Creare una base di conoscenze

Create una base di conoscenze per organizzare le informazioni per i vostri visitatori e clienti. Dopo aver creato una base di conoscenze, create e pubblicate articoli per ampliare i vostri contenuti.

Prima di iniziare

Prima di creare una base di conoscenze, è necessario esaminare i requisiti e le considerazioni.

Limitazioni e considerazioni

• Gli accountService Hub Professional possono creare una base di conoscenza, con un massimo di 2.000 articoli per account.
• Gli accountService Hub Enterprise possono creare fino a 25 basi di conoscenza, con un massimo di 10.000 articoli per account.
• Questi strumenti sono disponibili solo per le basi di conoscenza migrate. Per saperne di più sulla migrazione della base di conoscenza.

Creare una base di conoscenza

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Se non esiste una base di conoscenze, fare clic su Imposta la nuova base di conoscenze.
3. Se esiste già una base di conoscenze, fare clic sul menu a discesa della base di conoscenze in alto a sinistra e selezionare Aggiungi una base di conoscenze.

Configurare le impostazioni di base

1. Nel campo Titolo della base di conoscenze , inserire il nome della base di conoscenze. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla Knowledge Base.
2. Fare clic sul menu a discesa Lingua della base di conoscenze e selezionare la lingua che gli articoli utilizzeranno. Per saperne di più sulla creazione di articoli della Knowledge Base in più lingue.
3. Fare clic sul menu a discesa Dominio della base di conoscenze e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la base di conoscenze.
4. Nel campo Slug della Knowledge base , inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della Knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.
5. Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa lo slug della lingua nell'URL .
6. Fare clic su Avanti.

Selezionare un modello

1. Selezionare un modello per la pagina iniziale della knowledge base:
   • Ricco di contenuti: mostra ogni categoria della knowledge base e cinque articoli per categoria.
   • Piastrelle: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona e una descrizione.
   • Minima: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona.
   • Schede: mostra una categoria di base di conoscenza per scheda.
   • Classico: mostra ogni categoria di base di conoscenza e due articoli per categoria.
2. Dopo aver selezionato un modello, fare clic su Avanti.

Selezionare le categorie

1. Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla.
2. Fare clic su Avanti.

Le categorie possono essere modificate e le categorie personalizzate possono essere create dopo la creazione della knowledge base. Per saperne di più sulla creazione e la personalizzazione delle categorie della knowledge base.

Terminare la configurazione

Fare clic su Fine per completare il processo di configurazione.

Dopo la configurazione, creare e personalizzare gli articoli della knowledge base per aggiungere contenuti.