Gérer votre abonnement HubSpot

Découvrez comment afficher et gérer votre abonnement HubSpot actuel, connaître les limites de votre abonnement et de vos services, et démarrer une version d'essai du logiciel HubSpot. 

Consultez d'autres articles relatifs au paiement de votre facture HubSpot :

• Consultez, téléchargez et payez votre facture HubSpot
• Mettre à jour les coordonnées de l'entreprise sur votre facture et votre reçu HubSpot
• Mettre à jour votre mode de paiement et vos contacts de facturation

Vous devez être un administrateur de facturation pour effectuer des changements liés à la facturation sur votre compte HubSpot. 

Trouvez vos abonnements et limites de service HubSpot

Pour consulter vos abonnements et add-ons actuels :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Dans la section Products & Add-ons, affichez les détails de vos abonnements et add-ons actuels. 
  • Les limites applicables s'affichent sous chaque abonnement :
    • Pour Marketing Hub abonnements, cela inclut votre limite de contact et limite d'envoi mensuel d'e-mails.
    • Pour les abonnements Sales et Service Hub, cela inclut le nombre d'utilisateurs affectés à un siège.
• Pour gérer vos abonnements individuels, cliquez sur Gérer les abonnements. Vous accéderez ainsi à l'onglet Subscriptions.

Gérer les abonnements individuels 

Pour afficher les détails d'un abonnement, le mettre à niveau ou l'annuler :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Cliquez sur l'onglet Abonnements.
• En haut de la page, vous pouvez consulter la durée de votre abonnement actuel, la prochaine date de facturation et le mode de paiement associé à l'abonnement. 
• Pour consulter les détails d'un abonnement, cliquez sur Détails de la facturation.
  • Dans le panneau de droite, vous pouvez consulter vos conditions d'engagement et de renouvellement automatique, le coût actuel de vos abonnements, les éventuelles réductions appliquées et la fréquence de facturation.
  • Si votre abonnement comprend une réduction pour héritage, vous pouvez en savoir plus à l'adresse suivante : ici. 

• Pour mettre à niveau un abonnement, cliquez sur Mettre à niveau à droite de l'abonnement.
• Pour annuler un abonnement, cliquez sur Annuler le renouvellement automatique si vous n'avez pas annulé votre renouvellement, ou cliquez sur Annuler.
  • Vous pouvez annuler un abonnement payant à tout moment. Toutefois, si vous annulez ou rétrogradez un abonnement payant, vous continuerez à être facturé pour la durée d'engagement prévue dans votre contrat, qui peut différer de votre fréquence de facturation. En savoir plus sur l'annulation de votre abonnement HubSpot. 

Foire aux questions

Qui doit contacter si j'ai des questions de facturation relatives à mon compte ? 

Si vous avez des questions spécifiques liées à la facturation concernant votre compte HubSpot, vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'équipe de facturation de HubSpot à l'adresse billing@hubspot.com.

Les questions générales sur les comptes peuvent être adressées à votre Customer Success Manager. Si vous n'avez pas les coordonnées de votre Customer Success Manager, contactez le support HubSpot en cliquant sur le bouton Help dans le coin inférieur droit de votre compte HubSpot.

Comment puis-je modifier le nombre de sièges dans mon abonnement Sales ou Service Hub ?

Si vous ajoutez un siège à votre compte HubSpot Sales Hub ou Service Hub vous pourrez immédiatement affecter un utilisateur au nouveau siège. Votre compte sera facturé au prorata à la prochaine date de facturation. Par exemple, vous êtes facturé le 25 de chaque mois pour un total de 5 utilisateurs payés et le 7 du mois, vous achetez une licence utilisateur supplémentaire. Pour cette période de facturation, vous paierez un coût proportionnel du 7 au 25 pour le siège supplémentaire, ainsi que le tarif normal pour les 5 utilisateurs. 

Si vous supprimez l'accès d'un utilisateur aux outils payants, le siège existera toujours pour votre flexibilité d'utilisation et vous continuerez à payer pour le siège. Pour arrêter de payer le siège et le supprimer pendant la procédure de renouvellement, contactez votre Customer Success Manager pour l'en informer. Apprenez à gérer vos utilisateurs payants dans HubSpot.

Si vous avez acheté des sièges supplémentaires payants, vous pouvez les supprimer à tout moment à partir de votre page Compte et facturation. Une fois la suppression effectuée, votre facturation sera ajustée selon le début de votre prochain abonnement. Apprenez comment supprimer les sièges payants supplémentaires.

Remarque : lors de l'ajout de nouveaux sièges, consultez la page de tarification de HubSpot pour connaître le coût actuel par siège. 

Pourquoi est-ce que je vois une remise d'héritage appliquée à mon abonnement Sales Hub Pro ? 

Lorsque vous consultez les détails de facturation de votre Sales Hub Pro , il se peut que vous constatiez qu'une remise d'ancienneté a été appliquée à certains de vos sièges. Cela se produit si vous avez acheté Sales Hub Pro sièges avant qu'il n'y ait un changement dans le prix actuel par siège. Consultez la page de tarification de HubSpot pour connaître le prix actuel par siège. 

Comment puis-je commencer un essai de l'un des outils de HubSpot ?

Pour commencer un essai de n'importe quel outil ou logiciel de HubSpot :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit, puis sur Tarification et fonctionnalités.
• Sous l'abonnement que vous souhaitez tester, cliquez sur Démarrer un essai gratuit de 14 jours. Le procès commence automatiquement.

Vous pouvez également cliquer sur l'un des outils que vous souhaitez tester (par exemple, les séquences) et cliquer sur Démarrer un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez également contacter votre Customer Success Manager. 

Serai-je facturé après la fin de mon procès ?

Si vous êtes actuellement en période d'essai pour un abonnement HubSpot, vous serez not automatiquement facturé à la fin de la période d'essai.

Comment annuler une période d'essai ?

Les essais se terminent automatiquement après 14 jours. Pour annuler les essais associés à votre compte HubSpot, contactez le support HubSpot.