Gerenciar mensagens diretas de mídias sociais

Depois de conectar suas contas sociais, você poderá revisar e responder às mensagens diretas (DMs) do Instagram a partir da sua ferramenta social. Este recurso está atualmente disponível apenas para o Instagram. 

Antes de começar

• Para gerenciar suas mensagens diretas sociais do HubSpot, a opção Permitir acesso a mensagens em suas configurações do Instagram deve ser ativada. 
• Se você tiver contas conectadas existentes, desconecte e reconecte essas contas para autorizar este recurso. 
• Ao conectar ou reconectar sua conta do Instagram ao HubSpot, apenas mensagens diretas dos últimos 7 dias serão recuperadas. 
• Ao rever suas mensagens diretas do Instagram no HubSpot, as 200 mensagens mais recentes para cada thread aparecerão. O thread completo pode ser revisado diretamente no Instagram. 

Gerenciar suas mensagens diretas do Instagram

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Na parte superior, clique na guia Responder.
3. No painel esquerdo, clique para expandir a seção Todas as atividades. Em seguida, selecione Mensagens diretas. 

4. Na parte superior, você pode filtrar seus DMs usando o seguinte: 

4. • Contas: filtre DMs por suas contas conectadas do Instagram. 
   • Status: filtre DMs por status. Você pode filtrar por Lidas, Não lidas, Respondidas a, Salvas e Arquivadas.
   • Intervalo de datas: filtre DMs por intervalo de datas. Isso é determinado pela data em que a última mensagem foi enviada. 
5. No painel esquerdo, revise uma lista de DMs do Instagram. As DMs são classificadas com base no momento em que a mensagem foi recebida, começando com a mensagem mais recente recebida. A visualização de mensagem inclui os seguintes detalhes:
   • O nome do usuário do Instagram que iniciou a conversa.
   • A conta para a qual a DM foi direcionado. 
   • A data/hora da última mensagem recebida no thread. 
   • Um ícone para indicar de qual rede social a DM foi recebida.
6. Para revisar e responder a uma mensagem, clique em DM no painel esquerdo. 
   • Para revisar o usuário do Instagram, na parte superior, clique em Ver perfil. 
   • Para responder a uma mensagem, na parte inferior, digite sua resposta e clique em responder. 
   • Na parte superior direita, clique em Ações e selecione uma das seguintes opções: 
     • Atribuir contato do CRM: associe um contato existente ou crie um novo contato a partir da DM do Instagram. Saiba mais sobre como associar e criar contatos a partir de interações sociais. 
     • Salvar: marque a DM como salva. A DM aparecerá na pasta Salvas.

4. • • Arquivar: arquive a DM. A DM não aparecerá mais em sua caixa de entrada, mas ainda estará disponível na pasta Arquivadas. 

4. • • Mover para spam: marque qualquer DM suspeita como spam. Os usuários poderão revisar todos os comentários marcados na pasta de Spam. 

• • • Marcar como não lida: marque a DM como não lida.