Entender por qué los contactos no recibieron correos electrónicos de marketing

Después de enviar un email marketing desde HubSpot, puedes analizar su rendimiento o comprobar los registros de contactos para ver qué contactos recibieron el email.  Si un correo electrónico aparece como entregado, pero el destinatario no lo encuentra en su bandeja de entrada, el problema suele estar relacionado con los filtros de spam, la ubicación en la bandeja de entrada o la configuración de seguridad del correo electrónico.

En este artículo se explica por qué un correo electrónico de email marketing que se ha enviado puede no aparecer en la bandeja de entrada del destinatario. Más información sobre las razones por las que no se enviaría un email marketing a un destinatario. 

Ver si se ha enviado un email marketing

Si un destinatario no ha recibido un mensaje de marketing, puede comprobar si el mensaje se ha entregado correctamente en su servidor de correo electrónico. Se recomienda esperar unos minutos después de enviar el correo electrónico para asegurarse de que se complete el proceso. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a CRM > Contactos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve a CRM > Contactos directamente.
2. Haz clic en el nombre del contacto. 
3. En la parte superior de la ficha de contacto, haz clic en la pestaña Actividades . 
4. Haga clic en el menú desplegable Filtrar por y seleccione la casilla de verificación situada junto a Email marketing. Para agilizar el proceso, desactive las casillas de verificación situadas junto a cada tipo de actividad. 
5. Localice el email marketing que el contacto no recibió y compruebe si se envió y entregó. Obtenga más información sobre las razones por las que no se enviaría un email marketing a un contacto. 

Entender por qué los correos electrónicos entregados pueden no aparecer en la bandeja de entrada de un destinatario 

Hay dos razones principales por las que el contacto puede no ver el email marketing en su bandeja de entrada, aunque esté marcado como entregado: 

• El correo electrónico se ha enviado a la carpeta de correo no deseado o spam del destinatario.
• El filtro de seguridad del destinatario puso en cuarentena el correo electrónico e impidió que se entregara en la bandeja de entrada del destinatario. 

En ambos casos, el servidor de HubSpot seguirá recibiendo una confirmación del servidor del destinatario de que el correo electrónico ha sido aceptado. Los correos electrónicos de email marketing enviados a estos destinatarios seguirán apareciendo como entregados en HubSpot. 

Resolver problemas con destinatarios que no reciben los correos electrónicos entregados

Si los destinatarios se ponen en contacto contigo para saber por qué tus correos electrónicos no han llegado a su bandeja de entrada, puedes recomendarles lo siguiente: 

• Busca en las carpetas de spam y correo no deseado, así como en los mensajes en cuarentena a los que puedas acceder. Si los correos electrónicos anteriores de tu organización han sido marcados como spam o correo no deseado, los destinatarios deberían trasladarlos a la bandeja de entrada principal.
• Revisa las reglas de filtrado o reenvío que puedan haber impedido que el correo electrónico llegara a la bandeja de entrada.
• Si utilizas Gmail, comprueba la pestaña «Promociones». Para recibir futuros mensajes de tu empresa en la pestaña «Principal» , los destinatarios deben mover los correos electrónicos que hayan recibido de ti a esa pestaña. 
• Si los destinatarios no han encontrado el correo electrónico siguiendo los pasos anteriores, deben ponerse en contacto con su equipo de TI para averiguar si el correo electrónico ha sido puesto en cuarentena. Debe facilitar al destinatario el asunto, la dirección del remitente, la dirección de correo electrónico del destinatario y la fecha y hora de entrega del correo electrónico. 
• En caso de problemas recurrentes con la entrega, los destinatarios también deberían: 
  • Añade tu dirección de remitente a la libreta de direcciones de sus clientes de correo electrónico. 
  • Abren los correos electrónicos de marketing que han recibido de usted y hacen clic en los enlaces.

• • Solicita a su equipo de TI que añada tus IP de envío y dominio de correo electrónico a una lista de permitidos. 

Dar a los destinatarios que envían direcciones IP a allowlist

Pide a los destinatarios que añadan a la lista de direcciones permitidas las direcciones IP que utiliza HubSpot para enviar correos electrónicos de email marketing, con el fin de garantizar que tus correos lleguen a sus bandejas de entrada.

Para encontrar las direcciones IP que HubSpot utiliza para enviar emails marketing desde su cuenta: 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Correo electrónico. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Correo electrónico.
2. En la parte superior derecha, haga clic en el menú desplegable Herramientas de correo electrónico y seleccione Gestionar allowlisting. 

3. En el cuadro de diálogo, haga clic en Copiar. Esto copiará todas las direcciones IP a su portapapeles. 
4. Facilite al equipo informático del destinatario que tenga problemas para recibir sus correos electrónicos la lista completa de direcciones IP. Asegúrate de que la lista de direcciones permitidas incluya todas las direcciones IP individuales y los rangos indicados. 
5. Proporciona al equipo de TI del destinatario el dominio de correo electrónico que utilizas para enviar correos electrónicos desde HubSpot. Si no has conectado un dominio de envío de correo electrónico, pueden añadir hubspotemail.net.

Evite futuros problemas de capacidad de entrega de correo electrónico

Para ayudar a evitar futuros problemas de capacidad de entrega, se recomienda que los remitentes sigan estas prácticas recomendadas en materia de capacidad de entrega de correo electrónico: 

• Conecta tu dominio de envío de correo electrónico (no disponible en cuentas que utilicen únicamente las herramientas gratuitas de HubSpot). 
• Si ha conectado un dominio de envío de correo electrónico, asegúrese de que DKIM, los registros SPF y su política DMARC están configurados correctamente. 
• Si has conectado un dominio de correo electrónico, asegúrate de que la dirección que utilizas para tus correos electrónicos está alojada en el dominio de correo electrónico. 
• Considere la posibilidad de utilizar menos enlaces acortados, ya que pueden provocar un mayor índice de informes de spam. 
• Si utilizas una IP dedicada o un nuevo dominio de envío, realiza un «calentamiento» de tu dominio antes de enviar mensajes a segmentos grandes de contactos. 
• Utiliza la herramienta de análisis del correo electrónico para solucionar cualquier aspecto que presente un bajo rendimiento. 
• Si los correos electrónicos dirigidos a un dominio concreto no se entregan de forma sistemática, evita enviarlos a ese dominio hasta que puedas resolver los problemas.