Si has conectado una cuenta empresarial de WhatsApp a tu bandeja de conversaciones o centro de ayuda , puedes revisar los estados de suscripción de un contacto en el registro del contacto. Los estados se dividen para garantizar que gestiones correctamente el consentimiento entre los mensajes de marketing y los transaccionales.
Para revisar los estados de suscripción a WhatsApp de un contacto:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
- Haz clic en el nombre de un contacto.
- En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación , haga clic en Ver suscripciones.
- En el panel derecho, la pestaña Suscripciones enumera las suscripciones actuales del contacto. Las suscripciones a WhatsApp se dividen en dos tipos de suscripción diferentes:
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- WhatsApp Marketing: HubSpot comprobará el estado de este tipo de suscripción cuando intentes enviar un mensaje de plantilla de marketing de WhatsApp.
- WhatsApp Transaccional: HubSpot mostrará el estado de este tipo cuando intentes enviar un mensaje de utilidad o plantilla de WhatsApp.
Puedes gestionar los estados de suscripción a WhatsApp de tus contactos directamente desde su registro de contacto, actualizarlos de forma masiva o automatizar cambios a través de workflows.
Más información sobre gestionar las suscripciones de mensajería de tus contactos.
Nota:
- Cualquier estado de suscripción de WhatsApp anterior titulado Todas las notificaciones de WhatsApp se transferirá automáticamente a los nuevos tipos de suscripción de Marketing y Transaccional . Por ejemplo, si un contacto previamente dio su consentimiento y optó por Todas las notificaciones de WhatsApp, ese estado se reflejará también para las nuevas suscripciones de WhatsApp Marketing y WhatsApp Transaccional .
- Todos los workflows o listas creados anteriormente que utilicen el estado de suscripción Todas las notificaciones de WhatsApp se actualizarán automáticamente para utilizar el tipo de suscripción WhatsApp Marketing . Si desea que estos workflows o listas utilicen el tipo de suscripción transaccional, deberá actualizarlos manualmente.
- Para revisar las directrices de categorías de plantillas de Meta y cómo se define cada categoría de plantilla de mensaje, consulta el PDF Actualizaciones de las directrices de categorías de plantillas en la documentación de Meta....
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