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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Actualizar el método de pago para los pagos de suscripción fallidos

Última actualización: noviembre 7, 2023

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub Starter, Pro, Enterprise
Sales Hub Starter, Pro, Enterprise
Service Hub Starter, Pro, Enterprise
Operations Hub Starter, Pro, Enterprise
CMS Hub Starter, Pro, Enterprise

Si el método de pago de un cliente falla al completar el pago de una suscripción, HubSpot enviará un correo electrónico al comprador con un enlace para actualizar su método de pago.

Al actualizar su método de pago, los compradores pueden optar por actualizar sus métodos de pago con tarjeta de crédito o ACH basándose en la configuración del método de pago pordefecto. También puede enviar manualmente el correo electrónico si un comprador se pone en contacto y desea actualizar sus datos de pago.

Nota:

  • HubSpot no volverá a intentar cobrar automáticamente un método de pago por un pago fallido. Sin embargo, si el problema se resuelve con el método de pago original, el comprador puede volver a introducir sus datos de pago originales al actualizar su método de pago y ese método de pago se cobrará de nuevo.
  • Cuando se actualiza un método de pago, todos los saldos de suscripción vencidos se cargarán automáticamente al método de pago. 


Este artículo trata de la actualización de la información de pago para los pagos periódicos realizados mediante la herramienta de pagos . Para cambiar la información de facturación de tu cuenta de HubSpot, aprende cómo actualizar tu método de pago en la configuración de tu cuenta.

Actualizar método de pago para pagos fallidos

En el correo electrónico enviado al comprador después de que falle un pago, el comprador puede hacer clic en Actualizar método de pago.

pago fallido
Accederán a una página de pago en la que podrán actualizar sus datos de pago. Cualquier pago de suscripción impagado se cargará al método de pago actualizado. Si no quieres que este correo electrónico se envíe automáticamente cuando falle un pago, puedes desactivarlo en tu configuración.

Nota: la página de actualización de métodos de pago mostrará todos los métodos de pago habilitados en su configuración de métodos de pago por defecto. Esto significa que si un enlace de pago originalmente sólo permitía el pago a través de ACH, pero la configuración predeterminada del método de pago permite tanto ACH como tarjeta de crédito, el comprador podrá actualizar su método de pago a tarjeta de crédito. Para limitar los métodos de pago disponibles, tendrás que actualizar la configuración de los métodos de pago por defecto.

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Enviar enlace para actualizar la forma de pago

También puedes enviar manualmente un correo electrónico a un comprador para que actualice su método de pago. Cualquier pago fallido aparecerá en la tarjeta Suscripciones del registro y tendrá un estado Impagado.

  • Navega hasta el registro de un contacto o negocio:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
  • Haz clic en el nombre de un registro.
  • En la barra lateral derecha, en la tarjeta Suscripciones, coloca el curso sobre una suscripción y haz clic en Vista preliminar.
  • En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Actualizar método de pago.

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  • En el cuadro de diálogo, revisa el contenido y haz clic en Enviar enlace. El enlace se enviará a la dirección de correo electrónico del contacto asociado a la suscripción.

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Desactivar el correo electrónico de pago fallido

Si no quieres que se envíe un correo electrónico de pago fallido, puedes desactivarlo en la configuración de pagos.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, dirígete a Pagos.
  • Haz clic en la pestaña Notificaciones.
  • Haz clic para desactivar la opción Enviar a los clientes un correo electrónico cuando falle un pago periódico .

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Puede seguir enviando manualmente un correo electrónico a un comprador para actualizar su información de pago si esta opción está desactivada.

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