Analysez les rapports sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez connecté vos comptes sociaux, vous pouvez consulter et analyser les performances de vos posts sur les réseaux sociaux et déterminer la performance de vos activités sur les réseaux sociaux.

Si vous essayez de configurer vos e-mails de synthèse et de synthèse, découvrez comment gérer vos notifications par e-mail. 

Remarque : Conformément à la politique de conservation des données de LinkedIn, toutes les données de LinkedIn (impressions, clics, interactions, etc.) seront supprimées de HubSpot après un an. Vous pouvez toujours consulter ces données en vous connectant à votre compte LinkedIn connecté.

Données relatives aux rapports sur les réseaux sociaux

• Les rapports de réseaux sociaux incluent les données basées sur les paramètres de visibilité des articles de vos comptes de réseaux sociaux connectés. Si vous choisissez d'établir des rapports uniquement sur les articles que vous créez dans HubSpot alors que vous avez connecté votre compte Twitter ou un compte LinkedIn personnel, HubSpot n'établira de rapports que pour les données sur les articles que vous publiez dans HubSpot.
• Lorsque vous connectez un compte de réseaux sociaux à HubSpot, les 60 derniers jours des données relatives aux posts sur les réseaux sociaux seront automatiquement inclus. 
• Les rapports sur les réseaux sociaux ne peuvent afficher que les données depuis l'année passée. Les données datant de plus d'un an ne peuvent pas être affichées dans vos rapports sur les réseaux sociaux.
• Bien qu'il ne soit pas possible de publier des vidéos Instagram IGTV depuis HubSpot, les analytics telles que les likes et les impressions des vidéos publiées en externe s'afficheront toujours. Ces analyses seront également reflétées dans les rapports sur les réseaux sociaux pertinents. 
• HubSpot collecte les données spécifiques aux articles durant les 30 premiers jours après leur publication. Toute donnée collectée après 30 jours ne s'affichera pas dans HubSpot. Elle inclut :
  • Le nombre d'impressions
  • Mentions « J'aime »
  • Réactions
  • Réponses
  • Retweets
  • Partages

Filtrer vos rapports sur les réseaux sociaux

Les données de reporting social seront limitées par les paramètres de visibilité des articles des comptes connectés à ce réseau. Généralement, vouspouvez filtrer ces données dans vos rapports sociaux par compte, réseau social, plage de dates et campagne associée. Toutefois, les rapports Audience, Sessions, et Nouveaux Contacts  ne peuvent pas être filtrés. 

Pour filtrer vos rapports sur les réseaux sociaux, procédez comme suit :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• Cliquez sur l'onglet Analyser.
• Pour filtrer selon un compte de réseau social :
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur Tous les comptes.
  • Pour afficher des données pour tous les comptes de réseaux sociaux connectés, sélectionnez Tous les comptes.
  • Pour afficher les données de comptes d'un réseau social, sélectionnez le nom du réseau (c'est-à-dire Facebook, Twitter, etc.).
  • Pour afficher les données d'un compte spécifique, sélectionnez le nom du compte.  
• En haut, vous pouvez également filtrer les rapports par :
  • Plage de dates : filtrer par cette semaine, ce mois-ci, les 30 derniers jours, le mois dernier, ce trimestre, cette année ou une période personnalisée. Lors du filtrage par plage de dates, ces données seront basées sur les dates de publication sur les réseaux sociaux :
    • Si la plage de dates sélectionnée est 30 derniers jours, les posts sur les réseaux sociaux publiés il y a plus de 30 jours ne seront pas pris en compte dans les rapports, même si les articles reçoivent toujours des clics et des interactions.
    • Lors de la comparaison selon les plages de dates, les données seront affichées pour les posts sur les réseaux sociaux publiés au cours des 30 derniers jours par rapport aux posts sur les réseaux sociaux publiés au cours de la période précédente.
  • Campagne : filtrez selon la campagne à laquelle vos posts sur les réseaux sociaux sont associés. 

Enregistrer un rapport dans votre bibliothèque de rapports

Vous pouvez enregistrer l'un de vos rapports sur les réseaux sociaux dans votre bibliothèque de rapports, ce qui l'ajoutera à l'un de vos tableaux de bord :

• Dans l'angle supérieur droit du rapport, cliquez sur Enregistrer le rapport.
• Dans le volet de droite, configurez les détails de votre rapport :
  • Saisissez un nom de rapport.
  • Sélectionnez la case d'option pour confirmer que vous souhaitez ajouter le rapport à un tableau de bord :
    • N'ajoutez pas au tableau de bord : HubSpot n'ajoutera pas le rapport à l'un de vos tableaux de bord mais l'enregistrera dans votre bibliothèque de rapports afin que vous puissiez l'utiliser plus tard.
    • Ajouter à un tableau de bord existant : vous pouvez sélectionner un tableau de bord existant auquel ajouter le rapport.
    • Ajouter à un nouveau le tableau de bord : vous pouvez créer un nouveau tableau de bord personnalisé et y ajouter le rapport sur les réseaux sociaux. Cliquez sur Suivant, puis saisissez un nom et sélectionnez une option de visibilité.
  • Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et ajouter si vous avez choisi d'ajouter le rapport à un tableau de bord.

Rapports sur les réseaux sociaux disponibles pour tous les réseaux

Voici les rapports disponibles dans l'outil Réseaux sociaux. Chaque rapport présente différentes données d'engagement, réparties par réseau.

Audience

Le rapport d'audience montre le nombre actuel d'abonnés, par rapport au nombre que vous avez indiqué au cours de la période précédente, pour chacun de vos comptes sociaux connectés.

Le nombre d'audience de la page Facebook affiche votre nombre actuel de likes sur la page, et non le nombre d'abonnés car les performances de la page d'entreprise Facebook sont généralement mesurées selon le nombre de J'aime sur la page.

Messages publiés

Le rapport Posts publiés indique le nombre de posts sur les réseaux sociaux publiés sur les comptes sociaux au cours de la période sélectionnée. Cela inclura également les articles publiés sur vos comptes de réseaux sociaux connectés en dehors de HubSpot si vous avez sélectionné cette option dans vos paramètres de comptes de réseaux sociaux.

Interactions

Le rapport Interactions indique le nombre de likes, de réactions (Facebook) et de commentaires sur vos posts sur les réseaux sociaux publiés n'importe où sur vos comptes connectés. Cela inclura également les articles publiés sur vos comptes de réseaux sociaux connectés en dehors de HubSpot si vous avez sélectionné cette option dans vos paramètres de comptes de réseaux sociaux. 

Les interactions peuvent varier d'un réseau social à l'autre, prenez note de ce qui suit :  

• Facebook : les commentaires provenant du compte de l'utilisateur seront comptabilisés comme des interactions, et seuls les commentaires directs sur les articles seront comptabilisés. Les commentaires imbriqués ne seront pas inclus dans la liste de commentaires imbriqués (
• Instagram : les commentaires du compte de l'utilisateur seront comptabilisés comme des interactions, y compris les réponses.
• LinkedIn : tous les commentaires provenant du compte de l'utilisateur seront comptabilisés comme des interactions, et seuls les commentaires directs sur les articles seront comptabilisés. Les commentaires imbriqués ne seront pas inclus dans la liste de commentaires imbriqués ( 
• Twitter : les réponses du compte de l'utilisateur ne seront pas comptabilisées comme des interactions. Les retweets Twitter sont également exclus dans ce rapport, mais sont inclus dans le rapport Partages.

Clics

Le rapport Clics indique le nombre de clics sur les posts sur les réseaux sociaux publiés via HubSpot. Les posts YouTube ne peuvent pas être publiés via HubSpot et Instagram ne prend pas en charge les liens de publication, ce qui signifie que les clics sur ces articles ne sont pas inclus.

Le nombre de clics dans ce rapport peut varier par rapport au nombre indiqué sur les réseaux sociaux car de nombreux réseaux sociaux comptent les clics sur d'autres éléments (c'est-à-dire les photos de profil, le nom du compte, etc.). HubSpot compte spécifiquement les clics sur les URL raccourcies dans les posts. Le nombre de clics compté par HubSpot peut également être supérieur à ce que vous voyez dans votre compte sur les réseaux sociaux si l'URL raccourcie est partagée ailleurs que sur le post.

Remarque : HubSpot ne peut suivre que les clics pour les posts sur les réseaux sociaux publiés via HubSpot, car ces posts utilisent des URL de lien raccourci pour suivre les clics.

Partages

Le rapport Partages indique le nombre de posts publiés sur les réseaux sociaux qui ont été partagés, notamment les retweets Twitter. Cela inclura également les articles publiés sur vos comptes connectés en dehors de HubSpot si vous avez sélectionné cette option dans vos paramètres de comptes de réseaux sociaux. Les partages de profil personnel LinkedIn, les partages de vidéo LinkedIn et les partages Instagram ne seront pas inclus, car ces réseaux ne fournissent pas de données de partage.

Le nombre d'impressions

Le rapport sur les Impressions indique le nombre de vues que les posts sur les réseaux sociaux LinkedIn, Facebook et Instagram ont reçu. Cela inclura également les articles publiés sur vos comptes connectés en dehors de HubSpot si vous avez sélectionné cette option dans vos paramètres de comptes de réseaux sociaux. 

Remarque : Ce rapport ne comprend aucune donnée provenant de Twitter, de comptes LinkedIn personnels, de vidéos que vous avez publiées sur LinkedIn ou d'impressions provenant de publications sponsorisées. 

Sessions

Le rapport Sessions indique le nombre de sessions web sur votre site (pages web hébergées par HubSpot, ou pages web sur lesquelles est installé votre Code de suivi HubSpot) au cours de la période sélectionnée et qui ont été générées depuis les réseaux sociaux. Les posts sur les réseaux sociaux qui ont généré ces sessions ont pu être publiés à tout moment et à partir de toute source de réseaux sociaux.

Par exemple, si un tiers publie un article Twitter contenant un lien vers votre site, tous les clics sur ce lien entraînent des sessions web qui apparaîtront dans le rapport Sessions.

Nouveaux Contacts

Le rapport Nouveaux contacts affiche le nombre de nouveaux contacts créés dans HubSpot suite à des sessions web générées par les réseaux sociaux au cours de la période sélectionnée.

Meilleurs posts

Le rapport Meilleurs posts affiche la liste de vos dix posts les plus performants. Vous pouvez voir une vue d'ensemble des interactions, des clics, des partages et des impressions de chaque post. Cliquez sur un post pour afficher plus de détails dans le panneau de droite. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par pour filtrer les articles selon ceux qui ont le plus d'interactions, d'impressions, de clics ou de partages. 

Rapports YouTube (Marketing Hub Entreprise uniquement)

Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Entreprise et que vous avez connecté votre compte YouTube à HubSpot, vous pouvez analyser vos données de performances YouTube.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
• Cliquez sur l'onglet Analyser.
• Cliquez sur le menu déroulant  et sélectionnez YouTube ou un compte YouTube spécifique si vous disposez de plusieurs comptes.

• Utilisez le filtre pour afficher la période souhaitée : cette semaine, ce mois, les 30 derniers jours, le mois dernier, les 3 derniers mois ou une période personnalisée.
• Le rapport Vue d'ensemble de YouTube présente le nombre total d'abonnés à la chaîne, le nombre total de vues, la durée moyenne de visionnage, nombre total de mentions J'aime et Je n'aime pas, le nombre total de commentaires et le nombre total de partages pour la période sélectionnée. Chaque donnée est accompagnée de l'évolution, en pourcentage, par rapport à la période précédente.

• Le rapport Durée de visionnage présente la durée totale de visionnage par jour en minutes pour la période sélectionnée.

• Le rapport Vues présente le nombre total de vues par jour pour la période sélectionnée.
  

• Le rapport Interactions présente le nombre de mentions J'aime et Je n'aime pas, le nombre de commentaires et de partages par jour pour la période sélectionnée.

• Le rapport Abonnés présente le nombre d'abonnés gagnés et perdus par jour pour la période sélectionnée.

• Le rapport Engagement des publications YouTube présente l'ensemble des vidéos publiées pour la période sélectionnée, avec la date et l'heure de publication, le nombre de vues, le pourcentage moyen visionné, le nombre de mentions J'aime et Je n'aime pas, de commentaires et de partages. Cliquez sur un En-tête de colonne pour filtrer le rapport en fonction d'une donnée spécifique.

Remarque : Les données de performance YouTube ne peuvent pas être filtrées par des comptes Youtube individuels. Les données affichées seront agrégées sur la base de tous les comptes connectés.