查看和回复 Instagram 直接消息

从 Instagram 查看直接消息，并直接从HubSpot 的社交工具进行回复。在社交收件箱中管理直接消息可帮助您跟踪社交活动并与受众沟通，而无需切换平台。例如，当追随者通过 Instagram 向您发送直接消息时，您可以回复消息，将互动分配给 CRM 联系人，并在管理其他社交活动的同时管理互动。

此功能 仅适用于 Instagram。

开始之前

在开始管理直接消息之前，请查看以下要求、限制和注意事项。

要求

• 要从 HubSpot 管理社交直接消息，必须打开 Instagram 设置中的允许访问消息选项。
• 如果您有任何已连接的 Instagram 账户，您必须断开并重新连接这些账户以授权此功能。

限制和注意事项

• 将 Instagram 帐户连接或重新连接到 HubSpot 时，只能检索过去7 天内的直接消息。

• 在 HubSpot 中查看 Instagram 直接消息时，会显示每个线程的 200 条最新消息。完整的线程可直接在 Instagram 上查看。
• 在社交工具中，只显示收到的直接消息和有回复的消息。如果您发送了一条发出的直接消息，在收件人回复之前，社交工具中将不会显示该消息。

查看和回复 Instagram 直接消息

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。
2. 在顶部，单击 "回复 "选项卡。
3. 在左侧边栏菜单的 "所有活动"下，单击 "直接消息"。

4. 在顶部，您可以使用以下方式过滤您的 DM：

4. • 账户： 按你连接的 Instagram账户 过滤。
   • 状态：按状态过滤。包括已读、未读、已回复、已保存 和 已存档。
   • 日期范围：根据最后一条信息的发送日期进行筛选。
5. 在左侧面板中，查看 Instagram DM 列表。DM 根据收到信息的时间排序，从最近收到的信息开始。信息预览包括以下详细信息：
   • 开始对话的 Instagram 用户的姓名。
   • DM 发送到的账户。
   • 线程中最后收到的信息的时间戳。
   • 表示 DM 来自哪个社交网络的图标。
6. 要查看和回复信息，请单击左侧面板中的DM。
   • 要查看 Instagram 用户，请在顶部单击 "查看个人资料"。
   • 要回复，请在底部输入信息并点击回复。
   • 在右上角，单击操作并从以下选项中进行选择：
     • 指定 CRM 联系人： 关联 现有联系人或从 Instagram DM 创建新联系人。了解有关从社交互动中关联和创建联系人的更多信息。
     • 保存：将 DM 标记为已保存。DM 将显示在已保存文件夹中。

4. • • 存档： 将 DM 存档。DM 将不再出现在您的收件箱中，但仍可在归档文件夹中找到。

4. • • 移动到垃圾邮件：将任何可疑的 DM 标记为垃圾邮件。用户可以在垃圾邮件文件夹中查看所有标记的评论。

• • • 标记为未读：将 DM 标记为未读。