Google 채팅에서 알림 관리

Google Chat 앱을 HubSpot 계정에 연결한 후에는 HubSpot 사용자 알림, 대화 알림, 통화 및 메모 알림을 Google Chat 메시지로 받을 수 있습니다. 알림을 받으려면 Google 채팅 공간에 HubSpot 앱을 추가해야 합니다.

Google 채팅 공간에 HubSpot 앱 추가하기

해당 공간에서 알림을 받으려면 Google 채팅 공간에 HubSpot 앱을 추가해야 합니다. 앱을 추가하려면 다음과 같이 하세요:

참고: 앱을 추가하기 전에 사용자가 HubSpot과 Google 채팅 간에 매핑되어 있는지 확인하세요.

• Google 채팅 계정에서 HubSpot 앱을 추가할 공간을 엽니다.
• 채팅 상자에 @hubspot을 입력하고 Google Chat용 HubSpot 앱을 클릭한 다음 키보드에서 Enter 키를 눌러 앱을 추가합니다.
• 공간에 추가를 클릭하여 확인합니다. HubSpot 봇으로부터 새 채팅이 수신되어 설치가 완료되었음을 확인합니다.

Google 채팅 연동에서 사용하려는 각 스페이스에 대해 이 과정을 반복해야 합니다.

Google 채팅에서 HubSpot 알림 받기

HubSpot 사용자 알림

HubSpot의 사용자 알림에는 기록에 대한 언급, 양식 제출, 작업 할당 및 미리 알림이 포함됩니다. Google 채팅에서 HubSpot 사용자 알림을 받으려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 알림으로 이동합니다.
• 기타 앱 탭을 클릭합니다.
• 클릭하여 Google 채팅 스위치를 켜서 Google 채팅 내에서 HubSpot 알림, 작업 및 슬래시 명령을 받습니다.

• 알림을 받는 대상 섹션에서 알림을 받으려는 주제를 펼치고 특정 알림 유형의 확인란을 선택합니다.
• 알림은 기본적으로 Google Chat의 HubSpot 앱으로 전송됩니다. HubSpot 사용자 이메일이 Google Chat 사용자의 이메일과 일치하는 경우 Google Chat 내에서 자동으로 HubSpot 알림을 받게 됩니다. HubSpot 사용자 이메일이 Google Chat사용자 이메일과 일치하지 않는 경우 어떻게 해야 하는지 알아보세요.

사용자 알림이 Google 채팅으로 전송되지 않도록 하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 알림으로 이동합니다.
• 기타 앱 탭을 클릭합니다.
• 특정 알림을 중지하려면 알림 유형 옆의 확인란을 선택 취소한 다음 저장을 클릭합니다.
• 모든 사용자 알림을 중지하려면 Google 채팅 스위치를 클릭하여 전환하여 Google 채팅에서 모든 HubSpot 알림을 중지합니다.

HubSpot 받은 편지함의 알림

Google 채팅 앱을 설치한 후 HubSpot의 새 실시간 채팅 대화를 보낼 Google 채팅 공간을 선택할 수 있습니다:

• HubSpot 계정에서 상단 탐색 모음에 있는 settings 설정 아이콘을 클릭합니다. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통합 > 연결된 앱으로 이동합니다.
• Google 채팅을 클릭합니다.
• 커뮤니케이션 탭에서 받은 편지함의 Google 채팅 공간을 설정합니다:
  
  • 켜기/끄기 스위치를 켜서 HubSpot 받은 편지함을 Google 채팅 공간과 동기화합니다.
  • 공간 드롭다운 메뉴를 클릭하고 받은 편지함을 연결할 공간을 선택합니다.
  • 받은 편지함 채널 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 HubSpot에 동기화할 채널 유형을 선택합니다.

Google 채팅 공간을 받은 편지함과 연결하면 수신되는 실시간 채팅에 대한 알림을 받게 됩니다. Google 채팅 스레드를 통해 방문자와 직접 채팅할 수도 있습니다.

받은 편지함에서 답장을 클릭하여 HubSpot의 대화에 액세스합니다. 또는 실시간 채팅인 경우 Google 채팅 스레드를 통해 댓글을 달 수 있습니다. 전체 대화는 여전히 받은 편지함에 기록됩니다.

워크플로우를 통해 맞춤 Google 채팅 알림 보내기(전문가 및 기업 전용)

워크플로를 사용하여 HubSpot 계정에서 사용자 지정 Google 채팅 알림을 자동화할 수 있습니다.

워크플로와 함께 Google 채팅 알림을 보내려면 다음과 같이 하세요:

• 워크플로우의 이름을 클릭하여 기존 워크플로우를 편집합니다. 또는 워크플로 만들기를 클릭하여 새 워크플로를 만듭니다.
• 워크플로 작업 타임라인에서 + 더하기 아이콘을 클릭하여 워크플로 작업을 추가합니다.
• 왼쪽 패널의 통합 앱 아래에서 Google 채팅을 클릭한 다음 Google 채팅 알림 보내기를 선택합니다.

• 개별 Google 채팅 사용자에게 알리려면 사용자에게 알림 보내기 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 알릴 사용자를 선택합니다. 이메일 주소를 매핑한 사용자만 드롭다운 메뉴에 표시됩니다.
• Google 채팅 스페이스에 알리려면 스페이스로 알림 보내기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 알릴 스페이스를 선택합니다. HubSpot 앱을 추가하지 않은 비공개 스페이스는 표시되지 않습니다.
• 레코드 소유자에게 알리려면 기존 소유자에게 알림 보내기 확인란을 선택합니다.
• 메시지 텍스트 상자에 알림 메시지를 입력합니다.
• 메시지에 포함할 속성 드롭다운 메뉴를 클릭하고 알림 메시지에 포함할 속성을 선택합니다(선택 사항).
• 완료했으면 저장을 클릭합니다.

• 워크플로우에 레코드가 등록되고 작업이 실행되면 선택한 Google Chat 사용자 또는 스페이스에 알림이 전송됩니다.

Google 채팅 스페이스의 이름이 변경되더라도 워크플로에는 영향을 미치지 않습니다.

헬프 데스크의 알림

HubSpot 헬프 데스크를 Google 채팅에 연결하여 티켓을 관리하고 Google 채팅에서 HubSpot 알림을 받는 방법을 검토하세요.