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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Payments

Actualizar el método de pago para los pagos de suscripción fallidos

Última actualización: mayo 20, 2022

Requisitos

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Si el pago con tarjeta de crédito falla al completar el pago de una suscripción, HubSpot enviará un correo electrónico al comprador con un enlace para actualizar tu método de pago. También puedes enviar manualmente el correo electrónico si un comprador te contacta y quiere cambiar o actualizar sus datos de pago

Este artículo cubre la actualización de la información de pago para los pagos recurrentes realizados mediante la herramienta de pagos. Para cambiar la información de facturación de tu cuenta de HubSpot, aprende a actualizar tu método de pago en la configuración de tu cuenta

Nota: actualmente, sólo se enviarán correos electrónicos a los compradores que realicen pagos de suscripción con tarjeta de crédito. Si un comprador realiza los pagos de la suscripción a través de ACH y necesita actualizar sus datos de pago, tendrá que cancelar la suscripción y, a continuación, enviarle otro enlace de pago en el que pueda introducir sus datos de pago ACH actualizados para crear una nueva suscripción

Actualizar el método de pago para los pagos fallidos

En el correo electrónico que se envía al comprador después de que falle un pago, el comprador puede hacer clic en Actualizar método de pago.

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Llegarán a una página de pago en la que podrán actualizar sus datos de pago. Cualquier pago de suscripción no realizado se cargará a la tarjeta de crédito actualizada. Si no quieres que este correo electrónico se envíe automáticamente cuando un pago falla, puedes desactivarlo en la configuración 

Por favor, ten en cuenta que HubSpot no reintentará automáticamente el cobro a una tarjeta de crédito por un pago fallido. Sin embargo, si el problema se resuelve con la tarjeta de crédito original, el comprador puede volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito original al actualizar su método de pago y se le cobrará de nuevo a esa tarjeta.

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Enviar enlace para actualizar el método de pago

También puedes enviar manualmente un correo electrónico a un comprador para que actualice su método de pago. Cualquier pago fallido aparecerá en la tarjeta de Suscripciones del registro y tendrá un Impagados estado

  • Navega hasta un registro de contactos o negocios:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
  • Haz clic en el nombre de un registro.
  • En la barra lateral derecha, en la tarjeta Suscripciones, coloca el curso sobre una suscripción y haz clic en Vista preliminar.
  • En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Actualizar método de pago.

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  • En el cuadro de diálogo, revisa el contenido y haz clic en Enviar enlace. El enlace se enviará a la dirección de correo electrónico del contacto asociado a la suscripción.

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Desactivar el correo electrónico de pago fallido

Si no quieres que se envíe un correo electrónico de pago fallido, puedes desactivarlo en la configuración de pagos. 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
  • Haz clic en la pestaña General.
  • Haz clic para desactivar la opción Envíales a los clientes un correo electrónico cuando falle un pago recurrente.  

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Todavía puedes enviar manualmente un correo electrónico a un comprador para actualizar su información de pago si esta configuración está desactivada

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