Gerenciar mensagens diretas sociais

Depois de conectar suas contas sociais, você pode revisar e responder às mensagens diretas (DMs) do Instagram a partir de sua ferramenta social. Este recurso está atualmente disponível apenas para o Instagram. 

Antes de começar

• Para gerenciar suas mensagens diretas sociais do HubSpot, a opção Permitir acesso a mensagens em suas configurações do Instagram deve ser ativada. 
• Se você tiver contas conectadas existentes, desconecte e reconecte essas contas para autorizar este recurso. 
• Ao conectar ou reconectar sua conta do Instagram ao HubSpot, apenas mensagens diretas dos últimos 7 dias serão recuperadas. 
• Ao rever suas mensagens diretas do Instagram no HubSpot, as 200 mensagens mais recentes para cada thread aparecerão. O tópico completo pode ser revisado diretamente no Instagram. 

Para gerenciar suas mensagens diretas do Instagram

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Na parte superior, clique na guia Responder.
3. No painel esquerdo, clique para expandir a seção Todas as atividades . Em seguida, selecione Mensagens diretas. 
   
   

4. Na parte superior, você pode filtrar seus DMs usando o seguinte: 
   • Contas: filtrar DMs por contas do Instagram selecionadas. 
   • Status: filtrar DMs por status. Você pode filtrar por Lido, Não lido, Respondido a, Salvo e Arquivado. 
   • Faixa de datas: filtre seus DMs por faixa de datas. Isso é determinado pela última mensagem enviada. 
5. No painel esquerdo, revise uma lista de DMs do Instagram. Os DMs são classificados com base no horário em que a mensagem foi recebida, começando com a mensagem mais recente recebida. A visualização da mensagem inclui os seguintes detalhes:
   • O nome do usuário do Instagram que iniciou a conversa.
   • A conta para a qual o DM foi direcionado. 
   • O carimbo de data/hora da última mensagem recebida no thread. 
   • Um ícone para indicar de qual rede social o DM é.
6. Para revisar e responder a uma mensagem, clique no DM no painel esquerdo. 
   • Para revisar o usuário do Instagram, na parte superior, clique em Ver perfil. 
   • Para responder a uma mensagem, na parte inferior, digite sua resposta e clique em responder. 
   • Na parte superior direita, clique em Ações e selecione uma das seguintes opções: 
     • Criar contato: crie um novo contato a partir do Instagram DM. Saiba mais sobre como criar contatos a partir de interações sociais . 
     • Arquivar: arquivar o DM. O DM não aparecerá mais em sua caixa de entrada, mas ainda estará disponível na pasta Arquivado . 
     • Salvar: marque o DM como salvo. O DM aparecerá na pasta Salvos .
     • Mover para spam: marque qualquer DM suspeito como spam. Os usuários poderão revisar todos os comentários marcados na pasta Spam . 
     • Veja no Instagram: veja o DM diretamente no Instagram. 
     • Excluir conversa: exclua permanentemente a conversa do HubSpot. Isso só excluirá a conversa da ferramenta social, não excluirá a conversa no Instagram. 
     • Marcar como não lido: marcar o DM como não lido.