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Faturamento Eletrônico Colombiano | perguntas frequentes

Ultima atualização: Maio 21, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Se você é cliente da HubSpot na Colômbia, saiba como a HubSpot lida com o faturamento eletrônico e a responsabilidade do cliente no processo de faturamento eletrônico.

O que é fatura eletrónica?

A fatura eletrónica (e-invoicing) é uma forma de fatura eletrónica entre vendedor e comprador. São ficheiros digitais que contêm dados estruturados de faturas que permitem a sua troca e processamento por diferentes partes (por exemplo, autoridades fiscais, clientes, etc.). O formato da fatura eletrónica permite que esta seja processada automaticamente por computadores. 

A repartição fiscal colombiana, conhecida como Direção de Impostos e Aduanas Nacionais (DIAN) , exige que a HubSpot forneça faturas eletrônicas aos clientes colombianos.

Como faço para obter minha fatura eletrônica?

As faturas eletrônicas são enviadas aos usuários definidos como contatos de cobrança em sua conta HubSpot separadamente e além da fatura gerada pela HubSpot. As faturas eletrônicas são enviadas de dte_9011834916@dte.paperless.com.co . Certifique-se de que este domínio esteja marcado como seguro em seu cliente de e-mail para que esses e-mails não acabem na sua pasta de spam.

As faturas eletrônicas não estarão disponíveis em sua conta HubSpot. Você ainda receberá a cópia padrão da sua fatura da HubSpot.

O assunto do e-mail da fatura eletrônica é:

Linha de assunto: 901183491; HUBSPOT AMÉRICA LATINA SAS; [número do documento]; 01; HUBSPOT AMÉRICA LATINA SAS

Que informações do cliente estão incluídas na fatura eletrónica? 

As faturas eletrónicas refletem o informações da empresa na seção Conta e faturamento da sua conta HubSpot. Por HubSpot Termos de Serviço do Cliente , você deverá manter suas informações comerciais, forma de pagamento e informações de cobrança atualizadas para o pagamento de taxas incorridas e recorrentes. 

O que devo fazer quando receber a minha fatura eletrónica? 

Assim que a fatura eletrónica lhe for enviada, é da sua responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la.

  • Se a fatura for aceita, você concorda em pagar a fatura conforme faturada.
  • Se houver um problema com a fatura, rejeite-a imediatamente para que a equipe de faturamento da HubSpot possa ajudar com as alterações necessárias. A fatura eletrônica precisa ser rejeitada através do DIAN para que a HubSpot considere quaisquer alterações no documento.

E se eu precisar atualizar as informações da minha fatura eletrônica?

Por seção b. de Colômbia da HubSpot - Termos Específicos da Jurisdição , "de acordo com as leis e regulamentos colombianos, você pode rejeitar uma fatura que entregamos a você dentro três (3) dias úteis do seu recibo. Após o terceiro dia útil, sua fatura será automaticamente aceita por você e seu pagamento será devido de acordo com os termos do Contrato."

Depois de rejeitar a fatura eletrônica através do DIAN, você deverá enviar um e-mail faturamento@hubspot.com para esclarecer o motivo da rejeição para que a equipe de faturamento da HubSpot possa ajudar com as atualizações em tempo hábil.

Preciso de um número de pedido de compra (PO) em minha fatura. 

Para adicionar um número de ordem de compra à sua fatura, envie o número da ordem de compra e as faturas às quais ele deve ser aplicado faturamento@hubspot.com. Sempre que possível, forneça o número do pedido antes da cobrança ou o mais rápido possível após a emissão da fatura.

O que acontece se houver uma alteração de contrato no meio do meu ciclo de faturamento? 

Você receberá dois documentos eletrônicos (uma fatura e uma nota de crédito) que serão validados através da DIAN. Esses documentos serão enviados a você de acordo com as etapas acima. A fatura eletrônica não será exibida se houver crédito ou pagamento anterior aplicado a ela, por isso é importante verificar o saldo real da sua conta HubSpot. Você pode encontrar isso no Conta e faturamento seção da sua conta no Transações aba.

O gráfico abaixo mostra uma visão geral do ciclo de vida de uma fatura:

ciclo de vida da fatura

Por que minha fatura eletrônica não corresponde ao saldo devido em minha conta HubSpot?

Não é possível mostrar créditos ou pagamentos aplicados numa fatura eletrónica para refletir um saldo reduzido devido numa fatura específica. Consulte o saldo devido em sua conta HubSpot para efetuar o pagamento. Todas as faturas e créditos serão emitidos como documentos eletrônicos para corresponder ao saldo líquido devido. 

E se eu tiver outras dúvidas?

Se você tiver dúvidas ou preocupações adicionais sobre sua fatura eletrônica, entre em contato faturamento@hubspot.com

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