Última actualización: 25 de agosto de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Pro, Enterprise
Una vez que haya ajustado su base de conocimientos y creado los artículos de la base de conocimientos, puede empezar a analizar el rendimiento de su base de conocimientos en términos de visitas a los artículos, así como el tiempo medio que los usuarios dedican a cada artículo.
- En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
- En la parte superior izquierda, haz clic en la pestaña Insights .
- Aquí verá una lista de todos los artículos de su Base de conocimientos con las métricas Vistas totales, Tiempo medio en el artículo, Valoración útil y Valoración inútil.
- Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar los artículos por métrica y en el menú desplegable Intervalo de tiempo para cambiar el periodo de tiempo en el que se muestran las métricas.
- Analiza los términos de búsqueda que tus clientes usan para buscar tus artículos de la base de conocimientos. Puedes ver el número total de búsquedas, los términos de búsqueda que no devuelven ningún resultado, y los términos de búsqueda más eficaces durante el período de tiempo seleccionado.
- En el Informe de términos más buscados , seleccione un término para ver todos los resultados de artículos de la base de conocimientos para ese término de búsqueda.
- Para ver el rendimiento de un artículo individual, haga clic en el nombre del artículo.
- Haga clic en el menú desplegable Intervalo de tiempo para cambiar el periodo de tiempo para el que se muestran las métricas.
- Vistas del artículo: número de veces que se ha cargado el artículo en un navegador web.
- Tiempo medio en la página: cantidad total de tiempo dedicado a ver el artículo, dividido por el número total de visualizaciones.
- Visualizaciones de artículos a lo largo del tiempo: el número total de visualizaciones por fuente, durante un periodo de tiempo específico.
- Feedback: la valoración del artículo se califica de útil o inútil.
- Visionados de vídeos en el tiempo: el número de veces que se ha visto un vídeo en un periodo de tiempo determinado.
- Retención de vídeo: el número de visionados a lo largo de la duración del vídeo.
- Puede ver el rendimiento de su base de conocimientos de un vistazo en el panel de control de su servicio, así como añadir otros informes de base de conocimientos predefinidos al panel de control.
