asiakasagentti määrittäminen

Määritä HubSpotin tekoälyllä toimiva asiakasagentti, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin automaattisesti olemassa olevan sisällön avulla. Näin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin.

Kun asiakasagentti on määritetty tukikanaviin, hän vastaa asiakkaan kysymyksiin käyttämällä asiayhteyteen liittyvää tietoa ja keskustelevaa sävyä. Asiakkaat voivat esimerkiksi kysyä asiamieheltä tuote tai saada apua salasanansa palauttamisessa.

asiakasagentti joko luo luotettavuustasojensa perusteella vastauksen, jonka taustalla on todennettavissa oleva lähde, esittää jatkokysymyksiä kävijän pyynnön selventämiseksi tai siirtää keskustelun uudelleen ihmisagentille.

Jos haluat luoda tehokkaampia tukiprosesseja tekoälyn avulla, lue, miten voit skaalata ympärivuorokautista tukea.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn asiakasagentti kanssa, tutustu tarkemmin agentin toimintatapaan sekä sen vaatimuksiin, rajoituksiin ja näkökohtiin.

Jos olet ottamassa asiakasagentti käyttöön ensimmäistä kertaa, voit suostumus 14 päivän ilmaisen kokeilujakson. Ilmaisen käyttöoikeuden aikana asiakasagentti ei käytä HubSpot-krediittejä.

Luo asiakasagentti

Huomaa: vaikka voit muokata tai keskeyttää agentin milloin tahansa, kerran luotua asiakasagentti ei voi poistaa.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta Agentin määrittäminen.
   • Kirjoita agentin nimi -kenttään asiakasagentti nimi .
   • Napsauta pudotusvalikkoa Personality (Persoonallisuus ) ja valitse vaihtoehto sille, miten asiakasagentti kuulostaa ja käyttäytyy keskustelut. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela. Jos olet määrittänyt brändin ääni, voit myös valita Käytä brändin ääni, jolloin asiakasagentti omaksuu määritetyn äänen.

3. Valitse sisältö, jota asiakasagentti käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Lue lisää parhaista käytännöistä sisällön lähteiden lisäämiseksi.
   • Napsauta ”Lisää olemassa oleva HubSpot-sisältö” -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva HubSpot-sisältö.
   • Kirjoita sivustosi URL-osoite ”Julkinen URL ” -kenttään.
     • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnus alla olevat sivut, kytke Tuonti liittyvät URL-osoitteet” -kytkin päälle. verkkotunnus sisällä olevat jopa 5 000 URL-osoitetta indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.
     • Voit hallita, mitkä sivut indeksoidaan, napsauttamalla ”Mitkä sivut tuonti -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon:
       • Kaikki tämän verkkotunnus sivut: indeksoi verkkotunnus ja aliverkkotunnus. Esimerkiksi osoitteeseen blog.zenplant.com/help sisältyvät osoitteet zenplant.com ja help.zenplant.com.
       • Tätä polkua vastaavat sivut: indeksoi vain sivut, jotka sijaitsevat määritetyn URL-polun alla. Esimerkiksi osoitteeseen zenplant.com/help sisältyvät osoitteet zenplant.com/help/guides ja zenplant.com/help/faqs.
       • Vain tämä aliverkkotunnus: indeksoi ainoastaan kyseisen aliverkkotunnus. Esimerkiksi help.zenplant.com ei sisällä sivustoja zenplant.com ja blog.zenplant.com. 
     • Lisää ”Polkujen suodatus ” -osiossa polkuja, jotka haluat sisällyttää, kuten /support/, tai jotka haluat sulkea pois, kuten /blog/.
4. Kun olet lisännyt sisältölähteesi, napsauta Luo.

Jos olet luonut brändejä HubSpotissa, voit luoda jokaiselle brändi oman asiakasagentti, jonka avulla asetuksia – kuten viestintää, tietolähteitä ja konfiguraatiota – voidaan hallita erikseen. Lue lisää useiden asiakaspalvelijoiden luomisesta. 

asiakasagentti määrittäminen

Kun olet luonut asiakasagentti, tee seuraavat vaiheet sen määrittämiseksi ja käyttöön ottamiseksi.

Määrittele asiakasagentti

Määritä asiakasagentti identiteetti, mukaan lukien nimi, avatar ja persoonallisuus. Voit myös antaa agentille oikeudet käyttää ja päivittää CRM n ominaisuuksia.

• asiakasagentti henkilöllisyyden hallinta
• Määritä asiakasagentti käyttöoikeudet CRM käyttöä ja päivittämistä varten

Kouluta asiakasagentti

Lisää ja hallitse tietolähteitä, joita asiakasagentti käyttää kysymyksiin vastaamiseen, määritä toimet, jotka se voi suorittaa (kuten salasanan palauttaminen), määritä ohjeet, miten sen tulisi vastata, ja mukauta sen luovutusprosessi.

• asiakasagentti sisältölähteiden lisääminen ja hallinta
• Määritä toimet asiakasagentti
• Määritä toimet liidien kvalifioida
• Aseta ohjeet asiakasagentti
• asiakasagentti luovutusprosessin määrittäminen ja mukauttaminen

Testaa asiakasagentti

Kun olet luonut ja määrittänyt asiakasagentti, testaa, miten se vastaa kysymyksiin ja suorittaa toimia, ennen kuin otat sen käyttöön live-kanavissa. 

Huomaa: asiakasagentti esikatselu ja testaaminen ei käytä HubSpot-krediittejä.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Testaa [agentin nimi].
3. Voit valita kanavan, jolla voit seurata agentin toimintaa, napsauttamalla Sähköposti- tai Live Chat -kuvaketta .
4. Asiakaspalvel asiakasagentti testaaminen tietynä yhteystieto tai segmentti:
   •  Napsautatuntematonta alaspäin osoittavaa nuolipainiketta.
   • luettelo haluat testata yhteystietoluettelona, napsauta ”Testaa segmentti tinä”. Valitse segmentti segmenttisi .  
   • Jos haluat testata yhte yhteystieto ietona, valitse ”Testaa yhteystieto ”. Valitse sitten ponnahdusikkuna valintaikkunasta yhteystieto ja napsauta Valitse.
5. Jos haluat valita valmiiksi täytetyt kysymykset asiakasagentti, valitse Testikysymykset ja valitse kysymys. Voit myös syöttää mukautetun kysymyksen pienoisohjelma.
6. Jos haluat testata, miten asiakasagentti suorittaa toimia, valitse Toiminnot ja valitse vaihtoehto. Voit esimerkiksi nähdä, miten asiakasagentti vastaa pyyntöön varata kokous.
7. Voit testata, miten asiakasagentti ija reagoi liitteisiin, napsauttamalla Liitä -kuvaketta ja valitsemalla tiedoston. Tiedoston koko voi olla enintään 10 Mt.
8. arvostelu oikeassa paneelissa Testauksen oivalluksia, kuten miksi agentti reagoi tietyllä tavalla, mitkä käynnistimet aktivoitiin ja mitä lähteitä se siteerasi. Voit myös arvioida agentin vastauksen klikkaamalla peukaloa ylös tai alas .
9. Jos haluat parantaa agenttisi reagointitapaa, valitse Valmentaa agenttiasi.
10. Siirry oikeanpuoleisessa sivupalkissa Tieto, Toiminnot, Luovutus ja Kokemus -välilehtien välillä muokataksesi sitä, miten agentin tulisi vastata tai käyttäytyä. Voit esimerkiksi lisätä laukaisin tai luoda lyhyen vastauksen.

Ota asiakasagentti käyttöön

Ota asiakasagentti käyttöön kanaviin, työnkulkuihin tai botteihin, joissa se on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Määritä kanava-asetukset ja käytä agenttia vastaussuositusten luomiseen käyttötuki.

• Ota asiakasagentti käyttöön kanavissa

• Hallitse viesti- ja sähköpostikanavien asetuksia

• Ota asiakasagentti käyttöön työnkuluissa tai boteissa
• Käytä vastaussuosituksia

Analysoi asiakasagentti

Arvostelu, miten asiakasagentti toimii ajan mittaan, havaitse tietämyspuutteet ja ymmärrä, mitä lähteitä käytetään eniten tarkkuuden ja kattavuuden parantamiseksi.

• Tarkastele suorituskykyraportteja ja mittareita

• Tunnistaminen tietämyksen puutteet ja puututaan niihin

• Sisältölähteiden suorituskyvyn analysointi