Utilisez votre abonnement HubSpot (modèle de tarification flexible basé sur les licences et les crédits)

Lors de l'achat de votre abonnement HubSpot, vous avez choisi une version de la plateforme client adaptée à la taille de votre entreprise et à vos besoins opérationnels : Starter, Pro ou Entreprise. Votre édition détermine les fonctionnalités HubSpot auxquelles vous avez accès ainsi que la capacité qui y est incluse.

Avec chaque version de HubSpot, vous pouvez :

• Achetez des licences et attribuez-les aux membres de votre équipe pour leur donner accès aux outils HubSpot.
• Utilisez les crédits HubSpot pour des fonctionnalités qui aident vos équipes à optimiser leurs tâches, telles que les agents IA, les e-mails et l’automatisation.

Découvrez-en davantage sur ce qui est inclus dans chaque version de la plateforme.

Vous pouvez augmenter certaines limites en mettant à niveau votre version ou en achetant des modules complémentaires.

Sièges

Pour permettre à vos utilisateurs d’accéder aux fonctionnalités HubSpot, attribuez-leur des licences en fonction de leur rôle. Le type de licence utilisateur que vous attribuez à un utilisateur reflète l’accès que cet utilisateur aura aux outils HubSpot.

Vous pouvez choisir parmi les types de licence suivants :

• Licence Google Tag Manager : inclut toutes les fonctionnalités disponibles avec une licence Ops ainsi qu’un accès aux fonctionnalités de la plateforme, y compris les outils de marketing, de vente et de service client, ainsi que Breeze Assistant et le CRM intelligent. Chaque compte HubSpot doit avoir au moins une Licence utilisateur de commercialisation. Ce type de licence est recommandé pour les utilisateurs du marketing, des ventes et du service client. Les super administrateurs doivent avoir une licence de commercialisation.
• Licence opérationnelle (Pro et Entreprise uniquement) : donne aux utilisateurs l’accès à certaines fonctionnalités d’automatisation, de reporting et de gouvernance. Ce type de licence est recommandé pour les utilisateurs du Operations Hub qui aident les équipes en contact avec les clients. Les utilisateurs disposant d’une licence opérationnelle peuvent accéder à des fonctionnalités telles que :

• • Rapports personnalisés
  • Suites d’analyse
  • Tableaux de bord
  • Synchronisation des données
  • Intégrations
  • Import et export du CRM
  • agents IA
  • Constructeur d’agent
  • Workflows
  • Gestion des utilisateurs
  • Autorisations
  • Approbation des devis
  • Pipeline d’approbation
  • Droit de lecture de certains outils de Google Tag Manager

Remarque : Si vous avez acheté un abonnement HubSpot avant le 1er octobre 2026 sur un modèle de tarification flexible basé sur les licences et les crédits, votre compte peut avoir des licences essentielles et des licences front-office au lieu des licences GTM et des licences opérationnelles décrites dans cet article

• Licence en lecture seule : permet aux utilisateurs de consulter les données dans votre compte HubSpot, mais ils ne peuvent apporter aucune modification aux données ou au compte HubSpot.
• Licence partenaire : une licence gratuite qui donne aux partenaires solutions HubSpot éligibles et aux employés des fournisseurs un accès à toutes les fonctionnalités du compte d’un client.
• Licence développeur : une licence gratuite qui donne accès uniquement à la plateforme développeur.

Découvrez-en davantage sur la gestion de vos licences.

Crédits HubSpot

Les crédits HubSpot alimentent des fonctionnalités qui effectuent des tâches pour vous sur l’ensemble de la plateforme, telles que les agents IA, les e-mails et les automatisations.

En savoir plus sur les actions qui consomment des crédits HubSpot . Les crédits sont consommés par des actions spécifiques, telles que l’envoi d’un e-mail marketing ou l’exécution d’une action de workflow.

En savoir plus sur l’utilisation des crédits HubSpot .

E-mails

Les envois d’e-mails dans HubSpot, à l’exception des e-mails individuels envoyés depuis une boîte de réception connectée ou hébergée, consomment des crédits HubSpot. Cela comprend, sans s’y limiter, les e-mails marketing, les e-mails transactionnels, les e-mails automatisés, les rappels de réunion et les e-mails d’enquête automatisés.

Vous avez la possibilité de payer avec des crédits HubSpot pour chaque envoi d’e-mail. Les comptes disposant d’un abonnement Pro ou Entreprise peuvent également acheter un pack de capacité d’envoi d’e-mails, qui fournit une quantité définie de capacité d’envoi d’e-mails mensuels. Différentes tailles de pack sont disponibles en fonction de votre volume d’envoi mensuel. Si vous dépassez la capacité mensuelle comprise dans votre pack, des crédits HubSpot seront consommés par envoi d’e-mails supplémentaires. Votre capacité d’e-mails est réinitialisée tous les mois.

Par exemple, vous achetez le pack de capacité d’e-mails pour 10 000 envois d’e-mails mensuels. Si, en un mois, vous dépassez la limite et envoyez 11 000 e-mails, vous devrez payer avec des crédits HubSpot les 1 000 e-mails supplémentaires.

Découvrez-en davantage sur l’envoi d’e-mails marketing dans HubSpot.

Automatisations

Améliorez l’efficacité de votre équipe en automatisant vos processus commerciaux. Par exemple, vous pouvez envoyer une notification interne automatisée à votre équipe de support lorsqu’un nouveau ticket est créé ou configurer un workflow pour envoyer automatiquement des e-mails marketing aux contacts après qu’ils ont rempli un formulaire sur votre site web, puis attribuer ces contacts à un membre de votre équipe.

Certaines actions d’automatisation simples (disponibles avec un abonnement Starter ) et de workflow (disponibles avec un abonnement Pro ou Entreprise ) consomment des crédits HubSpot. Vous avez la possibilité de payer avec des crédits HubSpot pour chaque action éligible. Les comptes disposant d’un abonnement Pro ou Entreprise peuvent acheter un pack de capacité d’actions de workflow, qui fournit une quantité définie de capacité d’action de workflow mensuelle. Différentes tailles de pack de capacité sont disponibles en fonction de vos besoins d’automatisation. Si vous dépassez la capacité mensuelle comprise dans votre pack, des actions de workflow éligibles supplémentaires consommeront des crédits HubSpot par action. Votre capacité d’action de workflow est réinitialisée tous les mois.

Par exemple, si vous achetez le pack de capacité d’actions de workflow de croissance, vous disposez de 500 000 actions de workflow mensuelles disponibles dans votre compte HubSpot. Si, en un mois, vous dépassez la limite et exécutez 502 000 actions de workflow, vous devrez payer avec des crédits HubSpot les 2 000 exécutions de workflow supplémentaires.

Modules complémentaires et augmentations de limite

Selon votre abonnement HubSpot, vous pouvez étendre votre accès aux fonctionnalités HubSpot avec des modules complémentaires et des augmentations de limite tels que :

• Module complémentaire Marques
• Module complémentaire E-mails transactionnels
• Module complémentaire IP dédiée
• Module complémentaire Entrepôt de données
• Module complémentaire Données sensibles
• Pack de numéros de téléphone supplémentaires
• Sandbox supplémentaire
• Pack de fiches d’informations supplémentaires
• Pack de domaines supplémentaires

Découvrez-en davantage sur les modules complémentaires et les augmentations de limite dans le catalogue des services produits & HubSpot.

Comprendre les limites des objets

Le nombre de fiches d’informations CRM que vous pouvez stocker dans votre compte HubSpot est limité. Une fois qu’une limite est atteinte, aucune nouvelle fiche d’informations ne peut être créée. Découvrez-en davantage sur la limite de CRM pour chaque édition de HubSpot.

Les super administrateurs recevront une notification dans les 24 à 48 heures lorsque le nombre de fiches d’informations du CRM atteindra :

• 50 % de la limite d’objets de votre CRM.
• 75 % de la limite d’objets de votre CRM.
• 85 % de la limite d’objets de votre CRM.
• 90 % de la limite d’objets de votre CRM.
• 100 % de la limite d’objets de votre CRM.

Pour afficher la liste des objets disponibles avec votre abonnement et suivre leur limite d’utilisation :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Gestion des données > Modèle de données. Si Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Gestion des données > Modèle de données.
2. Accédez à l’onglet Limites .
3. Sur la page Objets , consultez l’utilisation et les limites spécifiques des objets de CRM.

Une fois votre limite d’objets CRM atteinte, vous ne pourrez plus créer de nouvelles fiches d’informations tant que :

• Vous supprimez des fiches d’informations du CRM et repassez sous la limite.
• Vous achetez le pack d’enregistrements HubSpot Basic (Starter ou Pro uniquement) ou le pack de fiches d’informations scaled Records supplémentaires (Entreprise uniquement).
• Vous mettez à niveau votre version HubSpot.