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¿Cómo sé si mi código de seguimiento de HubSpot está funcionando?

Última actualización: February 16, 2016

Preguntas más frecuentes para la resolución de problemas si código de seguimiento de HubSpot no está funcionando correctamente:

- No veo ninguna visita, ¿mi código de seguimiento está instalado correctamente?
- Veo el código de seguimiento instalado correctamente en mi sitio web, ¿cómo sé si se activa correctamente?
- No veo ninguna visita hoy (pero sí lo hice ayer), ¿está funcionando mi código de seguimiento?

Cómo comprobar si el código de seguimiento está instalado correctamente:

1. Lo primero que debes controlar si quieres verificar que tu código de seguimiento esté correctamente instalado es tu ID de HubSpot (Hub ID).
2. Si no conoces tu Hub ID, navega hasta tu panel y desplázate hasta la parte inferior. En la esquina derecha verás Hub ID: XXXXX.
3. Abre una página de tu sitio web en tu navegador y haz clic con el botón derecho en la pantalla.
4. Elige la opción Ver fuente de página o Ver fuente.
5. En la siguiente pantalla verás todo el código que compone tu sitio web.
6. Para averiguar si el código de seguimiento de HubSpot está instalado, utiliza el acceso directo del teclado CTRL + F o cmd + F para que aparezca el campo de búsqueda. Busca [tu Hub ID].js. Por ejemplo: 369684.js

Ver fuente de la página
Ver fuente de la página
  • Si el código de seguimiento no se encuentra en tu sitio web, obtén más información sobre cómo instalar el código de seguimiento de HubSpot.
  • Si el código de seguimiento está instalado en tu sitio web, verifica que el código haya sido copiado y pegado correctamente en Informes > Configuración de informes > Código de seguimiento.

Cómo comprobar si el código de seguimiento se activa correctamente:

Los pasos siguientes requieren el uso de herramientas de inspección de elementos en un navegador Chrome o Firefox. Si no tienes ninguno de estos navegadores disponibles o si no conoces estas herramientas lo suficiente, ponte en contacto con el soporte técnico de HubSpot para que un representante verifique la instalación de tu código de seguimiento.

1. Abre una página de tu sitio web en tu navegador y haz clic con el botón derecho en la pantalla.
2. Elige la opción Inspeccionar elemento.
3. Verás que aparece una barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla.

Inspeccionar elemento
4. Haz clic en la pestaña «Red». 5. Actualiza la ventana del navegador para volver a mostrar los datos.
barra de herramientas para inspeccionar elementos
barra de herramientas para inspeccionar elemento

6. Dentro de la pestaña Red, verás el nombre, el método, el estado, el tipo, etc. de todos los elementos que se cargan en tu página web.
7. Haz clic en la columna Nombre para ordenar los nombres alfabéticamente > desplázate hasta la parte superior de la barra de herramientas.
8. Busca tu HubID.js en la columna Nombre.
9. Junto a tu HubID.js en la columna Estado, deberías ver 304 Not Modified o 200 OK.

Activación del código de seguimiento
Activación del código de seguimiento

10. Si ves cualquier otro estado (o no encuentras el código .js), es probable que tu código de seguimiento no se esté activando de forma correcta. Ponte en contacto con el soporte técnico de HubSpot para obtener ayuda adicional.

Cómo determinar por qué las visitas esperadas no aparecen en el Panel o en el Informe de fuentes:

Las estadísticas de HubSpot se actualizan cada 1-3 horas; los datos no aparecerán en tus informes de manera inmediata.

  • Para ver la última vez que se actualizaron las estadísticas, navega hasta Informes > Fuentes y en la parte inferior de la pantalla, verás Última actualización de datos: hace X horas.
  • Visita trust.hubspot.com para comprobar si hay un problema conocido con la manera en que HubSpot muestra las estadísticas.