วิเคราะห์รายงานทางสังคม

หลังจากเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณแล้วให้ใช้แท็บวิเคราะห์ในเครื่องมือโซเชียลเพื่อประเมินประสิทธิภาพของโพสต์โซเชียลของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตรวจสอบการมีส่วนร่วมและแนวโน้มของผู้ชมในเครือข่ายสังคมออนไลน์ 

หากต้องการสร้างรายงานโซเชียลที่กำหนดเองให้เรียนรู้วิธี รายงานในโพสต์โซเชียลโดยใช้เครื่องสร้างรายงานที่กำหนดเอง 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น 

ก่อนที่จะวิเคราะห์รายงานทางสังคมของคุณให้จดข้อกำหนดและข้อมูลทางสังคมที่มีอยู่

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

• คุณต้อง เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณกับ HubSpot

• ข้อมูลโพสต์ทางสังคมที่มีอยู่สำหรับการรายงานทางสังคมขึ้นอยู่กับเครือข่ายสังคม:

  • Facebook, Instagram, LinkedIn และ YouTube: โพสต์ที่เผยแพร่ผ่าน HubSpot หรือผ่านเครือข่ายโซเชียลจะสามารถรายงานได้

  • X: เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชีของคุณคุณสามารถเลือกได้ว่าคุณต้องการรายงานโพสต์จากทุกแหล่งหรือโพสต์ที่เผยแพร่ผ่าน HubSpot เท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการเปิดเผยโพสต์ X คุณจะต้องยกเลิกการ เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณจากนั้น เชื่อมต่อกับการตั้งค่าที่ต้องการอีกครั้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การจัดการการแสดงโพสต์ของคุณ 

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• เมื่อคุณ เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณข้อมูลโพสต์โซเชียล 60 วันล่าสุดจะถูกดึงเข้ามาโดยอัตโนมัติ
• ข้อมูลจากโพสต์ที่เผยแพร่ภายนอกอาจใช้เวลาถึงหนึ่งวันกว่าจะปรากฏในรายงานทางสังคม 
• รายงานทางสังคมสามารถแสดงข้อมูลจากปีที่ผ่านมาเท่านั้น ข้อมูลที่เก่ากว่าหนึ่งปีอาจไม่แสดงในรายงานโซเชียลของคุณ
• แม้ว่าจะไม่สามารถเผยแพร่วิดีโอ Instagram IGTV จาก HubSpot ได้แต่การวิเคราะห์เช่นยอดไลค์และการแสดงผลจากวิดีโอที่เผยแพร่ภายนอกจะยังคงแสดงอยู่ การวิเคราะห์เหล่านี้จะปรากฏในรายงานทางสังคมที่เกี่ยวข้องด้วย
• HubSpot เก็บรวบรวมข้อมูลเฉพาะสำหรับ 30 วันแรกหลังจากเผยแพร่โพสต์ ข้อมูลใดๆหลังจากระยะเวลา 30 วันจะ ไม่ ปรากฏใน HubSpot ซึ่งรวมถึง:
  • การแสดงผล
  • ถูกใจ
  • ปฏิกิริยา
  • การตอบกลับ
  • รีทวีต
  • หุ้น
• รายงานทางสังคม ไม่ รวมข้อมูลจาก:
  • Facebook Reels ข้อมูลจากวงล้อ Facebook จะไม่รวมอยู่ในรายงานทางสังคมเช่นรายงานโพสต์ที่เผยแพร่ 
  • โพสต์ที่ได้รับการกระตุ้นหรือ แคมเปญโฆษณาโซเชียล รายงานเหล่านี้จะรวมเฉพาะข้อมูลโซเชียลอินทรีย์ หากมีการเพิ่มหรือใช้โพสต์โซเชียลที่มีอยู่สำหรับแคมเปญโฆษณาข้อมูลใหม่จากโพสต์จะไม่รวมอยู่ในรายงานโซเชียลของคุณ 

โปรดทราบ: เนื่องจาก นโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของ LinkedIn ข้อมูลทั้งหมดของ LinkedIn (การแสดงผลการคลิกการโต้ตอบฯลฯ) จะถูกลบออกจาก HubSpot หลังจาก 1 ปี คุณยังสามารถดูข้อมูลนี้ได้โดยเข้าสู่ระบบไปยังบัญชี LinkedIn ที่เชื่อมต่อของคุณ

กรองรายงานโซเชียลของคุณ

กรองข้อมูลโพสต์บนโซเชียลของคุณตามบัญชีเครือข่ายโซเชียลช่วงวันที่และ แคมเปญที่เกี่ยวข้อง ไม่ สามารถกรองรายงานบางรายการเช่น เซสชั่นและ ผู้ติดต่อใหม่ ได้

วิธีกรองรายงานโซเชียลของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. ที่ด้านบนให้ค ลิกแท็บวิเคราะห์
3. ที่ด้านบนให้กรองรายงานตาม:
   • ผู้ใช้และทีม: กรองตามการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้หรือทีม
   • บัญชี: กรองตามบัญชีทั้งหมดบัญชีเฉพาะหรือเครือข่ายสังคมเฉพาะ 
   • ช่วงวันที่: กรองตามช่วงเวลาที่เผยแพร่โพสต์ทางสังคม
     • หากช่วงวันที่ที่เลือกคือ 30 วันที่ผ่านมาโพสต์ทางสังคมที่เผยแพร่มากกว่า 30 วันที่ผ่านมาจะไม่นำไปใช้ในรายงานแม้ว่าโพสต์จะยังคงได้รับการคลิกและการโต้ตอบอยู่ก็ตาม
   • แคมเปญ: กรองตามแคมเปญที่โพสต์บนโซเชียลของคุณเกี่ยวข้อง
4. หากต้องการเปรียบเทียบข้อมูลรายงานทางสังคมตามช่วงวันที่ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย เปรียบเทียบช่วงวัน ที่ที่มุมขวาบน
   • ข้อมูลจะแสดงสำหรับโพสต์ทางสังคมที่เผยแพร่ภายในช่วงวันที่ปัจจุบันเมื่อเทียบกับช่วงวันที่ก่อนหน้า ตัวอย่างเช่นหากตั้งค่าช่วงวันที่เป็น สัปดาห์ที่แล้วรายงานจะแสดงข้อมูลสำหรับสัปดาห์ที่แล้วเมื่อเทียบกับข้อมูลจากสัปดาห์ที่แล้ว 

• • ในแต่ละรายงานคุณยังสามารถตรวจสอบจำนวนและเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นหรือลดลงของเมตริกรายงาน 

บันทึกรายงานไปยังไลบรารีหรือแดชบอร์ดของคุณ

โปรดทราบ: เมื่อคุณ กรองรายงาน เพื่อแสดงข้อมูลจากบัญชีโซเชียลที่เฉพาะเจาะจงรายงานจะไม่สามารถบันทึกได้ ในการบันทึกรายงานโดยใช้ตัวกรองบัญชีคุณต้องเลือกเครือข่ายสังคมทั้งหมดหรือบัญชีทั้งหมดจากเครือข่ายเฉพาะ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. ที่ด้านบนให้ค ลิกแท็บวิเคราะห์
3. ที่ด้านบนขวาของรายงานให้คลิกบันทึกรายงาน
4. ในแผงด้านขวาให้กำหนดค่ารายละเอียดรายงานต่อไปนี้:
   • ป้อนชื่อรายงาน
   • ป้อนคำ อธิบาย ของรายงาน 
   • ใต้ เพิ่มรายงานนี้ลงในแดชบอร์ดให้เลือก ปุ่ม ตัวเลือกเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการเพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดหรือไม่:
     • อย่าเพิ่มลงในแดชบอร์ด: HubSpot จะไม่เพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดของคุณแต่จะบันทึกรายงานลงในไลบรารีรายงานของคุณเพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้ในภายหลัง
     • เพิ่มไปยังแดชบอร์ดที่มีอยู่: คุณสามารถเลือกแดชบอร์ดที่มีอยู่เพื่อเพิ่มรายงานได้ เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้คุณสามารถเลือกแดชบอร์ดจาก เมนูแบบเลื่อนลง 
     • เพิ่มลงในแดชบอร์ดใหม่: คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองใหม่และเพิ่มรายงานโซเชียลลงในแดชบอร์ดใหม่ได้ เมื่อเลือกตัวเลือกนี้คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อน ชื่อแดชบอร์ด ในขั้นตอนต่อไปนี้
   • ที่ด้านล่างขวาให้คลิก ถัดไป หรือ บันทึก & เพิ่ม หากคุณกำลังเพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดที่มีอยู่ 
   • หากคุณไม่ได้เพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดหรือกำลังสร้างแดชบอร์ดใหม่ใต้ ใครสามารถเข้าถึงรายงานนี้ได้ให้เลือก ปุ่ม ตัวเลือกเพื่อตั้งค่าการ เข้าถึงรายงาน 
     • รายงานที่เพิ่มลงในแดชบอร์ดที่มีอยู่จะถูกควบคุมโดยการตั้งค่าการเข้าถึงของแดชบอร์ด 
   • ที่ด้านล่างขวาให้คลิก บันทึก หรือ บันทึก & เพิ่ม หากคุณกำลังเพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ด 

ตรวจสอบรายงานทางสังคม 

รายงานต่อไปนี้มีอยู่ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่รองรับ แต่ละรายงานจะนำเสนอข้อมูลการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันโดยแบ่งตามเครือข่าย 

โซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งหมด

• ผู้ชม: แสดงจำนวนผู้ติดตามปัจจุบันของคุณสำหรับแต่ละบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อของคุณ เมื่อตรวจสอบรายงานนี้โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้:

  • เมตริกสำหรับ LinkedIn, X, Facebook และ Instagram จะ ไม่ รวมข้อมูลจากก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ HubSpot ข้อมูลจากบัญชี YouTube ที่เชื่อมต่อ จะ มีข้อมูลย้อนหลังสูงสุด 60 วันตั้งแต่ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อบัญชีของคุณ
  • หมายเลขผู้ชมเพจ Facebook จะแสดงจำนวนเพจที่กดถูกใจไม่ใช่จำนวนผู้ติดตาม เนื่องจากโดยปกติแล้วประสิทธิภาพของเพจธุรกิจ Facebook จะวัดจากการกดถูกใจเพจ
  • ผู้ชม YouTube จะแสดงจำนวนผู้สมัครรับข้อมูล
• โพสต์ที่เผยแพร่: วัดจำนวนโพสต์โซเชียลที่เผยแพร่ในบัญชีโซเชียลของคุณภายในช่วงเวลาที่เลือก ซึ่งจะรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อนอก HubSpot หากเลือกโพสต์นี้ในการ ตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ
• การโต้ตอบ: รายงานจำนวนการกดไลค์ปฏิกิริยา (Facebook) และความคิดเห็นในโพสต์โซเชียลที่เผยแพร่ของคุณ ซึ่งรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อนอก HubSpot หากเลือกโพสต์นี้ในการ ตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ ในการโต้ตอบจะแตกต่างกันไปในแต่ละเครือข่ายสังคม:
  • Facebook: ความคิดเห็นจากบัญชีของผู้ใช้จะถูกนับเป็นการโต้ตอบและจะนับเฉพาะความคิดเห็นโดยตรงไปยังโพสต์เท่านั้น ความคิดเห็นที่ซ้อนกันจะไม่ถูกรวมไว้
  • Instagram: ความคิดเห็นจากบัญชีของผู้ใช้จะถูกนับเป็นการโต้ตอบรวมถึงการตอบกลับใดๆ
  • LinkedIn: ความคิดเห็น ทั้งหมดจากบัญชีของผู้ใช้จะถูกนับเป็นการโต้ตอบและจะนับเฉพาะความคิดเห็นโดยตรงไปยังโพสต์เท่านั้น ความคิดเห็นที่ซ้อนกันจะไม่ถูกรวมไว้
  • X: การ ตอบกลับจากบัญชีของผู้ใช้จะไม่ถูกนับเป็นการโต้ตอบ X reposts ยังไม่รวมอยู่ในรายงานนี้แต่รวมอยู่ในรายงานหุ้น
• การคลิก: ติดตามจำนวนการคลิกโพสต์โซเชียลที่เผยแพร่ผ่าน HubSpot การคลิกจะถูกติดตามใน HubSpot โดยใช้ URL ลิงก์ที่สั้นลง จำนวน Clic k อาจแตกต่างจากที่คุณเห็นในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ:
  • ตัวชี้วัดของเครือข่ายสังคมอาจรวมถึงการคลิกที่องค์ประกอบอื่นๆ (เช่นรูปโปรไฟล์ชื่อบัญชีฯลฯ)
  • จำนวนคลิกใน HubSpot อาจสูงกว่าที่คุณเห็นในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณหากมีการแชร์ URL ที่สั้นลงนอกโพสต์โซเชียล
  • โพสต์บน YouTube และ Instagram จะไม่รวมอยู่ในรายงานนี้
• หุ้น:  แสดงจำนวนโพสต์โซเชียลที่เผยแพร่ซึ่งรวมถึง X reposts โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้:
  • ซึ่งจะรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีที่เชื่อมต่อของคุณนอก HubSpot หากเลือกโพสต์นี้ในการ ตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ
  • จะไม่รวมการแชร์โปรไฟล์ส่วนตัวของ LinkedIn การแชร์วิดีโอ LinkedIn และการแชร์ Instagram เนื่องจากเครือข่ายเหล่านี้ไม่ได้ให้ข้อมูลการแชร์
• การแสดงผล: แทร็กแสดงจำนวนการดูโพสต์โซเชียลบนหน้าบริษัท LinkedIn, Facebook และ Instagram ของคุณที่ได้รับ โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้:
  
  • รายงานนี้ ไม่ รวมข้อมูลจาก X บัญชี LinkedIn ส่วนบุคคลวิดีโอที่คุณเผยแพร่บน LinkedIn หรือการแสดงผลจากโพสต์ผู้สนับสนุน
  • ซึ่งจะรวมถึงโพสต์ที่เผยแพร่ไปยังบัญชีที่เชื่อมต่อของคุณนอก HubSpot หากเลือกโพสต์นี้ในการ ตั้งค่าบัญชีโซเชียลของคุณ
• เซสชัน: แสดงจำนวนเซสชันเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ (หน้าเว็บที่โฮสต์ HubSpot หรือหน้าเว็บที่ติดตั้งรหัสติดตาม HubSpot ของคุณ) ที่เกิดขึ้นภายในช่วงเวลาที่เลือกที่มาจากโซเชียลมีเดีย
  • โพสต์โซเชียลที่ขับเคลื่อนเซสชันเหล่านี้สามารถเผยแพร่ได้ตลอดเวลาและจากแหล่งโซเชียลใดๆ F หรือตัวอย่างเช่นหากบุคคลที่สามเผยแพร่โพสต์ LinkedIn ที่มีลิงก์ไปยังไซต์ของคุณการคลิกใดๆในลิงก์นั้นจะส่งผลให้เกิดเว็บเซสชันซึ่งจะปรากฏในรายงานเซสชัน
• ผู้ติดต่อใหม่: รายงานจำนวนผู้ติดต่อใหม่ที่สร้างขึ้นใน HubSpot อันเป็นผลมาจากเซสชันเว็บที่ขับเคลื่อนโดยโซเชียลมีเดียภายในช่วงเวลาที่เลือก
• โพสต์ยอดนิยม: แสดงรายการโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสิบอันดับแรกของคุณ คุณสามารถดูภาพรวมของการโต้ตอบการคลิกการแชร์และการแสดงผลของแต่ละโพสต์ จากรายงานนี้คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:
  • คลิกที่ โพสต์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมในแผงด้านขวา
  • คลิก เมนูดรอปดาวน์ตัวกรองเพื่อกรองโพสต์ตามการโต้ตอบส่วนใหญ่การแสดงผลส่วนใหญ่การคลิกมากที่สุดหรือการแชร์ส่วนใหญ่

YouTube

เมื่อเชื่อมต่อบัญชี YouTube แล้วจะมีรายงานเพิ่มเติมต่อไปนี้ ไม่สามารถ กรองข้อมูลประสิทธิภาพของ YouTube ตามบัญชี YouTube แต่ละบัญชีได้ ข้อมูลที่แสดงจะถูกรวบรวมตามบัญชีที่เชื่อมต่อทั้งหมด 

• ภาพรวม YouTube: แสดงค่ารวมสำหรับผู้สมัครรับข้อมูลช่องวิดีโอที่เผยแพร่การกดไลค์ไม่ชอบความคิดเห็นการแชร์การดูวิดีโอระยะเวลาการดูโดยเฉลี่ยเซสชั่น HubSpot และรายชื่อติดต่อ HubSpot แต่ละเมตริกจะแสดงเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงจากช่วงเวลาก่อนหน้า

• เวลาในการรับชม: แสดงเวลาในการรับชมทั้งหมดต่อวันเป็นนาทีสำหรับช่วงเวลาที่เลือก

• Views: ติดตามจำนวนการดูทั้งหมดต่อวันในช่วงเวลาที่เลือก

• การโต้ตอบ: แสดงจำนวนการกดไลค์ไม่ชอบความคิดเห็นและการแชร์ต่อวันที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เลือก

• สมาชิก: วัดจำนวนสมาชิกที่ได้รับและสูญเสียต่อวันในช่วงเวลาที่เลือก

• Y ouTube Post Engagement: แสดงรายการวิดีโอทั้งหมดที่โพสต์ในช่วงเวลาที่เลือกพร้อมกับวันที่และเวลาที่เผยแพร่ยอดวิวเปอร์เซ็นต์เฉลี่ยที่ดู (ค่าเฉลี่ยของจำนวนวิดีโอที่แต่ละคนดู) ชอบไม่ชอบแสดงความคิดเห็นและแชร์ หากต้องการจัดเรียงรายงานตามตัวชี้วัดเฉพาะคุณสามารถคลิก ส่วนหัวของคอลัมน์