Analisar relatórios das mídias sociais

Depois de conectar suas contas sociais, você pode visualizar e analisar o desempenho de seus posts sociais e acompanhar o desempenho de seus esforços de mídias sociais. Você também pode monitorar o desempenho de seus posts sociais com o Aplicativo HubSpot. 

Se estiver tentando configurar seu resumo social e e-mails de resumo, saiba mais sobre como gerenciar suas notificações de e-mail social. 

Antes de começar 

Antes de analisar seus relatórios sociais publicados, observe os dados de relatório sociais disponíveis e suas limitações.

Compreender os requisitos

Quando você conecta sua conta social, os dados disponíveis para relatórios sociais dependem da rede social. Saiba mais sobre as configurações da sua conta social. 

• Facebook, Instagram e YouTube: posts publicados do elo HubSpot ou de uma rede social externa estarão disponíveis para gerar relatórios. 
• LinkedIn: o HubSpot gera relatórios de posts com base no tipo de conta do LinkedIn conectada.
  • Se você conectar uma conta pessoal do LinkedIn, os dados do relatório somente incluirão posts publicados do HubSpot. Não incluirão dados de posts publicados no LinkedIn. 
  • Se você conectar uma página de empresa do LinkedIn, todos os dados de posts estarão disponíveis para relatório.
• X: ao conectar sua conta, você pode escolher se deseja gerar relatórios sobre todos os dados de posts ou somente de posts publicados do HubSpot. Se quiser alterar as configurações de visibilidade do post no Twitter, você precisará desconectar sua conta social e reconectá-la com a configuração desejada.

Compreender limitações e considerações

• Quando você conectar sua conta social, os últimos 60 dias de dados de posts sociais serão obtidos automaticamente.
• Dados de posts publicados externamente podem levar até um dia para aparecer em relatórios sociais. 
• Os relatórios sociais somente podem exibir dados do ano passado. Dados mais antigos do que um ano podem não ser exibidos em seus relatórios sociais.
• Embora não seja possível publicar vídeos do IGTV do Instagram utilizando o HubSpot, análises, como curtidas e impressões, de vídeos publicados externamente ainda serão exibidas. Estas análises serão também refletidas em relatórios sociais relevantes.
• O HubSpot coleta dados específicos do post durante os primeiros 30 dias da publicação. Quaisquer dados após o período de 30 dias não aparecerão no HubSpot. Isso inclui:
  • Impressões
  • Curtidas
  • Reações
  • Respostas
  • Retweets
  • Compartilhamentos
• Relatórios sociais não incluem dados de:
  • Reels do Facebook. Os dados de Reels do Facebook não serão incluídos em relatórios sociais, como o relatório de Posts publicados. 
  • Posts impulsionados ou campanhas de anúncios sociais. Estes relatórios incluirão apenas dados sociais orgânicos. Se um post social existente for impulsionado ou utilizado em uma campanha de anúncios, os novos dados do post não serão incluídos nos seus relatórios sociais. 
  • Posts do LinkedIn publicados a partir da sua conta pessoal do LinkedIn. Se você conectar uma conta pessoal do LinkedIn, os dados de relatório somente incluirão posts publicados através do HubSpot.

Observação: devido à Política de retenção de dados do LinkedIn, todos os dados do LinkedIn (impressões, cliques, interações etc.) serão excluídos do HubSpot após 1 ano. Você ainda pode visualizar esses dados fazendo login na sua conta conectada do LinkedIn.

Filtrar seus relatórios sociais

Os dados dos relatórios sociais serão limitados pelas configurações de visibilidade dos posts nas contas conectadas à respectiva rede. Geralmente, você pode filtrar esses dados em seus relatórios sociais por conta, rede social, intervalo de datas e campanha associada. No entanto, os relatórios de Público, Sessões e Novos contatos não podem ser filtrados. 

Para filtrar seus relatórios sociais:

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Na parte superior, clique na guia Analisar.
3. Para filtrar por rede social ou conta, no canto superior esquerdo, clique no menu suspenso Todas as contas.
   • Para visualizar dados de contas individuais, selecione o nome da conta.
   • Para visualizar os dados para todas as suas contas sociais conectadas, selecione Todas as contas.
   • Para exibir dados de contas de rede, como Facebook ou LinkedIn, selecione o nome da rede.
4. Na parte superior, você também pode filtrar os relatórios por:
   • Período: filtre por essa semana, este mês, pelos últimos 30 dias, pelo mês passado, este trimestre, este ano ou um período personalizado. Ao filtrar por intervalo de datas, estes dados se basearão nas datas de publicação dos posts sociais:
     • Se o intervalo de datas selecionado for Últimos 30 dias, os posts sociais publicados há mais de 30 dias não serão considerados nos relatórios, mesmo que ainda estejam recebendo cliques e interações.
   • Campanha: filtre pela campanha à qual seus posts sociais estão associados.
5. Ao comparar intervalos de datas, os dados serão exibidos para posts sociais publicados no último intervalo de datas comparado ao intervalo de datas selecionado atualmente. Por exemplo, se o intervalo de datas estiver definido como Semana passada, os dados da semana anterior aparecerão nos relatórios próximo aos dados atuais.

• • Em cada relatório, você também pode revisar a contagem e o aumento ou diminuição da porcentagem das métricas do relatório. 

Salvar um relatório à sua biblioteca de relatórios

Você pode salvar seus relatórios sociais na biblioteca de relatórios. Você também pode adicionar relatórios a um painel. 

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Na parte superior, clique na guia Analisar.
3. No canto superior direito do relatório, clique em Salvar relatório.
4. No painel direito, configure os seguintes detalhes do relatório:
   • Insira o nome de uma equipe.
   • Insira uma descrição para o relatório. 
   • Em Adicionar este relatório a um painel, selecione o botão de opção para confirmar que você deseja adicionar o relatório a um painel:
     • Não adicionar ao painel: o HubSpot não adicionará o relatório a um painel, mas o salvará na sua biblioteca de relatórios para que você possa usá-lo posteriormente.
     • Adicionar ao painel existente: você pode selecionar um painel existente para adicionar o relatório. Ao selecionar essa opção, você pode selecionar o painel no menu suspenso. 
     • Adicionar ao novo painel: você pode criar um novo painel personalizado e adicionar o relatório social ao novo painel. Ao selecionar essa opção, você será solicitado a inserir um nome de painel na etapa seguinte.
   • Na parte inferior direita, clique em Próximo ou Salvar e adicionar se você estiver adicionando o relatório a um painel existente. 
   • Se você não estiver adicionando o relatório a um painel, ou se estiver criando um novo painel, em Quem pode acessar esse relatório, selecione o botão de opção para definir o acesso ao relatório. 
     • Os relatórios adicionados aos painéis existentes serão controlados pelas configurações de acesso do painel. 
   • Na parte inferior direita, clique em Salvar ou Salvar e adicionar se estiver adicionando o relatório a um painel. 

Relatórios sociais disponíveis para todas as redes

Abaixo estão os relatórios disponíveis na ferramenta social para todas as redes sociais. Cada relatório apresenta dados de envolvimento diferentes, dividido por rede. Para visualizar um relatório de exemplo na tabela abaixo, passe o mouse sobre o generateChart ícone de relatório.

Nome do relatório	Métrica	Descrição
Público generateChart	Seguidores nas redes sociais	O relatório de Público mostra o número atual de seguidores, em comparação com o período anterior, para cada uma das suas contas sociais conectadas. Ao analisar este relatório, observe o seguinte: As métricas para LinkedIn, X, Facebook e Instagram não incluem dados anteriores à conexão da sua conta ao HubSpot. Os dados de contas conectadas do YouTube incluirão até 60 dias de dados históricos anteriores à sua conexão com a conta. O número de público da página do Facebook mostra o número atual de curtidas de página, e não de seguidores, pois o desempenho da página comercial do Facebook é normalmente medido pelo número de curtidas de página. O público do YouTube mostra o número de assinantes.
Publicações publicadas  generateChart	Posts sociais publicados	O relatório de Posts publicados mostra o número de posts sociais que foram publicados em suas contas sociais dentro do período selecionado. Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora da HubSpot.
Interações generateChart	Interações nas redes sociais	O relatório de Interações mostra o número de curtidas, reações (Facebook) e comentários em seus posts sociais publicados em qualquer lugar em suas contas conectadas. Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora do HubSpot. As interações podem variar dependendo da rede social. Observe o seguinte:  Facebook: os comentários da conta do usuário serão contados como interações, e apenas comentários diretos nos posts serão contados. Os comentários agrupados não serão incluídos. Instagram: os comentários da conta do usuário serão contados como interações, incluindo quaisquer respostas. LinkedIn: todos os comentários da conta do usuário serão contados como interações, e somente comentários diretos aos posts serão contados. Os comentários agrupados não serão incluídos.  X: as respostas da conta do usuário não serão contadas como interações. Reposts do X também são excluídos deste relatório, mas estão incluídos no relatório de Compartilhamentos.
Cliques generateChart	Cliques em posts sociais publicados por meio do HubSpot	O relatório de Cliques mostra o número de cliques nos posts sociais publicados por meio do HubSpot. A HubSpot só pode rastrear cliques de posts sociais publicados por meio do HubSpot, pois usam URLs de link encurtados para rastrear cliques. A HubSpot conta especificamente os cliques em URLs encurtados em posts. As contagens de cliques neste relatório podem variar em relação ao que é mostrado na sua conta na rede social: As métricas de rede social podem incluir cliques em outros elementos (ou seja, imagens de perfil, nome da conta etc.). A contagem de cliques do HubSpot também pode ser maior do que você vê em sua conta de mídias sociais se o URL encurtado for compartilhado em outro lugar fora do post. Posts no YouTube e no Instagram não são incluídos neste relatório.
Compartilhamentos generateChart	Compartilhamentos e retweets de posts sociais	O relatório de Compartilhamentos mostra o número de posts sociais publicados que foram compartilhados, incluindo reposts do X. Observação: Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas conectadas fora da HubSpot. Os compartilhamentos do perfil pessoal, de vídeo do LinkedIn e do Instagram não serão incluídos, pois essas redes não fornecem dados de compartilhamento.
Impressões generateChart	Visualizações dos seus posts sociais	O relatório de Impressões mostra o número de visualizações que os posts sociais em suas páginas de empresa do LinkedIn, Facebook e Instagram receberam. Observação: Este relatório não inclui dados de contas do X, do LinkedIn pessoal, vídeos publicados no LinkedIn ou impressões de posts patrocinados.  Caso tenha selecionado as configurações de conta social, isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas conectadas fora da HubSpot.
Sessões generateChart	Sessões da Web a partir de posts sociais	O relatório de Sessões mostra o número de sessões da Web no seu site (páginas da Web hospedadas pela HubSpot ou páginas da Web que têm seu código de rastreamento da HubSpot instalado) que ocorreram durante o período selecionado e que foram direcionadas das mídias sociais. Os posts sociais que originaram essas sessões podem ter sido publicados a qualquer momento e de qualquer fonte social. Por exemplo, se um terceiro publicar um post no LinkedIn contendo um link para o seu site, qualquer clique nesse link resultará em sessões da Web que aparecerão no relatório de Sessões.
Novos contatos generateChart	Novos contatos criados a partir de sessões da Web dos seus posts sociais	O relatório de Novos contatos mostra o número de novos contatos criados no HubSpot como resultado das sessões da web direcionadas das mídias sociais durante o período selecionado.
Principais posts generateChart	Posts sociais com melhor desempenho	O relatório Posts principais mostra uma lista dos dez principais posts de desempenho. Você pode ver uma visão geral das interações, cliques, compartilhamentos e impressões da publicação. Neste relatório, é possível fazer o seguinte: Clique em um post para visualizar mais detalhes no painel direito. Clique no menu suspenso Filtrar por para filtrar os posts por mais interações, mais impressões, mais cliques ou mais compartilhamentos.

Relatórios sociais disponíveis para o YouTube

Abaixo estão os relatórios disponíveis para o YouTube. Os dados de desempenho do YouTube não podem ser filtrados por contas individuais no Youtube. Os dados exibidos serão agregados com base em todas as contas conectadas. Para visualizar um relatório de exemplo na tabela abaixo, passe o mouse sobre o generateChartícone de relatório. 

Relatório	Métrica	Descrição
Visão geral do YouTube  generateChart	Assinantes, vídeos publicados, curtidas, descurtidas, comentários, compartilhamentos, visualizações de vídeo, duração média da visualização, sessões do HubSpot e contatos do HubSpot	O relatório de Visão geral do YouTube mostra os valores totais para assinantes do canal, vídeos publicados, curtidas, descurtidas, comentários, compartilhamentos, visualizações de vídeo, duração média de visualização, sessões do HubSpot e contatos do HubSpot. Cada métrica mostra a alteração percentual do período anterior.
Tempo de visualização generateChart	Tempo de visualização	O relatório Tempo de visualização mostra o tempo total de visualização por dia em minutos para o período selecionado.
Visualizações generateChart	Visualizações	O relatório Exibições mostra o total de exibições por dia para o período selecionado.
Interações generateChart	Curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos	O relatório Interações mostra o número de curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos por dia que ocorreram durante o período selecionado.
Assinantes generateChart	Assinantes	O relatório Assinantes mostra o número de assinantes obtidos e perdidos por dia para o período selecionado.
Envolvimento da publicação do YouTube generateChart	Visualizações, percentual médio de visualização, curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos	O relatório Envolvimento da publicação do YouTube lista todos os vídeos publicados durante o período selecionado, juntamente com a data e a hora da publicação, as exibições, o percentual de exibição médio (uma média de quanto do vídeo cada pessoa assistiu), as curtidas, as descurtidas, os comentários e os compartilhamentos. Para classificar o relatório por uma métrica específica, você pode clicar no cabeçalho da coluna.