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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Tracking Code

Personalizar la configuración de seguimiento de cookies y alerta de la política de privacidad

Última actualización: julio 16, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

Los superadministradores y usuarios con permiso para editar la configuración del sitio web pueden personalizar los banners de cookies de seguimiento y de política de privacidad de visitantes para cumplir con las leyes de cookies de la UE y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Una alerta de privacidad permite a los visitantes suscribirse o cancelar su suscripción a que se les haga seguimiento en tu cuenta de HubSpot. Esta característica funciona para todas las páginas de HubSpot, además de cualquier página externa con tu código de seguimiento de HubSpot instalado.

Nota: mientras HubSpot tiene la configuración de la política de seguimiento de cookies y la privacidad, tu equipo jurídico es el mejor recurso para ofrecer asesoría de cumplimiento para tus circunstancias comerciales específicas.


¿Cómo funciona el seguimiento de actividades del visitante de HubSpot?

HubSpot usa cookies para hacer seguimiento a los visitantes y contactos de tu sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que es enviado a la computadora de un visitante cuando llega a tu sitio. Cuando el software de HubSpot se ejecuta en tu sitio web, deja atrás una cookie en el navegador de los visitantes que ayuda a HubSpot a identificarlos en futuras visitas.

¿Debería ajustar mi política de privacidad?

Si tu negocio tiene una presencia en Europa o si almacena datos en contactos en la Unión Europea (UE), debes ajustar tu política de privacidad para cumplir con las leyes de la UE. La UE ha establecido que los países miembros creen leyes que requieren que los sitios web obtengan el consentimiento de usuarios finales antes de almacenar datos en un visitante de un sitio web. Estas reglas están diseñadas para ayudar a los visitantes de tu sitio web a proteger su privacidad y determinar cómo se utilizan los comportamientos en línea.

En el RGPD, si un contacto tuyo es un ciudadano de la UE, se les debe notificar que estás usando cookies para hacerles seguimiento (en un idioma que puede entender) y deben dar su consentimiento a que se les haga seguimiento por cookies.

HubSpot te permite establecer esta política de privacidad, mostrarla a tus visitantes y pedirles que manifiesten su consentimiento para que las cookies cumplan con las normativas de la UE.

Configura y edita tu política de cookies

Nota: solo los Súper administradores y usuarios con permiso para editar la configuración del sitio web pueden configurar y editar políticas de cookies.

Personaliza tu política de cookies predeterminada

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
  • Haz clic en la pestaña Cookies.
  • Haz clic en la Política predeterminada.
  • En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
    • Notificar a los visitantes que tu sitio utiliza cookies: haz clic para activar el interruptor para mostrar una notificación a tus visitantes indicando que tu sitio utiliza cookies.
    • Requiere inclusión voluntaria: haz clic para activar el interruptor para requerir a los usuarios que se suscriban al seguimiento de cookies.
    • Mostrar cookies por categoría: haz clic para activar el interruptor para mostrar a tus visitantes las cookies que se colocarán en su navegador por categoría. Esto solo está disponible si se requiere suscripción. Más información sobre las cookies y sus categorías.
  • Si activas el interruptor Notificar a los visitantes que tu sitio usa cookies, puedes personalizar los siguientes campos:
    • Texto de términos de notificaciones: texto que se muestra en tu banner de privacidad.
    • Etiqueta del botón Aceptar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para aceptar los términos de tu banner de privacidad.
  • Si tienes tanto Notificar a los visitantes que tu sitio usa cookies como Requiere aceptación activadas, también puedes personalizar los siguientes campos: 
    • Etiqueta del botón Declinar:los visitantes del botón de texto hacen clic para declinar los términos de tu banner de privacidad.
    • Texto de la exención de responsabilidad: Texto que se muestra si se requiere suscripción para el seguimiento.
  • Si activas el interruptor Mostrar cookies por categoría, debes personalizar los siguientes campos para cada categoría de cookies. Para editar estos campos para una categoría específica, haz clic en el nombre de la categoría de cookies para expandir las opciones de edición:
    expand-cookie-category-fields 
    • Etiqueta del botón de configuración de cookie: ingresa el texto que el visitante puede hacer clic en el banner de la política de cookies para ver las cookies por categoría.
    • Etiqueta: para cada categoría, ingresa la etiqueta que deseas para la categoría. Esto se mostrará en el panel izquierdo y la parte superior del panel derecho en el cuadro de diálogo de la política de cookies.
    • Descripción: para cada categoría, escribe la descripción de la categoría. Esto se mostrará en el panel derecho en el cuadro de diálogo de la política de cookies.
    • Activar siempre etiqueta alterna: para las Categorías de cookies necesarias, escribe texto para indicar que estas cookies estarán activas. Dado que estas cookies son fundamentales, los visitantes no pueden excluirse voluntariamente de esta categoría individual cuando aceptan los términos de tu banner de privacidad.
    • Etiqueta del botón Aceptar todas: escribe una texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para aceptar todas las cookies.
    • Etiqueta del botón Guardar: escribe texto para el botón que los visitantes pueden hacer clic para guardar sus preferencias de cookies.

  • Cuando hayas terminado, haz clic en Publicar y haz clic en Guardar en la parte inferior izquierda.
  • Configuraste tu banner de política de cookies, pero no lo has publicado. Para publicar una política, haz clic para activar el interruptor a la derecha de la política. Debajo de la tabla en la izquierda, haz clic en el enlace de Notificación preliminar para ver cómo aparecerán las políticas de privacidad en tu sitio.

    deafult-policy-publish-and-preview

Si quieres permitirles a los usuarios que editen su consentimiento, deberás trabajar con un desarrollador para implementar esa funcionalidad usando la API de código de seguimiento de HubSpot. Más información sobre cómo implementar el estado de consentimiento adicional y las funciones de eliminación de cookies en la documentación de los desarrolladores de HubSpot.

Si deseas permitirles a los usuarios que revoquen su consentimiento para las cookies instaladas por el banner de cookies, echa un vistazo a los siguientes pasos para agregar un botón de configuración de cookies.

Nota: si estás usando la herramienta anuncios de HubSpot para agregar un píxel a páginas con el código de seguimiento de HubSpot, tu banner de la política de privacidad mostrará automáticamente cuando el píxel se active en tus en tus páginas. Si necesitas que los visitantes se incluyan voluntariamente en el seguimiento de cookies, el píxel de Facebook no podrá colocar cookies hasta que el visitante confirme su consentimiento.

Agrega una nueva política de cookies (opcional)

Puedes elegir mostrar diferentes versiones de tu mensaje de consentimiento de cookies según dominios, subdominios, rutas de URL específicas o ambos dominios y URL que especifiques. Por ejemplo, puedes elegir no tener un banner de inclusión voluntaria para tu sitio de Estados Unidos y solo requieren un banner de inclusión voluntaria para tu sitio de la UE.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Cookies.
  • Haz clic en + Agregar política. En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
    • Etiqueta de política: escribe el título de tu banner de privacidad.
    • Dominio: ingresa un dominio o subdominio donde aparecerá tu banner. Esto debe ingresarse como un dominio sin el protocolo (por ejemplo, hubspot.com o info.hubspot.com es aceptable, pero no http://info.hubspot.com).
    • Ruta de URL: establece un subdirectorio para un banner más dirigido (por ejemplo, si la versión francesa de tu sitio web se aloja en el subdirectorio/fr, escribe fr).
    • País: muestra el banner a los visitantes de países específicos seleccionando los países objetivo en el menú desplegable. HubSpot usa la dirección IP del navegador de tu visitante para determinar en qué país están.

country-dropdown-cookie-policy-banner

Nota: si una URL de página coincide con varias reglas de política, la regla más específica tomará prioridad (para que la mayoría de los datos sean menos específicos ): (sub) dominio y ruta URL, ruta URL, dominio (sub) y finalmente la política predeterminada). Por ejemplo, puedes tener tres políticas para los siguientes dominios o rutas de URL: info.hubspot.com, info.hubspot.com/fr y /fr. Un visitante a info.hubspot.com/fr/offer verá la política de info.hubspot.com/fr, mientras que un visitante a info.hubspot.com/fr verá la política para la ruta URL /fr.

  • Haz clic en Siguiente. Ahora puedes personalizar tus notificaciones a tus visitantes.
    • Notificar a los visitantes que tu sitio utiliza cookies: haz clic para activar el interruptor para mostrar una notificación a tus visitantes indicando que tu sitio utiliza cookies. Si esto está activado, haz clic en el menú desplegable Elegir un idioma debajo para seleccionar el idioma de tu notificación. Luego puedes personalizar tu notificación.
    • Requiere inclusión voluntaria: haz clic para activar el interruptor para requerir a los usuarios que se suscriban al seguimiento de cookies.
    • Mostrar cookies por categoría: haz clic para activar el interruptor para mostrar a tus visitantes las cookies que se colocarán en su navegador por categoría. Esto solo está disponible si se requiere suscripción. Más información sobre las cookies y sus categorías.
  • Si activas el interruptor Notificar a los visitantes que tu sitio usa cookies, puedes personalizar los siguientes campos:
    • Texto de términos de notificaciones: texto que se muestra en tu banner de privacidad.
    • Etiqueta del botón Aceptar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para aceptar los términos de tu banner de privacidad.
  • Si tienes tanto Notificar a los visitantes que tu sitio usa cookies como Requiere aceptación activadas, también puedes personalizar los siguientes campos: 
    • Etiqueta del botón Declinar:los visitantes del botón de texto hacen clic para declinar los términos de tu banner de privacidad.
    • Texto de la exención de responsabilidad: Texto que se muestra si se requiere suscripción para el seguimiento.
  • Si activas el interruptor Mostrar cookies por categoría, debes personalizar los siguientes campos para cada categoría de cookies. Para editar estos campos para una categoría específica, haz clic en el nombre de la categoría de cookies para expandir las opciones de edición:
    expand-cookie-category-fields 
    • Etiqueta del botón de configuración de cookie: ingresa el texto que el visitante puede hacer clic en el banner de la política de cookies para ver las cookies por categoría.
    • Etiqueta: para cada categoría, ingresa la etiqueta que deseas para la categoría. Esto se mostrará en el panel izquierdo y la parte superior del panel derecho en el cuadro de diálogo de la política de cookies.
    • Descripción: para cada categoría, escribe la descripción de la categoría. Esto se mostrará en el panel derecho en el cuadro de diálogo de la política de cookies.
    • Etiqueta de interruptor Siempre activa: para la categoría de cookies necesarias, escribe el texto para el interruptor superior derecho para explicar que estas cookies necesarias serán activas.
    • Etiqueta del botón Aceptar todas: escribe una texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para aceptar todas las cookies.
    • Etiqueta del botón Guardar: escribe el texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para guardar sus preferencias de cookies.

  • Cuando hayas terminado, haz clic en Publicar y haz clic en Guardar en la parte inferior izquierda.
  • La política de cookies ahora está publicada. Para cancelar la publicación de una política para que no aparezca en tu sitio, haz clic para desactivar el interruptor .
  • Debajo de la tabla en la izquierda, haz clic en el enlace de Notificación preliminar para ver cómo aparecerán las políticas de privacidad en tu sitio.

    deafult-policy-publish-and-preview-1

Si deseas permitirles a los visitantes que editen su consentimiento, deberás trabajar con un desarrollador para implementar esa funcionalidad usando la API de código de seguimiento de HubSpot. Más información sobre cómo implementar el estado de consentimiento adicional y las funciones de eliminación de cookies en la documentación de los desarrolladores.

Si deseas permitirles a los visitantes que revoquen su consentimiento para las cookies instaladas por el banner de cookies, echa un vistazo a los siguientes pasos para agregar un botón configuración de cookies.

Ten en cuenta: si usas la herramienta anuncios de HubSpot para agregar un píxel a páginas con el código de seguimiento de HubSpot y tu política de cookies requiere que los visitantes acepten seguimiento a través de cookies, el píxel solo llevará las cookies una vez que el visitante confirme su consentimiento en el banner de tu política de privacidad.

Personaliza el estilo del banner

Personaliza los colores y estilo de tu banner de la política de cookies.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Cookies.
  • Selecciona la posición de banner superior o inferior según dónde deseas que aparezca el banner en tu sitio.
  • Elige un color para el banner seleccionando un color predeterminado o seleccionando un color personalizado. Los colores elegidos son determinados por los colores de tu marca.
  • En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.

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Desactivar cookies en determinadas páginas

Puedes desactivar cookies en determinadas páginas, según la URL.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Cookies.
  • Haz clic en + Agregar política. En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
    • Etiqueta de política: escribe un título para esta política que desactivará cookies en la ruta de la URL que ingreses.
    • Dominio: ingresa un dominio o subdominio donde se desactivarán las cookies. Esto debe ingresarse como un dominio sin el protocolo (por ejemplo, hubspot.com o info.hubspot.com es aceptable, pero no http://info.hubspot.com).
    • Ruta URL: establece un subdirectorio para dirigir más específicamente a dónde se desactivarán las cookies (por ejemplo, si deseas desactivar cookies en todas las páginas del subdirector /private, ingresa /private).
  • Selecciona Desactivar cookies. Esto desactivará todas las cookies en esta ruta de URL.
  • Haz clic en Publicar.

También puedes revisar la documentación de desarrollador de HubSpot para obtener más información sobre cómo desactivar cookies.

Agrega un botón Configuración de cookies al banner de la política de cookies

Para agregar un botón para que los visitantes puedan volver a abrir el banner de la política de cookies y revocar su consentimiento de cookies a las cookies implementadas o cargadas por el banner de la política de cookies:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Cookies.
  • En la sección del Botón de configuración de cookies, haz clic en Copiar para copiar el código.
  • Agrega el código a las páginas de tu sitio que tiene el código de seguimiento de HubSpot, donde quieres que aparezca el Botón de configuración de cookies.

Si quieres instalar el código en todas las páginas, la mayoría de los sistemas de gestión de contenidos pueden instalar el código en todas las páginas en tu sitio, como un archivo de pie de página al que se hace referencia en todas las páginas. En HubSpot, puedes agregar el código al HTML de pie de página de todas las páginas en un dominio específico. Se recomienda consultar con tu desarrollador para determinar cómo hacerlo en sitios externos.

Entender la interacción de los contactos con el banner de la política de cookies

Si un visitante acepta tu política de privacidad, puedes hacerle seguimiento con la configuración de cookies que configuraste en tu cuenta. Si un visitante rechaza tu política de privacidad, no se hará seguimiento con cookies.

Nota: el banner de la política de cookies bloquea las cookies de HubSpot y de las integraciones de HubSpot, como Google Analytics y Google Tag Manager. HubSpot solo puede bloquear estas cookies si usas las integraciones. HubSpot no puede bloquear automáticamente cookies de scripts que colocas manualmente en la página.

HubSpot no puede controlar las cookies colocadas por otros scripts en tu sitio web. Más información sobre cómo usar el banner para scripts de terceros

Ver la interacción de un solo contacto con la política de cookies

Para ver la interacción de un solo contacto con la política de cookies:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto para comprobar su interacción con el banner de la política de cookies.
  • Verificar la cronología del contacto para un evento de consentimiento. Si el contacto interactuó con el banner, debería indicar si el contacto aceptó, rechazó o revocó el banner de la política de cookies.

Crear una lista de contactos según su interacción con el banner de la política de cookies

Para crear una lista de contactos que han tenido una cierta interacción con la política de cookies banner:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Listas.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear lista.
  • En la parte superior izquierda, ingresa el nombre de tu lista.
  • En el panel izquierdo, selecciona Propiedades de contactos y luego, Consentimiento de privacidad.
  • Selecciona el filtro y el valor apropiados.
    • Aprobado: el contacto aceptó el banner de la política de cookies.
    • Declinado: el contacto declinó el banner de la política de cookies.
    • Revocado: las cookies del contacto fueron eliminadas. Más información sobre la API de eliminar cookies.
  • Haz clic en Guardar y deja el proceso de la lista. Mostrará los contactos que cumplan con tus criterios de filtro.