Última actualización: marzo 28, 2023
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique lo contrario:
Si el método de pago de un cliente falla al completar el pago de una suscripción, HubSpot enviará un correo electrónico al comprador con un enlace para actualizar su método de pago.
Al actualizar su método de pago, los compradores pueden optar por actualizar sus métodos de pago con tarjeta de crédito o ACH basándose en la configuración del método de pago pordefecto. También puede enviar manualmente el correo electrónico si un comprador se pone en contacto y desea actualizar sus datos de pago.
Nota: HubSpot no volverá a intentar cobrar automáticamente un método de pago por un pago fallido. Sin embargo, si el problema se resuelve con el método de pago original, el comprador puede volver a introducir sus datos de pago originales al actualizar su método de pago y ese método de pago se cobrará de nuevo.
Este artículo cubre la actualización de la información de pago para los pagos recurrentes realizados mediante la herramienta de pagos. Para cambiar la información de facturación de tu cuenta de HubSpot, aprende a actualizar el método de pago en la configuración de tu cuenta.
Actualizar el método de pago para los pagos fallidos
En el correo electrónico que se envía al comprador después de que falle un pago, el comprador puede hacer clic en Actualizar método de pago.
Accederá a una página de pago en la que podrá actualizar sus datos de pago. Cualquier pago de suscripción impagado se cargará al método de pago actualizado. Si no desea que este correo electrónico se envíe automáticamente cuando falle un pago, puede desactivarlo en la configuración.
Nota: la página de actualización de métodos de pago mostrará todos los métodos de pago habilitados en su configuración de métodos de pago por defecto. Esto significa que si un enlace de pago originalmente sólo permitía el pago a través de ACH, pero la configuración predeterminada del método de pago permite tanto ACH como tarjeta de crédito, el comprador podrá actualizar su método de pago a tarjeta de crédito. Para limitar los métodos de pago disponibles, tendrás que actualizar la configuración de los métodos de pago por defecto.
Enviar enlace para actualizar el método de pago
También puedes enviar manualmente un correo electrónico a un comprador para que actualice su método de pago. Cualquier pago fallido aparecerá en la tarjeta de Suscripciones del registro y tendrá un campo Impagado impagado.
- Navega hasta un registro de contactos o negocios:
- Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
- Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
- Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
- Haz clic en el nombre de un registro.
- En la barra lateral derecha, en la tarjeta Suscripciones, coloca el curso sobre una suscripción y haz clic en Vista preliminar.
- En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Actualizar método de pago.
- En el cuadro de diálogo, revisa el contenido y haz clic en Enviar enlace. El enlace se enviará a la dirección de correo electrónico del contacto asociado a la suscripción.
Desactivar el correo electrónico de pago fallido
Si no quieres que se envíe un correo electrónico de pago fallido, puedes desactivarlo en la configuración de pagos.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
- En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Pagos.
- Haz clic en la pestaña Notificaciones .
- Haga clic para desactivar la opción Enviar a los clientes un correo electrónico cuando falle un pago periódico .
Puede seguir enviando manualmente un correo electrónico a un comprador para actualizar su información de pago si esta opción está desactivada.
