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Social

Analisar relatórios das mídias sociais

Ultima atualização: Julho 13, 2022

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Depois de ter conectado suas contas sociais, você pode visualizar e analisar o desempenho dos seus posts sociais e determinar o desempenho dos seus esforços de mídias sociais.

Se estiver tentando configurar seu resumo social e e-mails de resumo, saiba mais sobre como gerenciar suas notificações de e-mail social.  

Observação: devido à política de retenção de dados do LinkedIn, todos os dados do LinkedIn (impressões, cliques, interações etc.) serão excluídos do HubSpot após 1 ano. Você ainda pode visualizar esses dados fazendo login na sua conta conectada do LinkedIn.

Dados do relatório social

  • Os relatórios sociais incluem dados com base nas configurações de visibilidade do post de suas contas sociais conectadas. Se você optar por gerar relatórios apenas de posts criados no HubSpot ao conectar sua conta do Twitter, ou uma conta pessoal do LinkedIn, os relatórios somente conterão dados de posts publicados no HubSpot.
  • Quando você conecta uma conta de mídias sociais ao HubSpot, os últimos 60 dias de dados dos posts sociais serão extraídos automaticamente.
  • Os relatórios sociais somente podem exibir dados do ano passado. Dados mais antigos do que um ano podem não ser exibidos em seus relatórios sociais.
  • Embora não seja possível publicar vídeos do IGTV do Instagram com o HubSpot, análises, como curtidas e impressões, de vídeos publicados externamente ainda serão exibidas. Essas análises também serão refletidas em relatórios sociais relevantes.
  • O HubSpot coleta dados específicos do post durante os primeiros 30 dias da publicação. Dados após esse período de 30 dias não serão exibidos no HubSpot. Isso inclui:
    • Impressões
    • Curtidas
    • Reações
    • Respostas
    • Retweets
    • Compartilhamentos

Filtrar seus relatórios sociais

Os dados de relatório social serão limitados pelas configurações de visibilidade do post das contas conectadas a essa rede. Geralmente, você pode filtrar esses dados em seus relatórios sociais por conta, rede social, intervalo de datas e campanha associada. No entanto, os relatórios de Audiência, Sessões e Novos Contatos  não podem ser filtrados. 

Para filtrar seus relatórios sociais:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
  • Clique na guia Analisar.
  • Para filtrar por conta de rede social:
    • No canto superior esquerdo, clique em Todas as contas.
    • Para visualizar os dados para todas as suas contas sociais conectadas, selecione Todas as contas.
    • Para visualizar os dados das contas da rede, selecione o nome da rede (ou seja, Facebook, Twitter etc.).
    • Para visualizar dados de contas individuais, selecione o nome da conta.  
  • No canto superior, você também pode filtrar relatórios por:
    • Período: filtre por essa semana, este mês, pelos últimos 30 dias, pelo mês passado, este trimestre, este ano ou um período personalizado. Ao filtrar por intervalo de datas, esses dados serão baseados nas datas de publicação dos posts sociais:
      • Se o intervalo de datas selecionado for Últimos 30 dias, os posts sociais publicados há mais de 30 dias não serão contabilizados nos relatórios, mesmo que ainda estejam recebendo cliques e interações.
      • Ao comparar intervalos de data, os dados serão exibidos para os posts sociais publicados nos últimos 30 dias, em comparação com os posts sociais publicados no período anterior de 30 dias.
    • Campanha: filtre pela campanha à qual seus posts sociais estão associados. 


Salvar um relatório à sua biblioteca de relatórios

Você pode salvar qualquer um dos seus relatórios sociais à biblioteca de relatórios, que os adicionará a um dos seus painéis:

  • No canto superior direito do relatório, clique em Salvar relatório.
  • No painel direito, configure os detalhes do seu relatório:
    • Insira o nome de uma equipe.
    • Selecione o botão de opção para confirmar se deseja adicionar o relatório a um painel:
      • Não adicione ao painel: o HubSpot não adicionará o relatório aos painéis, mas o salvará na sua biblioteca de relatórios para que você possa usá-lo posteriormente.
      • Adicionar ao painel existente: você pode selecionar um painel existente para adicionar o relatório.
      • Adicionar ao novo painel: você pode criar um novo painel personalizado e adicionar o relatório social ao novo painel. Clique em próximo, insira um nome e selecione uma opção de visibilidade.
    • Clique em Salvar ou Salvar e adicionar se escolher adicionar o relatório a um painel.


Relatórios sociais disponíveis para todas as redes

Veja abaixo os relatórios disponíveis na ferramenta social. Cada relatório apresenta dados de envolvimento diferentes, dividido por rede.

Público

O relatório de Público mostra o número atual de seguidores, em comparação com o número que você teve no período anterior, para cada uma das suas contas sociais conectadas.

O número de público da página do Facebook mostra o número atual de curtidas de página, e não de seguidores, pois o desempenho da página comercial do Facebook é normalmente medido pelo número de curtidas de página.

social-reporting-audience-chart

Observação:

  • Este relatório inclui apenas métricas das páginas da empresa do LinkedIn, não inclui métricas de contas pessoais do LinkedIn.
  • Métricas para LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram não incluem dados anteriores à conexão de sua conta ao HubSpot. Os dados de contas conectadas do YouTube incluirão até 60 dias de dados históricos anteriores à sua conexão com a conta.

Posts publicados

O relatório de Posts publicados mostra o número de posts sociais que foram publicados em suas contas sociais dentro do período selecionado. Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora da HubSpot.

social-reporting-published-posts-chart

 

Interações

O relatório de Interações mostra o número de curtidas, reações (Facebook) e comentários em seus posts sociais publicados em qualquer lugar em suas contas conectadas. Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora do HubSpot.

As interações podem variar em cada rede social; observe o seguinte:

  • Facebook: os comentários da conta do usuário serão contados como interações, e apenas comentários diretos nos posts serão contados. Os comentários agrupados não serão incluídos.
  • Instagram: os comentários da conta do usuário serão contados como interações, incluindo quaisquer respostas.
  • LinkedIn: todos os comentários da conta do usuário serão contados como interações, e somente comentários diretos aos posts serão contados. Os comentários agrupados não serão incluídos.
  • Twitter: as respostas da conta do usuário não serão contadas como interações. Os retweets do Twitter são excluídos deste relatório, mas são incluídos no relatório de Compartilhamentos.

social-reporting-interactions-chart

Cliques

O relatório de Cliques mostra o número de cliques nos posts sociais publicados por meio do HubSpot. As publicações do YouTube não podem ser realizadas por meio do HubSpot e o Instagram não oferece suporte à publicação de links; portanto, os cliques em tais publicações não são incluídos.

As contagens de cliques neste relatório podem ser diferentes do que você vê em sua conta de mídias sociais, pois muitos cliques nas redes sociais são cliques em outros elementos (ou seja, fotos de perfil, nome da conta, etc.). O HubSpot conta especificamente cliques nos URLs encurtados nos posts. A contagem de cliques do HubSpot também pode ser maior do que você vê em sua conta de mídias sociais se o URL encurtado for compartilhado em outro lugar fora do post.

social-reporting-clicks-chart

Observação: o HubSpot só pode rastrear cliques de posts sociais publicados por meio do HubSpot, pois usam URLs de link encurtadas para rastrear cliques.

 

Compartilhamentos

O relatório de Compartilhamentos mostra o número de posts sociais publicados que foram compartilhados, incluindo retweets do Twitter. Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas conectadas fora da HubSpot. Os compartilhamentos do perfil pessoal, de vídeo do LinkedIn e do Instagram não serão incluídos, pois essas redes não fornecem dados de compartilhamento.

social-reporting-shares-chart

 

Impressões

O relatório de Impressões mostra o número de visualizações que os posts sociais em suas páginas de empresa do LinkedIn, Facebook e Instagram receberam. Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas conectadas fora da HubSpot. 

Observação: este relatório não inclui dados do Twitter, contas pessoais do LinkedIn, vídeos que você publicou no LinkedIn ou impressões de posts patrocinados. 

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Sessões

O relatório de Sessões mostra o número de sessões da web no seu site (páginas da web hospedadas pela HubSpot ou páginas da web que têm seu código de rastreamento da HubSpot instalado) que ocorreram durante o período selecionado e que foram direcionados das mídias sociais. Os posts sociais que direcionaram essas sessões podem ter sido publicados em qualquer momento e de qualquer fonte social.

Por exemplo, se um terceiro publica um post do Twitter contendo um link para o seu site, qualquer clique nesse link resultará em sessões da web que aparecerão no relatório de Sessões.

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Novos contatos

O relatório de Novos contatos mostra o número de novos contatos novos criados no HubSpot como resultado das sessões da web direcionadas das mídias sociais durante o período selecionado.

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Posts principais

O relatório Posts principais mostra uma lista dos dez principais posts de desempenho. Você pode ver uma visão geral das interações, cliques, compartilhamentos e impressões da publicação. Clique em uma publicação para visualizar mais detalhes no painel direito. Clique no menu suspenso Filtrar por para filtrar os posts por mais interações, mais impressões, mais cliques ou mais compartilhamentos. 

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Relatórios do YouTube (somente para Marketing Hub Enterprise)

Se você tiver uma conta do Marketing Hub Enterprise e conectou sua conta do YouTube ao HubSpot, poderá analisar seus dados de desempenho do YouTube.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
  • Clique na guia Analisar.
  • Clique no menu suspenso Todas as contas e selecione YouTube ou uma conta específica do YouTube caso tenha várias contas conectadas.

  • Use o filtro superior para filtrar os relatórios por períodos: essa semana, esse mês, os últimos 30 dias, o mês passado, os últimos 3 meses ou um período personalizado.
  • O relatório Visão geral do YouTube mostra o total de inscritos no canal, o total de exibições, a durações média das exibições, o total de curtidas, o total de descurtidas, o total de comentários e o total de compartilhamentos para o período selecionado. Cada estatística mostra o percentual de alteração do período anterior.

  • O relatório Tempo de visualização mostra o tempo total de visualização por dia em minutos para o período selecionado.

  • O relatório Exibições mostra o total de exibições por dia para o período selecionado.

  • O relatório Interações mostra o número de curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos por dia que ocorreram durante o período selecionado.

  • O relatório Assinantes mostra o número de assinantes obtidos e perdidos por dia para o período selecionado.

  • O relatório Envolvimento da publicação do YouTube lista todos os vídeos publicados durante o período selecionado, juntamente com a data e a hora da publicação, as exibições, o percentual de exibição médio (uma média de quanto do vídeo cada pessoa assistiu), as curtidas, as descurtidas, os comentários e os compartilhamentos. Clique em um cabeçalho de coluna para classificar o relatório por uma métrica específica.


Observação: os dados de desempenho do YouTube não podem ser filtrados por contas individuais do Youtube. Os dados exibidos serão agregados com base em todas as contas conectadas.

 

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