Gestionar las notificaciones en Google Chat

Una vez que hayas conectado la aplicación Google Chat a tu cuenta de HubSpot, podrás recibir notificaciones de usuarios de HubSpot, notificaciones de conversaciones y notificaciones de llamadas y notas como mensajes de Google Chat. Debes añadir la aplicación de HubSpot al espacio de Google Chat para poder recibir notificaciones.

Añadir la aplicación HubSpot a un espacio de Google Chat

Debes añadir la aplicación de HubSpot a cualquier espacio de Google Chat para recibir notificaciones en ese espacio. Para añadir la aplicación:

Nota: asegúrate de que tu usuario está mapeado entre HubSpot y Google Chat antes de añadir la aplicación.

1. En tu cuenta de Google Chat, abre el espacio al que quieres añadir la aplicación de HubSpot. 
2. Introducir la aplicación escribiendo @hubspot en el cuadro de chat, haciendo clic en la aplicación HubSpot para Google Chat y pulsando Intro en el teclado.
3. Haga clic en Añadir al espacio para confirmar. Se recibirá un nuevo chat del bot de HubSpot confirmando la instalación.

Debes repetir este proceso para cada espacio que quieras utilizar con la integración de Google Chat. 

Si no puedes añadir la aplicación de HubSpot a un espacio de Google Chat o sigues sin recibir mensajes en el espacio de Google Chat, se recomienda que compruebes los siguientes permisos en la configuración de tu espacio de trabajo de Google: 

• Permite a los usuarios instalar aplicaciones de chat en tu espacio de trabajo de Google. 
• Lista de permisos de la aplicación HubSpot en tu espacio de trabajo de Google.

Recibe notificaciones de HubSpot en Google Chat

Notificaciones a usuarios de HubSpot

Las notificaciones de usuarios en HubSpot incluyen menciones en registros, envíos de formularios y asignaciones de tareas y recordatorios. Para recibir notificaciones de usuarios de HubSpot en Google Chat:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
3. Haz clic en la pestaña Otras aplicaciones.
4. Haz clic para activar el interruptor de Google Chat y recibir notificaciones, tareas y comandos de barra diagonal de HubSpot en Google Chat. 

5. En la sección Lo que se te notifica, expande el tema del que quieres recibir notificaciones y selecciona la casilla de verificación del tipo de notificación específico.
6. De forma predeterminada, las notificaciones se enviarán a la aplicación de HubSpot en Google Chat. Recibirás automáticamente tus notificaciones de HubSpot en Google Chat si el correo electrónico de tu usuario de HubSpot coincide con el de tu usuario de Google Chat. Obtén información sobre qué hacer si tu dirección de correo electrónico de usuario de HubSpot no coincide con tu dirección de correo electrónico de usuario de Google Chat.

Para impedir que las notificaciones de usuario se envíen al chat de Google:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
3. Haz clic en la pestaña Otras aplicaciones.
4. Para detener notificaciones específicas, borra la casilla de comprobación junto al tipo de notificación y haz clic en Guardar.
5. Para detener todas las notificaciones de usuario, haz clic para desactivar el interruptor de Google Chat y detener todas las notificaciones de HubSpot en Google Chat.

Notificaciones desde la bandeja de entrada de HubSpot

Después de instalar la aplicación Google Chat, puedes seleccionar a qué espacio de Google Chat se deben enviar las nuevas conversaciones de live chat de HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior. En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Integraciones > Aplicaciones conectadas.
2. Haz clic en Google Chat. 
3. En la pestaña Comunicaciones , ajusta los espacios de Google Chat para tus bandejas de entrada:

• • Activa o desactiva el interruptor para sincronizar una bandeja de entrada de HubSpot con un espacio de chat de Google.
  • Haga clic en el menú desplegable Espacio y seleccione a qué espacio desea asociar la bandeja de entrada.
  • Haz clic en el menú desplegable Tipos de canales de entrada y selecciona los tipos de canales que deseas sincronizar con HubSpot. 

Tras asociar el espacio de chat de Google a la bandeja de entrada, recibirás notificaciones de los chats en directo entrantes. También puedes chatear directamente con los visitantes a través del hilo de chat de Google. 

Haz clic en Responder en la bandeja de entrada para acceder a la conversación en HubSpot. O, si se trata de un live chat, puedes responder a través de un hilo de Google Chat. Toda la conversación seguirá registrada en la bandeja de entrada.

Envío de notificaciones personalizadas de Google Chat a través de workflows( sóloPro y Enterprise )

Puedes automatizar las notificaciones personalizadas de Google Chat desde tu cuenta de HubSpot mediante workflows.

Para enviar una notificación de Google Chat con un workflow:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Automatización > Workflows.
2. Haz clic en el nombre de un workflow para editar un workflow existente. O haz clic en Crear workflow para crear un nuevo workflow.
3. En la cronología de la acción del workflow, haz clic en el icono + más para agregar una acción de workflow.
4. En el panel izquierdo, en Aplicaciones integradas, haz clic en Google Chat y, a continuación, selecciona Enviar notificación de Google Chat.

• • Para notificar a usuarios individuales de Google Chat, haz clic en el menú desplegable Enviar notificación a usuarios y, a continuación, selecciona los usuarios a los que quieras notificar. Sólo aparecerán en el menú desplegable los usuarios que hayan asignado sus direcciones de correo electrónico . 
  • Para notificar a un espacio de Google Chat, haz clic en el menú desplegable Enviar notificación a espacio y selecciona un espacio al que notificar. No verás ningún espacio privado a menos que le hayas añadido la aplicación de HubSpot. 
  • Para notificar al propietario del registro, seleccione la casilla de verificación Enviar notificaciones a los propietarios existentes . 
  • En la casilla de texto Mensaje, escribe el mensaje de notificación. 
  • Haga clic en el menú desplegable Propiedades a incluir con el mensaje y seleccione las propiedades que desea incluir en el mensaje de notificación (opcional).

5. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.

6. Cuando se inscribe un registro en el workflow y se ejecuta la acción, la notificación se enviará al usuario o espacio de Google Chat seleccionado.

7. La notificación también incluirá un botón Resumir [objeto] con Copilot que puede utilizar para generar un resumen del registro basado en IA. 

Si se cambia el nombre del espacio de Google Chat, esto no afectará al workflow. 

Notificaciones del servicio de asistencia

Revisa cómo conectar el centro de ayuda de HubSpot a Google Chat para gestionar tickets y recibir notificaciones de HubSpot en Google Chat.