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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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El widget de Chat no aparece en las páginas del sitio web

Última actualización: diciembre 3, 2020

Requisitos

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Cuando configuras un chat en directo o bot, podrías encontrar que el widget de chat no aparece en tus páginas de sitio web como esperabas. Puedes tener páginas o contactos específicos dirigidos, pero el widget de chat no aparece en las páginas correctas o a los contactos adecuados. Hay algunas configuraciones que puedes revisar para ayudar a solucionar problemas.

1. Asegúrate de que el código de seguimiento esté instalado

Si agregas un chatflow a un sitio web que se aloja externamente desde HubSpot, debes instalar el código de seguimiento de HubSpot en tus páginas. Puedes acceder al código de seguimiento en tu configuración:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Configuración de la bandeja de entrada, luego selecciona Canales.
  • Coloca el cursor sobre el canal de Chat en directo y haz clic en Editar.
  • Haz clic en la pestaña Código de seguimiento.
  • Para copiar el código y agregarlo a tu sitio web, haz clic en Copiar. O ingresa una dirección de correo electrónico para enviar el código a tu desarrollador web o recursos de TI.

Nota: si ya tienes instalado el código de seguimiento de HubSpot en tu sitio web o si tu sitio web está alojado en HubSpot, no necesitas instalar este fragmento de código separado.

2. Activa el chatflow

También debes confirmar que el chatflow esté activado: 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Junto al chatflow inactivo, en la columna Estado, haz clic para activar el interruptor de estado. chatflows-activate-chatflows

3. Borrar el caché del navegador

Si el chatflow no aparece en tu sitio web después de que lo actives, intenta cargar tu sitio web en una ventana de navegador de incógnito. Si el chatflow aparece en incógnito, borra tu caché y cookies de navegador para ver el chatflow en una ventana de navegador que no es de incógnito.

4. Revisa tus reglas de targeting

Al crear un chatflow, puedes especificar qué páginas debería aparecer el widget de chat en tu configuración de targeting. También puedes orientar según la información conocida sobre el visitante. Revisa tus reglas de targeting en la pestaña objetivo del chatflow para asegurarte de que los criterios coincidan con lo que espera ver en tus páginas de sitio web.

Especificar el dominio y el subdominio correctos

Primero, verifica que la página donde esperas ver el chatflow esté incluida en tus reglas de targeting. Si quieres que el chatflow aparezca en las páginas de un dominio específico, asegúrate de introducir el dominio correcto. Por ejemplo, si tu regla de targeting es Website | contiene | www.coffeeshop.com, el chatflow aparecerá en cualquier página alojada en el subdominio www, incluyendo www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact, y www.coffeeshop.com/pricing.

target-subdomain

Sin embargo, el chatflow no aparecerá en blog.coffeeshop.com a menos que agregues el subdominio blog a tus reglas de targeting.

target-two-different-subdomains

O, puedes especificar el dominio raíz en tus reglas de targeting. En este ejemplo, si usas la regla de targeting Website | contiene | coffeeshop.com, el chatflow aparecerá en cualquier página con este dominio raíz.

Verificar reglas de exclusión

Si el chatflow no aparece como se espera, asegúrate de que la URL de la página no esté incluida en tus reglas de exclusión. Navega a tu chatflow y luego en la pestaña Objetivo, revisa y elimina cualquier regla de exclusión según sea necesario.

check-chatflows-exclusion-rules

Verifica la información y el comportamiento del visitante

Si te diriges a tus chatflows basado en información y comportamiento del visitante, asegúrate de que los contactos cumplan con los criterios objetivo. Por ejemplo, si tu chatflow solo aparece para un contacto que hizo clic en una CTA específica en tu sitio web, navega al registro de contacto y filtra para la actividad de la CTA del contacto. Si el contacto no hizo clic en la CTA seleccionada, no verá el chatflow.

Si hizo clic en el CTA, revisa los pasos de solución de problemas adicionales en esta guía o aprende más acerca de cómo las cookies de seguimiento pueden afectar si el chatflow aparece. 

Usar una aplicación de página única

Si tu sitio web es una aplicación de página única o SPA, tus reglas de targeting podrían no funcionar como se esperaba debido a que el contenido del sitio web de SPA se actualiza dinámicamente cuando navegas a otras páginas, en lugar de volver a cargar. Por lo tanto, HubSpot no puede detectar la nueva URL de la página, lo que puede hacer que aparezca un chatflow incorrecto en una página o no que no aparezca. Si estás usando un chat en directo o bot en tu aplicación de página única, se recomienda trabajar con un desarrollador para usar el SDK de widget de chat para dirigir a tus páginas. Usa el método .widget-refresh para especificar diferentes chatflows en diferentes páginas. Más información sobre los documentos de desarrollador de HubSpot. 

5. Verificar la configuración de la disponibilidad de chat

Si tu chatflow aún no aparece en tus páginas, revisa la configuración de disponibilidad de tu canal de chat. Puedes controlar cuándo ocultar el widget de chat, como cuando no hay un miembro del equipo en línea o cuando está fuera de horario de trabajo, editando tu configuración de disponibilidad:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Haz clic en Configuración de la bandeja de entrada en la esquina inferior izquierda, luego haz clic en Canales.
  • Coloca el cursor sobre el canal de Chat en directo y haz clic en Editar.
  • Haz clic en la pestaña Disponibilidad.
    • Estado del miembro del equipo: si tu disponibilidad se basa en el estado del miembro del equipo, haz clic en la pestaña Ausente y comprueba si seleccionasteOcultar ventana de chat . Si quieres mostrar un mensaje de ausencia, haz clic en el menú desplegable y selecciona Mostrar un mensaje de ausencia.
    • Durante el horario de trabajo: si tu equipo solo está disponible durante el horario de trabajo establecido, comprueba si seleccionaste Ocultar ventana de chat . Si no deseas ocultar el activador de chat fuera de horario de negocios, haz clic en el menú desplegable y chat-availability-team-member-statusselecciona otra opción.
  • Haz clic en Guardar después de realizar cualquier cambio.

Si usas un chatflow que incluya un bot, el chatflow aún puede aparecer si no has personalizado las preferencias de disponibilidad del bot. Descubre cómo editar cuándo debería mostrar el chatflow según la disponibilidad de tu equipo.

6. Verificar la priorización de chatflow

Cuando tengas más de un chatflow que aparece en una página, puedes decidir cuál debería priorizar HubSpot cuando un visitante llega a tu sitio. Si el chatflow esperado no aparece, marca la prioridad del chatflow en comparación con los otros chatflows en tu página.

7. Aparece chatflow inesperado

Si un visitante inició una cadena en una de tus páginas, y luego navega a otra página donde se supone que debería aparecer un chatflow diferente, la conversación continuará en la cadena original. Por lo tanto, el otro chatflow no aparecerá. Por ejemplo:

  • Chatflow A debe aparecer en www.coffeeshop.com.
  • Chatflow B debe aparecer en blog.coffeeshop.com.
  • Un visitante inició un chat con Chatflow A, luego navega a blog.coffeeshop.com.
  • Chatflow B no aparecerá y el visitante podrá continuar la cadena que inició con Chatflow A.

8. Cookies de seguimiento

Si después de seguir los pasos de arriba tu widget de chat aún no aparece para los contactos que cumplen con tus criterios de audiencia, es muy probable que esto se deba a las cookies de seguimiento. Para que tu widget de chat aparezca para un visitante, una cookie de seguimiento debe asociarse con el registro de contacto del visitante en tu base de datos de contactos. Si el registro de contacto no tiene una cookie de seguimiento, entonces tu widget de chat no aparecerá para el visitante asociado al registro del contacto.

¿Cómo recibe un visitante una cookie de seguimiento?

A los vos visitantes se les hace seguimiento anónimamente con una cookie de seguimiento antes de convertirse en contactos. HubSpot puede asociar su actividad de sitio web en la cookie de seguimiento con su registro de contacto en dos maneras:

  1. El visitante completa un formulario de HubSpot.
  2. El visitante hace clic en un correo electrónico de Marketing de HubSpot que le conduce a una página de HubSpot o a una página de HubSpot con el código de seguimiento de HubSpot instalado.

Además, puedes usar la API de código de seguimiento para hacer seguimiento a los visitantes de tu sitio.

Hasta que el visitante realiza una de las conversiones anteriores, HubSpot no sabe quién es el visitante o de qué listas es miembro el registro de contacto del visitante. Por lo tanto, si tienes contactos que aún no se convirtieron, no verán tu widget de chat si son un contacto en tu base de datos o un miembro de la lista a la que te diriges.

Nota: incluso si el visitante ha realizado una de las dos acciones anteriores para recibir una cookie de seguimiento y posteriormente elimina las cookies en su navegador o visita tu sitio en un navegador diferente, en una ventana de incógnito o en su dispositivo móvil, entonces su cookie de seguimiento no se puede detectar y tu widget de chat no aparecerá para ese visitante.

¿Por qué tengo contactos sin una cookie de seguimiento?

Las siguientes son algunas de las maneras en que frecuentemente los contactos pueden existir en tu base de datos sin que se conviertan en un formulario o hagan clic en un enlace de marketing:

Una vez que un contacto en tu base de datos se le hace seguimiento con una cookie de seguimiento, entonces HubSpot los considera un contacto conocido. Si cumplen con los criterios de tu audiencia, tu widget de chat será visible para ellos cuando visiten tu sitio web.