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El flujo de chatflow no aparece en tus páginas

Última actualización: julio 29, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

Si el widget de chat no aparece en todas tus páginas, o si tu widget de chat no aparece para todos los contactos que cumplan con tus criterios de audiencia objetivo, hay algunos valores de configuración que debes revisar para resolver este problema. 

Instalar código de incrustación y habilitar el chatflow

Comprueba que hayas instalado el código de incrustación en tu sitio web. Accede a tu código de seguimiento en tu configuración de chat: 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Configuración de la bandeja de entrada, luego selecciona Canales.
  • Coloca el cursor sobre el canal de Chat en vivo y haz clic en Editar.
  • En la barra lateral izquierda, navega a Código de seguimiento
  • Para copiar el código y agregarlo a tu sitio web, haz clic en Copiar. O ingresa una dirección de correo electrónico para enviar el código a tu desarrollador web o recursos de TI.

Nota: si ya tienes instalado el código de seguimiento de HubSpot en tu sitio web o si tu sitio web está alojado en HubSpot, no necesitas instalar este fragmento de código separado.

También debes confirmar que el chatflow esté activado: 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Para la derecha del chatflow inactivo, en la columna Estado, haz clic para activar el interruptor de estado.chatflows-activate-chatflows

Confirmar reglas de segmentación

Asegúrate de que la página que estás buscando es una de las URL especificadas en la regla de segmentación del chatflow. Si te diriges a tus chatflowsBasado en información del visitante y comportamiento, asegúrate de que los contactos cumplan con los criterios objetivo. 


Verificar la configuración de la disponibilidad de chat

Si tu chatflow aún no aparece en tus páginas, revisa la configuración de disponibilidad de tu canal de chat. Puedes controlar cuándo ocultar el widget de chat, como cuando no hay un miembro del equipo en línea o cuando está fuera de horario de trabajo, editando tu Configuración de disponibilidad:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Haz clic en Configuración de la bandeja de entrada en la esquina inferior izquierda, luego haz clic en Canales
  • Coloca el cursor sobre el canal Chat en directo y haz clic en Editar
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Disponibilidad.
    • Estado del miembro del equipo: si tu disponibilidad se basa en el estado del miembro del equipo, haz clic en la pestaña Ausente y comprueba si seleccionasteOcultar ventana de chat . Si quieres mostrar un mensaje de ausencia, haz clic en el menú desplegable y selecciona Mostrar un mensaje de ausencia.
    • Durante el horario de trabajo: si tu equipo solo está disponible durante el horario de trabajo establecido, comprueba si seleccionaste Ocultar ventana de chat . Si no deseas ocultar el activador de chat fuera de horario de negocios, haz clic en el menú desplegable y chat-availability-team-member-statusselecciona otra opción.
  • Haz clic en Guardar después de realizar cualquier cambio.

Si usas un chatflow que incluya un bot, el chatflow aún puede aparecer si no has personalizado las preferencias de disponibilidad del bot. Descubre cómo editar cuándo debería mostrar el chatflow según la disponibilidad de tu equipo

Verificar la priorización de chatflow 

Cuando tengas más de un chatflow que aparece en una página, puedes decidir cuál debería priorizar HubSpot cuando un visitante llega a tu sitio. Si el chatflow esperado no aparece, marca la prioridad del chatflow en comparación con los otros chatflows en tu página. 

Cookies de seguimiento

Si después de seguir los pasos de tu widget de chat aún no aparece para los contactos que cumplen con tus criterios de audiencia, es muy probable que esto se deba a las cookies de seguimiento. Para que tu widget de chat aparezca para un visitante, una cookie de seguimiento debe asociarse con el registro de contacto del visitante en tu base de datos de contactos. Si el registro de contacto no tiene una cookie de seguimiento, entonces tu widget de chat no aparecerá para el visitante asociado al registro del contacto.

¿Cómo recibe un visitante una cookie de seguimiento?

A los vos visitantes se les hace seguimiento anónimamente con una cookie de seguimiento antes de convertirse en contactos. HubSpot puede asociar su actividad de sitio web en la cookie de seguimiento con su registro de contacto en dos maneras:

  1. El visitante completa un formulario de HubSpot.
  2. El visitante hace clic en un correo electrónico de Marketing de HubSpot que le conduce a una página de HubSpot o a una página de HubSpot con el código de seguimiento de HubSpot instalado.

Además, puedes usar la API de código de seguimiento para hacer seguimiento a los visitantes de tu sitio.

Hasta que el visitante realiza una de las conversiones anteriores, HubSpot no sabe quién es el visitante o de qué listas es miembro el registro de contacto del visitante. Por lo tanto, si tienes contactos que aún no se convirtieron, no verán tu widget de chat si son un contacto en tu base de datos o un miembro de la lista a la que te diriges.

Nota: incluso si el visitante ha realizado una de las dos acciones anteriores para recibir una cookie de seguimiento y posteriormente elimina las cookies en su navegador o visita tu sitio en un navegador diferente, en una ventana de incógnito o en su dispositivo móvil, entonces su cookie de seguimiento no se puede detectar y tu widget de chat no aparecerá para ese visitante.

¿Por qué tengo contactos sin una cookie de seguimiento?

Las siguientes son algunas de las maneras en que frecuentemente los contactos pueden existir en tu base de datos sin que se conviertan en un formulario o hagan clic en un enlace de marketing:

Una vez que un contacto en tu base de datos se le hace seguimiento con una cookie de seguimiento, entonces HubSpot los considera un contacto conocido. Si cumplen con los criterios de tu audiencia, tu widget de chat será visible para ellos cuando visiten tu sitio web.

/es/conversations/chat-widget-is-not-appearing-on-your-pages