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Social

Utiliser les flux de messagerie

Dernière mise à jour: février 25, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Basique

Les outils sociaux de HubSpot vous permettent de gérer facilement vos interactions sur les réseaux sociaux à un seul et même endroit. Utilisez les flux de messagerie pour identifier le contenu générateur d'interactions, répondre aux conversations sociales, collecter des données sur les nouveaux abonnés et voir les correspondances du flux social.

Note : pour tous les réseaux sociaux à l'exception de Twitter, l'interaction sociale initiale doit avoir été publiée via HubSpot pour être comptabilisé dans les flux de messagerie. Les Tweets seront pris en compte même s'ils ont été publiés directement sur Twitter.

Filtrer vos flux de messagerie

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
  • Cliquez sur l'onglet Monitoring.
  • Vous serez redirigé vers Toutes les activités dans vos flux de messagerie. Par défaut, vos flux de messagerie incluront toutes les activités de vos comptes de réseaux sociaux connectés.
  • Cliquez sur le menu déroulant Tous les comptes pour filtrer l'activité par réseaux sociaux. Les activités qui peuvent être collectées par vos flux de messagerie dépendent des limitations de l'API du réseau social.
Compte Interactions Conversations Nouveaux abonnés
Twitter      
Compte personnel Facebook      
Page Facebook      
Compte personnel LinkedIn      
Page d'entreprise LinkedIn      
Page de Groupe LinkedIn      
Page vitrine LinkedIn      
Page Google+      
Compte personnel Google+      
  • Cliquez sur le menu déroulant Nouveau uniquement pour filtrer l'activité par activité nouvelle, archivée ou toutes les activités. Sélectionnez le cercle figurant à gauche d'une nouvelle activité pour l'archiver.

Réagir et répondre aux conversations

Les Conversations sont des engagements basés sur du texte avec vos comptes sociaux ou des posts publiés via HubSpot, tels que les mentions Twitter et les commentaires Facebook.

  • Pour filtrer les conversations, accédez à Conversations dans le menu latéral de gauche.
  • Pour réagir à une réponse à un post ou à un commentaire, cliquez sur Retweeter (Twitter uniquement) ou sur Like (Facebook et Twitter uniquement) sous la réponse ou le commentaire.
  • Pour répondre à une réponse à un post ou à commentaire, cliquez sur Répondre. Dans la zone de texte qui apparaît, saisissez votre réponse, puis cliquez sur Répondre en dessous.

  • Pour répondre à une mention, cliquez dans la zone de texte sous la mention et saisissez votre réponse, puis cliquez sur Répondre.

Identifier le contenu qui génère des interactions

Les interactions sont tout engagement « clic-like » avec votre contenu qui a été publié via HubSpot, tels que les retweets, les favoris, les likes et les +1. HubSpot n'affiche que les interactions qui peuvent être associées à un utilisateur.

  • Pour filtrer les interactions, accédez à Interactions dans le menu latéral de gauche.
  • Cliquez sur le nombre de réactions aux posts pour voir une liste d'utilisateurs ayant réagi. Si un post spécifique a reçu de nombreuses réactions de la part de votre audience, il peut être utile de publier un contenu similaire ou d'engager une conversation avec votre audience.

Remarque : Les likes Instagram et Twitter n'apparaîtront pas en tant qu'interactions dans les flux de messagerie car leur API indique les nombres de likes pour un post, mais pas les identités des utilisateurs qui ont aimé ou encore quand ils ont laissé ces likes.

En savoir plus sur les nouveaux abonnés Twitter

  • Pour filtrer les nouveaux abonnés Twitter, accédez à Nouveaux abonnés dans le menu latéral de gauche.
  • Pour chaque nouvel abonné Twitter, vous verrez les informations relatives à son profil, telles que la photo de profil, le nom d'utilisateur Twitter et la biographie.
  • Pour suivre un nouvel abonné Twitter, cliquez sur Suivre.
  • Pour contacter un nouvel abonné Twitter, cliquez dans la zone de texte et saisissez un message, puis cliquez sur Dire bonjour.

Si vous cliquez sur l'avatar de l'utilisateur Twitter, son nom ou son nom d'utilisateur, son Profil apparaîtra. Il comprend les informations suivantes :

  • Si l'utilisateur est un contact HubSpot existant, son adresse e-mail et la phase du cycle de vie apparaîtront en haut. Cliquez sur Afficher le contact HubSpot pour ouvrir sa fiche d'informations dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre.
  • Si l'utilisateur n'est pas un contact HubSpot existant, son nom d'utilisateur Twitter apparaîtra en haut.
  • Les informations provenant de son profil Twitter, telles que sa biographie, sa localisation et ses abonnés.
  • Des interactions récentes qu'il a eu avec votre entreprise, telles que des mentions, des retweets et des correspondances de flux Twitter.
Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot