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Suivre les visiteurs dans HubSpot

Dernière mise à jour: janvier 2, 2019

HubSpot suit les visiteurs en utilisant les cookies du navigateur. Chaque fois qu'un visiteur arrive sur votre site web, HubSpot vérifie s'il y a un cookie de suivi. S'il n'y en a pas, un cookie est associé à ce visiteur, et il consignera chaque page que la personne visitera ensuite.

Quelques informations à connaître en ce qui concerne la façon dont HubSpot gère les cookies de suivi :

  • Les visiteurs sont suivis de manière anonyme même avant de devenir des contacts. Si et quand un visiteur remplit un formulaire, HubSpot associe les vues de la page précédente en fonction du cookie de suivi.
  • Si un visiteur supprime ses cookies, il est considéré comme un nouveau visiteur et un nouveau cookie lui est attribué. Toutefois, HubSpot déduplique automatiquement les soumissions de formulaires provenant de la même adresse e-mail, même si des cookies de navigateur différents sont associés aux soumissions.
  • Étant donné que les cookies sont spécifiques à un navigateur, si deux personnes partagent un même ordinateur, leurs soumissions seront associées à la même fiche d'informations. Cette déduplication par cookie garantit que si un contact soumet plusieurs formulaires sur votre site web en utilisant des adresses e-mail différentes, toutes les soumissions seront associées à une fiche d'informations unique dans HubSpot, puisqu'elles proviennent du même contact. Si vous envoyez plusieurs soumissions de test à partir d'un même navigateur avec des adresses e-mail différentes, ces soumissions seront écrasées sur une fiche d'informations unique dans HubSpot en raison du cookie de suivi commun. La meilleure façon de tester les soumissions, si vous ne souhaitez pas les associer au même contact, consiste à effectuer des tests avec le mode de navigation privée de votre navigateur web. 
  • HubSpot ne suit pas les visiteurs uniques. Cet indicateur, qui se fonde sur le comportement des utilisateurs, n’est pas toujours fiable. Un utilisateur peut supprimer ses cookies, les bloquer ou utiliser un navigateur différent, ce qui multiplie le nombre de visiteurs uniques pour un même visiteur effectif.

HubSpot attribue également des vues de page à un contact si le contact clique sur un lien dans un e-mail de marketing suivi qui dirige vers une page avec le code de suivi HubSpot installé.  Enfin, l'API Code de suivi peut également être utilisée pour suivre les visiteurs dans HubSpot.