Tipos de rebotes de correos electrónicos

Un correo electrónico rebotado es aquel que no puede ser entregado al servidor de correo electrónico del destinatario. Cuando esto ocurra, el servidor de correo electrónico del destinatario enviará un mensaje automatizado llamado Informe de no entrega (NDR) con más detalles sobre el problema.

Los rebotes se refieren a problemas con un destinatario concreto. Si envías un correo electrónico a varios destinatarios, es posible que rebote para algunos contactos y se entregue para otros. Para los correos electrónicos de marketing, puedes obtener más información sobre qué destinatarios rebotaron en la pestaña Destinatarios de la página de rendimiento del correo electrónico. 

Correo de marketing

Cuando los contactos obtienen un rebote duro de un correo electrónico de marketing, HubSpot los elimina de los destinatarios de futuros correos electrónicos de marketing. Esto protege tu reputación de envío de correos electrónicos y se evitan rebotes futuros. Si los contactos válidos rebotan en correos electrónicos de marketing, probablemente hay un bloqueo de filtros de seguridad que bloquea el mensaje entrante.

Para resolver el problema:

1. Pídele al contacto que trabaje con su equipo de TI para agregar en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío.
2. Una vez que su equipo de TI haya agregado tu dirección IP de envío a su lista de permitidos, eliminar rebote el contacto en tu cuenta de HubSpot.

Correos electrónicos individuales

Para los correos electrónicos enviados a través de una bandeja de entrada conectada, los detalles de rebote están disponibles en las interacciones de correo electrónico en la cronología del contacto. Un rebote para un correo electrónico de ventas uno a uno enviado desde el CRM de HubSpot mostrará menos información que un correo electrónico de marketing porque se envía a través de una bandeja de entrada conectada. Recibirás un correo electrónico con la respuesta de rebote completa en tu propia bandeja de entrada.

Nota: HubSpot tiene como objetivo detectar los rebotes de los correos electrónicos individuales y los correos electrónicos enviados a través de la herramienta de secuencias, pero algunos correos rebotados no proporcionan suficiente información para que HubSpot identifique plenamente la causa principal del envío fallido. No se detectarán los rebotes de correos electrónicos enviados fuera de HubSpot.

Tipos de rebotes

• Rebote duro: generalmente indica un error permanente, pero también puede ser causado por un filtro de seguridad de correo electrónico estricto. Para proteger tu reputación de remitente de correos electrónicos, HubSpot excluye estos contactos de futuros mensajes.
• Rebote suave: indica un problema temporal con el servidor del destinatario u otro problema técnico temporal. Los contactos que tienen un rebote suave son elegibles para recibir correos electrónicos en el futuro.
• Rebote pendiente: debido a un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico de envío o de recepción. HubSpot sigue tratando de enviar el correo electrónico por hasta 72 horas. Si el mensaje no se entrega durante ese tiempo, se convierte en un rebote suave.
• Rebote global: un rebote duro para una razón permanente en tres o más cuentas de HubSpot. Los rebotes permanentes incluyen usuario desconocido y buzón lleno. Los rebotes globales se eliminan de futuros correos electrónicos en todas las cuentas de HubSpot.

Errores de rebote duro y recomendaciones

Las posibles razones por las que un contacto rebota duro aparecen abajo:

• Usuario desconocido: esta dirección de correo no es válida. HubSpot elimina automáticamente los contactos de correos electrónicos futuros si rebote por esta razón. Si un contacto rebota por esta razón en tres cuentas de HubSpot, la dirección de correo electrónico rebota a nivel global.

• Buzón lleno: una bandeja de entrada que está inactiva o ha superado su cuota de almacenamiento durante mucho tiempo. HubSpot elimina automáticamente los contactos de correos electrónicos futuros si rebote por esta razón. Si un contacto rebota por esta razón en tres cuentas de HubSpot, la dirección de correo electrónico rebota a nivel global.

• Contenido: algo en el cuerpo del correo electrónico o el asunto activó los filtros de spam. Para resolver el problema, solicita al contacto agregar tus direcciones IP de envío a su lista de permitidos y luego eliminar rebote el contacto en HubSpot.

• Spam: hay un elemento en el cuerpo, el asunto o la dirección del remitente del correo electrónico que el servidor de correo electrónico del destinatario identificó como SPAM. Para resolver el problema, solicita al contacto agregar tus direcciones IP de envío a su lista de permitidos y luego eliminar rebote el contacto en HubSpot.

• Política: el correo electrónico no pasó una de las políticas de seguridad del servidor del destinatario, pero no es explícito acerca de la política. Esto incluye errores de autentificación DMARC, DKIM y SPF. Para resolver el problema, solicita al contacto agregar tus direcciones IP de envío a su lista de permitidos y luego eliminar rebote el contacto en HubSpot.

• Otros: esto incluye cualquier rebote global, o si la respuesta del servidor de correo electrónico del destinatario no fue lo suficientemente específica como para categorizar el rebote. Para resolver el problema, solicita al contacto agregar tus direcciones IP de envío a su lista de permitidos y luego eliminar rebote el contacto en HubSpot.

Puedes revisar los detalles de rebote de un contacto en la pestaña Destinatarios de un correo electrónico enviado:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
2. Haz clic en el nombre de tu correo electrónico que incluía cualquier contacto que rebotó.
3. Haz clic en la pestaña Destinatarios.
4. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Rebotado.
5. Haz clic en un destinatario para ver más detalles sobre por qué rebotaron. En la columna Motivo, puedes revisar el problema que HubSpot encontró al intentar entregar tu correo electrónico al destinatario.

También puedes ver el valor de un contacto en la propiedad Razón de rebote duro de correo electrónico . 

Nota: si un correo electrónico enviado a un contacto ha rebotado globalmente, pero ninguno de los correos electrónicos que has enviado al contacto desde tu cuenta de HubSpot ha rebotado, entonces la propiedad Motivo de rebote duro de correo electrónico no tendrá un valor asociado.

Errores de rebote suave y recomendaciones

• Problema técnico temporal con el correo electrónico del destinatario: el servidor del destinatario puede estar sobrecargado, desactivado por tiempo de espera o en algún cambio de configuración que le impidió aceptar el mensaje. Crea un clon del correo electrónico original y envíalo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Rechazado por el filtro de seguridad de correo electrónico del destinatario: Hay un problema temporal con el servidor del destinatario o las direcciones IP de HubSpot. Para resolver el problema, solicita al contacto agregar tus direcciones IP de envío a la lista de permitidos. Luego crea un clon del correo electrónico original y envíalo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Tu equipo de TI no ha autorizado a HubSpot a enviar correos en tu nombre: tu equipo de TI configuró una política de DMARC personalizada que debe ser actualizada para incluir a HubSpot. Comunícate con tu equipo de TI para enviarles documentación sobre cómo usar una política de DMARC con HubSpot.

• Problema técnico temporal: puede haber ocurrido un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico del destinatario o el servidor de correo electrónico de HubSpot. Crea un clon del correo electrónico original y envíalo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Desconfiguración del buzón: el buzón del destinatario no está disponible temporalmente, por motivos como haber superado su cuota de almacenamiento durante un breve periodo de tiempo.