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Facturation électronique en Colombie - Questions fréquemment posées

Dernière mise à jour: mai 21, 2024

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Si vous êtes un client de HubSpot en Colombie, découvrez comment HubSpot gère la facturation électronique et la responsabilité du client dans le processus de facturation électronique.

Qu'est-ce que la facturation électronique ?

La facturation électronique (e-invoicing) est une forme de facturation électronique entre le vendeur et l'acheteur. Il s'agit de fichiers numériques contenant des données de facturation structurées qui permettent leur échange et leur traitement par différentes parties (par exemple, les autorités fiscales, les clients, etc.). Le format de la facture électronique lui permet d'être traitée automatiquement par des ordinateurs. 

L'administration fiscale colombienne, connue sous le nom de Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), exige que HubSpot fournisse des factures électroniques aux clients colombiens.

Comment puis-je obtenir ma facture électronique ?

Les factures électroniques sont envoyées aux utilisateurs définis comme contacts de facturation dans votre compte HubSpot séparément et en plus de la facture générée par HubSpot. Les factures électroniques sont envoyées à partir de dte_9011834916@dte.paperless.com.co. Assurez-vous que ce domaine est marqué comme sûr dans votre client e-mail afin que ces e-mails n'atterrissent pas dans votre dossier spam.

Les factures électroniques ne seront pas disponibles dans votre compte HubSpot. Vous recevrez toujours la copie standard de votre facture HubSpot.

L'objet de l'e-mail pour la facture électronique est le suivant :

Objet : 901183491 ; HUBSPOT LATIN AMERICA S.A.S ; [numéro du document] ; 01 ; HUBSPOT LATIN AMERICA S.A.S

Quelles sont les informations relatives au client qui sont incluses dans la facture électronique ? 

Les factures électroniques reflètent les informations de la société dans la section Account & Billing de votre compte HubSpot. Conformément aux Conditions de service pour les clients de HubSpot , vous devez maintenir à jour vos informations commerciales, votre mode de paiement et vos informations de facturation pour le paiement des frais encourus et des frais récurrents. 

Que dois-je faire lorsque je reçois ma facture électronique ? 

Une fois que la facture électronique vous a été envoyée, il vous appartient de l'accepter ou de la rejeter.

  • Si la facture est acceptée, vous vous engagez à payer la facture telle qu'elle a été établie.
  • En cas de problème avec la facture, rejetez-la rapidement afin que l'équipe de facturation de HubSpot puisse vous aider à effectuer les changements nécessaires. La facture électronique doit être rejetée par le DIAN pour que HubSpot prenne en compte les modifications apportées au document.

Que se passe-t-il si je dois mettre à jour des informations sur ma facture électronique ?

Selon la section b. de HubSpot Colombia - Jurisdiction Specific Terms, "conformément aux lois et réglementations colombiennes, vous pouvez rejeter une facture que nous vous remettons dans les trois (3) jours ouvrables à compter de la date de réception. Après le troisième jour ouvrable, votre facture sera automatiquement acceptée par vous, et votre paiement sera dû conformément aux termes du Contrat."

Une fois que vous avez rejeté la facture électronique par le biais du DIAN, vous devez envoyer un e-mail à billing@hubspot.com pour clarifier la raison du rejet afin que l'équipe de facturation de HubSpot puisse vous aider à effectuer les mises à jour en temps opportun.

J'ai besoin d'un numéro de commande sur ma facture. 

Pour ajouter un numéro de commande à votre facture, veuillez envoyer le numéro de commande et les factures auxquelles il doit s'appliquer billing@hubspot.com. Dans la mesure du possible, veuillez fournir le numéro de commande avant la facturation ou dès que possible après l'émission de la facture.

Que se passe-t-il en cas de changement de contrat au milieu de mon cycle de facturation ? 

Vous pouvez vous attendre à deux documents électroniques (une facture et une note de crédit) qui seront validés par le biais du DIAN. Ces documents vous seront envoyés conformément aux étapes ci-dessus. La facture électronique n'indiquera pas si un crédit ou un paiement antérieur y est appliqué, il est donc important de vérifier le solde réel de votre compte dans votre compte HubSpot. Vous le trouverez dans la section Account & Billing de votre compte, sous l'onglet Transactions.

Le graphique ci-dessous présente une vue d'ensemble du cycle de vie d'une facture :

cycle de vie de la facture

Pourquoi ma facture électronique ne correspond-elle pas au solde dû dans mon compte HubSpot ?

Il n'est pas possible d'afficher les crédits ou les paiements appliqués sur une facture électronique pour refléter une réduction du solde dû sur une facture particulière. Veuillez vous référer au solde dû dans votre compte HubSpot pour effectuer le paiement. Toutes les factures et tous les crédits seront émis sous forme de documents électroniques afin de correspondre au solde net dû. 

Et si j'ai d'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre facture électronique, veuillez contacter billing@hubspot.com

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