Crear una base de conocimientos

Cree una base de conocimientos para organizar la información para sus visitantes y clientes. Después de crear una base de conocimientos, cree y publique artículos para ampliar su contenido. 

Antes de empezar

Antes de crear una base de conocimientos, revise los requisitos y consideraciones.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Las cuentas de Service Hub Pro pueden crear una base de conocimientos, con un máximo de 2.000 artículos por cuenta. 
• Las cuentas de Service Hub Enterprise pueden crear hasta 25 bases de conocimientos, con un máximo de 10.000 artículos por cuenta. 
• Estas herramientas solo están disponibles para las bases de conocimientos migradas. Más información sobre la migración de su base de conocimientos.

Crear una base de conocimientos

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Si no existe ninguna base de conocimientos, haga clic en Configurar su nueva base de conocimientos.
3. Si ya existe una base de conocimientos, haga clic en el menú desplegable de la parte superior izquierda y seleccione Añadir una base de conocimientos. 

Configurar los ajustes básicos

1. En el campo Título de la base de conocimientos , introduzca el nombre de su base de conocimientos. Este nombre será visible para los visitantes que accedan a ella.
2. Haga clic en el menú desplegable Idioma de la base de conocimientos y seleccione el idioma que utilizarán sus artículos. Más información sobre la creación de artículos de la base de conocimientos en varios idiomas.
3. Haga clic en el menú desplegable Dominio de la base de conocimientos y seleccione el dominio donde se alojará su base de conocimientos.
4. En el campo Slug de la base de conocimientos, introduzca el texto adicional que desea que aparezca en la URL de su base de conocimientos. Por ejemplo, para tener una URL alojada en www.[dominio].com/base-de-conocimientos, introduciría base-de-conocimientos en este campo.
5. Si el idioma principal de tu base de conocimientos no coincide con el idioma principal de tu dominio, selecciona la casilla de verificación Utilizar slug de idioma en URL .
6. Haga clic en Siguiente.

Seleccione una plantilla

1. Seleccione una plantilla para la página de inicio de su base de conocimientos:
   • Riqueza de contenidos: muestra cada categoría de la base de conocimientos y cinco artículos por categoría.
   • Mosaicos: muestra cada categoría de la Base de conocimientos con un icono y una descripción.
   • Mínimo: muestra cada categoría de la base de conocimientos con un icono.
   • Tarjetas: muestra una categoría de base de conocimientos por tarjeta.
   • Clásica: muestra cada categoría de la base de conocimientos y dos artículos por categoría.
2. Después de seleccionar una plantilla, haga clic en Siguiente.

Seleccionar categorías

1. Haga clic en una categoría para añadirla o eliminarla.
2. Haga clic en Siguiente.

Las categorías se pueden editar y se pueden crear categorías personalizadas después de configurar la base de conocimientos. Más información sobre la creación y personalización de categorías de bases de conocimientos.

Configuración de acabado

Haga clic en Hecho para completar el proceso de configuración. 

Tras la configuración, cree y personalice artículos de la base de conocimientos para añadir contenido.