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ナレッジベースの作成

更新日時 2026年3月11日

ナレッジベースを作成して、訪問者や顧客のために情報を整理できます。ナレッジベースを構築したら、記事を作成して公開し、コンテンツを構築します。

始める前に

ナレッジベースを作成する前に、要件と考慮事項を確認してください。

シートが必要ナレッジベースを作成するには Service Hub シートが割り当てられている必要があります。

アクセス権限が必要ナレッジベースを作成するには、スーパー管理者またはナレッジベース設定権限が必要です。

Service Hub Professional アカウントでは、1つのナレッジベースを作成して、1アカウントあたり最大2,000件の記事を作成できます。
Service Hub Enterprise のアカウントでは、最大25件のナレッジベースを作成し、1アカウントあたり最大10,000件の記事を公開できます。
これらのツールは、移行されたナレッジベースでのみ使用できます。ナレッジベースの移行について詳細をご確認ください。

ナレッジベースのコンテンツ設定が表示されます。矢印が[現在のビュー]ドロップダウンメニューを指しています。メニューでは、[ナレッジベースを追加]というハイパーリンクテキストが囲まれたボックスに配置されます。

[設定 ]ページで、次の操作を行います。

[ ナレッジベースのタイトル]フィールドに、ナレッジベース の名前を入力します。この名前が、ナレッジベースにアクセスする訪問者に表示されます。
[ ナレッジベースの言語]ドロップダウンメニューをクリックし、記事で使用する言語を選択します。多言語でのナレッジベース記事の作成について詳細をご確認ください。
[ナレッジベースドメイン]ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホスティングする ドメインを選択します。
ナレッジベーススラッグフィールドに、ナレッジベース URLに追加で表示する テキスト を入力します。たとえば、URLを www.[ドメイン].com/knowledge-baseの場合は、このフィールドに 「knowledge-base」と入力します。
ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と一致しない場合は、[ URLで言語スラッグを使用]チェックボックスをオンにします。
[次へ]をクリックします。

[セットアップ]ページは、タイトル、言語、ドメイン、スラッグなどの基本設定のナレッジベースを作成するときに表示されます。

[ テンプレートを選択 ]ページで、次の操作を行います。

テンプレートページを選択して、ナレッジベースのホームページを設定します。オプションは、[コンテンツリッチ]、[タイル]、[ミニマル]、[カード]、[クラシック]です。

[カテゴリの選択 ] ページでは、障害カテゴリが事前に選択されています。

カテゴリーはナレッジベースの設定後に編集したり、カスタムカテゴリーを作成したりできます。ナレッジベースカテゴリーの作成とカスタマイズの詳細をご確認ください。

[カテゴリーを選択]ページは、ナレッジベースの作成中に表示されます。

[完了]をクリックして設定プロセスを完了します。

セットアップが完了したら、ナレッジベース記事を作成してカスタマイズし、コンテンツを追加します。

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