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Reports

Rapports du tableau de bord des services par défaut

Dernière mise à jour: octobre 1, 2019

Disponible avec :

Hub Services Starter, Professional, Enterprise

Utilisez le tableau de bord des services dans HubSpot pour consulter d'un seul coup d'œil votre ticket, la base de connaissance et la performance en matière de feedback des clients. Vous pouvez également ajouter des rapports de service pré-conçus ou créer des rapports personnalisés (utilisateurs Hub Service Pro et Entreprise uniquement) à ajouter au tableau de bord. Voici un aperçu de chaque rapport qui apparaît par défaut sur le tableau de bord des services en fonction de votre niveau d'abonnement.

Pour consulter le tableau de bord des services :

  • Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le nom du tableau de bord, puis sélectionnez Tableau de bord des services.

Tickets par source

Ce rapport indique le nombre total de tickets de support selon leur origine. Utilisez ce rapport pour suivre la source de vos tickets au fil du temps et décider de la façon de combler et de soutenir vos canaux de ticket.

Tickets fermés par propriétaire

Ce rapport indique le nombre total de tickets de support ayant été fermés par leur propriétaire. Utilisez ce rapport pour obtenir une compréhension de haut niveau de la productivité de l'équipe.

Volume de tickets au fil du temps

Ce rapport présente un graphique de votre volume de tickets au fil du temps. Utilisez ce rapport pour vous faire une idée du volume de tickets au fil du temps et de la manière dont les modifications clés apportées à votre produit ou service génèrent le volume du support.

La fréquence d'affichage du graphique est hebdomadaire par défaut. Passez le curseur de la souris sur le rapport et cliquez sur Modifier les paramètres du rapport pour modifier la fréquence d'affichage du graphique.

Vues des articles de connaissances au fil du temps (Hub Service Pro et Entreprise uniquement)

Ce rapport présente un graphique de vos vues des articles de connaissances au fil du temps. Utilisez ce rapport pour découvrir comment votre documentation de support aide vos clients et vous permet d'adapter votre équipe de support.

La fréquence d'affichage du graphique est quotidienne par défaut. Passez le curseur de la souris sur le rapport et cliquez sur Modifier les paramètres du rapport pour modifier la fréquence d'affichage du graphique.

Apprenez-en davantage sur l'analyse de la performance de votre base de connaissances.

NPS sur une période (Hub Services Pro et Entreprise uniquement)

Ce rapport présente un graphique du NPS de votre entreprise au fil du temps. Utilisez ce rapport pour obtenir un aperçu de haut niveau de la façon dont le NPS moyen de votre entreprise évolue au fil du temps.

La fréquence d'affichage du graphique est quotidienne par défaut. Passez le curseur de la souris sur le rapport et cliquez sur Modifier les paramètres du rapport pour modifier la fréquence d'affichage du graphique.

Apprenez-en davantage sur l'analyse du feedback de votre client.

Flux de Feedback (Hub Services Pro et Entreprise uniquement)

Ce rapport présente le dernier feedback des clients que vous avez reçu. Utilisez ce rapport pour rester informé de ce que vos clients disent de vous.

Le rapport présente le feedback du NPS par défaut. Passez le curseur de la souris sur le rapport et cliquez sur Modifier les paramètres du rapport pour modifier le feedback en CES.

Ajouter des rapports pré-conçus ou personnalisés au tableau de bord des services (Hub Service Pro et Entreprise uniquement)

  • Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le nom du tableau de bord, puis sélectionnez Tableau de bord des services.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Ajouter un rapport.
  • Pour ajouter un rapport de service pré-conçu :
    • Dans le menu latéral de gauche, accédez à ServiceFeedback des clients, Connaissances ou Tickets.
    • Cliquez sur Ajouter un rapport sur un rapport spécifique pour l'ajouter au tableau de bord.

  • Pour créer et ajouter un rapport personnalisé :
    • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un rapport personnalisé.
    • Créez et personnalisez votre rapport.
    • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Ajouter au tableau de bord.