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¿Cómo analizo el rendimiento de mi Base Base de Conocimientos?

Última actualización: June 15, 2018

Requisitos

Service Hub Professional

Una vez que hayas configurado tu Base de Conocimientos y creado artículos de la base de conocimientos, puedes comenzar a analizar el rendimiento de tu Base Base de Conocimientos en términos de visualizaciones de artículos, así como el tiempo promedio que los usuarios pasan en cada artículo.

  • En tu cuenta de Service Hub Pro de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimientos.
  • Haz clic en la pestaña Estadísticas en la parte superior izquierda del panel.
  • Aquí verás una lista de todos los artículos de tu Base de Conocimientos con las métricas Total de visualizacionesTiempo promedio en cada artículoÚltima actualización.
  • Haz clic en un encabezado de columna para ordenar los artículos en función de esa métrica y haz clic en la lista desplegable Intervalo de tiempo en la parte superior izquierda para cambiar el período de tiempo para el cual se muestran las métricas.

  • Para ver el rendimiento de un artículo individual, haz clic en el nombre del artículo.
  • Haz clic en la lista desplegable Intervalo de tiempo para el cual se muestran las métricas.