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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Payments

Actualizar el método de pago para los pagos de suscripción fallidos

Última actualización: agosto 2, 2022

Requisitos

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Si el método de pago de un cliente falla al completar un pago de una suscripción, HubSpot enviará un correo electrónico al comprador con un enlace para actualizar su método de pago. Los compradores pueden actualizar sus métodos de pago con tarjeta de crédito o ACH en función de la configuración predeterminada seleccionada en tu configuración de pago. También puedes enviar el correo electrónico manualmente si un comprador se comunica con él y desea actualizar sus datos de pago.

Este artículo cubre la actualización de la información de pago para los pagos recurrentes realizados mediante la herramienta de pagos. Para cambiar la información de facturación de tu cuenta de HubSpot, descubre cómo actualizar tu método de pago en la configuración de tu cuenta.

Actualizar el método de pago para los pagos fallidos

En el correo electrónico que se envía al comprador después de que falle un pago, el comprador puede hacer clic en Actualizar método de pago.

pago fallido
Llegarán a una página de pago en la que podrán actualizar sus datos de pago. Los pagos de suscripción no pagados se cargarán al método de pago actualizado. Si no deseas que este correo electrónico se envíe automáticamente cuando un pago falla, puedes desactivarlo en tu configuración.

Ten en cuenta: HubSpot no volverá a intentar cargar automáticamente un método de pago por un pago fallido. Sin embargo, si el problema se resuelve con el método de pago original, el comprador puede volver a ingresar sus datos de pago originales al actualizar su método de pago y ese método de pago se cobrará de nuevo.

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Enviar enlace para actualizar el método de pago

También puedes enviar manualmente un correo electrónico a un comprador para que actualice su método de pago. Cualquier pago fallido aparecerá en la tarjeta de Suscripciones en el registro y tendrá un estado de No pagado.

  • Navega hasta un registro de contactos o negocios:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
  • Haz clic en el nombre de un registro.
  • En la barra lateral derecha, en la tarjeta Suscripciones, coloca el curso sobre una suscripción y haz clic en Vista preliminar.
  • En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Actualizar método de pago.

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  • En el cuadro de diálogo, revisa el contenido y haz clic en Enviar enlace. El enlace se enviará a la dirección de correo electrónico del contacto asociado a la suscripción.

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Desactivar el correo electrónico de pago fallido

Si no quieres que se envíe un correo electrónico de pago fallido, puedes desactivarlo en la configuración de pagos.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Pagos.
  • Haz clic en la pestaña General.
  • Haz clic para desactivar el botón Enviar a los clientes un correo electrónico cuando un pago recurrente falle.

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Aún puedes enviar manualmente un correo electrónico a un comprador para actualizar su información de pago si esta configuración está desactivada.