Suivre les visiteurs dans HubSpot

HubSpot suit les visiteurs à l’aide des cookies de navigateur. Chaque fois qu'un visiteur arrive sur votre site web, HubSpot vérifie s'il y a un cookie de suivi. Si aucun cookie n’existe alors, un cookie sera associé à ce visiteur et enregistrera toutes les pages que celui-ci consultera à l’avenir.

Si le Client utilise le code de suivi HubSpot, HubSpot utilise certaines données collectées à partir dudit code pour améliorer ses produits et ses services, y compris l’ensemble de données commerciales Breeze Intelligence. Vous pouvez désactiver le partage de données avec HubSpot pour votre compte dans les paramètres de votre compte. Découvrez-en davantage sur les données collectées par le code de suivi HubSpot.

S’agissant de la manière dont HubSpot gère les cookies de suivi, veuillez prendre note de ce qui suit :

• Les visiteurs seront suivis anonymement avant même de devenir des contacts. Si et quand un visiteur remplit un formulaire, HubSpot associe les vues de la page précédente en fonction du cookie de suivi. Si l'adresse e-mail remplit le formulaire associé à un contact existant, ce visiteur sera identifié comme le contact. Cela inclut les contacts qui ont été importés.
• Si un contact a été créé manuellement, importé ou synchronisé, HubSpot ne peut pas associer les vues de page à sa fiche d’informations d’un contact avant de soumettre un formulaire HubSpot (avec code de suivi et cookies autorisés) ou de cliquer sur un e-mail marketing suivi de HubSpot.
• Si un visiteur supprime ses cookies, il sera considéré comme un nouveau visiteur et se verra attribuer un nouveau cookie. Cependant, HubSpot déduplique automatiquement les soumissions de formulaires provenant de la même adresse e-mail, même si différents cookies de navigateur ont été associés aux soumissions.
• Les cookies étant propres à un navigateur, si deux personnes partagent le même ordinateur, HubSpot peut associer leurs soumissions de formulaire externe à HubSpot ou à la même fiche d’informations d’un contact. HubSpot utilise l’adresse e-mail soumise comme identifiant principal, mais le cookie de suivi peut mettre à jour ou remplacer les propriétés du contact intégré dans des cookies, y compris l’adresse e-mail ; Les modifications sont enregistrées dans l’historique des propriétés du contact. Si de nombreuses soumissions sont associées à la même identité de contact, après 1 000 soumissions de formulaire, d’autres soumissions peuvent apparaître sans contact associé et cela peut entraîner des problèmes de reporting ou d’export.
• Si vous souhaitez que chaque soumission de formulaire à partir du même navigateur crée un nouveau contact, assurez-vous que l’option Toujours créer un contact pour une nouvelle adresse e-mail est activée dans votre formulaire. Cela peut être utile dans des cas, tels que l'utilisation d'un même appareil pour enregistrer les coordonnées lors d'un salon professionnel. Si le paramètre Toujours créer un nouveau contact pour une nouvelle adresse e-mail est désactivé :
  • HubSpot tentera d’abord d’associer la soumission à un contact existant avec l’adresse e-mail soumise.
  • Si aucun contact n’existe avec cette adresse e-mail, HubSpot reconnaîtra et mettra à jour vos contacts en fonction des cookies présents dans leurs navigateurs. Cela peut entraîner l'écrasement des contacts si le même formulaire est soumis plusieurs fois depuis le même appareil.
  • Si votre formulaire ne collecte pas d’adresse e-mail et autorise les soumissions sans adresse e-mail, HubSpot utilisera le cookie du navigateur pour identifier les soumissions et ce comportement ne peut pas être modifié. Pour éviter d’écraser le même contact lors du test, soumettez le formulaire à partir d’une fenêtre de navigation privée ou différente, ou d’un navigateur différent, à chaque fois.
• Si votre formulaire est soumis côté serveur ou via un proxy et ne passe pas par le cookie de suivi HubSpot, HubSpot peut ne pas être en mesure d’associer la visite et les vues de page à la fiche d’informations d’un contact.
• HubSpot n’effectue pas de suivi des visiteurs uniques. Un visiteur unique désigne une personne qui a visité un site web au moins une fois et qui n'est comptabilisé qu'une seule fois au cours de la période couverte par le rapport. Ce terme est basé sur le comportement des utilisateurs et n'est pas toujours fiable. Un utilisateur peut supprimer ses cookies, les bloquer ou utiliser un navigateur différent. Cela signifie que même si chacune des vues de page du visiteur est toujours suivie, toutes ses actions compteront pour plusieurs visiteurs uniques, mais il se peut qu’un seul visiteur les effectue.
• Si un visiteur devient un contact après avoir accepté les cookies, vous pouvez afficher les activités sur sa fiche d’informations d’un contact. Si un visiteur devient un contact mais n’accepte pas les cookies, vous ne verrez aucune activité telle que les pages consultées sur sa fiche d’informations.
• Les règles de la bannière de cookies peuvent être personnalisées en fonction du domaine, du chemin d’URL ou du pays. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de votre bannière de consentement aux cookies.
• HubSpot attribuera les vues de page à un contact si ce dernier clique sur un lien dans un e-mail marketing suivi redirigeant vers une page sur laquelle le code de suivi HubSpot est installé.
• Le code de suivi HubSpot enverra des demandes asynchrones à plusieurs domaines HubSpot, tels que track.hubspot.com et forms.hubspot.com. HubSpot sert ces scripts sur plusieurs domaines afin de réduire le risque qu'un seul script ne se charge pas, ce qui peut se produire si un visiteur utilise une extension de navigateur qui bloque certains domaines HubSpot.
• L’API du code de suivi peut également être utilisée pour suivre les visiteurs dans HubSpot.
• Dans les e-mails marketing, HubSpot n’associera le cookie à un contact existant qu’une seule fois. Tous les clics ultérieurs sur les liens de messagerie, comme dans un e-mail transféré, attribueront une identité temporaire au cookie. Le contact doit ensuite soumettre un formulaire ou saisir ses informations via une autre méthode pour HubSpot afin de les identifier et d'associer le cookie à la fiche d'informations.
• Il n’est pas possible de suivre les visiteurs à partir de l’outil Fichiers. Lorsqu’un visiteur accède à un fichier, qu’il s’agisse d’un téléchargement ou d’une URL, il n’est pas comptabilisé dans les indicateurs de vues de page et ne peut pas être utilisé comme filtre ou pour l’inscription à un workflow.