Última actualización: enero 29, 2024
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La herramienta de Conversaciones de HubSpot es donde tú y tu equipo podéis ver, gestionar y responder a los mensajes entrantes de múltiples canales. Puedes clasificar los mensajes enviados por correo electrónico, Facebook o tu sitio web en una bandeja de entrada unificada . También puedes crear tickets desde cada conversación para hacer seguimiento a la experiencia de un visitante con tu empresa.
Dependiendo de tu suscripción, puedes crear varias bandejas de entrada para diferentes equipos que utilicen HubSpot. Por ejemplo, puedes crear una bandeja de entrada de ventas para gestionar las consultas sobre precios y envases, y una bandeja de entrada de atención al cliente para que tu equipo de asistencia gestione las solicitudes entrantes.
1 1. Configura tu bandeja de entrada de conversaciones
Antes de que puedas empezar a comunicarte con los clientes en la bandeja de entrada, necesitas configurar tu bandeja de entrada de Conversaciones. Introduce un nombre para tu bandeja de entrada y añade miembros al equipo. Dependiendo de tu suscripción a HubSpot, puedes dirigir automáticamente las conversaciones entrantes a usuarios y equipos específicos. También puedes configurar tus preferencias de notificación y establecer filtros de correo electrónico para mantener organizada tu bandeja de entrada. Si aún no has conectado un correo electrónico de equipo, HubSpot creará automáticamente una dirección de correo electrónico de reserva en la bandeja de entrada que te permitirá utilizar determinadas herramientas de HubSpot, como la automatización de tickets.
- Configurar la bandeja de entrada de Conversaciones
- Guía de la bandeja de entrada de Conversaciones
- Gestiona los usuarios de tu bandeja de entrada
2. Conecta los canales a la bandeja de entrada
Una vez que hayas configurado tu bandeja de entrada, puedes empezar a conectar uno o varios canales de . Cuando conectes un canal, los nuevos mensajes entrantes aparecerán en tu bandeja de entrada.
- Conectar un canal de correo electrónico de equipo
- Conectar un canal de chat
- Conecta un canal de Facebook Messenger
- Conectar un canal de formulario
3. Crea tu primer chatflow
Si has conectado un canal de chat, puedes crear flujos de chat para las páginas de tu sitio web. Según tu meta, crearás un chat en directo o un bot. Puedes usar reglas de targeting para que el chatflow aparezca en algunas de tus páginas o todas tus páginas. También puedes configurar tu perfil de usuario para que tu avatar, nombre y enlace de reunión preferido se muestren cuando los visitantes estén chateando contigo. Para añadir flujos de chat a páginas web que no estén alojadas con HubSpot, también debes instalar el código de seguimiento de HubSpot en tus páginas externas.
4. Usar la bandeja de entrada
Cuando un visitante envía un correo electrónico, comienza un chat o envía un formulario, puedes responder a ellos en la bandeja de entrada. Si estás chateando con un visitante que es nuevo en tu negocio, puedes crear un registro de contacto para añadirlo a tu base de datos. Si el contacto ha enviado mensajes a tu equipo anteriormente, verás la información conocida sobre el contacto, los registros asociados y las conversaciones anteriores en la barra lateral derecha de . Durante la conversación, puedes agregar un comentario a una conversación en curso o reasignar la conversación a otro miembro del equipo.
- Redacta y responde correos electrónicos en la bandeja de entrada de Conversaciones
- Chatea con los visitantes de tu sitio web
- Colabora con tu equipo en la bandeja de entrada
- Gestiona los tickets en tu bandeja de entrada
5. Analizar tus conversaciones
Después de configurar tu bandeja de entrada, puedes analizar las conversaciones que llevan a cabo en tu cuenta. Puedes determinar quién responde a la mayor cantidad de conversaciones, cuánto tiempo le lleva a tu equipo responder y cómo se desempeñan los bots individuales.
