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¿Cuál es la diferencia entre rebote duro y rebote suave?

Última actualización: December 19, 2018

Requisitos

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Professional, Enterprise
Básico

Un mensaje de rebote, conocido también como informe de no entrega (NDR), es un mensaje automatizado del servidor de correo del destinatario que informa al remitente sobre un problema de entrega a una dirección de correo electrónico específica.

HubSpot clasifica estos rebotes para proteger tu reputación de envío y evitar que perjudiques tu capacidad de enviar mensajes a contactos aptos para recibirlos. Existen tres categorías principales de rebotes de correo electrónico: rebote duro, rebote suave y rebote pendiente. A continuación encontrarás información sobre estas categorías y una lista de subcategorías de cada una de ellas. 

Rebotes duros 

Un rebote duro es un rebote que indica que el contacto no es apto para recibir correos electrónicos. Automáticamente, HubSpot deja de enviar mensajes a estos contactos en el futuro y aparecen en la sección No enviados de la pantalla de rendimiento posterior al envío. Automáticamente, HubSpot dejará de enviarles mensajes si los contactos:
  • Cancelan su suscripción a todos los correos electrónicos o el tipo de correo electrónico en particular que se les envió.
  • Marcan un correo electrónico anterior como spam.
  • Están identificados permanentemente como rebote duro a partir de un correo electrónico anterior.

Existen varias categorías de rebote y HubSpot usa la información en la respuesta del servidor, también conocida como mensaje de rebote, para determinar el motivo del rebote. A continuación podrás ver los mensajes que dan como resultado un rebote duro:

  • USUARIO_DESCONOCIDO - “El destinatario no existe”: la respuesta del servidor indica que el correo electrónico es una dirección que actualmente no existe. Esto sucede cuando un contacto deja una empresa y su dirección se elimina o cuando hay un error de escritura en la dirección del correo electrónico. *
  • BUZÓN_LLENO - El buzón del destinatario está lleno”: en la actualidad, casi todos los buzones tienen más de 1GB de tamaño, y cuando esta capacidad está agotada, suele indicar que la dirección fue abandonada, aunque todavía no se la cerró oficialmente. Es muy probable que estos correos electrónicos nunca reciban una respuesta. *
  • CONTENIDO - “El servidor de correo electrónico del destinatario rechazó el contenido”: algún elemento en el cuerpo o el asunto del correo electrónico elevó una alerta que los filtros de spam detectaron como correo no deseado. Echa un vistazo a este artículo que indica las palabras que activan el filtro de spam. (Nota: ssta clasificación de rebote ya no se usa para nuevos correos electrónicos de HubSpot.)
  • SPAM - “Rechazado por el filtro de spam”: hay un elemento en el cuerpo, el asunto o la dirección del remitente del correo electrónico que el servidor de correo electrónico del destinatario identificó como SPAM. Esta categoría es distinta a la reputación IP, ya que se trata de algo específico del correo electrónico del cliente o el remitente que provocó que el servidor lo identifique como SPAM.
  • POLÍTICA - “Bloqueado debido a política del destinatario”: los servidores de correo electrónico tienen todo tipo de políticas de seguridad que tu dirección de correo electrónico de envío debe aprobar antes de aceptar el mensaje. Si el correo electrónico no aprueba alguna de estas políticas, pero no indica explícitamente cuál de ellas, el rebote estará clasificado aquí. Esto incluye errores de autentificación DMARC, DKIM y SPF.
  • Categoría faltante - Las quejas de “Cancelación de suscripción” y “Marcado como spam” no necesariamente son rebotes, aunque no enviaremos mensajes a estas personas nuevamente. En Auditorías de rebote verás que tienen una Categoría faltante. También verás Rebotes dentro de esta Categoría faltante. Se trata de Rebotes globales. Se necesitan 3 rebotes de USUARIO_DESCONOCIDO de tres cuentas diferentes de HubSpot dentro de un período de 60 días para ocasionar un rebote global. Estos contactos no son aptos para ningún cliente de HubSpot.

*El servicio de asistencia técnica de HubSpot no puede “eliminar el rebote” de contactos no aptos dentro de esta categoría sin prueba de que el correo electrónico sea válido. Demuestra que el correo electrónico es válido con una captura de pantalla de un correo electrónico de esa dirección en otro sistema de correo electrónico, como Gmail u Outlook. Si el servicio de asistencia técnica elimina el rebote de tu contacto y tu próximo envío ocasiona otro rebote duro, necesitarás llevar a cabo los pasos que se indican aquí.

Rebotes suaves

Los rebotes suaves son instancias donde el correo electrónico no es apto para la entrega, pero el mensaje de rebote específico indica que el error se puede resolver antes del próximo envío. Los contactos con rebotes suaves seguirán siendo aptos para futuros envíos.

Cuando se produce un rebote suave, HubSpot intentará no enviar ese mensaje de correo electrónico específico, pero la próxima vez que se envíe la dirección de correo electrónico, HubSpot lo intentará de nuevo . Esto se debe a que la dirección no ha sido marcada como no elegible en la base de datos de HubSpot.

Existen varias categorías de rebote y HubSpot usa la información en la respuesta del servidor, también conocida como mensaje de rebote, para determinar el motivo del rebote. A continuación podrás ver los mensajes que dan como resultado un rebote suave

  • REPUTACIÓN_DE_IP - “Servidor de HubSpot no reconocido o restringido (consultar lista de direcciones permitidas)”: las direcciones IP que envían el correo electrónico tienen mala reputación. La configuración de seguridad del servidor de correo electrónico del destinatario no permite los correos electrónicos de tus direcciones IP de marketing debido a que su umbral de reputación es más elevado que la puntuación del remitente de la dirección IP. Si esto sucede, puedes comunicarte con el destinatario y darle tus direcciones IP de marketing para que las incluya en la lista de direcciones permitidas. Más información sobre cómo encontrar estas direcciones IP con la opción Administrar lista blanca en tu herramienta de correo electrónico aquí
  • LISTA_GRIS - “Rechazo temporal”: el servidor de correo electrónico requiere un registro más extenso de la actividad de email del remitente. A menudo, no existe un registro del servidor de correo electrónico para verificar al remitente y, por ese motivo, el mensaje no se envía hasta que se haga un mayor seguimiento de la actividad.
  • ERROR_DE_CONFIGURACIÓN_DE_BUZÓN - “Error de configuración del servidor del lado del remitente”: actualmente, el buzón del remitente está en reconstrucción o inactivo por algún otro motivo. No acepta correo electrónico en este momento.
  • ERROR_DE_CONFIGURACIÓN_DE_ISP - “Correo electrónico rechazado por el filtro de spam del destinatario (consultar lista de direcciones permitidas)”: el error de configuración del proveedor de servicio de Internet puede ser un problema de autentificación del lado del destinatario. Es posible que el contacto deba llevar a cabo pasos para garantizar que pueda recibir tus correos electrónicos de marketing. Puedes encontrar más información al respecto aquí
  • REPUTACIÓN_DE_DOMINIO - “El dominio del remitente tiene mala reputación”: el dominio utilizado en la dirección del remitente tiene mala reputación o una reputación que no cumple con los estándares del servidor del destinatario.
  • DMARC - “Error de autentificación de DMARC en la dirección del remitente. Trata de evitar enviar de proveedores de buzón genéricos.": El dominio del remitente no aprueba DMARC y, por lo tanto, el correo electrónico no aprueba la seguridad de autentificación del dominio del servidor destinatario. Puedes resolver esto agregando HubSpot a tu registro SPF. Más información sobre este tema aquí.
  • FILTRADO -"El servidor de correo electrónico del destinatario rechazó el mensaje por razón desconocida"-la configuración de seguridad del correo electrónico de los destinatarios era tal que el correo se filtró por uno de: reputación del dominio, reputación y contenido del mensaje. Esta clasificación se usa cuando no tenemos más evidencia de que el rebote no era uno de DOMIN_REPUTATO, I_REPUTATION o Filtred.
  • ERROR_DE_CONFIGURACIÓN_DEL_DOMINIO_DE ENVÍO - “La verificación de DNS falló en el dominio en el campo del remitente”: hubo un problema de autentificación de dominio durante la prueba de dominio del correo electrónico de envío que provocó el error debido a una política del lado del destinatario.
  • TIEMPO_DE_ESPERA - “El envío falló debido a que se agotó el tiempo de espera”: se agotó el tiempo de espera del servidor de correo electrónico y ya no acepta mensajes. Sirve para proteger al servidor del destinatario frente a sobrecargas.
  • LIMITADO - “El servidor de correo electrónico del remitente se quedó sin ancho de banda”: el servidor de correo electrónico recibió demasiados correos electrónicos de tu dominio durante un período breve y no aceptará más mensajes hasta que se cumpla un período de gracia.

Rebotes pendientes

Un rebote pendiente indica que el rebote se debió a un problema temporal. HubSpot volverá a intentar enviar el correo electrónico hasta que el mensaje se entregue o hasta que hayan pasado 72 horas. Si pasan 72 horas sin lograr entregar el mensaje correctamente, se convierte en un rebote suave.

  • DNS_FAILURE - “El servidor de correo electrónico del destinatario no puede entregar correos electrónicos debido a problemas de DNS de su lado”: hubo un error de configuración del servidor de nombre de dominio del destinatario al momento del envío del correo electrónico. Por lo general, estos problemas se resuelven por sí mismos en cuestión de minutos.
  • TEMPORARY_PROBLEM - “No pudimos comunicarnos con el servidor de correo electrónico de este destinatario (registro MX)”: categoría de errores temporales diversos. Los errores de esta categoría, similar a la categoría de error de DNS, se resuelven por sí solos en cuestión de minutos.

Nota: estas reglas están en vigor para proteger tus tasas de entrega. Si quieres obtener más información sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos, echa un vistazo a este artículo.

The Essentials of Email Deliverability