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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Gérer les notifications dans Google Chat_FR

Dernière mise à jour: février 5, 2025

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

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Une fois que vous avez connecté l’application Google Chat à votre compte HubSpot, vous pouvez recevoir des notifications d’utilisateur HubSpot, des notifications de conversations et des notifications d’appel et de note en tant que messages Google Chat. Vous devez ajouter l’application HubSpot à l’espace Google Chat pour recevoir des notifications.

Ajouter l’application HubSpot à un espace Google Chat

Vous devez ajouter l’application HubSpot à n’importe quel espace Google Chat pour recevoir des notifications dans cet espace. Pour ajouter l’application :

Remarque : assurez-vous que votre utilisateur est mappé entre HubSpot et Google Chat avant d’ajouter l’application.

  • Dans votre compte Google Chat, ouvrez l’espace auquel vous souhaitez ajouter l’application HubSpot. 
  • Pour ajouter l’application, saisissez @hubspot dans la fenêtre de chat, cliquez sur l’application HubSpot pour Google Chat , puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
  • Cliquez sur Ajouter à l’espace pour confirmer. Un nouveau chat du bot HubSpot sera reçu, confirmant l’installation.

Vous devez répéter ce processus pour chaque espace que vous souhaitez utiliser avec l’intégration Google Chat. 

Recevoir des notifications HubSpot dans Google Chat

Notifications aux utilisateurs HubSpot

Les notifications utilisateur dans HubSpot incluent les mentions sur les fiches d'informations, les soumissions de formulaires et les attributions et rappels de tâches. Pour recevoir des notifications d’utilisateur HubSpot dans Google Chat :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
  • Cliquez sur l'onglet Autres applications.
  • Cliquez pour activer l’option Google Chat pour recevoir des notifications, des tâches et des commandes barre oblique HubSpot dans Google Chat. 

  • Dans la section Ce dont vous êtes informé, développez le sujet pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications et cochez la case correspondant au type de notification spécifique.
  • Par défaut, les notifications sont envoyées à l’application HubSpot dans Google Chat. Vous recevrez automatiquement vos notifications HubSpot dans Google Chat si votre e-mail d’utilisateur HubSpot correspond à celui de votre utilisateur Google Chat. Découvrez quoi faire si votre e-mail d’utilisateur HubSpot ne correspond pas à votre e-mail Google Chatuser .

Pour désactiver l’envoi des notifications d’utilisateurs vers Google Chat :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
  • Cliquez sur l'onglet Autres applications.
  • Pour arrêter l'envoi de notifications spécifiques, désélectionnez la case à cocher à côté du type de notification, puis cliquez sur Enregistrer.
  • Pour arrêter toutes les notifications d’utilisateur, désactivez l’option Google Chat pour arrêter toutes les notifications HubSpot dans Google Chat.

Notifications de la boîte de réception HubSpot

Après avoir installé l’application Google Chat, vous pouvez sélectionner l’espace Google Chat vers lequel les nouvelles conversations de chat en direct de HubSpot doivent être envoyées :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Gestion des données > Intégrations.
  • Cliquez sur Google Chat
  • Dans l’onglet Communications , configurez les espaces Google Chat pour vos boîtes de réception :
    • Activez l’option Activé/désactivé pour synchroniser une boîte de réception HubSpot avec un espace Google Chat.
    • Cliquez sur le menu déroulant Espace et sélectionnez l’espace auquel vous souhaitez associer la boîte de réception.
    • Cliquez sur le menu déroulant Types de canaux de la boîte de réception et sélectionnez les types de canaux à synchroniser avec HubSpot. 

Après avoir associé l’espace Google Chat à la boîte de réception, vous recevrez des notifications pour les chats en direct entrants. Vous pouvez également discuter avec les visiteurs directement via le fil de discussion Google Chat. 

Cliquez sur Répondre dans la boîte de réception pour accéder à la conversation dans HubSpot. Ou, s’il s’agit d’un chat en direct, vous pouvez répondre via un fil Google Chat. L'ensemble de la conversation sera toujours consigné dans la boîte de réception.

Remarque :

Envoyer des notifications Google Chat personnalisées via des workflows (Pro et Entreprise uniquement)

Vous pouvez automatiser les notifications Google Chat personnalisées à partir de votre compte HubSpot en utilisant des workflows.

Pour envoyer une notification Google Chat avec un workflow :

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Workflows.
  • Cliquez sur le nom d'un workflow pour modifier un workflow existant. Ou cliquez sur Créer un workflow pour créer un nouveau workflow.
  • Dans la chronologie de l'action du workflow, cliquez sur l'icône (+) Plus pour ajouter une action de workflow.
  • Dans le panneau de gauche, sous Applications intégrées, cliquez sur Google Chat, puis sélectionnez Envoyer une notification Google Chat.

    • Pour notifier des utilisateurs de Google Chat individuels, cliquez sur le menu déroulant Envoyer une notification à des utilisateurs , puis sélectionnez les utilisateurs à informer. Seuls les utilisateurs ayant mappé leurs adresses e-mail apparaîtront dans le menu déroulant. 
    • Pour notifier un espace Google Chat, cliquez sur le menu déroulant Envoyer une notification à l’espace et sélectionnez un espace à notifier. Vous ne verrez aucun espace privé à moins d’y avoir ajouté l’application HubSpot
    • Pour notifier le propriétaire de la fiche d’informations, sélectionnez la case à cocher Envoyer des notifications aux propriétaires existants
    • Dans la zone de texte Message, saisissez le message de notification. 
    • Cliquez sur le menu déroulant Propriétés à inclure avec message et sélectionnez les propriétés que vous souhaitez inclure dans le message de notification (facultatif).
  • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

  • Lorsqu’une fiche d’informations est inscrite dans le workflow et que l’action est exécutée, la notification sera envoyée à l’utilisateur ou à l’espace Google Chat sélectionné.

Si l’espace Google Chat est renommé, cela n’affectera pas le workflow. 

Notifications du service d’assistance

Découvrez comment connecter le centre de support HubSpot à Google Chat pour gérer les tickets et recevoir des notifications HubSpot dans Google Chat. 

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