Solicitar un reembolso en el mercado de HubSpot

En el mercado de HubSpot, los proveedores son responsables de los artículos que venden a sus clientes. Todas las compras del Mercado son entre el comprador y el proveedor a través de Stripe o PayPal. HubSpot no tiene control sobre la transacción.

Estas pautas se han extraído de las leyes comunes del consumidor y sirven como referencia para que clientes y proveedores tengan expectativas consistentes. Además de las pautas a continuación, algunos países pueden tener sus propias leyes sobre reembolsos de productos digitales que también se aplican.

Motivos para solicitar un reembolso

Si has comprado un artículo en el Mercado de HubSpot y experimentas alguno de los siguientes problemas, solicita un reembolso al proveedor. 

El elemento comprado no coincide con la descripción

Un elemento no coincide con su descripción cuando es, de manera sustancial, diferente de la forma en que se representa en su descripción o vista preliminar. Si se desactiva el elemento "no como se describe", podrías tener derecho a una devolución.

El elemento comprado no funciona

Si un elemento no funciona con facilidad y no puede fijarse fácilmente, podrías tener derecho a una devolución del elemento. Si el artículo se puede arreglar, el proveedor debe hacerlo de inmediato actualizando el artículo en el Mercado de HubSpot.

Se prometió la asistencia técnica o configuración de elementos, pero no se proporcionó

Si un proveedor promociona su elemento incluyendo la asistencia técnica o la configuración y no se proporciona el servicio, puedes tener derecho a un reembolso por tu compra.

El elemento comprado tiene una vulnerabilidad de seguridad

Si un elemento comprado tiene una vulnerabilidad de seguridad y no se corrige de manera rápida o fácil, tienes derecho a una devolución por el valor del elemento. Si el artículo se puede arreglar, el proveedor debe hacerlo de inmediato actualizando el artículo en el Mercado de HubSpot.

Solicitar un reembolso

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono Mercado marketplace en la barra de navegación superior, y luego selecciona Descargas del mercado.
2. Para solicitar un reembolso por un módulo, haz clic en la pestaña Módulos. 
3. Junto al tema o módulo, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Solicitar un reembolso. 

Motivos por los que puede no darse una devolución

Si el elemento coincide con su descripción y funciona de la manera en que debería, por lo general no hay obligación para que el proveedor ofrezca una devolución. Algunas situaciones de ejemplo pueden incluir, pero no están limitadas a:

• Cambiaste tu mente y no lo quieres que después de que lo compraste.
• El elemento no cumple con tus expectativas.
• Compraste un elemento por error.
• No tienes experiencia suficiente para usar el elemento.

Qué sucede después de una devolución

HubSpot elimina automáticamente los archivos asociados con el elemento, además de cualquier dependencias (por ejemplo, páginas creadas, plantillas clonadas y módulos) creados desde el elemento. Cuando el proveedor emite el reembolso a través de Stripe, la API de Stripe lo notifica a la plataforma HubSpot, que elimina estas plantillas de la cuenta del comprador.