Gérer votre abonnement HubSpot

Découvrez comment consulter et gérer votre abonnement HubSpot actuel, connaître vos limites d’abonnement et de service, et commencer un essai des logiciels HubSpot.

Remarque : Certaines fonctionnalités peuvent être restreintes ou indisponibles en période d’essai. Si vous avez des questions sur la disponibilité d’une fonctionnalité spécifique, parlez-en au représentant qui gère votre essai.

Consultez d’autres articles sur le règlement de vos factures HubSpot :

• Afficher, télécharger et payer votre facture HubSpot
• Mettez à jour les coordonnées de l’entreprise sur votre facture et votre reçu HubSpot
• Mettre à jour votre mode de paiement
• Mettre à jour les points de contact pour votre compte

Trouver vos abonnements HubSpot et vos limites de service

Pour consulter vos abonnements et add-ons actuels :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Dans l’onglet Vue d’ensemble , dans la section Produits & et Add-ons , affichez les détails de vos abonnements et modules complémentaires actuels. Les limites applicables s’afficheront pour chaque abonnement :

• • Pour les abonnements au Marketing Hub , cela inclut votre limite de contacts et la limite mensuelle d’envoi d’e-mails.
  • Pour tous les abonnements, cela inclut le nombre de licences disponibles dans votre abonnement et tous les modules complémentaires supplémentaires.
  • Pour gérer vos abonnements individuels, cliquez sur Gérer les abonnements. Vous accéderez ainsi à l’onglet Abonnements .

3. Dans la section Licences , consultez le nombre de licences attribuées par rapport au total par niveau d’abonnement. Cliquez sur Gérer les utilisateurs & pour accéder aux paramètres utilisateur.
4. Dans la section Contacts marketing , consultez le nombre de contacts marketing attribués par nombre de contacts autorisés. Pour définir des contacts comme non marketing ou afficher l’utilisation et les limites, cliquez sur Afficher les limites d’utilisation &.

Gérer les abonnements individuels

Pour consulter les détails de votre abonnement et apporter des modifications, telles qu’une mise à niveau ou l’annulation du renouvellement automatique :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Abonnements .
3. En haut de la page, consultez les conditions de votre abonnement actuel, la prochaine date de facturation et le mode de paiement lié à l’abonnement.

• • Dans la section Conditions d’engagement , consultez les conditions actuelles, le coût et la fréquence de facturation de chaque abonnement de votre compte. Si votre abonnement inclut une remise héritée, découvrez-en davantage à son sujet sur les remises héritées.

• • Dans la section Conditions de renouvellement automatique , consultez les conditions de renouvellement de votre abonnement.

• • Pour mettre à niveau un abonnement, cliquez sur Afficher les prix à droite de l’abonnement.
  • Pour désactiver le renouvellement automatique d’un abonnement, cliquez sur Annuler le renouvellement automatique si vous n’avez pas déjà annulé votre renouvellement. Ou cliquez sur Annuler. En savoir plus sur l’annulation de votre abonnement HubSpot.

Foire aux questions

Qui doit contacter si j’ai des questions de facturation relatives à mon compte ?

Pour toute question relative à la facturation de votre compte HubSpot, n’hésitez pas à contacter l’équipe de facturation de HubSpot à l’adresse billing@hubspot.com. Découvrez les équipes HubSpot à contacter en fonction de votre objectif.

Où puis-je trouver le contrat de mon abonnement ?

Pour trouver le contrat existant pour votre abonnement HubSpot :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Transactions.
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Commandes.

• • Cliquez sur Afficher pour afficher les détails de la commande dans une nouvelle fenêtre.
  • Cliquez sur Télécharger pour télécharger la commande au format PDF.

Comment modifier le nombre de licences utilisateur dans mon abonnement ?

Si vous ajoutez une licence utilisateur à votre abonnement HubSpot, vous pourrez immédiatement affecter un utilisateur à la nouvelle licence. Votre compte sera facturé au prorata à la prochaine date de facturation. Par exemple, vous êtes facturé le 25 de chaque mois pour 5 licences utilisateurs. Le 7 du mois, vous achetez une autre place. Pour cette période de facturation, vous paierez un coût au prorata du 7 au 25 pour la licence utilisateur supplémentaire, en plus du coût normal pour les 5 licences utilisateur.

Si vous annulez l’attribution d’un utilisateur à partir d’une licence, la licence existera toujours dans votre compte et vous continuerez de la payer. Vous pouvez supprimer les licences non attribuées depuis la & page Compte et facturation . Découvrez comment supprimer des licences non attribuées. Une fois qu’une licence non attribuée est supprimée, votre facturation sera ajustée après votre date de renouvellement au début de votre prochaine période d’abonnement. Pour plus d’informations, contactez l’équipe commerciale ou l’équipe de gestion des contrats de HubSpot.

Remarque : Lors de l’ajout de nouvelles licences utilisateur, veuillez consulter la page des tarifs de HubSpot pour connaître le coût par licence utilisateur actuel.

Pourquoi une remise héritée est-elle appliquée à mon abonnement ?

Il est possible que vous constatiez qu’une remise hérité est appliquée à certains de vos abonnements lorsque vous passez en revue les détails de facturation. Cela se produit si vous avez acheté un abonnement avant que le modèle de tarification actuel ne change. Consultez la page des tarifs de HubSpot pour connaître le prix actuel par niveau d’abonnement.

Comment commencer l’essai d’un outil HubSpot ?

Pour démarrer un essai de l’un des outils et logiciels HubSpot :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit, puis sur Tarification et fonctionnalités.
2. Sous l’abonnement que vous souhaitez tester, cliquez sur Démarrer un essai gratuit de 14 jours. L’essai commencera automatiquement.

Vous pouvez également cliquer sur l’un des outils que vous souhaitez tester (par exemple les séquences) et cliquer sur Démarrer un essai gratuit de 14 jours. Ou contactez votre Customer Success Manager.

Serai-je facturé à la fin de mon essai ?

Si vous êtes actuellement en période d’essai pour un abonnement HubSpot, vous ne serez pas automatiquement facturé à la fin de la période d’essai.

Comment annuler un essai ?

Les essais prendront automatiquement fin après 14 jours. Vous ne serez pas automatiquement facturé à la fin de l’essai.