วิเคราะห์รายงานทางสังคม

หลังจาก เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณแล้วคุณสามารถดูและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโพสต์โซเชียลของคุณและติดตามความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของโพสต์โซเชียลของคุณได้ในขณะเดินทางด้วย แอปมือถือของ HubSpot 

หากคุณกำลังพยายามตั้งค่าการสรุปโซเชียลและอีเมลสรุปให้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การจัดการการแจ้งเตือนทางอีเมลทางโซเชียลของ คุณแทน 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น 

ก่อนที่จะวิเคราะห์รายงานทางสังคมที่เผยแพร่ของคุณให้สังเกตข้อมูลรายงานทางสังคมที่มีอยู่และข้อจำกัด

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

เมื่อคุณ เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณข้อมูลที่มีอยู่สำหรับการรายงานทางโซเชียลจะขึ้นอยู่กับเครือข่ายโซเชียล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ ตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ 

• Facebook, Instagram, LinkedIn และ YouTube: โพสต์ที่เผยแพร่จาก HubSpot หรือจากเครือข่ายสังคมภายนอกจะสามารถรายงานได้ 
• X: เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชีของคุณคุณสามารถเลือกได้ว่าคุณต้องการรายงานข้อมูลโพสต์ทั้งหมดหรือโพสต์ที่คุณเผยแพร่จาก HubSpot เท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการเปิดเผยโพสต์ X คุณจะต้องยกเลิกการ เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณจากนั้น เชื่อมต่อ กับการตั้งค่าที่ต้องการอีกครั้ง

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• เมื่อคุณ เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณข้อมูลโพสต์โซเชียล 60 วันล่าสุดจะถูกดึงเข้ามาโดยอัตโนมัติ
• ข้อมูลจากโพสต์ที่เผยแพร่ภายนอกอาจใช้เวลาถึงหนึ่งวันกว่าจะปรากฏในรายงานทางสังคม 
• รายงานทางสังคมสามารถแสดงข้อมูลจากปีที่ผ่านมาเท่านั้น ข้อมูลที่เก่ากว่าหนึ่งปีอาจไม่แสดงในรายงานโซเชียลของคุณ
• แม้ว่าจะไม่สามารถเผยแพร่วิดีโอ Instagram IGTV จาก HubSpot ได้แต่การวิเคราะห์เช่นยอดไลค์และการแสดงผลจากวิดีโอที่เผยแพร่ภายนอกจะยังคงแสดงอยู่ การวิเคราะห์เหล่านี้จะปรากฏในรายงานทางสังคมที่เกี่ยวข้องด้วย
• HubSpot เก็บรวบรวมข้อมูลเฉพาะสำหรับ 30 วันแรกหลังจากเผยแพร่โพสต์ ข้อมูลใดๆหลังจากระยะเวลา 30 วันจะ ไม่ ปรากฏใน HubSpot ซึ่งรวมถึง:
  • การแสดงผล
  • ถูกใจ
  • ปฏิกิริยา
  • การตอบกลับ
  • รีทวีต
  • หุ้น
• รายงานทางสังคม ไม่ รวมข้อมูลจาก:
  • Facebook Reels ข้อมูลจากวงล้อ Facebook จะไม่รวมอยู่ในรายงานทางสังคมเช่นรายงานโพสต์ที่เผยแพร่ 
  • โพสต์ที่ได้รับการกระตุ้นหรือ แคมเปญโฆษณาโซเชียล รายงานเหล่านี้จะรวมเฉพาะข้อมูลโซเชียลอินทรีย์ หากมีการเพิ่มหรือใช้โพสต์โซเชียลที่มีอยู่สำหรับแคมเปญโฆษณาข้อมูลใหม่จากโพสต์จะไม่รวมอยู่ในรายงานโซเชียลของคุณ 

• • ข้อมูลผู้ชมและผู้ติดตาม LinkedIn จากบัญชี LinkedIn ส่วนบุคคล

โปรดทราบ: เนื่องจาก นโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของ LinkedIn ข้อมูลทั้งหมดของ LinkedIn (การแสดงผลการคลิกการโต้ตอบฯลฯ) จะถูกลบออกจาก HubSpot หลังจาก 1 ปี คุณยังสามารถดูข้อมูลนี้ได้โดยเข้าสู่ระบบไปยังบัญชี LinkedIn ที่เชื่อมต่อของคุณ

กรองรายงานโซเชียลของคุณ

ข้อมูล การรายงานทางสังคมจะถูกจำกัดโดยการ ตั้งค่าการเปิดเผยโพสต์ของ บัญชีที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายนั้น โดยทั่วไปแล้วคุณสามารถกรองข้อมูลนี้ในรายงานทางสังคมของคุณตามบัญชีเครือข่ายสังคมช่วงวันที่และ แคมเปญที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตามไม่สามารถกรองรายงาน ผู้ชม เซสชั่นและ ผู้ติดต่อใหม่ ได้ 

วิธีกรองรายงานโซเชียลของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. ที่ด้านบนให้ค ลิกแท็บวิเคราะห์
3. หากต้องการกรองตามเครือข่ายสังคมหรือบัญชีในด้านบนซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ทุก บัญชี
   • หากต้องการดูข้อมูลสำหรับแต่ละบัญชีให้เลือก ชื่อบัญชี
   • หากต้องการดูข้อมูลสำหรับบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อทั้งหมดของคุณให้เลือก บัญชีทั้งหมด
   • หากต้องการดูข้อมูลสำหรับบัญชีเครือข่ายเช่น Facebook หรือ LinkedIn ให้เลือก ชื่อเครือข่าย
4. ที่ด้านบนคุณยังสามารถกรองรายงานตาม:
   • ช่วงวันที่: กรองตามสัปดาห์นี้เดือนนี้ 30 วันล่าสุดเดือนที่แล้วไตรมาสนี้ปีนี้หรือช่วงเวลาที่กำหนดเอง เมื่อกรองตามช่วงวันที่ข้อมูลนี้จะขึ้นอยู่กับวันที่เผยแพร่โพสต์บนโซเชียล:
     • หากช่วงวันที่ที่เลือกคือ 30 วันที่ผ่านมาโพสต์ทางสังคมที่เผยแพร่มากกว่า 30 วันที่ผ่านมาจะไม่นำไปใช้ในรายงานแม้ว่าโพสต์จะยังคงได้รับการคลิกและการโต้ตอบอยู่ก็ตาม
   • แคมเปญ: กรองตามแคมเปญที่โพสต์บนโซเชียลของคุณเกี่ยวข้อง
5. เมื่อเปรียบเทียบช่วงวันที่ข้อมูลจะแสดงสำหรับโพสต์ทางสังคมที่เผยแพร่ภายในช่วงวันที่ล่าสุดเมื่อเทียบกับช่วงวันที่ที่เลือกในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่นหากตั้งค่าช่วงวันที่เป็น สัปดาห์ที่แล้วข้อมูลสำหรับสัปดาห์ก่อนหน้านั้นจะปรากฏในรายงานถัดจากข้อมูลปัจจุบัน 

• • ในแต่ละรายงานคุณยังสามารถตรวจสอบจำนวนและเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นหรือลดลงของเมตริกรายงาน 

บันทึกรายงานไปยังไลบรารีรายงานของคุณ

คุณสามารถบันทึกรายงานโซเชียลของคุณไปยังไลบรารีรายงานของคุณได้ คุณยังสามารถเพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดได้ด้วย 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. ที่ด้านบนให้ค ลิกแท็บวิเคราะห์
3. ที่ด้านบนขวาของรายงานให้คลิกบันทึกรายงาน
4. ในแผงด้านขวาให้กำหนดค่ารายละเอียดรายงานต่อไปนี้:
   • ป้อนชื่อรายงาน
   • ป้อนคำ อธิบาย ของรายงาน 
   • ใต้ เพิ่มรายงานนี้ลงในแดชบอร์ดให้เลือก ปุ่ม ตัวเลือกเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการเพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดหรือไม่:
     • อย่าเพิ่มลงในแดชบอร์ด: HubSpot จะไม่เพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดของคุณแต่จะบันทึกรายงานลงในไลบรารีรายงานของคุณเพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้ในภายหลัง
     • เพิ่มไปยังแดชบอร์ดที่มีอยู่: คุณสามารถเลือกแดชบอร์ดที่มีอยู่เพื่อเพิ่มรายงานได้ เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้คุณสามารถเลือกแดชบอร์ดจาก เมนูแบบเลื่อนลง 
     • เพิ่มลงในแดชบอร์ดใหม่: คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองใหม่และเพิ่มรายงานโซเชียลลงในแดชบอร์ดใหม่ได้ เมื่อเลือกตัวเลือกนี้คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อน ชื่อแดชบอร์ด ในขั้นตอนต่อไปนี้
   • ที่ด้านล่างขวาให้คลิก ถัดไป หรือ บันทึก & เพิ่ม หากคุณกำลังเพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดที่มีอยู่ 
   • หากคุณไม่ได้เพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดหรือกำลังสร้างแดชบอร์ดใหม่ใต้ ใครสามารถเข้าถึงรายงานนี้ได้ให้เลือก ปุ่ม ตัวเลือกเพื่อตั้งค่าการ เข้าถึงรายงาน 
     • รายงานที่เพิ่มลงในแดชบอร์ดที่มีอยู่จะถูกควบคุมโดยการตั้งค่าการเข้าถึงของแดชบอร์ด 
   • ที่ด้านล่างขวาให้คลิก บันทึก หรือ บันทึก & เพิ่ม หากคุณกำลังเพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ด 

รายงานทางสังคมพร้อมใช้งานสำหรับทุกเครือข่าย

ด้านล่างนี้คือรายงานที่มีอยู่ในเครื่องมือทางสังคมสำหรับเครือข่ายสังคมทั้งหมด แต่ละรายงานจะนำเสนอข้อมูลการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันโดยแบ่งตามเครือข่าย หากต้องการดูตัวอย่างรายงานในตารางด้านล่างให้วางเมาส์เหนือไอคอน generateChart รายงาน

ชื่อรายงาน	เมตริก	คำอธิบาย
ผู้ชม generateChart	ผู้ติดตามโซเชียลเน็ตเวิร์ก	รายงาน ผู้ชม จะแสดงจำนวนผู้ติดตามปัจจุบันของคุณเมื่อเทียบกับจำนวนที่คุณมีในช่วงเวลาก่อนหน้าสำหรับบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อแต่ละบัญชีของคุณ เมื่อตรวจสอบรายงานนี้โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้: เมตริกสำหรับ LinkedIn, X, Facebook และ Instagram จะ ไม่ รวมข้อมูลจากก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ HubSpot ข้อมูลจากบัญชี YouTube ที่เชื่อมต่อ จะ มีข้อมูลย้อนหลังสูงสุด 60 วันตั้งแต่ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อบัญชีของคุณ หมายเลขผู้ชมเพจ Facebook จะแสดงจำนวนการกดถูกใจปัจจุบันของคุณไม่ใช่จำนวนผู้ติดตามเพราะโดยปกติแล้วประสิทธิภาพของเพจธุรกิจ Facebook จะวัดจากจำนวนการกดถูกใจเพจ ผู้ชม YouTube จะแสดงจำนวนผู้สมัครรับข้อมูล
โพสต์ที่เผยแพร่แล้ว  generateChart	โพสต์โซเชียลที่เผยแพร่แล้ว	รายงาน โพสต์ที่เผยแพร่ จะแสดงจำนวนโพสต์โซเชียลที่เผยแพร่ในบัญชีโซเชียลของคุณภายในช่วงเวลาที่เลือก ซึ่งจะรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อนอก HubSpot หากเลือกโพสต์นี้ในการ ตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ
การโต้ตอบ generateChart	ปฏิสัมพันธ์บนเครือข่ายสังคมออนไลน์	รายงาน การโต้ตอบ แสดงจำนวนการกดไลค์ปฏิกิริยา (Facebook) และความคิดเห็นในโพสต์โซเชียลของคุณที่เผยแพร่ที่ใดก็ได้ในบัญชีที่เชื่อมต่อของคุณ ซึ่งจะรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อนอก HubSpot หากเลือกโพสต์นี้ในการ ตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ  การโต้ตอบอาจแตกต่างกันไปในแต่ละเครือข่ายสังคม โปรดทราบถึงสิ่งต่อไปนี้  Facebook: ความคิดเห็นจากบัญชีของผู้ใช้จะถูกนับเป็นการโต้ตอบและจะนับเฉพาะความคิดเห็นโดยตรงไปยังโพสต์เท่านั้น ความคิดเห็นที่ซ้อนกันจะไม่ถูกรวมไว้ Instagram: ความคิดเห็นจากบัญชีของผู้ใช้จะถูกนับเป็นการโต้ตอบรวมถึงการตอบกลับใดๆ LinkedIn: ความคิดเห็นทั้งหมดจากบัญชีของผู้ใช้จะถูกนับเป็นการโต้ตอบและจะนับเฉพาะความคิดเห็นโดยตรงไปยังโพสต์เท่านั้น ความคิดเห็นที่ซ้อนกันจะไม่ถูกรวมไว้  X: การตอบกลับจากบัญชีของผู้ใช้จะไม่ถูกนับเป็นการโต้ตอบ X reposts ยังไม่รวมอยู่ในรายงานนี้แต่รวมอยู่ใน รายงานหุ้น
จำนวนคลิก generateChart	คลิกโพสต์โซเชียลที่เผยแพร่ผ่าน HubSpot	รายงานการ คลิก จะแสดงจำนวนการคลิกโพสต์โซเชียลที่เผยแพร่ผ่าน HubSpot HubSpot สามารถติดตามการคลิกสำหรับโพสต์ทางสังคมที่เผยแพร่ผ่าน HubSpot เท่านั้นเนื่องจากโพสต์เหล่านี้ใช้ URL ลิงก์ที่สั้นลง เพื่อติดตามการคลิก HubSpot จะนับการคลิก URL ที่สั้นลงในโพสต์โดยเฉพาะ จำนวนคลิกในรายงานนี้อาจแตกต่างจากที่คุณเห็นในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ: ตัวชี้วัดของเครือข่ายสังคมอาจรวมถึงการคลิกที่องค์ประกอบอื่นๆ (เช่นรูปโปรไฟล์ชื่อบัญชีฯลฯ) จำนวนคลิกของ HubSpot อาจสูงกว่าที่คุณเห็นในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณหากมีการแชร์ URL แบบย่อที่อื่นนอกโพสต์ โพสต์บน YouTube และ Instagram จะไม่รวมอยู่ในรายงานนี้
หุ้น generateChart	โซเชียลโพสต์แชร์และรีทวีต	รายงาน หุ้น แสดงจำนวนโพสต์โซเชียลที่เผยแพร่ซึ่งรวมถึง X reposts โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้: ซึ่งจะรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีที่เชื่อมต่อของคุณนอก HubSpot หากเลือกโพสต์นี้ในการ ตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ จะไม่รวมการแชร์โปรไฟล์ส่วนตัวของ LinkedIn การแชร์วิดีโอ LinkedIn และการแชร์ Instagram เนื่องจากเครือข่ายเหล่านี้ไม่ได้ให้ข้อมูลการแชร์
การแสดงผล generateChart	ยอดวิวในโพสต์โซเชียลของคุณ	รายงาน การแสดงผล แสดงจำนวนการดูโพสต์โซเชียลบนหน้าบริษัท LinkedIn, Facebook และ Instagram ของคุณที่ได้รับ โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้:  รายงานนี้ ไม่ รวมข้อมูลจาก X บัญชี LinkedIn ส่วนบุคคลวิดีโอที่คุณเผยแพร่บน LinkedIn หรือการแสดงผลจากโพสต์ผู้สนับสนุน  ซึ่งจะรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีที่เชื่อมต่อของคุณนอก HubSpot หากเลือกโพสต์นี้ในการ ตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ
เซสชั่น generateChart	เซสชันเว็บจากโพสต์โซเชียลของคุณ	รายงาน เซสชัน จะแสดงจำนวนเซสชันเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ (หน้าเว็บที่โฮสต์โดย HubSpot หรือหน้าเว็บที่ติดตั้งรหัสติดตาม HubSpot ของคุณ) ที่เกิดขึ้นภายในช่วงเวลาที่เลือกที่มาจากโซเชียลมีเดีย โพสต์โซเชียลที่ขับเคลื่อนเซสชันเหล่านี้สามารถเผยแพร่ได้ตลอดเวลาและจากแหล่งโซเชียลใดๆ ตัวอย่างเช่นหากบุคคลที่สามเผยแพร่โพสต์ LinkedIn ที่มีลิงก์ไปยังไซต์ของคุณการคลิกใดๆในลิงก์นั้นจะส่งผลให้เกิดเว็บเซสชันซึ่งจะปรากฏในรายงานเซสชัน
รายชื่อติดต่อใหม่ generateChart	ผู้ติดต่อใหม่ที่สร้างขึ้นจากเซสชันเว็บจากโพสต์โซเชียลของคุณ	รายงาน ผู้ติดต่อใหม่ แสดงจำนวนผู้ติดต่อใหม่ที่สร้างขึ้นใน HubSpot อันเป็นผลมาจากเซสชันเว็บที่ขับเคลื่อนโดยโซเชียลมีเดียภายในช่วงเวลาที่เลือก
โพสต์ยอดนิยม generateChart	โพสต์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด	รายงาน โพสต์ยอดนิยม จะแสดงรายการโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสิบอันดับแรกของคุณ คุณสามารถดูภาพรวมของการโต้ตอบการคลิกการแชร์และการแสดงผลของแต่ละโพสต์ จากรายงานนี้คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้: คลิกที่ โพสต์เพื่อ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในแผงด้านขวา คลิก เมนูดรอปดาวน์ตัวกรองเพื่อกรองโพสต์ตามการโต้ตอบส่วนใหญ่การแสดงผลส่วนใหญ่การคลิกมากที่สุดหรือการแชร์ส่วนใหญ่

มีรายงานโซเชียลสำหรับยูทูบ

ด้านล่างนี้คือรายงานที่มีให้สำหรับ YouTube ไม่สามารถ กรองข้อมูลประสิทธิภาพของ YouTube ตามบัญชี YouTube แต่ละบัญชีได้ ข้อมูลที่แสดงจะถูกรวบรวมตามบัญชีที่เชื่อมต่อทั้งหมด หากต้องการดูตัวอย่างรายงานในตารางด้านล่างให้วางเมาส์เหนือไอคอนรายงาน generateChart 

รายงาน	เมตริก	คำอธิบาย
ภาพรวม YouTube  generateChart	สมาชิกวิดีโอที่เผยแพร่ชอบไม่ชอบความคิดเห็นการแชร์การดูวิดีโอระยะเวลาการดูเฉลี่ยเซสชั่น HubSpot และรายชื่อติดต่อ HubSpot	รายงานภาพรวม YouTube แสดงค่ารวมสำหรับผู้สมัครรับข้อมูลช่องวิดีโอที่เผยแพร่การกดไลค์ไม่ชอบความคิดเห็นการแชร์การดูวิดีโอระยะเวลาการดูโดยเฉลี่ยเซสชั่น HubSpot และรายชื่อติดต่อ HubSpot แต่ละเมตริกจะแสดงเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงจากช่วงเวลาก่อนหน้า
เวลาที่รับชม generateChart	เวลาที่รับชม	รายงานเวลาการดู จะแสดงเวลาการดูทั้งหมดต่อวันเป็นนาทีสำหรับช่วงเวลาที่เลือก
ยอดวิว generateChart	ยอดวิว	รายงานยอด วิ วจะแสดงยอดวิวทั้งหมดต่อวันในช่วงเวลาที่เลือก
การโต้ตอบ generateChart	ชอบไม่ชอบแสดงความคิดเห็นและแชร์	รายงาน การโต้ตอบ แสดงจำนวนการกดไลค์ไม่ชอบความคิดเห็นและการแชร์ต่อวันที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เลือก
ผู้สมัครรับข่าวสาร generateChart	ผู้สมัครรับข่าวสาร	รายงาน สมาชิก แสดงจำนวนสมาชิกที่ได้รับและสูญเสียต่อวันในช่วงเวลาที่เลือก
การมีส่วนร่วมในโพสต์ YouTube generateChart	ยอดวิวเปอร์เซ็นต์เฉลี่ยยอดวิวยอดไลค์ยอดไม่ชอบยอดคอมเมนต์และยอดแชร์	รายงานการ มีส่วนร่วมในโพสต์ YouTube จะแสดงรายการวิดีโอทั้งหมดที่โพสต์ในช่วงเวลาที่เลือกพร้อมกับวันที่และเวลาที่เผยแพร่จำนวนการดูเปอร์เซ็นต์การดูโดยเฉลี่ย (ค่าเฉลี่ยของจำนวนวิดีโอที่แต่ละคนดู) จำนวนการชอบไม่ชอบความคิดเห็นและการแชร์ หากต้องการจัดเรียงรายงานตามตัวชี้วัดเฉพาะคุณสามารถคลิก ส่วนหัวของคอลัมน์