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Account Settings

Restablecer la autentificación de dos factores

Última actualización: julio 15, 2020

Si pierdes el dispositivo que usas para la autentificación de dos factores (2FA) o no puedes acceder a tu método 2FA, puedes solicitar fácilmente ayuda de un administrador de cuenta para que restablezca tu 2FA. Una vez que se restablezca tu 2FA, puedes iniciar sesión solo con tu nombre de usuario y contraseña.

requisitos para restablecer 2FA

  • Para restablecer tu 2FA, debes ser usuario solo una cuenta. Si eres usuario en varias cuentas, no podrás usar este método. En cambio, deberás contactar con asistencia técnica de HubSpot.
  • Debe haber al menos un súper administrador para iniciar sesión en la cuenta. Si eres un súper administrador, para restablecer tu 2FA necesitarás otro súper administrador. Si eres el único súper administrador o no hay ningún súper administrador en la cuenta, no podrás usar este método. En cambio, deberás enviar una solicitud a asistencia técnica de HubSpot.

Solicitar un restablecimiento de 2FA

  • En la pantalla de inicio de sesión de HubSpot, ingresa tus credenciales de inicio de sesión.
  • En la pantalla de verificación de inicio de sesión, haz clic en ¿Perdiste tu dispositivo de autentificación?

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  • En la pantalla siguiente, haz clic en Obtener ayuda del administrador de tu cuenta.

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  • Si no ves el botón Obtener ayuda del administrador de tu cuenta, puedes hacer clic en Obtener ayuda de asistencia técnica de HubSpot para comenzar el proceso de restablecimiento.
  • En la pantalla siguiente, verás una confirmación de que se enviará un correo electrónico a todos los súper administradores de cuenta para comenzar el proceso de restablecimiento. Para enviar el correo electrónico, haz clic en Enviar correo electrónico.
  • Los súper administradores de cuenta recibirán un correo electrónico con más instrucciones. Deberás confirmar con ellos que no puedes iniciar sesión y debes restablecer tu 2FA.
  • Recibirás un correo electrónico con un código que utilizará un súper administrador para restablecer tu 2FA.
  • Una vez que se haya restablecido tu 2FA, puedes iniciar sesión con solo tu dirección de correo electrónico y contraseña.

 

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