Suivre les visiteurs dans HubSpot

HubSpot suit les visiteurs à l'aide de cookies de navigateur. Chaque fois qu'un visiteur arrive sur votre site web, HubSpot vérifie s'il y a un cookie de suivi. S'il n'y en a pas, un cookie est associé à ce visiteur, et il consignera chaque page que la personne visitera ensuite.

En ce qui concerne la manière dont HubSpot traite les cookies de suivi, veuillez noter ce qui suit :

• Les visiteurs sont suivis de manière anonyme même avant de devenir des contacts. Si et quand un visiteur remplit un formulaire, HubSpot associe les vues de la page précédente en fonction du cookie de suivi. Si l'adresse e-mail remplit le formulaire associé à un contact existant, ce visiteur sera identifié comme le contact. Cela inclut les contacts importés.
• Si un visiteur supprime ses cookies, il est considéré comme un nouveau visiteur et un nouveau cookie lui est attribué. Toutefois, HubSpot déduplique automatiquement les soumissions de formulaires provenant de la même adresse e-mail, même si des cookies de navigateur différents sont associés aux soumissions.
• Étant donné que les cookies sont spécifiques à un navigateur, si deux personnes partagent un même ordinateur, leurs soumissions seront associées à la même fiche d'informations. Cette déduplication par cookie garantit que si un contact soumet des formulaires sur votre site web en utilisant différentes adresses e-mail, toutes les soumissions sont associées à une seule fiche de contact dans HubSpot.
• Si vous souhaitez que chaque soumission de formulaire à partir du même navigateur crée un nouveau contact, assurez-vous que l'option Toujours créer un nouveau contact pour un nouvel e-mail est activée dans votre formulaire. Cela peut être utile dans certains cas, tels que l'utilisation d'un même appareil pour enregistrer les coordonnées lors d'un salon professionnel. Si le paramètre Toujours créer un nouveau contact pour une nouvelle adresse e-mail est désactivé :
  •  HubSpot tentera d'abord d'associer la soumission à un contact existant avec l'adresse e-mail soumise.
  • Si aucun contact n'existe avec cette adresse e-mail, HubSpot reconnaîtra et mettra à jour vos contacts en fonction des cookies présents dans leurs navigateurs. Cela peut entraîner l'écrasement des contacts si le même formulaire est soumis plusieurs fois depuis le même appareil.

• HubSpot ne suit pas les visiteurs uniques. Un visiteur unique est un terme qui désigne une personne qui a visité un site web au moins une fois et qui n'est comptabilisé qu'une seule fois au cours de la période couverte par le rapport. Ce terme est basé sur le comportement des utilisateurs et n'est pas toujours fiable. Un utilisateur peut supprimer ses cookies, les bloquer ou utiliser un navigateur différent. Cela signifie que, bien que chaque page vue par le visiteur soit toujours comptabilisée, toutes ses actions seront comptabilisées comme plusieurs visiteurs uniques, mais il se peut qu'il n'y ait en fait qu'un seul visiteur qui les accomplisse.
• Lorsqu'un site web utilise une bannière de cookies, aucun cookie non essentiel n'est déposé sur le navigateur d'un visiteur jusqu'à ce que ce dernier accepte le suivi par le biais de la bannière. Lorsque le suivi des cookies est accepté par le visiteur, HubSpot associe un cookie à son appareil et suit son activité. Le suivi commence au moment de l'acceptation.
• Si un visiteur devient un contact après avoir accepté les cookies, vous pouvez consulter les activités sur sa fiche d'informations de contact. Si un visiteur se convertit en contact mais n'accepte pas les cookies, vous ne verrez pas d'activités telles que les pages consultées dans sa fiche d'informations.
• Les règles relatives aux bannières de cookies peuvent être personnalisées en fonction du domaine, du chemin d'accès à l'URL ou du pays. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de votre bannière de consentement aux cookies.
• HubSpot attribuera des pages vues à un contact si celui-ci clique sur un lien dans un e-mail marketing suivi qui dirige vers une page avec le code de suivi HubSpot installé. 
• Le code de suivi HubSpot fera des demandes asynchrones à plusieurs domaines HubSpot, tels que track.hubspot.com et forms.hubspot.com. HubSpot propose ces scripts sur plusieurs domaines afin de diminuer la probabilité d'échec de chargement d'un script unique, qui peut se produire si un visiteur utilise une extension de navigateur qui bloque certains domaines HubSpot.
• L'API Code de suivi peut également être utilisée pour suivre les visiteurs dans HubSpot.
• Dans les e-mails marketing, HubSpot associe uniquement le cookie à un contact existant. Tous les clics ultérieurs sur les liens de messagerie, comme dans un e-mail transféré, attribueront une identité temporaire au cookie. Le contact doit ensuite soumettre un formulaire ou saisir ses informations via une autre méthode pour HubSpot afin de les identifier et d'associer le cookie à la fiche d'informations.
• Il n'est pas possible de suivre les visiteurs à partir de l'outil Fichiers. Lorsqu'un visiteur accède à un fichier, qu'il s'agisse d'un téléchargement ou d'une URL, ce fichier n'est pas pris en compte dans les mesures d'affichage des pages et ne peut pas être utilisé comme filtre ou pour l'inscription au workflow.