Analisar relatórios das mídias sociais

Depois de conectar suas contas sociais, use a guia Analisar na ferramenta social para avaliar o desempenho de seus posts sociais. Isso pode ajudá-lo a monitorar o engajamento e as tendências do público nas redes sociais. 

Para criar relatórios sociais personalizados, saiba como gerar relatórios sobre posts sociais usando o construtor de relatórios personalizados . 

Antes de começar 

Antes de analisar seus relatórios sociais, observe os requisitos e os dados sociais disponíveis.

Noções básicas sobre os requisitos

• Você deve conectar suas contas de mídias sociais ao HubSpot.

• Os dados de posts sociais disponíveis para relatórios sociais dependem da rede social:

  • Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube: os posts publicados por meio do HubSpot ou da rede social estarão disponíveis para relatórios.

  • X: Ao conectar sua conta, você pode escolher se deseja gerar relatórios de posts de todas as fontes ou apenas posts publicados por meio do HubSpot. Se você quiser alterar as configurações de visibilidade do post para o X, precisará desconectar sua conta social e reconectá-la com a configuração desejada. Saiba mais sobre como gerenciar a visibilidade do post.

Compreender limitações e considerações

• Quando você conectar sua conta social, os últimos 60 dias de dados de postagem sociais serão obtidos automaticamente.
• Dados de posts publicados externamente podem levar até um dia para aparecer em relatórios sociais. 
• Os relatórios sociais somente podem exibir dados do ano passado. Dados mais antigos do que um ano podem não ser exibidos em seus relatórios sociais.
• Embora não seja possível publicar vídeos do IGTV do Instagram utilizando o HubSpot, análises, como curtidas e impressões, de vídeos publicados externamente ainda serão exibidas. Estas análises serão também refletidas em relatórios sociais relevantes.
• O HubSpot coleta dados específicos do post durante os primeiros 30 dias da publicação. Quaisquer dados após o período de 30 dias não aparecerão no HubSpot. Isso inclui:
  • Impressões
  • Curtidas
  • Reações
  • Respostas
  • Retweets
  • Compartilhamentos
• Relatórios sociais não incluem dados de:
  • Reels do Facebook. Os dados de Reels do Facebook não serão incluídos em relatórios sociais, como o relatório de Posts publicados. 
  • Posts impulsionados ou campanhas de anúncios sociais. Estes relatórios incluirão apenas dados sociais orgânicos. Se um post social existente for impulsionado ou utilizado em uma campanha de anúncios, os novos dados do post não serão incluídos nos seus relatórios sociais. 

Observação: devido à Política de retenção de dados do LinkedIn, todos os dados do LinkedIn (impressões, cliques, interações etc.) serão excluídos do HubSpot após 1 ano. Você ainda pode visualizar esses dados fazendo login na sua conta conectada do LinkedIn.

Filtrar seus relatórios sociais

Filtre os dados dos posts de redes sociais por conta, rede social, intervalo de datas e campanhas associadas. Certos relatórios, como Sessões e Novos contatos, os relatórios não podem ser filtrados.

Para filtrar seus relatórios sociais:

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Na parte superior, clique na guia Analisar.
3. Na parte superior, filtre os relatórios por:
   • Usuários e equipes: filtre por acesso à conta de usuário ou equipe.
   • Contas: filtre por todas as contas, uma conta específica ou uma rede social específica. 
   • Intervalo de datas: filtre pelo período em que o post social foi publicado.
     • Se o intervalo de datas selecionado for Últimos 30 dias, os posts sociais publicados há mais de 30 dias não serão considerados nos relatórios, mesmo que ainda estejam recebendo cliques e interações.
   • Campanha: filtre pela campanha à qual seus posts sociais estão associados.
4. Para comparar os dados dos relatórios sociais por intervalos de datas, marque a caixa de seleção Comparar intervalos de datas no canto superior direito.
   • Os dados serão exibidos para posts sociais publicados no intervalo de datas atual em comparação com o intervalo de datas anterior. Por exemplo, se o intervalo de datas estiver definido como Última semana, os relatórios exibirão os dados da semana passada em comparação com os dados da semana anterior.

• • Em cada relatório, você também pode revisar a contagem e o aumento ou diminuição da porcentagem das métricas do relatório. 

Salvar um relatório na sua biblioteca ou painel

Observação: quando você filtra um relatório para exibir dados de uma conta social específica, o relatório não pode ser salvo. Para salvar um relatório usando o filtro de contas, você deve selecionar todas as redes sociais ou todas as contas de uma rede específica.

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Na parte superior, clique na guia Analisar.
3. No canto superior direito do relatório, clique em Salvar relatório.
4. No painel direito, configure os seguintes detalhes do relatório:
   • Insira o nome de uma equipe.
   • Insira uma descrição para o relatório. 
   • Em Adicionar este relatório a um painel, selecione o botão de opção para confirmar que você deseja adicionar o relatório a um painel:
     • Não adicionar ao painel: o HubSpot não adicionará o relatório a um painel, mas o salvará na sua biblioteca de relatórios para que você possa usá-lo posteriormente.
     • Adicionar ao painel existente: você pode selecionar um painel existente para adicionar o relatório. Ao selecionar essa opção, você pode selecionar o painel no menu suspenso. 
     • Adicionar ao novo painel: você pode criar um novo painel personalizado e adicionar o relatório social ao novo painel. Ao selecionar essa opção, você será solicitado a inserir um nome de painel na etapa seguinte.
   • Na parte inferior direita, clique em Próximo ou Salvar e adicionar se você estiver adicionando o relatório a um painel existente. 
   • Se você não estiver adicionando o relatório a um painel de controle ou se estiver criando um novo painel de controle, em Quem pode acessar este relatório, selecione o botão de seleção para definir o acesso de relatório . 
     • Os relatórios adicionados aos painéis existentes serão controlados pelas configurações de acesso do painel. 
   • No canto inferior direito, clique em Salvar ou Salvar & adicionar se estiver adicionando o relatório a um painel. 

Revisar relatórios sociais 

Os relatórios a seguir estão disponíveis nas redes sociais compatíveis. Cada relatório apresenta dados de envolvimento diferentes, dividido por rede. 

Todas as redes sociais

• Público: exibe o número atual de seguidores para cada uma das suas contas sociais conectadas. Ao revisar este relatório, observe o seguinte:

  • As métricas para LinkedIn, X, Facebook e Instagram não incluem dados anteriores à conexão de sua conta ao HubSpot. Os dados de contas conectadas do YouTube incluirão até 60 dias de dados históricos anteriores à sua conexão com a conta.
  • O número de público da página do Facebook mostra o número de curtidas de página, não de seguidores. Isso ocorre porque o desempenho da página comercial do Facebook é normalmente medido pelas curtidas da página.
  • O público do YouTube mostra o número de assinantes.
• Posts publicados: mede o número de posts sociais que foram publicados em suas contas sociais dentro do período selecionado. Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora da HubSpot.
• Interações: Relata o número de curtidas, reações (Facebook) e comentários em seus posts sociais publicados. Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso inclui posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora da HubSpot. Asinterações variam em cada rede social:
  • Facebook: Os comentários da conta do usuário serão contados como interações, e somente comentários diretos aos posts serão contados. Os comentários agrupados não serão incluídos.
  • Instagram: os comentários da conta do usuário serão contados como interações, incluindo quaisquer respostas.
  • LinkedIn: Todos os comentários da conta do usuário serão contados como interações, e somente comentários diretos aos posts serão contados. Os comentários agrupados não serão incluídos.
  • X: As respostas da conta do usuário não serão contadas como interações. X republicações também são excluídas neste relatório, mas são incluídas no relatório de Compartilhamentos .
• Cliques: rastreia o número de cliques em posts sociais publicados por meio do HubSpot. Os cliques são rastreados no HubSpot usando URLs de link encurtadas. Ascontagens de clic k podem ser diferentes do que você vê em sua conta de mídia social:
  • As métricas de rede social podem incluir cliques em outros elementos (ou seja, imagens de perfil, nome da conta etc.).
  • As contagens de cliques no HubSpot também podem ser maiores do que você vê em sua conta de mídias sociais se o URL encurtado for compartilhado fora do post social.
  • Posts no YouTube e no Instagram não são incluídos neste relatório.
• Compartilhamentos: exibe o número de posts sociais publicados que foram compartilhados, incluindo X reposts. Observação:
  • Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas conectadas fora da HubSpot.
  • Os compartilhamentos do perfil pessoal, de vídeo do LinkedIn e do Instagram não serão incluídos, pois essas redes não fornecem dados de compartilhamento.
• Impressões: rastreia mostra o número de visualizações que os posts sociais em suas páginas de empresa do LinkedIn, Facebook e Instagram receberam. Observe o seguinte:
  
  • Este relatório não inclui dados do X, contas pessoais do LinkedIn, vídeos que você publicou no LinkedIn ou impressões de posts patrocinados.
  • Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas conectadas fora da HubSpot.
• Sessões: mostra o número de sessões da web no seu site (páginas da web hospedadas pela HubSpot ou páginas da web que têm seu código de rastreamento da HubSpot instalado) que ocorreram dentro do período selecionado e se originaram das mídias sociais.
  • Os posts sociais que direcionaram essas sessões podem ter sido publicados em qualquer momento e de qualquer fonte social. Porexemplo, se um terceiro publica um post do LinkedIn contendo um link para o seu site, qualquer clique nesse link resultará em sessões da web que aparecerão no relatório de Sessões.
• Novos contatos: relata o número de novos contatos criados no HubSpot como resultado de sessões web impulsionadas pelas mídias sociais durante o período selecionado.
• Principais postagens: Lista as dez principais publicações de desempenho. Você pode ver uma visão geral das interações, cliques, compartilhamentos e impressões da publicação. Neste relatório, você pode fazer o seguinte:
  • Clique em um post para ver mais detalhes no painel direito.
  • Clique no menu suspenso Filtrar por para filtrar os posts por mais interações, mais impressões, mais cliques ou mais compartilhamentos.

YouTube

Quando uma conta do YouTube é conectada, os seguintes relatórios adicionais estão disponíveis. Os dados de desempenho do YouTube não podem ser filtrados por contas individuais no Youtube. Os dados exibidos são agregados com base em todas as contas conectadas. 

• Visão geral do YouTube: mostra os valores totais de inscritos no canal, vídeos publicados, curtidas, descurtidas, comentários, compartilhamentos, visualizações de vídeo, duração média da visualização, sessões do HubSpot e contatos do HubSpot. Cada métrica mostra a alteração percentual do período anterior.

• Tempo de exibição: exibeo tempo total de exibição por dia em minutos para o período selecionado.

• Views: rastreia o total de visualizações por dia para o período selecionado.

• Interações: mostra o número de curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos por dia que ocorreram durante o período selecionado.

• Assinantes: mede o número de assinantes obtidos e perdidos por dia para o período selecionado.

• YouTube Post Engajamento: Lista todos os vídeos publicados durante o período selecionado, juntamente com a data e a hora da publicação, as exibições, o percentual de exibição médio (uma média de quanto do vídeo cada pessoa assistiu), as curtidas, as descurtidas, os comentários e os compartilhamentos. Para classificar o relatório por uma métrica específica, você pode clicar no cabeçalho da coluna.