Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Tracking Code

Personaliza la configuración de seguimiento de cookies y alerta de la política de privacidad

Última actualización: julio 15, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

Los Súper administradores y usuarios con permiso para editar la configuración del sitio web pueden personalizar los banners de seguimiento y la política de privacidad de visitantes para cumplir con las leyes de cookies de la UE y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Una alerta de privacidad permite a los visitantes suscribirse o cancelar su suscripción a que se les haga seguimiento en tu cuenta de HubSpot. Esta característica funciona para todas las páginas de HubSpot, además de cualquier página externa con tu código de seguimiento de HubSpot instalado.

Nota: mientras HubSpot tiene la configuración de la política de seguimiento de cookies y la privacidad, tu equipo jurídico es el mejor recurso para ofrecer asesoría de cumplimiento para tus circunstancias comerciales específicas.


¿Cómo funciona el seguimiento de actividades del visitante de HubSpot?

HubSpot usa cookies para hacer seguimiento a los visitantes y contactos de tu sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que es enviado a la computadora de un visitante cuando llega a tu sitio. Cuando el software de HubSpot se ejecuta en tu sitio web, deja atrás una cookie en el navegador de los visitantes que ayuda a HubSpot a identificarlos en futuras visitas.

¿Debería ajustar mi política de privacidad?

Si tu negocio tiene una presencia en Europa o si almacena datos en contactos en la Unión Europea (UE), debes ajustar tu política de privacidad para cumplir con las leyes de la UE. La UE ha establecido que los países miembros creen leyes que requieren que los sitios web obtengan el consentimiento de usuarios finales antes de almacenar datos en un visitante de un sitio web. Estas reglas están diseñadas para ayudar a los visitantes de tu sitio web a proteger su privacidad y determinar cómo se utilizan los comportamientos en línea.

En el RGPD, si un contacto tuyo es un ciudadano de la UE, se les debe notificar que estás usando cookies para hacerles seguimiento (en un idioma que puede entender) y deben dar su consentimiento a que se les haga seguimiento por cookies.

HubSpot te permite establecer esta política de privacidad, mostrarla a tus visitantes y pedirles que manifiesten su consentimiento para que las cookies cumplan con las normativas de la UE.

Configura y edita tu política de cookies

Nota: solo los Súper administradores y usuarios con permiso para editar la configuración del sitio web pueden configurar y editar políticas de cookies.

Personaliza tu política de cookies predeterminada

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Cookies.
  • Haz clic en la Política predeterminada.
  • En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
    • Usar cookies: haz clic para activar el interruptor para hacer seguimiento a tus visitantes con cookies.
    • Notificar a los visitantes que tu sitio utiliza cookies: haz clic para activar el interruptor para mostrar una notificación a tus visitantes indicando que tu sitio utiliza cookies.
    • Requiere inclusión voluntaria: haz clic para activar el interruptor para requerir a los usuarios que se suscriban al seguimiento de cookies.
  • Si activas el interuptor Notificar a los visitantes que tu sitio usa cookies, puedes personalizar los siguientes campos:
    • Texto de términos de notificaciones: texto que se muestra en tu banner de privacidad.
    • Etiqueta del botón Aceptar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para aceptar los términos de tu banner de privacidad.
    • Etiqueta del botón Declinar:los visitantes del botón de texto hacen clic para declinar los términos de tu banner de privacidad.
    • Texto de la exención de responsabilidad: Texto que se muestra si se requiere suscripción para el seguimiento.
  • Cuando hayas finalizado, haz clic en Aplicar.

right-sidebar-menu-toggles

  • Configuraste tu banner de política de cookies, pero no lo has publicado. Para publicar una política, haz clic para activar el interruptor a la derecha de la política. En la parte inferior derecha, haz clic en Vista preliminar para ver cómo aparecerán las políticas de privacidad en tu sitio.

Si quieres permitir a los usuarios editar su consentimiento, deberás trabajar con un desarrollador para implementar esa funcionalidad usando la API de código de seguimiento de HubSpot. Más información sobre cómo implementar el estado de consentimiento adicional y las funciones de eliminación de cookies en la documentación de los desarrolladores.

Si deseas permitir a los usuarios revocar su consentimiento para las cookies instaladas por el banner de cookies, echa un vistazo a los siguientes pasos para agregar un botón Eliminar cookies.

Nota: si estás usando la herramienta anuncios de HubSpot para agregar un píxel a páginas con el código de seguimiento de HubSpot, tu banner de la política de privacidad mostrará automáticamente cuando el píxel se active en tus en tus páginas. Si necesitas que los visitantes se incluyan voluntariamente en el seguimiento de cookies, el píxel de Facebook no podrá colocar cookies hasta que el visitante confirme su consentimiento.

Agrega una nueva política de cookies (opcional)

Puedes elegir mostrar diferentes versiones de tu mensaje de consentimiento de cookies según dominios, subdominios, rutas de URL específicas o ambos dominios y URL que especifiques. Por ejemplo, puedes elegir no tener un banner de inclusión voluntaria para tu sitio de Estados Unidos y solo requieren un banner de inclusión voluntaria para tu sitio de la UE.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Cookies.
  • Haz clic en + Agregar política. En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
  • Etiqueta de política: este es el título de tu banner de privacidad.
  • Dominio: ingresa un dominio o subdominio donde aparecerá tu banner. Esto debe ingresarse como un dominio sin el protocolo (por ejemplo, hubspot.com o info.hubspot.com es aceptable, pero no http://info.hubspot.com).
  • Ruta de URL: establece un subdirectorio para un banner más dirigido (por ejemplo, si la versión francesa de tu sitio web se aloja en el subdirectorio/fr, escribe fr).

cookie-policy-by-domain

Nota: si una URL de página coincide con varias reglas de política, la regla más específica tomará prioridad (para que la mayoría de los datos sean menos específicos ): (sub) dominio y ruta URL, ruta URL, dominio (sub) y finalmente la política predeterminada). Por ejemplo, puedes tener tres políticas para los siguientes dominios o rutas de URL: info.hubspot.com, info.hubspot.com/fr y /fr. Un visitante a info.hubspot.com/fr/offer verá la política de info.hubspot.com/fr, mientras que un visitante a info.hubspot.com/fr verá la política para la ruta URL /fr.

  • Haz clic en el menú desplegable Elegir un idioma para seleccionar un idioma diferente para tu política. Como alternativa, puedes hacer clic en Iniciar desde cero para personalizar el texto de los términos de notificación, aceptar etiquetas y el botón de declinación, y el texto del aviso de exención para un idioma diferente.
  • Cuando hayas finalizado, haz clic en Aplicar.

sidebar-menu-add-policy

  • Configuraste tu banner de política de cookies, pero no lo has publicado. Para publicar una política, haz clic para activar el interruptor a la derecha de la política. En la parte inferior derecha, haz clic en Vista preliminar para ver cómo aparecerán las políticas de privacidad en tu sitio.

Si quieres permitir a los usuarios editar su consentimiento, deberás trabajar con un desarrollador para implementar esa funcionalidad usando la API de código de seguimiento de HubSpot. Más información sobre cómo implementar el estado de consentimiento adicional y las funciones de eliminación de cookies en la documentación de los desarrolladores.

Si deseas permitir a los usuarios revocar su consentimiento para las cookies instaladas por el banner de cookies, echa un vistazo a los siguientes pasos para agregar un botón Eliminar cookies.

Nota: si estás usando la herramienta anuncios de HubSpot para agregar un píxel a páginas con el código de seguimiento de HubSpot, tu banner de la política de privacidad mostrará automáticamente cuando el píxel se active en tus en tus páginas. Si necesitas que los visitantes se incluyan voluntariamente en el seguimiento de cookies, el píxel de Facebook no podrá colocar cookies hasta que el visitante confirme su consentimiento.

Personaliza el estilo del banner

Personaliza los colores y estilo de tu banner de la política de cookies.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Cookies.
  • Si no has creado un banner, en la sección Estilo de notificación de cookies, haz clic en Ver estilos nuevos. Si ya personalizaste tu banner, continúa en el paso siguiente.

  • Elige un color de acento para el banner seleccionando un color predeterminado o seleccionando un color personalizado.
  • Haz clic en el menú desplegable Tipo de Notificación y selecciona Banner superior o Banner inferior según dónde deseas que el banner aparezca en tu sitio.
  • En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.

cookie-notification-style

Agrega un botón Eliminar cookies al banner de la política de cookies

Para agregar un botón "Eliminar cookies" a esa página para que los usuarios puedan revocar su consentimiento de cookies a las cookies implementadas o cargadas por el banner de la política de cookies:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Cookies.
  • Haz clic en la pestaña Eliminar código.
  • Para copiar el código, haz clic en Copiar.
  • Agrega el código a las páginas de tu sitio que tiene el código de seguimiento de HubSpot, donde quieres que aparezca el botón Eliminar cookies.

Si quieres instalar el código en todas las páginas, la mayoría de los sistemas de gestión de contenidos pueden instalar el código en todas las páginas en tu sitio, como un archivo de pie de página al que se hace referencia en todas las páginas. En HubSpot, puedes agregar el código al HTML de pie de página de todas las páginas en un dominio específico. Por favor, verifica con tus desarrolladores cómo pueden ayudar a hacer esto en sitios externos.

Entender la interacción de los contactos con el banner de la política de cookies

Si un visitante acepta tu política de privacidad, puedes hacerle seguimiento con la configuración de cookies que configuraste en tu cuenta. Si un visitante rechaza tu política de privacidad, no se hará seguimiento con cookies.

Nota: este banner de política de cookies controla:

  • Las cookies de HubSpot en páginas alojadas en HubSpot y páginas alojadas externamente con el código de seguimiento de HubSpot; y
  • El script de Google Analytics solo en páginas alojadas en HubSpot cuando se agrega el código de Google Analytics en la pestaña Integraciones en tu configuración de HubSpot. Esto es eficaz a partir del 1 de noviembre de 2019.

Si tu banner de cookies de HubSpot está configurado para requerir suscripción, estos scripts no se cargan hasta que el visitante acepta el banner de cookies de HubSpot. HubSpot no puede controlar las cookies colocadas por otros scripts en tu sitio web. Más información sobre cómo usar el banner para scripts de terceros.

Ver la interacción de un solo contacto con la política de cookies:

Para ver la interacción de un solo contacto con la política de cookies:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto para comprobar su interacción con el banner de la política de cookies.
  • Verificar la cronología del contacto para un evento de consentimiento. Si el contacto interactuó con el banner, debería indicar si el contacto aceptó, rechazó o revocó el banner de la política de cookies.

Crear una lista de contactos según su interacción con el banner de la política de cookies

Para crear una lista de contactos que han tenido una cierta interacción con la política de cookies banner:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Listas.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear lista.
  • En la parte superior izquierda, ingresa el nombre de tu lista.
  • En el panel izquierdo, selecciona Eventos y luego, Consentimiento de Privacidad.
  • Selecciona el filtro y el valor apropiados.
    • Aprobado: el contacto aceptó el banner de la política de cookies.
    • Declinado: el contacto declinó el banner de la política de cookies.
    • Revocado: las cookies del contacto fueron eliminadas. Más información sobre la API de eliminar cookies.
  • Haz clic en Guardar y deja el proceso de la lista. Mostrará los contactos que cumplan con tus criterios de filtro.
/es/reports/customize-your-cookie-tracking-settings-and-privacy-policy-alert