.
  • Recibirás un correo electrónico con un código. Deberás dar este código a un superadministrador, y éste utilizará el código para restablecer tu 2FA

    A continuación, el restablecimiento de una cuenta tomará al menos de 48 a 72 horas. En caso de que alguien restablezca fraudulentamente tu 2FA, el plazo de 48 a 72 horas te da tiempo para ver la notificación de restablecimiento y alertar al servicio de asistencia de HubSpot de la actividad fraudulenta.

    La mejor manera de asegurarte de retener acceso a tu cuenta de HubSpot es configurar métodos principales y secundarios para tu inicio de sesión 2FA. Cuando configuras 2FA, recibirás códigos de copia de seguridad, que puedes descargar como PDF y guardar en tu dispositivo. El nombre del archivo es backupCodes.pdf. Una combinación de la verificación de Google Authenticator y los códigos de copia de seguridad para recuperación te darán la configuración de autentificación de dos factores más segura y fiable para tu cuenta de HubSpot.

  • Una vez restablecido el 2FA, puedes conectarte sólo con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña