Hacer seguimiento a las respuestas a correos electrónicos de marketing enviados a tu bandeja de entrada conectada

Después de conectar tu dirección de correo electrónico a HubSpot, puedes hacer un seguimiento de las respuestas a tus correos electrónicos de marketing. Los datos de informes para tus correos electrónicos incluirán tasas de respuesta y puedes segmentar listas o configurar workflows según si tus contactos responden a tus correos electrónicos.

HubSpot sólo hará un seguimiento de las nuevas respuestas a las direcciones de correo electrónico conectadas. No se hará seguimiento de respuestas históricas a correos electrónicos de marketing.

Nota: las respuestas automatizadas, como mensajes de fuera de la oficina, se filtran y excluyen de los datos de respuesta.

Requisitos

Para que la respuesta a un correo electrónico de marketing sea rastreada en HubSpot:

• Debes tener un correo electrónico personal o un correo electrónico de equipo conectado a HubSpot antes de poder empezar a hacer el seguimiento de las respuestas.
• Debes establecer el correo electrónico conectado como la dirección Reply-to del correo electrónico de marketing.
• Si estableces la dirección Reply-to de un correo electrónico en el propietario del contacto, éste debe tener una bandeja de entrada conectada.

Configurar el seguimiento de respuestas para un correo electrónico de marketing

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correos de marketing.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear correo o haz clic en el nombre de un correo electrónico existente para editarlo.
• Haz clic en la pestaña Configuración.
• Haz clic en el menú desplegable Responder a y selecciona una bandeja de entrada conectada. Si quieres usar tu Dirección de remitente como Dirección de respuesta, selecciona la casilla de comprobación Usar esta como mi dirección de respuesta.

Nota: HubSpot no puede realizar el seguimiento de las respuestas de un alias de una bandeja de entrada conectada. Debes utilizar directamente la bandeja de entrada conectada como dirección De o Dirección de respuesta  para hacer un seguimiento de las respuestas.

Después de enviar tu correo electrónico, HubSpot rastreará y registrará los correos electrónicos de respuesta:

• Si has conectado la bandeja de entrada de un equipo a HubSpot, cada vez que un contacto responda a uno de tus correos electrónicos de marketing, su respuesta se registrará en la línea de tiempo del contacto . Puedes revisar su respuesta, redactar una respuesta de vuelta, o reenviar el correo electrónico a otro miembro de tu equipo.

• Para registrar respuestas a correos electrónicos de marketing con un correo electrónico personal conectado , primero debes responder a la respuesta del correo electrónico de marketing y, a continuación, registrar tu respuesta como un correo electrónico de ventas conectado. Después de registrar la respuesta, la respuesta de correo electrónico de marketing original aparecerá en el historial de cadenas del correo electrónico registrado.

Analizar respuestas para tus correos electrónicos de marketing enviados

Después de que tus destinatarios de correo electrónico respondan a tus correos, puedes analizar los resultados junto con otros datos de rendimiento de correo electrónico. Para ver la tasa de respuesta a todos tus correos electrónicos: 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correos de marketing.
• Haz clic en la pestaña Analizar.
• El número total de respuestas y la tasa de respuesta correspondiente se muestran en el informe de Interacción de destinatarios.

También puedes revisar las respuestas de un correo electrónico individual:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correos de marketing.
• Haz clic en el nombre de un correo electrónico.
• Haz clic en la pestaña Destinatarios.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Responder.

Utilizar datos de respuesta en listas y workflows

Puedes usar los datos de respuesta cuando configures los criterios para una lista de contactos o cuando configures activadores de inscripción para un workflow usando las propiedades de contacto Fecha de última respuesta de correo electrónico de marketing, Fecha de última respuesta de correo electrónico de marketing o Correos electrónicos de marketing respondidos.

También puedes segmentar contactos según si respondieron a un correo electrónico específico:

• Cuando configuras los criterios para tu lista o activadores de inscripción para tu workflow, selecciona Correo electrónico de marketing como tipo de filtro.
• Selecciona un correo electrónico de marketing específico.
• Selecciona Contacto respondió al correo.
• Haz clic en Aplicar filtro.