Aprovecha la integración del carro de la compra.

Última actualización: January 10, 2017

Requisitos

Software: HubSpot Marketing
Suscripción: Básico, Pro, Enterprise
Si tienes una empresa de comercio electrónico, la mejor manera de competir con gigantes como Amazon, Wal-Mart y Zappo en línea es creando una experiencia agradable en el sitio web y una estrategia de interacción constante con el contenido y la automatización de datos con el objetivo de deleitar tanto a visitantes como a clientes. Al implementar un marco de e-commerce inbound, tu marca estará presente en la mente de los clientes para que, cuando estos estén listos para comprar, lo hagan en tu sitio.

A continuación, encontrarás algunas estrategias inbound populares que te permitirán promocionar tu negocio haciendo uso de la información que has recopilado gracias a la integración del carro de la compra.

Seguimiento de un carro de la compra abandonado

La mayoría de los softwares de carros de la compra te ofrece la posibilidad de enviar un mensaje de respuesta automática a los usuarios que han abandonado su carro de la compra, pero con HubSpot puedes configurar una serie de correos electrónicos automatizados y personalizados en función de dos tipos de datos: los almacenados en HubSpot y el carro de la compra.

Para ello, deberás configurar un workflow de seguimiento basado en una de las propiedades de un contacto de tu integración o en el envío de formularios. Por ejemplo, HubShop.ly tiene una propiedad de contacto llamada “Indicador de carro de la compra abandonado = Sí”, y la integración de EYEMAGINE tiene un envío de formularios de “carro de la compra abandonado”.

Para implementar este workflow, primero debes asegurarte de hacer lo siguiente:

  • Crea los correos electrónicos de seguimiento que te gustaría incluir en la secuencia para motivar a la persona que abandonó el carro a finalizar la compra. Toma nota de los datos del carro de la compra que tengas disponibles desde la integración (la mayoría de las integraciones tienen una propiedad de contacto llamada “productos del último pedido” o “HTML de productos del carro de la compra abandonado” que simplemente puedes añadir a tu correo electrónico como una ficha personalizada para que la imagen del producto del carro de la compra abandonado aparezca en el correo electrónico).
  • Crea un mapa conceptual del progreso del workflow, en el que se incluyen tus criterios de inscripción, los tiempos de espera de los correos electrónicos y los criterios del objetivo. La mejor manera de llevar esto a cabo es en una pizarra o incluso en un folio.
  • Aquí tienes un ejemplo de workflow de carro de la compra abandonado:
    • 1 hora después de que el visitante abandone el carro de la compra, envíale un simple recordatorio de que olvidó hacer algo: muéstrale imágenes del producto y pídele que responda directamente al correo electrónico si tiene preguntas.
    • 1 día después del primer correo electrónico, envíale un mensaje con un posible incentivo para efectuar la compra, como envío gratuito o un pequeño descuento.
    • 2 días después del segundo mensaje, envíale un correo interactivo simple con enlaces a tu sitio, blog y redes sociales. 
    • Los criterios de tu objetivo serían “la última fecha de pedido fue hace menos de 2 días”.
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Serie de bienvenida posterior a la compra

Inscribir a los clientes nuevos en una “serie de correos electrónicos de bienvenida” es una excelente manera de promocionar la proposición de valor de tu tienda y tu marca. Se trata de un seguimiento simple tras la primera compra de un cliente, donde promocionas tu contenido, tu presencia en las redes sociales, y donde brindas ofertas para volver a comprar.

Para ello, necesitas un workflow de seguimiento, que puede crearse de manera similar al workflow del carro de la compra abandonado del paso anterior, pero usando distintas propiedades de contactos de la integración del carro de la compra que indiquen que se trata de un cliente que ha realizado un pedido recientemente. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de propiedades.

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Automatización de correos electrónicos basados en visitas de páginas de productos

También deberías considerar la idea de enviar un correo electrónico a los contactos 1 o 2 horas después de que estos hayan visitado la página de un producto específico (que no hayan adquirido antes) o una categoría de producto determinada, con el objetivo de volver a atraerlos.

Para ello, puedes crear un workflow de seguimiento que inscriba a un contacto en función de una vista de página particular y la ausencia de un valor de propiedad de contacto de compra anterior. El primer paso de este workflow sería enviarle un correo electrónico promocionando el producto o la categoría, e incluso incentivando potencialmente al contacto para que regrese. Observa el ejemplo de workflow a continuación para tener una idea de cómo sería la situación.

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Workflow de seguimiento para recompra

Si un cliente solo tiene 1 pedido en su registro de contacto al cabo de 3-6 meses, inscríbelo en un workflow donde se le enviará un correo electrónico para tentarlo a realizar otra compra. Este workflow probablemente debería estar basado en torno a un par de criterios de propiedad de contacto diferentes, tal como se observa en el ejemplo a continuación.

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Para este workflow, fija un objetivo de modo que se cancele la suscripción de un contacto cuando el número de pedidos que tenga sea mayor a 1. 

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Workflows de valor total del tiempo de vida

Un ejemplo de workflow de valor total del tiempo de vida sería realizar un seguimiento de tus clientes VIP con ofertas especiales y comunicaciones. Puedes inscribir contactos en este workflow que tengan un valor total del tiempo de vida superior a un monto determinado en dólares (por ejemplo, $1000) y luego inscribirlos en un workflow donde mencionas su condición de clientes VIP y les ofreces ofertas secretas o especiales. El objetivo de este workflow es lograr que vuelvan a hacer un pedido.

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Si necesitas ayuda para implementar estos workflows basados en información recopilada de tu integración del carro de la compra, ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente (CSM) para obtener más ayuda.

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