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Dépannez le code de suivi HubSpot

Dernière mise à jour: avril 19, 2019

 Le code de suivi HubSpot permet à HubSpot de suivre les visiteurs de votre site et de recueillir des analyses de trafic dans votre compte. Si vous ne voyez aucune donnée sur le trafic du site web, vérifiez que le code de suivi a été installé et qu’il fonctionne correctement :

  • Vérifiez votre ID de Hub en cliquant sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit de votre compte.
  • Ouvrez une page sur votre site web dans le navigateur et faites un clic droit à n’importe quel endroit sur la page.
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez Afficher le code source de la page ou Afficher la source.
  • Utilisez  Ctrl + F ou Cmd + F  et recherchez [votre ID Hub].js (exemple 401264.js)

Note : vous pouvez voir le  Code d’intégration HubSpot ou  le Code asynchrone analytics HubSpot ; il s’agit des deux codes de suivi HubSpot, qui indiquent que le code de suivi a été installé. 

Si vous utilisez Google Tag Manager, une intégration comme le plug-in Wordpress de HubSpot ou un autre chargeur de scripts, le code de suivi n’apparaîtra pas dans la source de la page. 

  • Si le code de suivi est installé sur votre site web, vérifiez qu’il a été copié et collé correctement à partir des paramètres de Suivi des rapports et des analytics se trouvant dans les paramètres de votre compte.

Si le code de suivi n’apparaît pas, suivez les étapes pour installer le code de suivi. Si votre code de suivi apparaît et a été copié et collé correctement, vérifiez qu’il fonctionne : 

  • Ouvrez une page sur votre site web dans le navigateur et faites un clic droit à n’importe quel endroit sur la page.
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez Inspecter l’élément ou Inspecter. Une barre d’outils apparaîtra en bas ou sur le côté de l’écran.
  • Cliquez sur l’onglet Réseau , puis actualisez la page. 
  • Cliquez sur la colonne Nom pour trier les éléments par ordre alphabétique, puis remontez jusqu’au haut de la liste.
  • Dans la colonne Nom, recherchez [votre ID Hub] .js (exemple, 401264.js). Sous le nom, vous pouvez voir à partir de js.hs-scripts.com et/ou une instance de cet élément.js à partir de js.hs-analytics.com.
  • À côté de [votre Hub ID].js, la mention 304 Not Modified ou 200 OK s’affiche dans la colonne Statut.
Si un autre statut s’affiche (ou si vous ne trouvez pas le code .js), il se peut que votre code de suivi ne fonctionne pas correctement. Contacter le Support HubSpot pour obtenir des informations de dépannage supplémentaires et de l’aide.
Note :on s’attend à voir hubid.js à partir de js.hs-scripts.com (le chargeur de scripts) et hubid.js à partir de js.hs-analytics.net (le script de suivi) dans l’onglet réseau. Si vous utilisez des chatflows sur votre site, vous pouvez aussi voir un troisième script, hubid.js from api.usemessages.com/messages.

Si le chargeur de script (js.hs-scripts.com) est présent, vérifiez également le script de suivi (js.hs-analytics.net) pour vérifier que le code fonctionne correctement. Si vous ne voyez que le script de suivi réel (js.hs-analytics.net) et non le chargeur de script, le code de suivi fonctionnera toujours correctement.

Si le code de suivi HubSpot est activé sur les pages de votre site web, mais que vous ne voyez pas de nouvelles pages vues ou sessions sur votre tableau de bord ou dans le rapport des sources, vous devrez peut-être modifier votre domaine cible ou ajouter des domaines supplémentaires à vos paramètres de code de suivi pour vous assurer que HubSpot collecte les analyses du domaine ou sous-domaine correct.