Jos tiimisi käyttää HubSpot Marketplacen soittosovelluksia, voit liittää sovellukset helpdeskiin. Tämä voi auttaa tiimiäsi skaalautumaan ja automatisoimaan prosesseja.
Jos olet Super Admin, opi, miten voit valita tilisi betaan.
Yhdistä soittosovelluskanava
- Valitse vasemman sivupalkin valikossa Työkalut-kohdassa Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Connect a channel -pudotusvalikkoa. Valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
- Napsauta Soittaminen.
- Napsauta kutsukanavaa, jonka haluat yhdistää. Tällä hetkellä Aircall on ainoa käytettävissä oleva sovellus. Lue lisää siitä, miten Aircall voidaan integroida HubSpotiin.
- Valitse puhelinnumero, jonka haluat yhdistää. Napsauta sitten Jatka käyttöönottoa.
Huomaa: jos et näe yllä olevaa asetusta Aircall-tililläsi, ota yhteyttä Aircallin asiakaspalveluun.
- Napsauta Continue to setup (Jatka asetuksia ) oikeassa alakulmassa.
- Jos haluat mukauttaa, mitä ominaisuuksia tämän kanavan uudet liput sisältävät, valitse lippujen automatisointisivulla Set ticket properties for this channel (Määritä lippujen ominaisuudet tälle kanavalle). Oikeassa paneelissa:
- Napsauta pudotusvalikkoa Pipeline (Putkisto ) ja valitse putki.
- Napsauta pudotusvalikkoa Ticket status (Lipun tila ) ja valitse tila.
- Napsauta Ticket priority (Lipun prioriteetti ) -pudotusvalikkoa ja valitse prioriteetti.
- Napsauta Done (Valmis).
Saapuvan puhelun vastaanottaminen soittosovelluksella
Kun kanavayhteys on valmis, kun vastaanotat saapuvan puhelun, se soi selaimessa soittosovelluksessasi.
Soita lähtevä puhelu soittosovelluksen avulla
Voit soittaa lähtevän puhelun help deskistä:
- Napsauta missä tahansa lippuluettelonäkymässä lipun nimeä.
- Valitse tikettilangasta Sähköposti. Valitse sitten Soita.
- Valitse soittosovellus.