Última actualización: 12 de julio de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Marketing Hub
Pro
,
Enterprise
|
Service Hub
Pro
,
Enterprise
|
Si has conectado un canal de WhatsApp a la bandeja de conversaciones, puedes revisar los estados de suscripción de un contacto en el registro de contactos. Los estados se dividen para garantizar la correcta gestión del consentimiento entre los mensajes de marketing y los transaccionales.
Revisar los estados de suscripción de un contacto
Para revisar los estados de suscripción a WhatsApp de un contacto:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
- Haz clic en el nombre de un contacto.
- En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación , haga clic en Ver suscripciones.
- En el panel derecho, la pestaña Suscripciones enumera las suscripciones actuales del contacto. Las suscripciones a WhatsApp se dividen en dos tipos de suscripción diferentes:
- WhatsApp Marketing: HubSpot comprobará el estado de este tipo de suscripción cuando intentes enviar un mensaje de plantilla de marketing de WhatsApp.
- WhatsApp Transaccional: HubSpot mostrará el estado de este tipo cuando intentes enviar un mensaje de utilidad o plantilla de WhatsApp.
Nota:
- Cualquier estado de suscripción de WhatsApp anterior titulado Todas las notificaciones de WhatsApp se transferirá automáticamente a los nuevos tipos de suscripción de Marketing y Transaccional . Por ejemplo, si un contacto previamente dio su consentimiento y optó por Todas las notificaciones de WhatsApp, ese estado se reflejará también para las nuevas suscripciones de WhatsApp Marketing y WhatsApp Transaccional .
- Todos los workflows o listas creados anteriormente que utilicen el estado de suscripción Todas las notificaciones de WhatsApp se actualizarán automáticamente para utilizar el tipo de suscripción WhatsApp Marketing . Si desea que estos workflows o listas utilicen el tipo de suscripción transaccional, deberá actualizarlos manualmente.
- Para revisar las directrices de categorías de plantillas de Meta y cómo se define cada categoría de plantilla de mensaje, consulta el PDF Actualizaciones de las directrices de categorías de plantillas en la documentación de Meta....
