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¿Cuál es la diferencia entre rebote duro y rebote suave?

Última actualización: November 2, 2017

Requisitos

Marketing: Básico, Pro, Enterprise
Ventas: N/A

Un mensaje de rebote, conocido también como informe de no entrega (Non-Delivery Report/Receipt o NDR), es un mensaje automatizado del servidor de correo del destinatario que informa al remitente sobre un problema de entrega a una dirección de correo electrónico específica.

HubSpot clasifica estos rebotes para proteger tu reputación de envío y evitar que perjudiques tu capacidad de enviar mensajes a contactos aptos para recibirlos. Existen tres categorías principales de rebotes de correo electrónico: duros, suaves y pendientes. A continuación, te ofrecemos información sobre estas categorías y una lista de subcategorías de cada una de ellas. 

Rebote duro 

Un rebote duro indica que el contacto no es apto para recibir correos electrónicos. Automáticamente, HubSpot dejará de enviar mensajes a estos contactos en el futuro y aparecerán en la sección No Enviados de la pantalla de rendimiento posterior al envío. HubSpot deja de enviar mensajes de manera automática a los contactos que:
  • Anulan su suscripción a todos los correos electrónicos o el tipo de correo electrónico en particular que se les envió.
  • Marcan un correo electrónico anterior como spam.
  • Están identificados permanentemente como rebote duro a partir de un correo electrónico anterior.

Existen varias categorías de rebotes y HubSpot usa la información en la respuesta del servidor (también conocida como mensaje de rebote) para determinar el motivo por el cual no se pudo enviar el correo. A continuación podrás ver los mensajes que dan como resultado un rebote duro:

Rebote-duro.png

  • USUARIO_DESCONOCIDO -“El destinatario no existe”. La respuesta del servidor indica que la dirección de ese correo electrónico actualmente no existe. Esto sucede cuando un contacto deja una empresa y su dirección se elimina o cuando hay un error de escritura en la dirección del correo electrónico.*
  • BUZÓN_LLENO - “El buzón del destinatario está lleno”: en la actualidad, casi todos los buzones tienen más de 1GB de tamaño, y cuando esta capacidad se agota, suele indicar que la dirección fue abandonada, aunque todavía no se la cerró oficialmente. Es muy probable que nunca recibas una respuesta de estos correos electrónicos.*
  • CONTENIDO "El servidor de correo del destinatario rechazó el contenido". Determinados elementos en la línea de asunto o cuerpo del correo electrónico pueden activar los filtros de spam. Echa un vistazo a este artículo sobre términos que activan los filtros de spam. Ten en cuenta que esta clasificación ya no se utiliza para los nuevos correos electrónicos de HubSpot.
  • SPAM - “Rechazado por el filtro de spam”: hay un elemento en el cuerpo, el asunto o la dirección del remitente del mensaje que el servidor de correo electrónico del destinatario identificó como spam. Esta categoría es distinta a la reputación IP, ya que se trata de algo específico del correo electrónico del cliente o el remitente que provocó que el servidor lo identifique como spam.
  • POLÍTICA - "Bloqueado por política del usuario". Los servidores de correo electrónico disponen de todo tipo de políticas de seguridad, las cuales deben ser superadas por tu dirección de envío para que tu mensaje sea aceptado. Si el correo que envías no supera una de estas políticas, pero no se determina exactamente cuál, el rebote se incluirá en esta categoría. Aquí se incluyen errores de autentificación DMARC, DKIM y SPF.
  • Categoría faltante - Las quejas de “Cancelación de suscripción” y “Marcado como spam” no necesariamente son rebotes, aunque no enviaremos mensajes a estas personas nuevamente. En Auditorías de Rebotes, verás que tienen una Categoría Faltante. También verás Rebotes dentro de esta Categoría Faltante; se trata de rebotes globales. Se necesitan 3 rebotes de USUARIO_DESCONOCIDO de 3 cuentas diferentes de HubSpot dentro de un período de 60 días para ocasionar un rebote global. Estos contactos no son aptos para ningún cliente de HubSpot.
*El servicio de asistencia técnica de HubSpot no puede “eliminar el rebote” de contactos no aptos dentro de esta categoría sin prueba de que el correo electrónico sea válido. Demuestra que el mensaje es válido con una captura de pantalla de un correo electrónico de esa dirección en otro sistema de correo, como Outlook o Gmail. Si el servicio de asistencia técnica elimina el rebote de tu contacto y tu próximo envío ocasiona otro rebote duro, necesitarás llevar a cabo los pasos que se indican aquí.

Rebote suave

Los rebotes suaves son instancias donde el correo electrónico no es apto para la entrega, pero el mensaje de rebote específico indica que el error se puede resolver antes del próximo envío. Los contactos con rebotes suaves seguirán siendo aptos para futuros envíos de mensajes de correo electrónico.

Cuando ocurre un rebote suave, HubSpot no intentará seguir enviando ese mensaje específico, pero sí volverá a intentarlo cuando envíes un correo a esa misma dirección en el futuro. Esto se debe a que esa dirección no se clasifica como “no apta” en la base de datos de HubSpot.

Existen varias categorías de rebotes y HubSpot usa la información en la respuesta del servidor (también conocida como mensaje de rebote) para determinar el motivo por el cual no se pudo enviar el correo. A continuación podrás ver los mensajes que dan como resultado un rebote suave: 

    • LISTA_GRIS - “Rechazo temporal”: el servidor de correo electrónico requiere un registro más extenso de la actividad de correo del remitente. A menudo, no existe un registro del servidor de correo electrónico para verificar al remitente y, por ese motivo, el mensaje no se envía hasta que se haga un mayor seguimiento de la actividad.
    • REPUTACIÓN_DE_IP - “Servidor de HubSpot no reconocido o restringido (consultar lista de direcciones permitidas)”: las direcciones IP que envían el correo electrónico tienen mala reputación. La configuración de seguridad del servidor de correo electrónico del destinatario no permite los correos electrónicos de tus direcciones IP de marketing debido a que su umbral de reputación es más elevado que la puntuación del remitente de la dirección IP. Si esto sucede, puedes comunicarte con el destinatario y darle tus direcciones IP de marketing para que las incluya en su lista blanca. Obtén más información sobre cómo encontrar estas direcciones IP con la opción Administrar Lista Blanca en tu herramienta Correo Electrónico aquí
    • LISTA_GRIS - “Rechazo temporal”: el servidor de correo electrónico requiere un registro más extenso de la actividad de correo del remitente. A menudo, no existe un registro del servidor de correo electrónico para verificar al remitente y, por ese motivo, el mensaje no se envía hasta que se haga un mayor seguimiento de la actividad.
    • ERROR_DE_CONFIGURACIÓN_DE_BUZÓN - “Error de configuración del servidor del lado del remitente”: actualmente, el buzón del remitente está en reconstrucción o inactivo por algún otro motivo. No acepta mensajes de correo electrónico en este momento.
    • ERROR_DE_CONFIGURACIÓN_DE_ISP - “Correo electrónico rechazado por el filtro de spam del destinatario (consultar lista blanca de direcciones)”: un error de configuración del proveedor de servicio de Internet podría ser un problema de autentificación del lado del destinatario. Es posible que el contacto deba llevar a cabo ciertos pasos para garantizar que pueda recibir tus correos electrónicos de marketing. Puedes encontrar más información al respecto aquí
    • REPUTACIÓN_DE_DOMINIO - “El dominio del remitente tiene mala reputación”: el dominio utilizado en la dirección del remitente tiene mala reputación o una reputación que no cumple con los estándares del servidor del destinatario.
    • DMARC "Error de autentificación DMARC en la dirección del remitente. Evita enviar mensajes de proveedores de buzones genéricos.". El dominio del remitente no pasó el protocolo de autentificación DMARC y, por lo tanto, el mensaje no aprobó la comprobación de seguridad de autentificación de dominio del servidor del destinatario. Puedes resolverlo añadiendo HubSpot a tu registro de SPF. Obtén más información aquí.
    • ERROR_DE_CONFIGURACIÓN_DEL_DOMINIO_DE ENVÍO - “La verificación de DNS falló en el dominio en el campo del remitente”. Hubo un problema de autentificación de dominio durante la prueba de dominio del correo electrónico de envío que provocó el error debido a una política del lado del destinatario.
    • TIEMPO_AGOTADO "Entrega fallida por tiempo agotado". Caducó la sesión del servidor de correo electrónico y, como consecuencia, ya no acepta mensajes. Este es un recurso utilizado por los servidores de correo como protección contra sobrecargas.
    • BANDA_INSUFICIENTE"El servidor de correo del destinatario agotó su ancho de banda" . El servidor ha recibido demasiados correos electrónicos de parte de tu dominio en un breve periodo de tiempo. Como consecuencia, no aceptará mensajes hasta pasado un periodo de gracia.

Rebotes pendientes

Un rebote pendiente indica que el rebote se debió a un problema temporal. HubSpot seguirá intentando enviar el correo electrónico hasta que el mensaje se entregue o hasta que hayan pasado 72 horas. Si pasan 72 horas sin lograr entregar el mensaje correctamente, se convierte en un rebote suave.

  • ERROR_DE_DNS "El servidor de correo electrónico del destinatario no puede entregar correos electrónicos debido a problemas de DNS de su lado". Hubo un error de configuración del servidor de nombre de dominio del destinatario al momento del envío del correo electrónico. Por lo general, estos problemas se resuelven por sí solos en cuestión de minutos.
  • PROBLEMA_TEMPORAL - "No pudimos contactar con el servidor de correo del destinatario (MX record)"Categoría general de problemas temporales. Es similar a la categoría de error de DNS, por lo que este tipo de error también suele resolverse por sí solo en cuestión de minutos.

Ten en cuenta que estas reglas se aplican para proteger tus propias tasas de entrega. Si deseas obtener más información acerca de la entrega de correos electrónicos, haz clic aquí.