Personalizar tu configuración de seguimiento de cookies y banner de consentimiento

Los superadministradores y los usuarios con permiso para editar los ajustes del sitio web pueden personalizar el seguimiento de las cookies de los visitantes y los banners de consentimiento para cumplir con las leyes globales de protección de datos como las leyes de cookies de la UE y el Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA).

Nota: el banner de consentimiento de cookies desaparecerá y todos los usuarios serán migrados a una versión más reciente en julio de 2024. Se recomienda utilizar el banner de consentimiento de cookies. Más información sobre este cambio en Registro de cambios de HubSpot. 

Un banner de consentimiento de cookies permite a los visitantes suscribirse o cancelar su suscripción a que se les haga seguimiento con cookies en tu cuenta de HubSpot. Esta función funciona para todas las páginas de HubSpot así como cualquier página externa con tu código de seguimiento de HubSpot instalado.

Para obtener más información sobre las preguntas más comunes acerca de las herramientas de banners de consentimiento de HubSpot, consulta las preguntas más frecuentes.

Nota: si bien HubSpot tiene la configuración de banners de seguimiento y consentimiento de cookies, tu equipo jurídico es el mejor recurso para ofrecer asesoría de cumplimiento para tus circunstancias comerciales específicas.

Configura y edita tu banner de consentimiento de cookies

Si eres un superadministrador o un usuario con permiso de para editar la configuración del sitio web, sigue leyendo cómo configurar y editar los banners de consentimiento de cookies.

Configurar tu banner de consentimiento predeterminado

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
• Haz clic en la pestaña Cookies.
• Haz clic en la Política predeterminada.
• En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
  • Notificación: selecciona esta opción para mostrar una notificación a tus visitantes para que sepan que tu sitio utiliza cookies.
  • Suscribir: selecciona esta opción para solicitar a los usuarios que acepten el seguimiento de cookies. Si seleccionas esta opción, también puedes seleccionar la casilla de verificación Permitir suscribir por categoría para mostrar a tus visitantes las cookies que se pondrán en su navegador por categoría. Más información sobre las cookies y sus categorías.
  • Cancelar (disponible sólo en la nueva versión del banner de cookies): selecciona esta opción para que los visitantes acepten automáticamente todas las cookies, pero pueden optar por no hacerlo a través del banner. Si seleccionas esta opción, también puede seleccionar la casilla de verificación Permitir exclusión por categoría para permitir a los visitantes excluirse de las cookies por categoría. Más información sobre las cookies y sus categorías. 

Más información sobre los tipos de banners de consentimiento.

• Si seleccionas Notificación, puedes personalizar los siguientes campos:
  • Texto de notificaciones: texto que se muestra en tu banner de privacidad.
  • Etiqueta del botón Aceptar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para aceptar los términos de tu banner de privacidad.
• Si seleccionas Suscribir, también puedes personalizar los siguientes campos: 
  • Etiqueta del botón Declinar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para declinar los términos de tu banner de privacidad.
  • Texto de la exención de responsabilidad: Texto que se muestra si se requiere suscripción para el seguimiento.
• Si seleccionas la casilla de verificación Permitir suscribir por categoría o Permitir cancelar por categoría, deberás personalizar los siguientes campos para cada categoría de cookies. Para editar estos campos para una categoría específica, haz clic en el nombre de la categoría de cookies para expandir las opciones de edición:
   
  • Texto del botón de configuración de cookie: introduce el texto en el que el visitante puede hacer clic en el banner de consentimiento de cookies para ver las cookies por categoría.
  • Etiqueta: para cada categoría, ingresa la etiqueta que deseas para la categoría. Esto aparecerá en el panel izquierdo y la parte superior del panel derecho en el cuadro de diálogo banners de cookies.
  • Descripción: para cada categoría, escribe la descripción de la categoría. Esto aparecerá en el panel derecho en el cuadro de diálogo del banner de cookies.
  • Always active toggle text: para la categoría Necessary cookies, introduzca texto para indicar que estas cookies estarán activas. Dado que estas cookies son necesarias, los visitantes no pueden excluirse voluntariamente de esta categoría individual cuando aceptan los términos de tu banner de consentimiento.
  • Etiqueta del botón Aceptar todas: escribe texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para aceptar todas las cookies.
  • Etiqueta del botón Guardar: escribe texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para guardar sus preferencias de cookies.

• Cuando hayas terminado, haz clic en Publicar para publicar el banner. Posteriormente puedes anular la publicación de un banner de cookies para que no aparezca en tu sitio web haciendo clic para desactivar el interruptor situado a la derecha del banner.
• Debajo de la tabla de la derecha, selecciona un banner del menú desplegable Seleccionar un banner para previsualizar para ver cómo aparecerán las políticas de privacidad en tu sitio.
  
  

  

Si deseas permitirles a los usuarios que revoquen su consentimiento para las cookies instaladas por el banner de cookies, echa un vistazo a los siguientes pasos para agregar un botón de configuración de cookies. Obtenga más información sobre la implementación de funciones adicionales de estado de consentimiento y eliminación de cookies en la documentación para desarrolladores de HubSpot.

Nota: si estás usando la herramienta anuncios de HubSpot para agregar un píxel a páginas con el código de seguimiento de HubSpot, tu banner de consentimiento de cookies aparecerá automáticamente cuando el píxel se active en tus páginas. Si necesitas que los visitantes se incluyan voluntariamente en el seguimiento de cookies, el píxel de Facebook no podrá colocar cookies hasta que el visitante confirme su consentimiento.

Agregar un nuevo banner de consentimiento de cookies (opcional)

Nota: si tu cuenta se creó después del 2 de noviembre de 2022, empieza por seguir los pasos de para añadir un banner de consentimiento de cookies utilizando el nuevo editor. Volverás a esta sección después de completar esos pasos iniciales.

Puedes elegir mostrar diferentes versiones de tu mensaje de consentimiento de cookies según dominios, subdominios, rutas de URL específicas o ambos dominios y URL que especifiques. Por ejemplo, puedes elegir no tener un banner de inclusión voluntaria para tu sitio de Estados Unidos y solo requieren un banner de inclusión voluntaria para tu sitio de la UE.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
• Haz clic en la pestaña Cookies.
• Haz clic en Agregar política. En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
  • Etiqueta de política: escribe el título de tu banner de privacidad.
  • Dominio: ingresa un dominio o subdominio donde aparecerá tu banner. Esto debe ingresarse como un dominio sin el protocolo (por ejemplo, hubspot.com o info.hubspot.com es aceptable, pero no http://info.hubspot.com). Incluye www. si se incluye cuando tu sitio se carga en un navegador web.
  • Ruta de URL: establece un subdirectorio para un banner más dirigido (por ejemplo, si la versión francesa de tu sitio web se aloja en el subdirectorio /fr, escribe fr).
  • Países: muestra el banner a los visitantes de países específicos seleccionando los países objetivo en el menú desplegable. HubSpot usa la dirección IP del navegador de tu visitante para determinar en qué país están.

Nota: si una URL de página coincide con varias reglas de banner, la regla más específica tomará prioridad, en orden de más a menos específica: (sub)dominio y ruta URL, ruta URL, (sub)dominio y finalmente el banner predeterminado). Por ejemplo, puedes tener tres banners para los siguientes dominios o rutas de URL: info.hubspot.com, info.hubspot.com/fr y /fr. Un visitante a info.hubspot.com/fr/offer verá el banner de info.hubspot.com/fr, mientras que un visitante a info.hubspot.com/fr verá el banner para la ruta URL /fr.

• Haz clic en Siguiente. Ahora puedes personalizar tus notificaciones a tus visitantes.
  • Notificación: selecciona esta opción para mostrar una notificación a tus visitantes para que sepan que tu sitio utiliza cookies.

• • Suscribir: selecciona esta opción para solicitar a los usuarios que acepten el seguimiento de cookies. Si seleccionas esta opción, también puedes seleccionar la casilla de verificación Permitir suscribir por categoría para mostrar a tus visitantes las cookies que se pondrán en su navegador por categoría. Más información sobre las cookies y sus categorías.
  • Cancelar (disponible sólo en la nueva versión del banner de cookies): selecciona esta opción para que los visitantes acepten automáticamente todas las cookies, pero pueden optar por no hacerlo a través del banner. Si seleccionas esta opción, también puede seleccionar la casilla de verificación Permitir exclusión por categoría para permitir a los visitantes excluirse de las cookies por categoría. Más información sobre las cookies y sus categorías.

Más información sobre los tipos de banners de consentimiento.

• Si seleccionas Notificación, puedes personalizar los siguientes campos:
  • Texto de notificaciones: texto que se muestra en tu banner de privacidad.
  • Etiqueta del botón Aceptar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para aceptar los términos de tu banner de privacidad.
• Si seleccionas Suscribir, también puedes personalizar los siguientes campos: 
  • Etiqueta del botón Declinar: texto del botón en el que los visitantes hacen clic para declinar los términos de tu banner de privacidad.
  • Texto de la exención de responsabilidad: Texto que se muestra si se requiere suscripción para el seguimiento.
• Si seleccionas la casilla de verificación Permitir suscribir por categoría o Permitir cancelar por categoría, deberás personalizar los siguientes campos para cada categoría de cookies. Para editar estos campos para una categoría específica, haz clic en el nombre de la categoría de cookies para expandir las opciones de edición:
   
  • Texto del botón de configuración de cookie: introduce el texto en el que el visitante puede hacer clic en el banner de consentimiento de cookies para ver las cookies por categoría.
  • Etiqueta: para cada categoría, ingresa la etiqueta que deseas para la categoría. Esto aparecerá en el panel izquierdo y la parte superior del panel derecho en el cuadro de diálogo banners de cookies.
  • Descripción: para cada categoría, escribe la descripción de la categoría. Esto aparecerá en el panel derecho en el cuadro de diálogo del banner de cookies.
  • Activar siempre texto alterno: para las Categorías de cookies necesarias, escribe texto para indicar que estas cookies estarán activas. Dado que estas cookies son necesarias, los visitantes no pueden excluirse voluntariamente de esta categoría individual cuando aceptan los términos de tu banner de consentimiento.
  • Etiqueta del botón Aceptar todas: escribe texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para aceptar todas las cookies.
  • Etiqueta del botón Guardar: escribe texto para el botón en el que los visitantes pueden hacer clic para guardar sus preferencias de cookies.
• Cuando hayas terminado, haz clic en Publicar para publicar el banner. Posteriormente puedes anular la publicación de un banner de cookies para que no aparezca en tu sitio web haciendo clic para desactivar el interruptor situado a la derecha del banner.
• Debajo de la tabla de la derecha, selecciona un banner del menú desplegable Seleccionar un banner para previsualizar para ver cómo aparecerán las políticas de privacidad en tu sitio.
  
  

  

Si deseas permitirles a los visitantes que editen su consentimiento, deberás trabajar con un desarrollador para implementar esa funcionalidad usando la API de código de seguimiento. Obtenga más información sobre la implementación de funciones adicionales de estado de consentimiento y eliminación de cookies en la documentación para desarrolladores.

Si deseas permitirles a los usuarios que revoquen su consentimiento para las cookies instaladas por el banner de cookies, echa un vistazo a los siguientes pasos para agregar un botón de configuración de cookies.

Nota: si usas la herramienta anuncios de HubSpot para agregar un píxel a páginas con el código de seguimiento de HubSpot y tu banner de consentimiento de cookies requiere que los visitantes acepten seguimiento a través de cookies, el píxel solo llevará las cookies una vez que el visitante confirme su consentimiento en el banner.

Personaliza el estilo del banner

Nota: si creas un banner de cookies utilizando el nuevo editor, aprende a personalizar tu banner de consentimiento con el nuevo editor (solo Marketing o Content Hub Starter, Pro y Enterprise).

Personaliza los colores y estilo de tu banner de consentimiento de cookies. A medida que realices cambios, podrá ver una vista previa del banner a la derecha de las opciones de estilo de banner.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
• Haz clic en la pestaña Cookies.
• Selecciona la posición de banner superior o inferior según dónde deseas que aparezca el banner en tu sitio.
• Elige un color para el banner seleccionando un color predeterminado o seleccionando un color personalizado. Los colores elegidos vienen determinados por los colores de tu marca .
• Por opción predeterminada, el banner no incluirá una opción de descarte. Para agregar un botón de cierre al banner, haz clic para activar el interruptor botón Cerrar.
• En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.

Gestionar cookies en determinadas páginas

Puedes desactivar cookies en determinadas páginas, según la URL. Esto no eliminará las cookies existentes establecidas en otras páginas, pero evitará que se dejen caer nuevas cookies en estas páginas. Al activar esta opción, no se muestra un banner de consentimiento.

Si utilizas el nuevo editor de banners de consentimiento, puedes permitir que todas las cookies se carguen en determinadas páginas, en función de la URL. Al activar esta opción, no se muestra un banner de consentimiento.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
• Haz clic en la pestaña Cookies.
• Haz clic en Agregar política. En el panel derecho, tienes las siguientes opciones:
  • Etiqueta de política: escribe un título para esta política que desactivará cookies en la ruta de la URL que ingreses.
  • Dominio: ingresa un dominio o subdominio donde se desactivarán las cookies. Esto debe ingresarse como un dominio sin el protocolo (por ejemplo, hubspot.com o info.hubspot.com es aceptable, pero no http://info.hubspot.com).
  • Ruta URL: establece un subdirectorio para dirigir más específicamente a dónde se desactivarán las cookies (por ejemplo, si deseas desactivar cookies en todas las páginas del subdirectorio /private, introduce /private).
• Selecciona Desactivar cookies. Esto desactivará todas las cookies en esta ruta de URL.
  • Si utilizas el nuevo editor de banners de consentimiento, haz clic en Configuración avanzada. Luego, puedes hacer clic para activar o desactivar la opción ¿Desactivar cookies? o ¿Permitir todas las cookies?
• Haz clic en Publicar.

También puedes consultar la documentación para desarrolladores de HubSpot para obtener más información sobre cómo desactivar las cookies.

Agregar un botón Configuración de cookies al banner de consentimiento de cookies

Añadir un botón para que los visitantes vuelvan a abrir el banner de consentimiento de cookies y revoquen su consentimiento de cookies a las cookies de implementadas o cargadas por el banner de consentimiento de cookies:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
• Haz clic en la pestaña Cookies.
• En la sección del Botón de configuración de cookies, haz clic en Copiar para copiar el código.
• Agrega el código a las páginas de tu sitio que tienen el código de seguimiento de HubSpot, donde quieres que aparezca el Botón de configuración de cookies.

Si quieres instalar el código en todas las páginas, la mayoría de los sistemas de gestión de contenidos pueden instalar el código en todas las páginas en tu sitio, como un archivo de pie de página al que se hace referencia en todas las páginas. En HubSpot, puedes añadir el código al pie de página HTML de todas las páginas de un dominio específico. Se recomienda consultar con tu desarrollador para determinar cómo hacerlo en sitios externos.

Ten en cuenta: si Require opt-in no está activado para tu banner de cookies, una vez que el banner de cookies se cierre en un navegador, no podrás volver a abrirlo. Esto se debe a que si el banner no requiere que los visitantes acepten, no hay consentimiento de inclusión voluntaria que deban revocar o actualizar.

Entender la interacción de los contactos con el banner de consentimiento de cookies

Si un visitante acepta tu banner de consentimiento, puedes hacerle seguimiento con la configuración de cookies que configuraste en tu cuenta. Si un visitante rechaza tu banner de consentimiento, no se hará seguimiento con cookies.

Nota: el banner de consentimiento de cookies bloquea algunas cookies de HubSpot, pero hay algunas cookies necesarias que se eliminarán. La exclusión de las cookies impide que los datos analíticos anonimizados (por ejemplo, tráfico, páginas vistas) se asocien a un registro de contacto específico.

El banner de consentimiento de cookies también bloquea las cookies de las integraciones de HubSpot, incluidas Google Analytics y Google Tag Manager. HubSpot solo puede bloquear estas cookies si usas las integraciones. HubSpot no puede bloquear automáticamente cookies de scripts que colocas manualmente en la página.

Después de que los contactos interactúen con tu banner de consentimiento de cookies, puedes ver la interacción de un solo contacto, crear una lista de contactos basada en su interacción e informar sobre las interacciones.