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Pautas de reembolso de Marketplace

Última actualización: junio 21, 2019

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Básico
HubSpot CMS

En el mercado de HubSpot, los proveedores son responsables de los elementos que venden a sus clientes. Todas las compras de Marketplace son entre el comprador y el proveedor a través de Stripe o PayPal. HubSpot no tiene control sobre la transacción.

Las siguientes pautas son seleccionadas de las leyes de consumidores comunes y sirven como referencia para que los clientes y proveedores tengan expectativas consistentes en el mercado de HubSpot. Además de las pautas a continuación, algunos países pueden tener sus propias leyes sobre las restituciones para las mercancías digitales que también se aplican.

Motivos para solicitar unreembolso

Si has comprado un elemento del mercado y la experiencia de cualquiera de los siguientes problemas, solicita una devolución del proveedor. 

Nota: todas las solicitudes de reembolso están entre el comprador y el proveedor. HubSpot no tiene ningún rol u obligación cuando se solicita una devolución.

El elemento comprado no coincide con la descripción

Un elemento no coincide con su descripción cuando es, de manera sustancial, diferente de la forma en que se representa en su descripción o vista preliminar. Si se desactiva el elemento "no como se describe", podrías tener derecho a una devolución.

El elemento comprado no funciona

Si un elemento no funciona con facilidad y no puede fijarse fácilmente, podrías tener derecho a una devolución del elemento. Si el elemento puede ser corregido, se requiere el proveedor para hacerlo rápidamente actualizando el elemento en el mercado.

Se prometió la asistencia técnica o configuración de elementos, pero no se proporcionó

Si un proveedor promociona su elemento como la asistencia técnica o la configuración y no se proporciona el servicio, puedes tener derecho a un reembolso por tu compra.

El elemento comprado tiene una vulnerabilidad de seguridad

Si un elemento comprado tiene una vulnerabilidad de seguridad y no se corrige de manera rápida o fácil, tienes derecho a una devolución por el valor del elemento. Si el elemento puede ser corregido, el proveedor debe hacerlo rápidamente actualizando el elemento en el mercado.

Motivos por los que puede no darse una devolución

Si el elemento coincide con su descripción y funciona de la manera en que debería, por lo general no hay obligación para que el proveedor ofrezca una devolución. Algunas situaciones de ejemplo pueden incluir, pero no están limitadas a:

  • Cambiaste tu mente y no lo quieres que después de que lo compraste.
  • El elemento no cumple con tus expectativas.
  • Compraste un elemento por error.
  • No tienes experiencia suficiente para usar el elemento.

Qué sucede después de una devolución

HubSpot elimina automáticamente los archivos asociados con el elemento, además de cualquier dependencias (por ejemplo, páginas creadas, plantillas clonadas y módulos) creados desde el elemento. Cuando el proveedor emite el reembolso a través de Stripe, la API de Stripe notifica a la plataforma de HubSpot que elimine estos materiales de la cuenta del comprador.