Revisar e responder às mensagens diretas do Instagram

Visualize mensagens diretas do Instagram e responda diretamente da ferramenta social da HubSpot. Gerenciar mensagens diretas em sua caixa de entrada social ajuda a rastrear atividades sociais e se comunicar com seu público, sem precisar trocar de plataforma. Por exemplo, quando um seguidor envia uma mensagem direta pelo Instagram, você pode responder à mensagem, atribuir a interação a um CRM contato e gerenciar a interação junto com sua outra atividade social.

Este recurso está disponível apenas para o Instagram.

Antes de começar

Antes de começar a gerenciar mensagens diretas, revise os seguintes requisitos, limitações e considerações. 

Requisitos

• Para gerenciar suas mensagens diretas sociais do HubSpot, a opção Permitir acesso a mensagens nas configurações do Instagram deve estar ativada. 
• Se você tiver contas do Instagram conectadas, deverá desconectar e reconectar essas contas para autorizar esse recurso. 

Limitações e considerações

• Ao conectar ou reconectar sua conta do Instagram ao HubSpot, apenas as mensagens diretas dos últimos 7 dias serão recuperadas.

• Ao rever suas mensagens diretas do Instagram no HubSpot, as 200 mensagens mais recentes para cada thread aparecerão. O thread completo pode ser revisado diretamente no Instagram. 
• Na ferramenta social, somente mensagens diretas recebidas e mensagens com respostas são exibidas. Se você enviar uma mensagem direta de saída, ela não estará disponível na ferramenta social até que o destinatário responda.

Revisar e responder às mensagens diretas do Instagram

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Na parte superior, clique na guia Responder.
3. No menu da barra lateral esquerda, em Todas as atividades, clique em Mensagens diretas. 

4. Na parte superior, você pode filtrar seus DMs usando o seguinte: 

4. • Contas: filtre por suas contas do Instagram conectadas. 
   • Status: filtre por status. Inclui Lido, Não Lido, Respondido para, Salvo e Arquivado.
   • Intervalo de datas: filtre pela data em que a última mensagem foi enviada. 
5. No painel esquerdo, revise uma lista de DMs do Instagram. As DMs são classificadas com base no momento em que a mensagem foi recebida, começando com a mensagem mais recente recebida. A visualização de mensagem inclui os seguintes detalhes:
   • O nome do usuário do Instagram que iniciou a conversa.
   • A conta para a qual a DM foi direcionado. 
   • A data/hora da última mensagem recebida no thread. 
   • Um ícone para indicar de qual rede social a DM foi recebida.
6. Para revisar e responder a uma mensagem, clique em DM no painel esquerdo. 
   • Para revisar o usuário do Instagram, na parte superior, clique em Ver perfil. 
   • Para responder, na parte inferior, insira sua mensagem e clique em responder. 
   • Na parte superior direita, clique em Ações e selecione uma das seguintes opções: 
     • Atribuir contato do CRM: associe um contato existente ou crie um novo contato a partir da DM do Instagram. Saiba mais sobre como associar e criar contatos a partir de interações sociais. 
     • Salvar: marque a DM como salva. A DM aparecerá na pasta Salvas.

4. • • Arquivar: arquive a DM. A DM não aparecerá mais em sua caixa de entrada, mas ainda estará disponível na pasta Arquivadas. 

4. • • Mover para spam: marque qualquer DM suspeita como spam. Os usuários poderão revisar todos os comentários marcados na pasta de Spam. 

• • • Marcar como não lida: marque a DM como não lida.