Analysez les rapports sur les réseaux sociaux

Après avoir connecté vos comptes sociaux, utilisez l’onglet Analyse dans l’outil social pour évaluer les performances de vos posts sur les réseaux sociaux. Cela peut vous aider à suivre les tendances en matière d’engagement et d’audience sur les réseaux sociaux. 

Pour créer des rapports personnalisés sur les réseaux sociaux, découvrez comment créer des rapports sur les posts sur les réseaux sociaux à l’aide du générateur de rapports personnalisés . 

Avant de commencer 

Avant d’analyser vos rapports sur les réseaux sociaux, prenez note des exigences et des données disponibles sur les réseaux sociaux.

Compréhension des exigences

• Vous devez connecter vos comptes de réseaux sociaux à HubSpot.

• Les données de posts disponibles pour le reporting sur les réseaux sociaux dépendent du réseau social :

  • Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube : les posts publiés soit via HubSpot soit via le réseau social, seront disponibles pour le reporting.

  • X: Lorsque vous connectez votre compte, vous pouvez choisir de créer des rapports sur les articles de toutes les sources ou uniquement sur les articles publiés via HubSpot. Si vous souhaitez modifier les paramètres de visibilité des posts pour X, vous devrez déconnecter votre compte de réseau social, puis le reconnecter avec le paramètre souhaité. Découvrez-en davantage sur la gestion de la visibilité de vos articles.

Comprendre les limites et les considérations

• Lorsque vous connectez votre compte de réseau social, les données des posts des 60 derniers jours sont automatiquement extraites.
• Les données provenant de messages publiés en externe peuvent prendre jusqu'à un jour pour apparaître dans les rapports sur les réseaux sociaux. 
• Les rapports sur les réseaux sociaux ne peuvent afficher que les données depuis l'année passée. Les données datant de plus d'un an risquent de ne pas s'afficher dans vos rapports sur les réseaux sociaux.
• Bien qu'il ne soit pas possible de publier des vidéos Instagram IGTV depuis HubSpot, les analytics telles que les likes et les impressions des vidéos publiées en externe s'afficheront toujours. Ces analytics seront également reflétées dans les rapports pertinents sur les réseaux sociaux.
• HubSpot collecte les données spécifiques aux articles durant les 30 premiers jours après leur publication. Les données postérieures à cette période de 30 jours n'apparaîtront pas dans HubSpot. Elle inclut :
  • Le nombre d'impressions
  • Mentions « J'aime »
  • Réactions
  • Réponses
  • Retweets
  • Partages
• Les rapports sur les réseaux sociaux n'incluent pas les données de :
  • Reels Facebook. Les données des Reels Facebook ne seront pas incluses dans les rapports sur les réseaux sociaux, tels que les rapports Articles publiés. 
  • Posts boostés ou campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Ces rapports ne comprendront que des données de réseaux sociaux naturelles. Si un post sur les réseaux sociaux existants est boosté ou utilisé dans le cadre d'une campagne publicitaire, les nouvelles données de ce post ne seront pas incluses dans vos rapports sur les réseaux sociaux. 

Remarque : Conformément à la politique de conservation des données de LinkedIn, toutes les données de LinkedIn (impressions, clics, interactions, etc.) seront supprimées de HubSpot après un an. Vous pouvez toujours consulter ces données en vous connectant à votre compte LinkedIn connecté.

Filtrer vos rapports sur les réseaux sociaux

Filtrez les données de vos posts sur les réseaux sociaux par compte, réseau social, plage de dates et campagne associée. Certains rapports, tels que Sessions et Nouveaux contacts, ne peuvent pas être filtrés.

Pour filtrer vos rapports sur les réseaux sociaux :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l'onglet Analyser.
3. En haut, filtrez les rapports par :
   • Utilisateurs et équipes : filtrez par accès au compte de l’utilisateur ou de l’équipe.
   • Comptes : filtrez selon tous les comptes, un compte spécifique ou un réseau social spécifique. 
   • Plage de dates : filtrez selon la période à laquelle le post a été publié sur les réseaux sociaux.
     • Si la plage de dates sélectionnée est Les 30 derniers jours, les posts publiés sur les réseaux sociaux il y a plus de 30 jours ne seront pas pris en compte dans les rapports, même si les posts reçoivent encore des clics et des interactions.
   • Campagne : filtrez selon la campagne à laquelle vos posts sur les réseaux sociaux sont associés.
4. Pour comparer les données du rapport sur les réseaux sociaux par plage de dates, cochez la case Comparer les plages de dates dans l’angle supérieur droit.
   • Les données s’afficheront pour les posts sur les réseaux sociaux publiés dans la plage de dates actuelle par rapport à la période précédente. Par exemple, si la plage de dates est définie sur La semaine dernière, les rapports afficheront les données de la semaine dernière par rapport aux données de la semaine précédente.

• • Dans chaque rapport, vous pouvez également voir le nombre et le pourcentage d'augmentation ou de diminution des indicateurs de rapport. 

Enregistrer un rapport dans votre bibliothèque ou tableau de bord

Remarque : Lorsque vous filtrez un rapport pour afficher les données d’un compte social spécifique, le rapport ne peut pas être enregistré. Pour enregistrer un rapport en utilisant le filtre des comptes, vous devez sélectionner Tous les réseaux sociaux ou Tous les comptes d’un réseau spécifique.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l'onglet Analyser.
3. Dans l'angle supérieur droit de votre rapport, cliquez sur Enregistrer le rapport.
4. Dans le panneau de droite, configurez les détails suivants du rapport :
   • Saisissez un nom de rapport.
   • Saisissez une description du rapport. 
   • Sous Ajouter ce rapport à un tableau de bord, sélectionnez la case d'option pour confirmer que vous souhaitez ajouter le rapport à un tableau de bord :
     • Ne pas ajouter au tableau de bord : HubSpot n'ajoutera pas le rapport à l'un de vos tableaux de bord mais l'enregistrera dans votre bibliothèque de rapports afin que vous puissiez l'utiliser plus tard.
     • Ajouter à un tableau de bord existant : vous pouvez sélectionner un tableau de bord existant auquel ajouter le rapport. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous pouvez sélectionner le tableau de bord dans le menu déroulant. 
     • Ajouter à un nouveau le tableau de bord : vous pouvez créer un nouveau tableau de bord personnalisé et y ajouter le rapport sur les réseaux sociaux. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous serez invité à saisir un nom de tableau de bord à l'étape suivante.
   • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant ou sur Enregistrer et ajouter si vous ajoutez le rapport à un tableau de bord existant. 
   • Si vous n’ajoutez pas le rapport à un tableau de bord ou si vous créez un nouveau tableau de bord, sous Qui peut accéder à ce rapport, sélectionnez la case d’option pour définir l’accès au rapport.
     • Les rapports ajoutés à des tableaux de bord existants seront contrôlés par les paramètres d'accès du tableau de bord. 
   • Dans l’angle inférieur droit, cliquez sur Enregistrer ou sur Enregistrer & l’ajout si vous ajoutez le rapport à un tableau de bord. 

Analyser les rapports sur les réseaux sociaux 

Les rapports suivants sont disponibles sur les réseaux sociaux pris en charge. Chaque rapport présente différentes données d'engagement, réparties par réseau. 

Tous les réseaux sociaux

• Audience : affiche votre nombre actuel d’abonnés pour chacun de vos comptes sociaux connectés. Lors de la lecture de ce rapport, veuillez tenir compte des éléments suivants :

  • Les indicateurs pour LinkedIn, X, Facebook et Instagram n’incluent pas les données antérieures à la connexion de votre compte à HubSpot. Les données des comptes YouTube connectés incluront jusqu’à 60 jours d’historique de données antérieures à la connexion de votre compte.
  • Le nombre d’audience de la page Facebook indique le nombre de mentions J’aime et non le nombre d’abonnés. En effet, les performances des pages professionnelles Facebook sont généralement mesurées en termes de mentions J’aime des pages.
  • L'audience YouTube montre le nombre d'abonnés.
• Articles publiés : nombre de posts publiés sur vos réseaux sociaux au cours de la période sélectionnée. Ce rapport inclura également les posts publiés sur vos comptes de réseaux sociaux connectés en dehors de HubSpot si cette option est sélectionnée dans les paramètres de vos comptes de réseaux sociaux.
• Interactions: indique le nombre de mentions J’aime, de réactions (Facebook) et de commentaires sur vos posts sur les réseaux sociaux publiés. Cela inclut les posts publiés sur vos comptes de réseaux sociaux connectés en dehors de HubSpot si cette option est sélectionnée dans les paramètres de vos comptes de réseaux sociaux. Lesréactions varient selon les réseaux sociaux :
  • Facebook: Les commentaires provenant du compte de l’utilisateur seront comptabilisés comme des interactions, et seuls les commentaires directs vers les articles seront comptabilisés. Les commentaires imbriqués ne seront pas inclus.
  • Instagram : les commentaires du compte de l’utilisateur seront comptés comme des interactions, y compris les réponses.
  • Linkedin: Tous les commentaires du compte de l’utilisateur seront comptabilisés comme des interactions, et seuls les commentaires directs vers les articles seront comptés. Les commentaires imbriqués ne seront pas inclus.
  • X: Les réponses du compte de l’utilisateur ne seront pas comptabilisées comme des interactions. Les publications X sont également exclues de ce rapport, mais sont incluses dans le rapport Actions .
• Clics: effectue un suivi du nombre de clics sur les posts sur les réseaux sociaux publiés via HubSpot. Les clics sont suivis dans HubSpot à l’aide d’URL de liens raccourcies. Lenombre de clics k peut différer de ce que vous voyez sur votre compte de réseaux sociaux :
  • Les indicateurs du réseau social peuvent inclure des clics sur d'autres éléments (photos de profil, nom du compte, etc.).
  • Le nombre de clics dans HubSpot peut également être supérieur à celui que vous voyez sur votre compte de réseaux sociaux si l’URL raccourcie est partagée en dehors du post sur les réseaux sociaux.
  • Les publications YouTube et Instagram ne sont pas incluses dans ce rapport.
• Partages : affiche le nombre de posts sur les réseaux sociaux publiés qui ont été partagés, y compris X reposts. Veuillez prendre note de ce qui suit :
  • Ce rapport inclura également les posts publiés sur vos comptes connectés en dehors de HubSpot si cette option est sélectionnée dans les paramètres de vos comptes de réseaux sociaux.
  • Les partages de profil personnel LinkedIn, les partages de vidéo LinkedIn et les partages Instagram ne seront pas inclus, car ces réseaux ne fournissent pas de données de partage.
• Impressions : suit le nombre de vues reçues par les posts sur vos pages d’entreprise LinkedIn, Facebook et Instagram. Veuillez noter les points suivants :
  
  • Ce rapport n’inclut pas les données de X, de comptes LinkedIn personnels, de vidéos que vous avez publiées sur LinkedIn ou d’impressions de posts sponsorisés.
  • Ce rapport inclura également les posts publiés sur vos comptes connectés en dehors de HubSpot si cette option est sélectionnée dans les paramètres de vos comptes de réseaux sociaux.
• Sessions : indique le nombre de sessions web sur votre site (les pages web hébergées par HubSpot ou les pages web sur lesquelles votre code de suivi HubSpot est installé) qui ont eu lieu au cours de la période sélectionnée et qui proviennent des réseaux sociaux.
  • Les posts qui animaient ces sessions sur les réseaux sociaux peuvent avoir été publiés à tout moment et sur n’importe quel réseau social. Parexemple, si un tiers publie un post LinkedIn contenant un lien vers votre site, tout clic sur ce lien entraînera des sessions web qui apparaîtront dans le rapport Sessions.
• Nouveaux contacts : indique le nombre de nouveaux contacts créés dans HubSpot à la suite de sessions web animées par réseaux sociaux au cours de la période sélectionnée.
• Meilleurs messages : Répertorie vos dix posts les plus performants. Vous pouvez voir une vue d'ensemble des interactions, des clics, des partages et des impressions de chaque post. À partir de ce rapport, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
  • Cliquez sur un article pour afficher plus de détails dans le panneau de droite.
  • Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par pour filtrer les articles selon le plus grand nombre d’interactions, le plus d’impressions, le plus de clics ou le plus de partages.

YouTube

Lorsqu’un compte YouTube est connecté, les rapports supplémentaires suivants sont disponibles. Les données de performance YouTube ne peuvent pas être filtrées selon un compte YouTube spécifique. Les données affichées sont agrégées en fonction de tous les comptes connectés. 

• Vue d’ensemble YouTube : affiche les valeurs totales des abonnés à la chaîne, des vidéos publiées, des mentions J’aime et Je n’aime pas, des commentaires, des partages, des vues de vidéos, de la durée moyenne de visionnage, des sessions HubSpot et des contacts HubSpot. Chaque indicateur reflète l'évolution, en pourcentage, par rapport à la période précédente.

• Durée de visionnage : affichela durée totale de visionnage par jour en minutes pour la période sélectionnée.

• Views : suit le nombre total de vues par jour pour la période sélectionnée.

• Interactions : indique le nombre de mentions J’aime et Je n’aime pas, de commentaires et de partages par jour pour la période sélectionnée.

• Abonnés : nombre d’abonnés gagnés et perdus par jour pour la période sélectionnée.

• YouTube Post Engagement : Répertorie toutes les vidéos publiées pendant la période sélectionnée, avec la date et l’heure de publication, les vues, le pourcentage moyen visionné (une moyenne de la quantité de vidéo que chaque personne a regardée), les mentions J’aime et Je n’aime pas, les commentaires et les partages. Pour trier le rapport en fonction d’un indicateur spécifique, vous pouvez cliquer sur l’en-tête de la colonne.