Calling

¿Por qué se colgó o falló mi llamada?

Última actualización: June 10, 2016

Hay algunas razones por las cuales las llamadas pueden colgarse o fallar al llamar desde tu navegador:

  • Hay una conexión de red débil cuando se trata de establecer una llamada
  • El navegador no es compatible o no está correctamente configurado para llamar 
  • Configuracion de firewall o de seguridad de la red

Sigue los pasos de solución de problemas si presentas dificultades con llamadas colgadas:

  1. Revisa la velocidad de descarga de tu internet. Por lo general, vemos un aumento de las llamadas colgadas cuando las velocidades de descarga están por debajo de los 10 mbps. Es fácil revisar tus velocidades visitando http://speedtest.net y haciendo clic en iniciar test. Si las velocidades de tu internet son bajas, y te puedes conectar a ethernet, típicamente vemos una mejora en el desempeño.
  2. Ejecuta esta prueba navegador para determinar si el navegador puede realizar llamadas telefónicas (asegúrate de que esté permitido el uso de micrófono)
  3. Consulta con tu equipo de TI para determinar si la configuración del firewall o de seguridad está bloqueando las llamadas salientes desde el navegador. Te agradecemos leer esta documentación para determinar si existe una configuración de seguridad o de red que impiden las llamadas. 

Si has intentado los pasos para la solución de problemas descritos anteriormente, y no se resolvió el problema, queremos ayudar a  solucionarlo por ti. Inmediatamente después de la próxima vez que se cuelgue una llamada, toma una captura de pantalla o una grabación de la pantalla mientras esté abierta la consola de tu navegador (sabemos que esto no es sencillo, pero nos ayudará a poder solucionar tu problema con rapidez). Consulta la imagen GIF a continuación para saber cómo abrir tu consola. Luego, envia un ticket de soporte utilizando la burbuja con un signo de interrogación que se encuentra en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Espera nuestra respuesta en breve. 

 

OpenConsoleDuringCalling

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