Ultima atualização: 11 de Março de 2026
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Service Hub
Professional, Enterprise
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Licenças necessárias
Crie uma Central de Conhecimento para organizar as informações para seus visitantes e clientes. Depois de configurar uma Central de Conhecimento, crie e publique artigos para desenvolver seu conteúdo.
Antes de começar
Antes de criar uma Central de Conhecimento, revise os requisitos e considerações.
Licenças necessárias Uma licença atribuída do Service Hub é necessária para criar uma Central de Conhecimento.
Permissões necessárias A permissão de Superadministrador ou Configurações da Central de Conhecimento é necessária para criar uma Central de Conhecimento.
Compreender limitações e considerações
- As contas do Service Hub Professional podem criar uma Central de Conhecimento, com até 2.000 artigos por conta.
- As contas do Service Hub Enterprise podem criar até 25 centrais de conhecimento, com até 10.000 artigos por conta.
- Essas ferramentas só estão disponíveis para centrais de conhecimento migradas. Saiba mais sobre a migração do central de conhecimento .
Crie uma base de conhecimento
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
- Se não existir uma Central de Conhecimento, clique em Configurar sua nova Central de Conhecimento.
- Se já existir uma Central de Conhecimento, clique no menu suspenso Central de Conhecimento no canto superior esquerdo e selecione Adicionar uma Central de Conhecimento .
Definir configurações básicas
Na página Configuração :- No campo Título da central de conhecimento, insira o nome da sua Central de Conhecimento. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento.
- Clique no menu suspenso Idioma da Central de conhecimento e selecione o idioma que os artigos usarão. Saiba mais sobre como criar artigos da Central de Conhecimento em vários idiomas.
- Clique no menu suspenso Central de conhecimento domínio e selecione o domínio onde seu Central de Conhecimento será hospedado.
- No campo Slug da Central de conhecimento, insira o texto adicional que deseja exibir no URL da Central de Conhecimento. Por exemplo, ter uma URL hospedada em www.[ domínio].com/knowledge-base, você inseriria a central de conhecimento neste campo.
- Se o idioma principal da Central de Conhecimento não corresponder ao idioma principal do seu domínio, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma na URL.
- Clique em Próximo.
Selecione um modelo
Na página Selecionar um modelo :- Selecione um modelo para a home page de central de conhecimento :
- Conteúdo Rico: mostra cada categoria de central de conhecimento e cinco artigos por categoria.
- Mosaico: mostra cada categoria de central de conhecimento com um ícone e uma descrição.
- Mínimo: mostra cada categoria de central de conhecimento com um ícone.
- Cartões: mostra uma categoria de central de conhecimento por cartão.
- Clássico: mostra cada categoria de central de conhecimento e dois artigos por categoria.
- Após selecionar um modelo, clique em Próximo.
Selecionar categorias
Na página Selecionar categorias , as categorias de falha são pré-selecionadas.- Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la.
- Clique em Próximo.
As categorias podem ser editadas e categorias personalizadas podem ser criadas após a configuração da Central de Conhecimento. Saiba mais sobre como criar e personalizar as categorias da Central de Conhecimento.
Conclua a configuração
Clique em Concluído para concluir o processo de configuração.
Após a configuração, crie e personalize os artigos da Central de Conhecimento para adicionar conteúdo.
